Авиакомпания Vueling: ответы на наиболее частые вопросы

[Малиновое золото]

Малиновое золото писал(а) 25 минут назад:
Ну вот из Москвы в Барселону нам рейс и перенесли на 2 дня!

На сколько заранее приобретали?

В октябре кажется. Изменили в конце марта вылет.

[Maverick_ru]

Про изменение рейсов есть профильная тема
Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

Вообще, если честно, не понимаю, кто и зачем летает этой авиакомпанией.

Те кто летает "Победой". Кто не может себе позволить отменяемый тариф "Аэрофлота"

Надежности никакой.)

Напоминает голословный флуд.
Что Вы вкладываете в понятие надежность?
Надежность эксплуатируемой авитехники?
Частоту отмены рейсов?
Процент выполненных рейсов по расписанию?

Мы несколько раз летали Vueling как в Россию, так и по ЕС - никаких замечаний не было.

Только, если всё равно куда и когда лететь, наверное, билеты можно брать

Прекратим эту бесполезную дискуссию...

А то про случай с RRJ-95 уже написали 40 страниц Бог знает чего...

[Maiklnik]

В октябре кажется. Изменили в конце марта вылет.

При столь дальнем бронировании изменения расписания вполне вероятны и не только у Vueling.
Считайте это платой за низкие цены при раннем бронировании.

Напоминает голословный флуд.

Поддержу

[Малиновое золото]

Малиновое золото писал(а) Вчера, 22:33:
При столь дальнем бронировании изменения расписания вполне вероятны и не только у Vueling.
Считайте это платой за низкие цены при раннем бронировании.

Поддержу

Не сказать, что цены были низкие очень. Потом я наблюдала прилично дешевле у самих vueling.

[DK87]

О, сколько сообщений сразу :)

У человека проблема с техподдержкой Вьюлинга, я дал ссылку на реально рабочий вариант, который поможет решить вопрос.

Зачем вот это всё остальное тут от вас - не понимаю. Есть что по теме сказать, чтобы человеку помочь? Нет? Тогда может лучше промолчать, а не скатывать тему в оффтопик?

[aliena777]

Прошу прощения у модераторов, что дублирую вопрос, который уже разместила в теме про отмену и изменение рейсов. Там у человека была похожая на мою ситуация, но он не стал ее решать. Вижу, что эта ветка более соответствует.

По сути: через 3 дня после покупки в банк вернулась сумма оплаты по одному из билетов (бронировала каждый отдельным платежом), это бронирование исчезло из личного кабинета. По другому билету был мелкий вопрос, который оперативно решили через фейсбук, а по этому вопросу отправили в техподдержку на сайт. Запрос написала, но имеет ли смысл ждать? Звонить получится дороже, да и проблема свободного взаимопонимания имеет место быть.

Беспокоит, что не было никаких сообщений в почте и в личном кабинете. Возврат случайно увидела в выписке банка.

На сайте не смогла точно понять в каком конкретно разделе задать вопрос. Написала в конце просьбу передать компетентному по данному вопросу сотруднику, если мой вопрос не из этого раздела. Подтверждение получения запроса на почте и в личном кабинете есть. Банк ответил, что никакой информации о причине возврата нет.

Просто купить новый билет, пусть он теперь и на 7 евро дороже? Рейс есть в расписании, полет в сентябре, но где гарантия, что такое не повторится? Что посоветуете?

[Maiklnik]

через 3 дня после покупки в банк вернулась сумма оплаты по одному из билетов

это бронирование исчезло из личного кабинета

Если это всё так, то

Просто купить новый билет, пусть он теперь и на 7 евро дороже

Либо ждите акций.

Рейс есть в расписании, полет в сентябре, но где гарантия, что такое не повторится?

Гарантий что технические сбои никогда и ни у кого не повторяться - конечно, нет.

[aliena777]

Если это просто технический сбой, то конечно я куплю новый билет, пока цена ещё приемлема. Хотелось бы только получить подтверждение от Vueling что причина именно в этом. Не поняла почему отказались ответить на этот вопрос в Фейсбуке, ведь по другому билету мне помогли там достаточно оперативно.

[burvarina]

Всем здравствуйте! Знающие люди, подскажите, пожалуйста... Ночью 14 августа мы вылетаем из Москвы в Барселону. Получить посадочные талоны не представляется возможным, в связи с тем, что, когда я начинаю проходить регистрацию на рейс всё заканчивается на моменте внесения страны, выдавшей загранпаспорт (Россия). Нужно ввести API-данные, как они хотят, но сделать это на сайте невозможно. В связи с этим вопрос - что делать? Пишут, что по этому рейсу пройти он-лайн регистрацию нельзя, но надо предоставить предварительную информацию о пассажире (API-данные). И в день вылета заблаговременно обратиться на стойку регистрации Vueling. А в итоге, - API-данные не внести... И насколько заблаговременно нужно обратиться на стойку регистрации не понятно. При этом указано, что регистрация за 4 часа до полета. Т.е. это мне в аэропорт за 5 часов до вылета нужно специально приехать, что ли? Ничего не понимаю... Пожалуйста, кто сталкивался с этим, расскажите, как быть и что делать? Первый раз лечу этой компанией, и уже столько преград - то перенос вылета, то загвоздки с регистрацией...Заранее, благодарю)

[Poseidon]

burvarina,
Просто приезжаете в аэропорт и там регистрируетесь бесплатно. Все необходимые данные, если будет нужно возьмут на регистрации, не надо сейчас ничего вносить. И за 5 часов тоже нет необходимости приезжать, всё как обычно.

[LSavostyan]

Здравствуйте!
Горящий и больной вопрос: тариф фемили. Летим я и маладенец. На младенца, кроме коляски, дается еще одно место ручной клади?

[semenovaa]

Всем привет! Лечу первый раз с пересадкой, по маршруту Москва-Барселона-Порту, оба билета Vueling (все в одном билете), пересадка 2.40 по времени. Подскажите, пожалуйста, насчёт багажа: надо ли его получать и заново сдавать или они сами перевозят багаж? Можно ли зарегистрироваться на рейс Барселона-Порту ещё в Москве или это уже надо делать в аэропорту Барселоны?
Заранее всем большое спасибо.

[Poseidon]

надо ли его получать и заново сдавать или они сами перевозят багаж?

Не надо, зарегистрируют до Порту.

Можно ли зарегистрироваться на рейс Барселона-Порту ещё в Москве или это уже надо делать в аэропорту Барселоны?

Он-лайн регистрации в Москве нет, на стойке зарегистрируют до Барселоны точно, если не дадут посадочный до Порту - на месте без проблем в терминале получите.

[Малиновое золото]

Добрый день! Подскажите, имею на счету 58 баллов. Vueling Club. Хотела их использовать при покупке билетов, но появляется надпись, что я не могу их использовать, но баллы за этот рейс мне начислятся. Почему не могу использовать эти баллы при покупке?

[mronance]

Скажите, пожалуйста, на какой электронный адрес писать в авиакомпанию по вопросу возврата денег при отмене рейсов? Не могу найти ни одного адреса e-mail...

[mustamye]

Скажите, пожалуйста, на какой электронный адрес писать в авиакомпанию по вопросу возврата денег при отмене рейсов? Не могу найти ни одного адреса e-mail...

Писать надо в личном кабинете на сайте авиакомпании на английском языке. Там есть форма для получения компенсации и возврата стоимости билетов при отмене полета (если платили картой).
Если оплата была другим способом (или карта "не рабочая"), через личный кабинет просите ссылку для передачи ИМ Ваших банковских реквизитов для перевода Вам ИМИ компенсации +стоимости билета.
Если прошло две недели с момента обращения и денег+компенсация не вернули, пробуйте еще раз, а также пишите претензию в AESA (https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_ ... fault.aspx).
Можно звонить и голосом говорить о своей проблеме (на русском языке не обслуживают()
Претензию в AESA можно писать сразу, не помешает.

[romarus]

Подскажите распечатывать на бумаге посадочные же не обязательно, правильно ? Достаточно с телефона показать ? Рейс-Севилья-Тенерифе-Севилья.

На сайте явно об этом не написано (я не нашел по карйей мере). Тут вроде тоже про это никто не писал. Поэтому уточните пожалуйста. А то лечу первый раз заграничной компанией - переживаю. А то у ryanair например, оказывает для нерезидентов обязательно надо печтатаь на бумаге.

[Poseidon]

Достаточно с телефона показать ? Рейс-Севилья-Тенерифе-Севилья

Да.

Распечатайте посадочные талоны или скачайте их на мобильный телефон

https://tickets.vueling.com/SearchWebCh ... eSupport=1

[Sol.Ax]

Доброго вечера.
Перелет с Vueling из Барселоны в Порто и из Лиссабона в Барселону.
При онлайн регистрации не запросили паспортных данных, нигде. Это нормально?

[Poseidon]

Нормально, раз не запросили.