Возврат денег за отмену рейса по вине Pegasus - как?

[kb2006]

Подскажите, что делать?
06.09.13 забронировала на сайте Пегасуса авиабилеты Краснодар-Анталия и Анталия - Краснодар на 06.03.14 и 09.03.14 Все оплатила, в мечтах 8 марта провести в солнечной Анталии....
Потом через 2 недели приходит письмо на эл.почту с информацией о том что рейс отменили и они готовы вернуть деньги за билеты. Осталось только дозвониться в их Call-center !!!
НО! Дозвонившись туда мы выяснили что они в базе видят только информацию по нашей брони, а сами билеты попросили прислать по эл почте. Мы сделали как они просили.... Но на наше письмо никто не отвечает уже неделю. Писали десятки писем с просьбой ответить на запрос, но в ответ тишина. Единственный раз был ответ в котором написали номер телефона Call-center.
Бесконечно звонить тоже дороговато, тем более есть возможность общаться по эл. почте

Может у кого то была такая ситуация? Как происходит процедура возврата денег на карту. Они запрашивают информацию по карту или у них она есть в базе?
И для чего существует на сайте форма обратной связи, никакой связи нет...