OneTwoTrip: проблема с заменой фамилии

[palis]

Друзья!
Никогда в жизни, ни под каким предлогом не связывайтесь с агентством OneTwoTrip!
В ноябре 2012 года мы купили авиабилеты Москва-Лиссабон и обратно на конец июля 2013года через агентство OneTwoTrip для семьи из трех человек (мама, папа и маленький ребенок до 2-х лет – билет без места). Рейс «туда» выполняет авиакомпания Брюссельские авиалинии, рейс «обратно» - Австрийские авиалинии. На момент покупки цена взрослого билета была 14 тыс. руб., детский стоил около 700 руб.
Так получилось, что через некоторое время ребенку поменяли фамилию (была мамина фамилия – стала папина). Ребенок тот же самый. Когда встал вопрос о смене фамилии, мы связалась с агентством по телефону, чтоб узнать будут ли проблемы с заменой билета. В агентстве нам ответили, что они фамилию поменять не могут – звоните в авиакомпанию. В Брюссельских авиалиниях ответили, что т.к. билет был куплен в агентстве, то агентство должно теперь связываться с ними и вносить изменения, но заверили, что это возможно и любое агентство в состоянии это сделать. Мы успокоились, и через 3 месяца родители получили и новое свидетельство о рождении и новый загранпаспорт на ребенка.
После получения новых документов мы обратились в агентство OneTwoTrip с просьбой заменить билет ребенку, точнее мы хотели этот билет сдать и купить новый, и тут начался ад!
Агентство OneTwoTrip (OTT) сразу сняли с себя все обязательства, заявив, что никакими изменениями они заниматься не собираются ввиду ТЕХНИЧЕСКОЙ НЕВОЗМОЖНОСТИ и в соответствии с их ВНУТРЕННИМ РЕГЛАМЕНТАМ, что купить новый билет на ребенка без места они также не могут, и вообще в конце они письменно заявили, что они вовсе и не агентство, а просто САЙТ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОКУПКИ БИЛЕТОВ. На вопрос, где же то агентство, для которого функционирует данный сайт и по каким телефонам можно с ним связаться, они отфутболили в раздел сайта «Контактная информация». Звоните, говорят, в авиакомпанию, они не вправе вам отказать в этой услуге.
Дальше-больше. Мы начали общаться с Брюссельскими авиалиниями: писали им письма, звонили в московское представительство и в головной офис в Брюсселе, но в итоге так ничего и не добились. Ответ Брюссельских авиалиний следующий - они помочь не могут ввиду ТЕХНИЧЕСКОЙ невозможности и отправляют в агентство OTT, объяснив, что у ЛЮБОГО агентства есть такая возможность, что агентства знают как это делать, они должны только немного потратить времени.
OTT этого делать не хочет и на сайте у себя они даже прописали, что смена фамилии-имени в билетах невозможна. Авиакомпания отказывает на основании того, что перелет осуществляется двумя разными перевозчиками, у которых разные системы бронирования и что даже если они внесут изменения в билет, Австрийские авиалинии этих изменений не увидят и ребенка на обратный рейс просто не посадят. Переговоры с Австрийскими авиалиниями тоже ни к чему не привели. Билет принадлежит полностью Брюссельским авиалиниям, поэтому они влезть в их систему тоже не могут.
Что предлагает OTT? Сдать все билеты, потеряв 24 тысячи, и купить новые. На сегодняшний день билеты на эти даты стоят от 22 тыс. за штуку.
Что предлагают Брюссельские авиалинии? Купить ребенку билет с местом в этом же самолете. Только проблема в том, что мест в самолете уже нет на обратный рейс Австрийских авиалиний, поэтому предлагают приобрести на день раньше или позже (а это значит мама полетит одна) за 33тыс.(!!!) руб. Наверное я что-то недопонимаю, но опять же возникает вопрос, значит билет с местом авиакомпания может предложить, и даже может забронировать мне обратный рейс, несмотря на разные системы бронирования, а вот продать новый билет для малыша и прикрепить его к папиному билету, они не могут! Ребенку места в самолете не нужно, но посадить его туда не могут! Техническая невозможность.
Мы уже месяц бьемся с OneTwoTrip и Брюссельскими авиалиниями, до поездки осталось полтора месяца, но просвета нет! При всем при этом мы понимаем, что агентству с авиакомпанией ничего не стоит состыковаться друг с другом и решить этот вопрос. В общем сложилось устойчивое впечатление, что авиакомпания и агентство меряются своими принципами и тем и другим насрать на клиентов.
Друзья, может кто знает, как нам заставить OneTwoTrip обменять детский билет? Подскажите, пожалуйста.

Александр и Юля Понаморевы.

Изменил название топика на более корректное.
Bucs

[Rowland]

Спокойствие, только спокойствие!!))))

[Смитт]

сообщите, пжл, чем закончилась ваша ситуация