Помогите разобраться и найти страницу с информацией на сайте аэрофлота.
История такова-высылаю письмо-жалобу в Аэрофлот, по которому они разбираются.
Имея на руках билет аэрофлот бонус на даты вылета 6.09.13-8.09.13 , я примерно 30.07.13-4.08.13 позвонила на горячую линию «Аэрофлот» уточнить до какой даты я могу помять свой билет и на какие страны. Получила на это ответ, что билет я могу поменять до 8.08.13 включительно. 6.08.13 в 23.25 я позвонила на линию «Аэрофлот» с целью поменять свой билет и была удивлена, что на изменение билета без оплаты штрафа у меня есть всего 30 минут, а не как меня проинформировали ранее еще 2 дня фактически. Билет мы успешно поменяли за 10 минут, девушка оператор сообщила, что нужно оплатить 2 евро-сборы. НО оплатить нужно уже в оставшиеся 25 минут, иначе штраф будет 35 евро. На мой вопрос могу ли я сделать это он-лайн, поступил ответ, что он-лайн это сделать невозможно-только в офисе «Аэрофлот». Подумав, я решила, вдруг повезет, и офис какой-нибудь есть поблизости, который работает круглосуточно, но как сообщила девушка оператор-касса только в аэропорту Шереметьево.
Так вот жалоба , вывод и вопросы, из этой истории:
1. Я вроде бы успела поменять дату вылета в обозначенное время, почему я должна оплачивать штраф?
2. Почему не дается какое-то время на оплату в кассе сбора-например 12-24 часов с даты изменения, как при покупке билета?
3. Почему нет он-лайн сервиса для оплаты этого сбора? Я ведь могу находится и вне страны, а искать офис в другой стране или просить кого-то оплатить - не очень удобно?
4. Почему я должна оплачивать этот штраф из-за НЕКОРРЕКТНОЙ информации, которую мне предоставил оператор?
По моему вопросу они проводят служебную проверку на данный момент. Штраф небольшой 35 евро, но принципиальный, как вы понимаете. Я ведь успела внести изменения в положенное время и они уже наверняка продали мой билет. Почему я должна платить штраф, если у них нет сервиса-оплатить через интернет моментально. Так вот-информацию на сайте я не нашла, что ОПЛАТИТЬ нужные доп сборы до определенного срока, при изменении билета. Помогите найти, дайте ссылку пожалуйста.
Перенесено из форума: Бонусные программы: накопление миль, бонусные билеты, купоны
Bucs