Аэрофлот или сбербанк? не возврат денег за билет

[Amy07]

Здравствуйте!


У меня сложилась довольно неприятная ситуация, купила билет электронный билет аэрофлота почти на 35 тысяч. По обстоятельствам отменяю поездку, соответственно сдаю билет через сайт. Оплачивала через терминал сбербанка. Оператор аэрофлота убедила что возврат будет в течении 30 дней. к концу 30 дневного срока у меня закрались сомнения, так деньги так и не вернулись. Звоню в аэрофлот, операторы убеждают что деньги были возвращены 15 мая, посоветовали написать им на почту для более подробной информации. Ничего нового от аэрофлота я не получила в их письме о возврате. Иду разбираться в сбербанк, они денег не получали. Написала заявления о поиске денег в сбербанке. Во время возвратной операции у меня закончился срок действия карты, и её поменяли убедив, что это не повлияет на возврат денег, алименты во всяком случае дошли без задержек, тем более карту я меняла после 15 мая, в начале июня.

Возможно, я излишне паникую или начала делать это раньше времени, но сумма по мне так не маленькая... Может кто-нибудь сталкивался с похожей ситуацией?

[Mldr21]

Здравствуйте!


У меня сложилась довольно неприятная ситуация, купила билет электронный билет аэрофлота почти на 35 тысяч. По обстоятельствам отменяю поездку, соответственно сдаю билет через сайт. Оплачивала через терминал сбербанка. Оператор аэрофлота убедила что возврат будет в течении 30 дней. к концу 30 дневного срока у меня закрались сомнения, так деньги так и не вернулись. Звоню в аэрофлот, операторы убеждают что деньги были возвращены 15 мая, посоветовали написать им на почту для более подробной информации. Ничего нового от аэрофлота я не получила в их письме о возврате. Иду разбираться в сбербанк, они денег не получали. Написала заявления о поиске денег в сбербанке. Во время возвратной операции у меня закончился срок действия карты, и её поменяли убедив, что это не повлияет на возврат денег, алименты во всяком случае дошли без задержек, тем более карту я меняла после 15 мая, в начале июня.

Возможно, я излишне паникую или начала делать это раньше времени, но сумма по мне так не маленькая... Может кто-нибудь сталкивался с похожей ситуацией?

По правилам платежных систем VISA и Mastercard операция должна быть проведена по срокам в течение 60 дней. Но это очень редко случается, обычно все намного быстрее.
Сходите в офис Аэрофлота и попросите там вам выдать письменную бумагу о том, что Аэрофлот перечислил деньги такого-то числа на такой-то расчетный счет с печатью и подписью. Но я не знаю, дадут ли вам в Аэрофлоте такую бумагу Если получите - долбите Сбербанк. Скорее всего он, как мне кажется. В любом случае удачи . Для ускорения работы Сбербанка можете отправить им жалобу через сайт. Хотя на жалобы они не отвечают как правило.

[merial]

Хотя на жалобы они не отвечают как правило.

Зато отлично отвечают через help@sbrf.ru

[Amy07]

Написала жалобы на почту и на их сайт, ещё вопрос их представителю на банк ру, везде тишина. Сегодня пошла разбираться в сбербанк уже в 4 раз, назначили день рассмотрения заявления НА 27 ИЮЛЯ. это значительно больше их первоначально заявленных 30 дней на рассмотрение заявления...

[borovski]

Нужно не жалобу писать , а подавать заявление о спорной транзакции, а к ней прилагать подтверждение того, что билет сдан, а деньги в положеный срок не вернулись. Иначе вы получите стандартную вежливую отписку от сбера. Жалобами у Сбера занимается клиентская служба, где сидит куча идиотов, зато вежливых.