Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

[snowball]

Никуда они запрос не отправляли, просто у БРСа самый тупорылый процессинг, который дважды ходит операции покупки авиабилетов, утверждая при этом, что виновата авиакомпания.

[julyel]

ну тут не только на БРС жалуются..а так же и сбер и райффайзен....что у всех проблемы? логичнее предположить,что всё таки у Алиталия

БРС пользюсь уже 2 года, ни разу двойной блокировки не было..при этом пару раз покупала авиабилеты у других ак

[leshazenin]

Оптимальное решение в данной ситуации это позвонить в головной офис (в данном случае в Рим) авиакомпании, объяснить в двух словах ситуацию и блок снимут сразу же. Буквально вчера общался с AirBerlin по точно такому-же вопросу, блокировку с суммы сняли пока я висел на телефоне. Если у AirBerlin такая техническая возможность есть, я уверен, что у других авиакомпаний она есть тоже.

[konsul021]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

[julyel]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

ну у нас списывали двойную оплату за каждый билет..т.е. 1 списание 1 заморозка..судя по описанному вами у вас так же- билет куплен- деньги сняты и вторая заморозка...т.е. получ покупать второй билет теперь надо...я обращалась в банк, через пару дней разморозку сняли.
а посадочные на е мэйл пришли оба?

[sola248]

Что делать в этой ситуации?

Покупать билет, что ж еще. Блок сам снимется по правилам банка.

[konsul021]

Что делать в этой ситуации?

Покупать билет, что ж еще. Блок сам снимется по правилам банка.

Звонил еще пару раз туда. Снова объяснил ситуацию, другой оператор попросил данные карты, с которой проводился платеж, пообещал разблокировать билет на меня. Письмо, мол, придет на почту. Прошло несколько часов, так ничего и не пришло. Если кто-то попадал уже в такую ситуацию, отзовитесь, пожалуйста. Не покидает ощущение, что меня тупо кинули

[sola248]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

[konsul021]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

[julyel]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

вы же читали эту тему, деньги часто списывают дважды, но вторая сумма как бы заморожена (её возвращают)...в вашей ситуации списано за билет девушки+заморозка ещё...а визуально вы думаете , что оплачено 2 билета

[sola248]

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

Не, Алиталия обычно вначале замораживает стоимость билета, а через несколько дней, или даже недель, списывает уже платеж - словно бы повторно. А первая сумма освобождается через положенное количество дней.
Поэтому Вы не паникуйте, а позвоните в свой банк и уточните, в блоке ваши деньги или списаны (то, что смс-ка приходит как о покупке, это фигня).
И еще, Вы платили одной суммой за оба билета или разными? Маршрутные квитанции на почту пришли обе или одна?

[konsul021]

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

Не, Алиталия обычно вначале замораживает стоимость билета, а через несколько дней, или даже недель, списывает уже платеж - словно бы повторно. А первая сумма освобождается через положенное количество дней.
Поэтому Вы не паникуйте, а позвоните в свой банк и уточните, в блоке ваши деньги или списаны (то, что смс-ка приходит как о покупке, это фигня).
И еще, Вы платили одной суммой за оба билета или разными? Маршрутные квитанции на почту пришли обе или одна?

Платил одной суммой, до этого специально перевел нужную сумму на карту. Письмо пришло только одно - этот тот текст, что я опубликовал выше.

[julyel]

может попробоать в русское представительство алиталии позвонить?

[konsul021]

может попробоать в русское представительство алиталии позвонить?

звонил по указанному на сайте московскому номеру, там берут русскоговорящие итальянцы.

[sola248]

konsul021
То есть маршрутная квитанция вам вообще не пришла?
И я думаю, что причина вот в этом

до этого специально перевел нужную сумму на карту.

У вас похоже что вся сумма ушла в блок. Позвоните в банк, пока вообще не о чем говорить, можно только гадать.

[konsul021]

konsul021
То есть маршрутная квитанция вам вообще не пришла?
И я думаю, что причина вот в этом

до этого специально перевел нужную сумму на карту.

У вас похоже что вся сумма ушла в блок. Позвоните в банк, пока вообще не о чем говорить, можно только гадать.

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

[sola248]

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

Именно так. Но два уточнения - 1. Завтра в рабочее время позвоните в московское представительство, будут русскоговорящие "русские" сотрудники. Им пожалуйтесь, что маршрутная квитанция к Вам не дошла, пусть проверят и отправят заново.
2. Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

[konsul021]

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

Именно так. Но два уточнения - 1. Завтра в рабочее время позвоните в московское представительство, будут русскоговорящие "русские" сотрудники. Им пожалуйтесь, что маршрутная квитанция к Вам не дошла, пусть проверят и отправят заново.
2. Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

Позвонил еще раз, спросил про маршрутную квитанцию. Мне ответили, что я не оставил свой e-mail. Продиктовал. Прислали квитанцию только на девушку, мне обещали в течение дня. Ну, буду ждать.

[SuperMario11]

Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней: также можно позвонить и оператор снимет блок по вашему запросу (делал так сам, чтобы вернуть захолдированнный депозит за рентакар Хертца, проблем не было: оператор запросила все данные, на следующий день холд отлип, баланс увеличился)

[sola248]

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней

Само собой. Но и стандартные сроки лучше знать, чтобы не паниковать. Каждую блокировку снимать - звонить устанешь