Возврат билетов THAI Smile

[Elenka D]

Были приобретены билеты Пукет-Бангкок Тайских авиа на 15.11.2013 на сайте http://www.thaismileair.com/
Тариф Economy Full Flex, по которому штраф за возврат 500 бат.
Теперь мне необходимо сдать эти билеты.
Позвонила в Московское представительство, там меня отфутболили, сказали, что не в курсе и ничего не знают. Звоните в Таиланд.
Нашла мыло net.flightrsvn@thaiairways.com, написала письмо с вопросом как вернуть билеты и куда обращаться и что сейчас я нахожусь в РФ, а не в Таиланде.
На что мне пришел такой ответ

Dear Sir/Madame,
thank you for your e-mail.



As I have checked, refunds can be made by contacting THAI city ticketing office where your journey is commencing from.
Refunds will be credited back to the credit card or Visa/MasterCard Debit card that was used for payment and a refund fee may be applied.
However, please be aware that refund processing time of debit card payments may take longer than that of credit cards, as it depends on the process of the debit card issuing bank.





Yours sincerely,

Sasikan Tepyou

E-Customer Service Group (BKKNY-S)
Head Quarters, Bangkok, THAILAND

Office Hours : MON-FRI 8.00-17.00
Closed : SAT-SUN and Public Holidays



After ticket has been issued, any assistance you may need, kindly contact the originating city/country, http://www.thaiair.com/AIP_WOA/OfficeQuery



การบริการหลังการขาย หรือหลังจากระบบจำหน่ายบัตรโดยสาร กรุณาติดต่อสำนักงานขายในประเทศที่เริ่มต้นเดินทาง http://www.thaiair.com/AIP_WOA/OfficeQuery

Я в некотором замешательстве, неужели без личного присутствия нельзя вернуть билеты? Я ведь специально покупала возвратные билеты.
Кто сталкивался с таким? Как быть?
Заранее благодарю за ответ

[Viachik]

Удивительный сервис - хочешь сдать e- билет , топай в офис .
Если приспичит покупать этих чудиков - надо это делать через агентов .
Компания вошла в список тех - у кого на сайте , напрямую, лучше не покупать.

[Evgeny Rodichev]

Я в некотором замешательстве, неужели без личного присутствия нельзя вернуть билеты? Я ведь специально покупала возвратные билеты.
Кто сталкивался с таким? Как быть?

Возможно, я невнимательно прочитал, но пока про личное присутствие не увидел. Написано - contacting, контактируйте с городским офисом. Возможно, у него есть телефон, факс, email для контактов?

Regards,
E.R.

[Lamp]

Если билет куплен через интернет, на сайте авиакомпании ,и куплен перелет между двумя тайскими городами, то при чем тут московский офис этой авиакомпании ? Они разве могут оформить возврат этого билета?

[Viachik]

Lamp
а в какой надо звонить - на Пхукет , потому что вылет оттуда ?
can be made by contacting THAI city ticketing office where your journey is commencing from

[Evgeny Rodichev]

Если билет куплен через интернет, на сайте авиакомпании ,и куплен перелет между двумя тайскими городами, то при чем тут московский офис этой авиакомпании ? Они разве могут оформить возврат этого билета?

"Были приобретены билеты Пукет-Бангкок". При чем тут московский офис? Где про него упоминание?

Regards,
E.R.

Viachik опередил

[Lamp]

Lamp
а в какой надо звонить - на Пхукет , потому что вылет оттуда ?
can be made by contacting THAI city ticketing office where your journey is commencing from

Если то, что вы процитировали выше, написано на сайте тайских авиалиний, то я перевожу это как "...обращайтесь в офис того города откуда будет вылет". Согласен , что сидя в Москве(или вообще в России) , звонить и обращаться в офис Пхукета это абсурд.Именно поэтому лучше разобрать этот случай здесь, чтобы на будущее понимать как действовать. Сейчас я вижу, что такой билет, между этими двумя городами к примеру, надо покупать или через агентов или лично в офисе Тайских авиалиний в Москве.Предарительно узнав у них, что им же и можно будет сдать билет, если это потребуется. Если бы там мне сказали, что сдать такой билет у нас не сможете, то я бы конечно и не купил у них.
Evgeny Rodichev-т.е звонить все таки надо в офис этой авиакомпании на Пхукете, для того чтобы сдать этот билет купленный по интернету на сайте авиакомпании.Так?

[Evgeny Rodichev]

а в какой надо звонить - на Пхукет , потому что вылет оттуда ?
can be made by contacting THAI city ticketing office where your journey is commencing from

Кстати, полтора года назад у Malaysia Airlines наткнулся ровно на ту же ситуацию - сдачу купленного по сдаваемому тарифу на сайте билета надо было оформлять в офисе города вылета.

Regards,
E.R.

[Lamp]

полтора года назад у Malaysia Airlines наткнулся ровно на ту же ситуацию - сдачу купленного по сдаваемому тарифу на сайте билета надо было оформлять в офисе города вылета

И как разрешилась эта ситуация? По телефону на английском языке при звонке в этот офис это можно сделать? Чтобы деньги на ту же кредитку вернули.

[Evgeny Rodichev]

Evgeny Rodichev-т.е звонить все таки надо в офис этой авиакомпании на Пхукете, для того чтобы сдать этот билет купленный по интернету на сайте авиакомпании.Так?

Это ясно предложено в письме г-жи Sasikan Tepyou. Другой официальной информации пока не видно. Мне кажется, совет ясный, логичный следующий шаг - контактировать с указанным офисом (любым способом, не обязательно звонить). А дальше - смотреть, что они ответят.

Regards,
E.R.

[Viachik]

Это ясно предложено в письме г-жи Sasikan Tepyo

Она просто перекопипастила это отсюда http://www.thaismileair.com/thaismile/e ... ticket.htm , видимо сама ни фига не зная
что не вносит ясность по механизму возврата .
Честно говоря , полагал , что возврат электронных билетов можно оформить в любом офисе или представительстве авиакомпании ( их же не за нал покупали) ,
но только, видимо, не у Тайских авиалиний ( а теперь и у Малазийских ).
Кто-бы еще пояснил , почему для этого нужно обращаться именно в тот офис , кот. в городе вылета

[Lamp]

Кто-бы еще пояснил , почему для этого нужно обращаться именно в тот офис , кот. в городе вылета

Формальный ответ -потому что так сказано в правилах этой авиакомпании размещенных на их официальном сайте. -))
Не формальный-для того очевидно, чтобы хоть как то упорядочит возврат билетов. И технично это затруднить , тем самым минимизировав кол-во таких возвратов.

[Evgeny Rodichev]

полтора года назад у Malaysia Airlines наткнулся ровно на ту же ситуацию - сдачу купленного по сдаваемому тарифу на сайте билета надо было оформлять в офисе города вылета

И как разрешилась эта ситуация?

Позитивно. Через пять с половиной месяцев деньги вернулись на карту. В риггитах - копейка в копейку. Т.к. мой банковский счет был в рублях, а курс за это время изменился - то вернулось на пару тысяч рублей больше, чем было списано На них я купил бутылку виски, и торжественно ее за здоровье менеджмента Malaysia Airlines.

Все эти полгода я дружелюбно и неспешно переписывался в авикомпанией. Поэтому довольно достоверно знаю логистику этого случая, и путь возврата. Он был такой:

- офис в Сайгоне переслал всю инфу в KL.
- в KL в течение месяца рассмотрели ситуацию и сформировали пакет документов, касающийся моего конкретного случая, и переслали его в финансовый департамент компании.
- в финансовом департаменте рассмотрели ситуацию, и переслали все документы в банк, обслуживающий Malaysia Airlines. С просьбой рассмотреть ситуацию, и вернуть деньги моему банку.
- Малазийский банк рассмотрел ситуацию, связался с моим московским банком с просьбой узнать - готов ли клиент к возврату денег. Не передумал ли он, не перестал ли быть клиентом данного банка?
- из моего московского банка мне позвонили утром на сотовый, разбудив, и спросили - не возражаю ли я против возврата денег от малазийской авиакомпании?

Я согласился спросонья, и деньги вернулись

Regards,
E.R.

[Viachik]

путь возврата. Он был такой:
......
Через пять с половиной месяцев деньги вернулись на карту.

Этих тоже в топку - только через агентов

[Shwed]

Напишите сюда - contact@service.thaiairways.com

[Lamp]

Этих тоже в топку - только через агентов

Ну агента могут пустит по тому же кругу. И деньги тоже придется ждать так же долго от этих азиатских компаний.Единственное отличие ,что переписываться с агентом можно будет по русски -)))

[Viachik]

У агентов сов. другой механизм взаимодействия . Прочитав про этот рак , уверен что процесс заведомо более легкий и подразумеваю ,что и более быстрый .

[Elenka D]

Если билет куплен через интернет, на сайте авиакомпании ,и куплен перелет между двумя тайскими городами, то при чем тут московский офис этой авиакомпании ? Они разве могут оформить возврат этого билета?

Например, через Российское представительство Люфтганзы был без проблем оформлен возврат билетов на перелет между немецкими городами :-) .


Всем спасибо за ответы!
Завтра попробую написать письмо по адресу, который советует Shwed, результаты сообщу
В крайнем случае попробую оформить возврат по приезду в Бангкок, если и там неудастся, то на Пхукете. К счастью у нас поездка не отменяется, просто меняются даты и планы.

[Elenka D]

Вчера написала новое письмо сюда contact@service.thaiairways.com, сегодня пришел ответ.

Dear Elena

Refund can not be process online. If you would like to refund your ticket
please advice your existing booking code Etkt number
or your flight itinerary and passenger name. Thank you.

Best Regards,
Kulthida C.

На первый взгляд все неплохо) Есть надежда вернуть деньги за билет без посещения Пхукета)))

[shinsen]

Вчера написала новое письмо сюда contact@service.thaiairways.com, сегодня пришел ответ.

Dear Elena

Refund can not be process online. If you would like to refund your ticket
please advice your existing booking code Etkt number
or your flight itinerary and passenger name. Thank you.

Best Regards,
Kulthida C.

На первый взгляд все неплохо) Есть надежда вернуть деньги за билет без посещения Пхукета)))

Что у вас нового? У самого возникла подобная проблема.

[Elenka D]

Написала письмо с нашими данными - номер брони, фамилии. Вот ответ еще от 19.09.2013:

Dear Elena Donskova

Thank you for the informationl. Please kindly be informed that your ticket can be cancelled and refunded with THB500 fee
per ticket. The rest of the amount paid will return to credit card used for purchase
this ticket with 45-60 days. Please advice if condition accepted as we shall proceed upon your request.
Flight date or destination within Thailand can be changed without fee. Additional fare different may applied.

Best Regards,
Kulthida C.

Сейчас буду писать письмо, что таки да! Я хочу отменить бронирование и вернуть билеты. Раньше не сделала того т.к. была в отъезде.

[Elenka D]

Письмо с подтверждением согласия на возврат билетов написано в понедельник, продублировано во вторник, еще раз в среду с другого адреса и до сих пор ни ответа, ни привета от тайцев. На checkmytrip бронь висит как подтвержденная.

[Elenka D]

Ответили наконец-то.
Я, конечно, не сильна в английском... но перевела это как приходите лично в офис((

Dear Mrs.Donskova & Mr.Pavlukhin,
Thank you for your reply,please be ensured that both of your tickets have been cancelled and brought forward to the Refund office for
further procedure.
Thank you.
Best Regards,
Panya

Или я неправильно понимаю?

Пы.сы.
только что посмотрела свою бронь на checkmytrip - отменена.

Что же написано в письме? Что они отменили бронь и вернут деньги? И причем здесь офис?
Как то тяжко без знания английского, а супруг-толмач в данный момент не доступен))

[Elenka D]

Все завершилось благополучно.
Сегодня деньги вернулись на счет.
Всем спасибо за участие!

[shinsen]

А на моё письмо они так и не ответили. Ну я пока решил планы не менять, но вот если поездка сорвётся, то чувствую гемора с возвратом будет не мало.

[Фрау Марта]

Друзья, помогите.
Я купила билеты на 06 ноября Бангкок- Чианг Май. Время вылета было 22.00
Тайские авиалинии поменяли время вылета на 18.00.
Теперь я не успеваю на этот рейс, т.к.к мой самолет из Москвы приземлиться в Бангкоке только в 18.30.
Покупала на сайте а/компании.
Не могу понять как мне сдать эти билеты. На какие кнопки нажимать.
И правильно ли я понимаю, что если меня не устраивает вылет в 18 часов, то никакого штрафа с меня не возьмут ( какой бы тариф не был) ?

[Poseidon]

Запрашиваете вынужденный возврат. Пишите им на этот адрес:
customer.service@thaismileair.com
Либо заполняете форму на сайте с комментариями
http://www.thaismileair.com/en/contact/thaismile
Ждёте ответа от авиакомпании.

[Фрау Марта]

Да, на этот адрес уже написала.
А я правильно понимаю, что Тайские а/линии штраф не возьмут ? И вернут 100% денег за билет ?

[Poseidon]

При вынужденном возврате не возьмут никакой штраф, будет полный возврат.

[Фрау Марта]

Poseidon, у меня Thai Airways
Немножко не та компания ))))
Их электронный адрес для связи я вижу E-mail: contact@service.thaiairways.com
А вот форму для вынужденного возврата билета - не вижу.
Поможете найти ?
Или у Thai Airways нет такой формы ? И все общение на тему вынужденного возврата только по электронной почте ?

[Poseidon]

http://www.thaiairways.com/en/contact_u ... kform.page