Форум Винского

**Ariss** » 19 авг 2013, 16:21

Дано: LED-RIX-SAW 7 сентября с вылетом в 1220 и трехчасовой стыковкой в Риге (обратный вылет 11-го). AirBaltic отменяет рейс RIX-SAW на 7 сентября, и предлагает лететь утром 8-го (с тем же рейсом из Петербурга) и соответственно, ночевкой в Риге.

Пишу им, что их вариант не катит, потому что не у всех паксов есть шенгенская виза, а сидеть 18 часов в airside - пусть сами сидят. Ссылаюсь на REGULATION (EC) No 261/2004, где [подставить язык] по белому написано, что авиакомпания должна предоставить "re-routing under comparable transport conditions". Дают отлуп, что мол всё равно нельзя, хотя и незаконно, и предлагают перенести даты поездки +/- 14 дней. Пишу, что не получится, потому что у одного из пассажиров с 13 по 24 сентября другая поездка. Но мы, мол, согласны на октябрь, если уж вам так хочется сохранить денежку и не рероутить на АФЛ и прочую дороговизну. Опять отлуп.

Есть у кого опыт общения на похожие темы с упертыми болтиковыми баранами? И как на них можно еще надавить?

**FXQuadro** » 19 авг 2013, 23:58

1. Прекращать летать Аирболтиком. Ненавидемая компания среди латвийцев, летает народ, когда нет выбора
2. Обычно Ваш вопрос решется поездкой в аеропорт в Риге к представителям Аирболтика, в общение с глазу на глаз - они более сговорчивые. Да в центр по защите прв портебителей можно обратиться. Но Вам не совсем это подходит, вы не в Риге.
Странно, что транзитников они так прокатить пытаются, обычно они ложат большой и толстый именно на латвийцев, а к транзитникам они идут на встречу.
3. Думаю, что самый эффективный способ писать им на Фейсбуке в каждой теме, что они нарушают директиву No 261/2004, народ не любит Балтик, поднимается сразу хай и проклятия на авиакомпанию, тогда они более активно реагируют. Напишие им в письме, что при отказе выполнить 261/2004, Вы оставляете право за собой придать Ваш случай огласке в среде соцсеть, признанная в РФ экстремистской, Твитере, да и в прессе Санкт Петербурга и напишиите им возможные варианты билетов другими авиакомпаниями.

**Shwed** » 20 авг 2013, 00:11

Там есть вариант отправить из Риги Турками, настаивайте на этом. Болты сейчас супер упёртые, обращения в ОЗПП ничего не дают, их решения носят рекомендательный характер, рычагов для нагибания у них нет.

**Ariss** » 20 авг 2013, 00:53

Господь с Вами, какое ОЗПП? )) Я им пригрозил уже Еврокомиссией и их собственным латвийским государственным Consumer Rights Protection Centre. Посмотрю, что они завтра ответят. Идея писать на их страничке в соцсеть, признанная в РФ экстремистской мне нравится, надо заняться этим делом.

**Shwed** » 20 авг 2013, 11:12

Ariss писал(а) 20 авг 2013, 00:53:Господь с Вами, какое ОЗПП?

Ariss писал(а) 20 авг 2013, 00:53:собственным латвийским государственным Consumer Rights Protection Centre

Это одно и тоже.

**Ariss** » 20 авг 2013, 13:44

Не совсем одно и тоже. Скорее, это аналог Роспотребнадзора, и отнюдь не с "рекомендательной" функцией

**imperor** » 20 авг 2013, 13:49

Ariss
думаю, всё же, что Алексей знает, о чём говорит...

Shwed писал(а) 20 авг 2013, 11:12:Shwed
Старожил
Сообщения: 18391
Откуда: Latvia

**Shwed** » 20 авг 2013, 13:55

Ariss писал(а) 20 авг 2013, 13:44:Не совсем одно и тоже. Скорее, это аналог Роспотребнадзора, и отнюдь не с "рекомендательной" функцией

Я имел ввиду именно центр по защите прав потребителей http://www.ptac.gov.lv/page/301 постоянно им жалуюсь на болтов. Они мои жалобы пересылают болтам, от болтов получаю отписки. Вам удачи, я лишь описываю свой опыт.

**imperor** » 20 авг 2013, 13:56

Shwed писал(а) 20 авг 2013, 00:11:Болты сейчас супер упёртые

а что они стали мегаупёртыми? Костлявая рука дефолта тянется?

**Shwed** » 20 авг 2013, 13:57

Как бы болты гос контора и центр этот тоже... Ну и денег у болтов нет, одни долги.

**Ariss** » 20 авг 2013, 13:58

Shwed писал(а) 20 авг 2013, 13:55:Я имел ввиду именно центр по защите прав потребителей http://www.ptac.gov.lv/page/301 постоянно им жалуюсь на болтов. Они мои жалобы пересылают болтам, от болтов получаю отписки. Вам удачи, я лишь описываю свой опыт.

Я тоже его имел в виду. Это аналог Роспотребнадзора в России (ОЗПП же общественная организация). Вопрос их эффективности - другое дело.

**imperor** » 20 авг 2013, 14:01

Интересно, Ваш случай тоже подходит под новость?

Латвийская авиакомпания airBaltic повысила эффективность использования своего парка в летний сезон 2013 года на 15% по сравнению с предыдущим годом. Об этом сообщает пресс-служба авиакомпании.

**Shwed** » 20 авг 2013, 14:03

Ariss писал(а) 20 авг 2013, 13:58:Я тоже его имел в виду. Это аналог Роспотребнадзора в России (ОЗПП же общественная организация). Вопрос их эффективности - другое дело.

Я про ОЗПП написал, чтобы понятнее было, имел ввиду ЦЗПП и всё вышеописанное именно про ЦЗПП.

**Даниэль из Риги** » 20 авг 2013, 16:38

Ariss писал(а) 19 авг 2013, 16:21: AirBaltic отменяет рейс RIX-SAW на 7 сентября, и предлагает лететь утром 8-го

У меня была такая же ситуация, тоже перенесли рейс на следующий день. Меня это не устроило и я решил побадатся с ними. Сначала писал им письма, ссылался на те же директивы но всё тщетно. Хотел выторговать полёт на совсем другие даты. Обратился в комитет по защите прав потребителей, дал им всю переписку, показывал директиву. В итоге через пару месяцев переписок мне ответили что ничем помочь не могут т.к а/к мне и так сделала три предложения
1. Возврат денег.
2. Вылет на следующий день.
3. Вылет +/- 14 дней.
За день до вылета выбрал первый вариант, на этом всё и закончилось.
В 2011 году был немного другой случай (отмена полёта) и тогда после некоторого бодания я всё же убедил балтов что они не правы.
посмотрите тут Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.
пост 33 и 34
Удачи, пишите чем закончится ваша история.

**Ariss** » 20 авг 2013, 16:43

Спасибо за описание опыта. Впрочем, не очень оптимистичное )) С европейским законодательством я хорошо знаком, но как я уже отметил, даже прямое цитирование не помогает.

**Seoul** » 21 авг 2013, 09:28

Я об Болтиков весной тоже обломался. Притом что мне надо было перенести на их же рейсы в этот же день, т.к. из-за их переноса рейса на раннее время я не успевал на утреннюю встречу. Был послан 3 раза. С горестью вспоминал эстонцев, мог ведь тогда у них идешевле.

**Ariss** » 22 авг 2013, 16:36

После крайнего пинка болтик думал 3 дня и согласился перенести на 12-18 декабря

**Shwed** » 22 авг 2013, 16:38

Ariss писал(а) 22 авг 2013, 16:36:После крайнего пинка

Какие были аргументы?

**Ariss** » 22 авг 2013, 16:41

Жалоба в Еврокомиссию, суд в России (формально по обратному полету). Заодно предложил написать статью об их политике по отношению к правам пассажиров в России (мне кажется, это могло стать решающим аргументом)

**ElenaH** » 03 сен 2013, 13:36

Получила уведомление сейчас о изменении в расписании моего полета
Изначально - 31.12.2013 LED-RIX-SAW со стыковкой 1ч50мин, предлагают второй вылет из Риги в Стамбул аж на 04.01.2013
Что делать в такой ситуации и как с ними бодаться?
Билет ко всему прочему купила через bravoavia...

P.S. на сайте airbaltic по прежнему есть все вылеты в нужные мне даты, соответственно по более высокой цене

**Ariss** » 03 сен 2013, 13:41

Вы сперва спросите у них, почему они считают, что Вам не стоит лететь 31-го ))

**ElenaH** » 03 сен 2013, 13:53

Ariss писал(а) 03 сен 2013, 13:41:Вы сперва спросите у них, почему они считают, что Вам не стоит лететь 31-го ))

спросила
видимо сбой в системе балтиков, потому что рейс с пересадкой он находит, а вот прямого из Риги в Стамбул уже нет..

**ElenaH** » 03 сен 2013, 14:58

Вопрос к знатокам - смогу ли я выбить перелет скажем Аэрофлотом через Москву с них или хотя бы вечерний рейс в Ригу 30.12.2013 с ночевкой и утренним отправлением в Стамбул через Амстердам/Вену (рейсы значатся на сайте Airbaltic) или лучше самой искать альтернативу?

**Shwed** » 03 сен 2013, 15:03

ElenaH писал(а) 03 сен 2013, 14:58:Вопрос к знатокам - смогу ли я выбить перелет скажем Аэрофлотом через Москву с них или хотя бы вечерний рейс в Ригу 30.12.2013 с ночевкой и утренним отправлением в Стамбул через Амстердам/Вену (рейсы значатся на сайте Airbaltic) или лучше самой искать альтернативу?

Пробуйте, может и получится. Предложите им свои варианты, интересно, что ответят. Хотя вашу проблему должно решать агенство.

**ElenaH** » 03 сен 2013, 15:29

Shwed писал(а) 03 сен 2013, 15:03:
ElenaH писал(а) 03 сен 2013, 14:58:Вопрос к знатокам - смогу ли я выбить перелет скажем Аэрофлотом через Москву с них или хотя бы вечерний рейс в Ригу 30.12.2013 с ночевкой и утренним отправлением в Стамбул через Амстердам/Вену (рейсы значатся на сайте Airbaltic) или лучше самой искать альтернативу?

Пробуйте, может и получится. Предложите им свои варианты, интересно, что ответят. Хотя вашу проблему должно решать агенство.

Агенство будет заниматься (так сказали и я хочу в это верить)
Но в случае чего - какие варианты манипуляций? Чем апеллировать и куда жаловаться если что?

**Seoul** » 03 сен 2013, 15:31

Можно сюда пожаловаться. Толку все равно не будет, это ж Болтики.

**Shwed** » 03 сен 2013, 15:32

ElenaH писал(а) 03 сен 2013, 15:29:Агенство будет заниматься (так сказали и я хочу в это верить)

Пусть оно и занимается, спросите у них, про варианты.

**ElenaH** » 09 сен 2013, 16:00

Делюсь.
Бравоавиа конечно же посылали мне отписки, что мол авиакомпания ничего не может мне предложить, кроме вылета 28/12 или 04/01, что меня не устраивало в корне.
После обращения напрямую к Балтику, получила вылет 30/12 в 22-25 + ночь в отеле + вылет 31/12 в Стамбул через Рим.
Запарно, но бесплатно
Боритесь за свои права!

**Ariss** » 09 сен 2013, 16:01

Болтик разорится на этих чертовых русских ))

**ElenaH** » 29 янв 2014, 09:39

Ariss писал(а) 09 сен 2013, 16:01:Болтик разорится на этих чертовых русских ))

Разориться, если будет сначала продавать билеты, а потом отменять рейсы
По итогу моей истории, делал мне Airbaltic rerouting 3 раза! И каждый раз происходили отмены/замены/перемены, в итоге я их дожала и отправили они меня в Стамбул Аэрофлотом
С едой и багажом!

**kornel** » 29 янв 2014, 10:33

У меня была такая ситуация: билеты на 31.12 - 08.01 Лаппеенранта - Рим, RT, с пересадкой в Риге. Болтики отменяют второе плечо на обратном пути и предлагают вылетать из Риги не 08.01, а на следующий день. Позвонила в колл центр, сообщила, что их варианты не устраивают, но я готова поменять город прилёта с Лаппеенранты на СПб. Сходу сказали, что это невозможно, но всё же отключились для консультации. Результат: перелёт Рим-Рига-Лаппеенранта 08.01 заменен на Рим-Рига-СПб, правда на 07.01 (08.01 такого рейса не было).
Всё прошло спокойно и гладко и решилось одним звонком, была очень удивлена, т.к. морально была готова к битве

**vano** » 30 янв 2014, 21:32

Добрый вечер!Только что получил мейл об изменении моего вылета из Стамбула в Ригу в феврале-рейс переносят почти на сутки раньше,соответственно в Риге мне придется пробыть ночь-как мне из них отель вытрясти?Реально вообще?

**ElenaH** » 30 янв 2014, 21:36

vano писал(а) 30 янв 2014, 21:32:Добрый вечер!Только что получил мейл об изменении моего вылета из Стамбула в Ригу в феврале-рейс переносят почти на сутки раньше,соответственно в Риге мне придется пробыть ночь-как мне из них отель вытрясти?Реально вообще?

Реально!
Напишите им письмо на mytrip@AirBaltic.com, что согласны на такое изменение при условии предоставления отеля.

**vano** » 30 янв 2014, 21:57

Попробую,спасибо!Я по хорошему не против в Риге пробыть на день больше,боюсь как-бы не перенесли еще,у меня там мероприятие важное.

**ElenaH** » 30 янв 2014, 21:59

vano писал(а) 30 янв 2014, 21:57:Попробую,спасибо!Я по хорошему не против в Риге пробыть на день больше,боюсь как-бы не перенесли еще,у меня там мероприятие важное.

У меня вылет в Стамбул перенесли с 31 декабря на 4 января.
Надеюсь вам повезет больше!

**vano** » 31 янв 2014, 19:21

Результат переписки с Аирбалтик-рейс перенесен,подтверждение прислали,ваучер на гостиницу обещают выдать на стойке ак по прилету,все очень вежливо и оперативно.В принципе я доволен,будет время по Риге погулять после Стамбула.А что за гостиницу они могут мне дать,Вы не в курсе?Трансферы\завтраки обычно включены?

**ElenaH** » 31 янв 2014, 19:27

vano писал(а) 31 янв 2014, 19:21:Результат переписки с Аирбалтик-рейс перенесен,подтверждение прислали,ваучер на гостиницу обещают выдать на стойке ак по прилету,все очень вежливо и оперативно.В принципе я доволен,будет время по Риге погулять после Стамбула.А что за гостиницу они могут мне дать,Вы не в курсе?Трансферы\завтраки обычно включены?

Насчет звездности гостиницы и завтраков не знаю, но когда у меня решался вопрос писали про ваучер на гостиницу и трасфер

**vano** » 31 янв 2014, 19:32

Ну мне интересна даже не звездность,а близость к центру больше,посмотрим)А еще такой момент-изначально у меня были все билеты Basic,а в новом подтверждении-Economy(L),что для меня это меняет,Вы не в курсе?

**Шмель004** » 31 янв 2014, 19:47

Нас сюда селили.

**vano** » 31 янв 2014, 19:58

Шмель004 писал(а) 31 янв 2014, 19:47:Нас сюда селили.

ого,здорово!впечатлило шампанское и глинтвейн на завтрак из отзывов)

**Шмель004** » 31 янв 2014, 20:02

Шампанского не было, но завтрак богатый.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР