Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

[bixa]

Хочу предупредить всех - при оплате авиабилетов на сайте авиакомпании Alialia стоимость билетов была списана дважды, причем второй раз спустя 2 дня после оплаты билетов и получения подтверждения по e-mail. Попытка прояснить ситуацию не была успешной - девушка на саппорте сказала, что, мол, мы зарезервировали эту сумму, извините, когда вернем - не знаю, не раньше чем через месяц. И что, мол, вы переживаете, тут таких как вы много, и у всех суммы гораздо большие:) На просьбу предоставить для банка письмо о задвоении операции, авиакомпания ответила отказом. Кроме того, она заявила, что рассмотрение нашего вопроса будет производиться ТОЛЬКО после предоставления им выписки с банковского счета, где будет отражена эта проблема. Банк же, в свою очередь, не начинает заниматься разбирательством без официального письма от авиакомпании о том, что она не претендует на второе списание денег.У отдела, который должен заниматься разбирательствами такого рода, телефона нет, девушка на саппорте ничего делать не хочет (ну, или не может) и единственный способ связаться с авиакомпанией - это e-mail? на который можно прислать претензию. Но узнать, дошла претензия или нет и кто будет заниматься этим вопросом нельзя - нет телефона. На деревню дедушке, вообщем...
Банк, в результате заблокировал карточку и выписку получить можно будет тоже не раньше чем через 3 рабочих дня. Капец.

[mill]

По-моему, обычная блокировка. Через месяц отвалится

[Kriogen]

Это не мошенничество. Обычная блокировка денег. Позвоните в свой банк и попросите снять блокировку.

[bixa]

Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать:(

[merial]

Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать

Тогда ждите пока блок сам отвалится. Форумчане тут мало чем могут помочь. Все варианты уже озвучены: долбить а/к, долбить банк, ждать.

Название темы исправил.

[terentaa]

Банк не хочет снимать блокировку без письма из Alitalia, а Alitalia не хочет такое письмо писать:(

Здесь скорее претензии не к Alitalia надо предъявлять, а к банку.
Это обычная ситуация и нормальные банки по звонку клиента блокировку снимают.

[bixa]

к несчастью - это Сбер. Так что, видимо, все будет долго, нудно и плохо.

[merial]

к несчастью - это Сбер. Так что, видимо, все будет долго, нудно и плохо.

Всего 30 дней и само отвалится.

[Kriogen]

Укажите, что уже сняли эту сумму с вас. По звонку всегда скидывали блокировки.

[snowball]

Напишите на help@sbrf.ru с приложением электронного билета и описанием ситуации - блокировку снимут в течение пары дней.

[lesha73]

Напишите на help@sbrf.ru с приложением электронного билета и описанием ситуации - блокировку снимут в течение пары дней.

Похожая ситуация бывает, когда покупаете 2 и более билетов, а/к блокирует итоговую сумму за 2 билета, а через пару дней снимает 2 одинаковых суммы за каждый билет! Суммы по отдельности не совпадают с заблокированной и банк не разблокирует первоначальную. Но Райффайзен, на пример, понимая ситуацию, по звонку неоднократно мне разблокировал в течение часа, Сити в течение суток

[_amina_]

Опробованный алгоритм снятия двойной блокировки (если не помогают звонки и походы в ваш банк).
Берем выписку из банка (можно из личного кабинета в инет-банкинге), указываем номер карты, факс отделения банка или электронную почту, куда прислать письмо, описываем коротко ситуацию - и просим написать письмо (о том, что Алиталия получила сумму за билеты и не претендует на иные заблокированные суммы) по адресу Claims.RU@alitalia.it
Нам прислали такое письмо, отправив при этом копию в Сбер. Через полчаса Сбер подвисший блок разблокировал.
Перед этим неделю банк мурыжил, говоря, что не могут никак и ничего без этого письма, т.к. заблоченная сумма не отражается в выписке (была незавершенная транзакция). Ждать 30 дней было невозможно, т.к. это зарплатная карта, ушедшая в минус.
С адреса для жалоб Алиталии отвечали очень оперативно и четко - молодцы

[sola248]

Ну похоже, это обычный метод Алиталии - я купила билет неделю назад, первая сумма висит в блоке (Сбербанк подтвердил, что именно блокировка, а не списание), вторая снялась спустя неделю. Странные ребята.

[cremedecreme]

В офис Алиталии можно тупо прийти пешком и получить письмо

[_amina_]

В офис Алиталии можно тупо прийти пешком и получить письмо

Не везде есть офисы Алиталии. И зачем время тратить на походы, если есть работающие дистанционные решения?

[cremedecreme]

Если нужно быстро, то прощен лично. Они в двух шагах от м. Октябрьская

[julyel]

тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

[tausert]

тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

лучше еще денег закинуть... если дебетовка, то проценты конские насчитают %)

[julyel]

тоже заблокировали деньги двойную..при этом денег на карте было 0 (спец-но положила под покупку)..так теперь висит блок и "минус"...

лучше еще денег закинуть... если дебетовка, то проценты конские насчитают %)

уверили, что проценты не насчитают..ждем 14 дней(

[julyel]

Рассказываю, может кому пригодиться..вчера обратились в банк вечером, что сумма заблокирована, они сразу отправили запрос в Алиталия...сейчас посмотрела суммы заблокиров. уже нет..Банк русский Стандарт