ozon.travel аннулировал бронь на авиабилеты-как вернуть деньги

[olga18]

Путешествие в Париж началось с аннулирования брони на авиабилеты, о которой мы узнали уже на регистрации. Билеты я бронировала на ozon.travel. Бронь была на 4 человек, одного человека из-за болезни по моей просьбе сняли с рейса за неделю до отъезда. За три дня я связывалась по телефону с ozon.travel и получила подтверждение, что они ничего не напутали и сняли бронь только на 1 билет. За 20 часов до рейса после неудачной попытки зарегистрироваться он-лайн снова по телефону получила подтверждение, что все в порядке. В результате пришлось уже в аэропорту купить билеты, но уже в 2 раза дороже. По телефону извинялись, признали, что ошибочно аннулировали бронь, пообещали полностью вернуть деньги за забронированные билеты. А в результате пришло уведомление о возврате около 25 % стоимости. Хочется. Я понимаю, что скорее всего понадобится помощь юриста. Помогите советом , может быть кто-то попадал в такую ситуацию, хотя надеюсь, что это мы одни такие "везунчики" и другие путешественники будут с большой осторожностью пользоваться услугами ozon.travel

[Postman Pechkin]

вот тут Бронирование авиабилетов в системе Ozon.travel почитайте

[olga18]

Ozon полностью вернул деньги за аннулированные билеты и компенсировал разницу в стоимости вновь приобретенных. Большое спасибо Анне -руководителю отдела по контролю качества обслуживания клиентов OZON.travel, которая помогла в разрешении конфликта.

[Анапа]

olga18,
Поделитесь, пожалуйста, подробностями. Ситуация разрешилась в процессе переговоров или Вы направляли письменную претензию? Озон сам предложил компенсировать разницу в стоимости билетов или Вы выдвигали это требование?

[olga18]

Да, я отправляла претензии по форме обратной связи, разговаривала по телефону. Разницу в стоимости билетов я предложила компенсировать скидками на будущую покупку билетов. В результате компания разницу в стоимости билетов зачислила на пользовательский счет и я купила на эти средства билеты на следующий отпуск в сентябре.