Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

[bixa]

Хочу предупредить всех - при оплате авиабилетов на сайте авиакомпании Alialia стоимость билетов была списана дважды, причем второй раз спустя 2 дня после оплаты билетов и получения подтверждения по e-mail. Попытка прояснить ситуацию не была успешной - девушка на саппорте сказала, что, мол, мы зарезервировали эту сумму, извините, когда вернем - не знаю, не раньше чем через месяц. И что, мол, вы переживаете, тут таких как вы много, и у всех суммы гораздо большие:) На просьбу предоставить для банка письмо о задвоении операции, авиакомпания ответила отказом. Кроме того, она заявила, что рассмотрение нашего вопроса будет производиться ТОЛЬКО после предоставления им выписки с банковского счета, где будет отражена эта проблема. Банк же, в свою очередь, не начинает заниматься разбирательством без официального письма от авиакомпании о том, что она не претендует на второе списание денег.У отдела, который должен заниматься разбирательствами такого рода, телефона нет, девушка на саппорте ничего делать не хочет (ну, или не может) и единственный способ связаться с авиакомпанией - это e-mail? на который можно прислать претензию. Но узнать, дошла претензия или нет и кто будет заниматься этим вопросом нельзя - нет телефона. На деревню дедушке, вообщем...
Банк, в результате заблокировал карточку и выписку получить можно будет тоже не раньше чем через 3 рабочих дня. Капец.

[mill]

По-моему, обычная блокировка. Через месяц отвалится

[Kriogen]

Это не мошенничество. Обычная блокировка денег. Позвоните в свой банк и попросите снять блокировку.

[bixa]

Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать:(

[merial]

Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать

Тогда ждите пока блок сам отвалится. Форумчане тут мало чем могут помочь. Все варианты уже озвучены: долбить а/к, долбить банк, ждать.

Название темы исправил.

[terentaa]

Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать:(

Здесь скорее претензии не к Alitalia надо предъявлять, а к банку.
Это обычная ситуация и нормальные банки по звонку клиента блокировку снимают.

[bixa]

к несчастью - это Сбер. Так что, видимо, все будет долго, нудно и плохо.

[merial]

к несчастью - это Сбер. Так что, видимо, все будет долго, нудно и плохо.

Всего 30 дней и само отвалится.

[Kriogen]

Укажите, что уже сняли эту сумму с вас. По звонку всегда скидывали блокировки.

[snowball]

Напишите на help@sbrf.ru с приложением электронного билета и описанием ситуации - блокировку снимут в течение пары дней.

[lesha73]

Напишите на help@sbrf.ru с приложением электронного билета и описанием ситуации - блокировку снимут в течение пары дней.

Похожая ситуация бывает, когда покупаете 2 и более билетов, а/к блокирует итоговую сумму за 2 билета, а через пару дней снимает 2 одинаковых суммы за каждый билет! Суммы по отдельности не совпадают с заблокированной и банк не разблокирует первоначальную. Но Райффайзен, на пример, понимая ситуацию, по звонку неоднократно мне разблокировал в течение часа, Сити в течение суток

[_amina_]

Опробованный алгоритм снятия двойной блокировки (если не помогают звонки и походы в ваш банк).
Берем выписку из банка (можно из личного кабинета в инет-банкинге), указываем номер карты, факс отделения банка или электронную почту, куда прислать письмо, описываем коротко ситуацию - и просим написать письмо (о том, что Алиталия получила сумму за билеты и не претендует на иные заблокированные суммы) по адресу Claims.RU@alitalia.it
Нам прислали такое письмо, отправив при этом копию в Сбер. Через полчаса Сбер подвисший блок разблокировал.
Перед этим неделю банк мурыжил, говоря, что не могут никак и ничего без этого письма, т.к. заблоченная сумма не отражается в выписке (была незавершенная транзакция). Ждать 30 дней было невозможно, т.к. это зарплатная карта, ушедшая в минус.
С адреса для жалоб Алиталии отвечали очень оперативно и четко - молодцы

[sola248]

Ну похоже, это обычный метод Алиталии - я купила билет неделю назад, первая сумма висит в блоке (Сбербанк подтвердил, что именно блокировка, а не списание), вторая снялась спустя неделю. Странные ребята.

[cremedecreme]

В офис Алиталии можно тупо прийти пешком и получить письмо

[_amina_]

В офис Алиталии можно тупо прийти пешком и получить письмо

Не везде есть офисы Алиталии. И зачем время тратить на походы, если есть работающие дистанционные решения?

[cremedecreme]

Если нужно быстро, то прощен лично. Они в двух шагах от м. Октябрьская

[julyel]

тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

[tausert]

тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

лучше еще денег закинуть... если дебетовка, то проценты конские насчитают %)

[julyel]

тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

лучше еще денег закинуть... если дебетовка, то проценты конские насчитают %)

уверили, что проценты не насчитают..ждем 14 дней(

[julyel]

Рассказываю, может кому пригодиться..вчера обратились в банк вечером, что сумма заблокирована, они сразу отправили запрос в Алиталия...сейчас посмотрела суммы заблокиров. уже нет..Банк русский Стандарт

[snowball]

Никуда они запрос не отправляли, просто у БРСа самый тупорылый процессинг, который дважды ходит операции покупки авиабилетов, утверждая при этом, что виновата авиакомпания.

[julyel]

ну тут не только на БРС жалуются..а так же и сбер и райффайзен....что у всех проблемы? логичнее предположить,что всё таки у Алиталия

БРС пользюсь уже 2 года, ни разу двойной блокировки не было..при этом пару раз покупала авиабилеты у других ак

[leshazenin]

Оптимальное решение в данной ситуации это позвонить в головной офис (в данном случае в Рим) авиакомпании, объяснить в двух словах ситуацию и блок снимут сразу же. Буквально вчера общался с AirBerlin по точно такому-же вопросу, блокировку с суммы сняли пока я висел на телефоне. Если у AirBerlin такая техническая возможность есть, я уверен, что у других авиакомпаний она есть тоже.

[konsul021]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

[julyel]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

ну у нас списывали двойную оплату за каждый билет..т.е. 1 списание 1 заморозка..судя по описанному вами у вас так же- билет куплен- деньги сняты и вторая заморозка...т.е. получ покупать второй билет теперь надо...я обращалась в банк, через пару дней разморозку сняли.
а посадочные на е мэйл пришли оба?

[sola248]

Что делать в этой ситуации?

Покупать билет, что ж еще. Блок сам снимется по правилам банка.

[konsul021]

Что делать в этой ситуации?

Покупать билет, что ж еще. Блок сам снимется по правилам банка.

Звонил еще пару раз туда. Снова объяснил ситуацию, другой оператор попросил данные карты, с которой проводился платеж, пообещал разблокировать билет на меня. Письмо, мол, придет на почту. Прошло несколько часов, так ничего и не пришло. Если кто-то попадал уже в такую ситуацию, отзовитесь, пожалуйста. Не покидает ощущение, что меня тупо кинули

[sola248]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

[konsul021]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

[julyel]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

вы же читали эту тему, деньги часто списывают дважды, но вторая сумма как бы заморожена (её возвращают)...в вашей ситуации списано за билет девушки+заморозка ещё...а визуально вы думаете , что оплачено 2 билета

[sola248]

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

Не, Алиталия обычно вначале замораживает стоимость билета, а через несколько дней, или даже недель, списывает уже платеж - словно бы повторно. А первая сумма освобождается через положенное количество дней.
Поэтому Вы не паникуйте, а позвоните в свой банк и уточните, в блоке ваши деньги или списаны (то, что смс-ка приходит как о покупке, это фигня).
И еще, Вы платили одной суммой за оба билета или разными? Маршрутные квитанции на почту пришли обе или одна?

[konsul021]

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

Не, Алиталия обычно вначале замораживает стоимость билета, а через несколько дней, или даже недель, списывает уже платеж - словно бы повторно. А первая сумма освобождается через положенное количество дней.
Поэтому Вы не паникуйте, а позвоните в свой банк и уточните, в блоке ваши деньги или списаны (то, что смс-ка приходит как о покупке, это фигня).
И еще, Вы платили одной суммой за оба билета или разными? Маршрутные квитанции на почту пришли обе или одна?

Платил одной суммой, до этого специально перевел нужную сумму на карту. Письмо пришло только одно - этот тот текст, что я опубликовал выше.

[julyel]

может попробоать в русское представительство алиталии позвонить?

[konsul021]

может попробоать в русское представительство алиталии позвонить?

звонил по указанному на сайте московскому номеру, там берут русскоговорящие итальянцы.

[sola248]

konsul021
То есть маршрутная квитанция вам вообще не пришла?
И я думаю, что причина вот в этом

до этого специально перевел нужную сумму на карту.

У вас похоже что вся сумма ушла в блок. Позвоните в банк, пока вообще не о чем говорить, можно только гадать.

[konsul021]

konsul021
То есть маршрутная квитанция вам вообще не пришла?
И я думаю, что причина вот в этом

до этого специально перевел нужную сумму на карту.

У вас похоже что вся сумма ушла в блок. Позвоните в банк, пока вообще не о чем говорить, можно только гадать.

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

[sola248]

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

Именно так. Но два уточнения - 1. Завтра в рабочее время позвоните в московское представительство, будут русскоговорящие "русские" сотрудники. Им пожалуйтесь, что маршрутная квитанция к Вам не дошла, пусть проверят и отправят заново.
2. Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

[konsul021]

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

Именно так. Но два уточнения - 1. Завтра в рабочее время позвоните в московское представительство, будут русскоговорящие "русские" сотрудники. Им пожалуйтесь, что маршрутная квитанция к Вам не дошла, пусть проверят и отправят заново.
2. Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

Позвонил еще раз, спросил про маршрутную квитанцию. Мне ответили, что я не оставил свой e-mail. Продиктовал. Прислали квитанцию только на девушку, мне обещали в течение дня. Ну, буду ждать.

[SuperMario11]

Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней: также можно позвонить и оператор снимет блок по вашему запросу (делал так сам, чтобы вернуть захолдированнный депозит за рентакар Хертца, проблем не было: оператор запросила все данные, на следующий день холд отлип, баланс увеличился)

[sola248]

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней

Само собой. Но и стандартные сроки лучше знать, чтобы не паниковать. Каждую блокировку снимать - звонить устанешь

[SovaSovunya]

Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней: также можно позвонить и оператор снимет блок по вашему запросу (делал так сам, чтобы вернуть захолдированнный депозит за рентакар Хертца, проблем не было: оператор запросила все данные, на следующий день холд отлип, баланс увеличился)

Мой опыт не позволяет согласиться с вами. Сбербанк тупо будет ждать положенных 30 дней и потом разморозит. Мне не помогли ни операторы, ни офис банка, ни официальная претензия во внутренние службы головного офиса. Через 30 дней разморозили и не днем раньше.

[Kurchavy]

Мой опыт не позволяет согласиться с вами. Сбербанк тупо будет ждать положенных 30 дней и потом разморозит. Мне не помогли ни операторы, ни офис банка, ни официальная претензия во внутренние службы головного офиса. Через 30 дней разморозили и не днем раньше.

А у меня есть обратный опыт. Несколько раз блокировки снимали по звонку в колл-центр. Если бестолковый оператор не хочет / не может вам помочь - попросите его "соединить вас со специалистом". А походы в отделение точно ни к чему не приведут, как и претензии в письменной форме, ибо банк в принципе не обязан снимать эти блокировки.

[SovaSovunya]

Вам повезло, мне - нет. Но для статистики - случившееся со мной тоже возможно.

[konsul021]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

Чем все кончилось в итоге: решил перестраховаться и приобрел еще один билет, оплатив его другой картой. Все прошло отлично, билет пришел сразу, списалось ровно столько, сколько стоил билет. В течение нескольких последующих дней безуспешно пытался выяснить у операторов судьбу первого билета. Потом плюнул и написал им письмо на Claims.RU@alitalia.it. Там, слава богу, отвечает человек, для которого русский язык - родной. Ответили оперативно, извинились, сообщили, что всего я купил на свое имя два билета и предложили сдать один из них. Деньги вернулись на карту через несколько дней. Так что если не можете найти общего языка с их call-центром - лучше пишите на e-mail.

[Pupsich]

Сбер,после письма на help@......ru снял заморозку через 2 дня 2ух сумм. Но Алиталия взяла через 2 дня после возврата сбером заморозки,списала деньги за 2 билета с карты. При том что списание было 19.02.14, а бронь Алиталии аннулировалась аж 16ого числа. Компания какшка

[Arhipka]

У меня кардинально обратная ситуация. Я бы и рад был, если бы блокировка была. Полторы недели назад купил билеты на сайте Alitalia, получил по мылу Purchase details summary - payment sucsessfull, booking code итд. Проверил в интернет банке - точная сумма корректно заблокирована на кредитной карте. Спокойно занимаюсь арендой апартаментов, автомобиля, и буквально краем глаза замечаю, что сумма на кредитке полная, как до покупки билетов. Смотрю последние операции - никаких списаний или броней... У меня паника - какая то ошибка(типа суточного лимита(в банке) на сделки через интернет) платеж не прошел, билеты анулированы! Позвонил в Alitalia, девушка подтвердила, что все в порядке деньги уплачены, билет действителен, обращайтесь в банк. В банке сказали, что бронь была, но какого то подтверждения из Alitalia в течении недели не пришло и банк снял бронь. Посоветовали подождать еще 3-4 дня и если подтверждение не придет, то обратиться в Alitalia. Кто нибудь сталкивался с подобным? Меня как то неопределенность не очень устраивает, билеты уже подорожали на почти 100.-ЕУР предоплата за апартаменты уже сделана.

[SuperMario11]

Arhipka, возможно в этом ответе кроется истина : Re: Алиталия Питер-Милан 7500 продажа до неизвестно вылет 7.06-30.08

[Arhipka]

SuperMario11 Спасибо, в принципе немного проясняется, на карте в момент покупки действительно не было двойной суммы за билет. Первый раз с такой логикой при оплате сталкиваюсь... И ведь наверняка где нибудь на 432 странице в правилах покупки билетов в Alitalia данное требование описано. Посоветуете, что мне дальше делать? Билет то считается оплаченным?? Как уже писал выше, девушка в калл центре сказала, что все в порядке, билет оплачен. Но это видать до дня "Д"...

[sola248]

Посоветуете, что мне дальше делать? Билет то считается оплаченным?? Как уже писал выше, девушка в калл центре сказала, что все в порядке, билет оплачен. Но это видать до дня "Д"...

Держите на карте нужную сумму, и ждите. Все равно спишут, бесплатно Вы не полетите, это точно.

[Arhipka]

Дык я и не хочу бесплатно!!! Я просто сталкивался с итальянцами и с их алгоритмами... Сумму держу(двойную, на всякий случай). Странно еще, что банк не видит активного блока.