Катары удлинили стыковку на 4 часа. Не хочу!

[White-Spirit]

Путешественники, посоветуйте!
Брал на акции билеты Москва - Коломбо (и обратно) через Доху на апрель. Стыковка туда конская 8-40 ... но туда - хрен с ней, взял.
На днях приходит уведомление об увеличении этой конской стыковки до суперконской - ещё + 4 часа.
Естественно, я написал в компанию, что это меня не устраивает и попросил другие возможные варианты перелёта.
Вон чё в ответ:
Уважаемый ..., Здравствуйте.
По правилам авиакомпании внести изменение без штрафа можно только в случаях когда время вылета из пункта отправления поменялось на 6ч раньше, время прибытия в пункт назначения стало на 6ч позже или не соблюдается минимальное стыковочное время, то-есть стыковка потеряна.
К сожалению, ваше бронирование не попадает под эти критерии и мы не сможем предложить вам другой перелет. Вы заведомо купили билеты с длительной остановкой , хотя в системе была хорошая короткая стыковка или возможно на короткую стыковку не было мест по спец тарифу, который выбрали вы.
С уважением, ... Reservation officer
Подскажите, как лучше выйти из этой засады
Спасибо!

[StikMaH]

Наверно стоит направить им еще одно письмо - и попросить доступ в лаундж, коли так получилось. Хотя бы на те самые 4 часа. Там провести их куда приятнее.

[merial]

Подскажите, как лучше выйти из этой засады

Выше уже подсказали как лучше поступить - может и пойдут навстречу.
Одно из основных:

Вы заведомо купили билеты с длительной остановкой , хотя в системе была хорошая короткая стыковка или возможно на короткую стыковку не было мест по спец тарифу, который выбрали вы.

P.S. В большинстве случаев, время вылета-прилета не является существенным условием перевозки, так что...

[White-Spirit]

Наверно стоит направить им еще одно письмо - и попросить доступ в лаундж, коли так получилось. Хотя бы на те самые 4 часа. Там провести их куда приятнее.

Получил новое предложение: "... Авиакомпания готова предоставить вам размещение в зале ожидания повышенной комфортности Oryx lounge на 6-часов для двух пассажиров" - осталось понять, почему НА 6 часов
Никогда не пользовался "повышенной комфортностью" - что это в переводе на понятный язык ? Как-то так: "… зал ожидания повышенной комфортности под названием «Орикс Лонж» («Oryx Lounge»). Вход платный – около 40 долларов с человека (для пассажиров первого и бизнес-классов – бесплатный), расположен напротив кофейни, в районе выхода на посадку №7, тел. +974-465-66-58. За эти деньги Вы получаете бесплатный шведский стол с сэндвичами, фруктами, местной выпечкой, восточными сладостями, и даже супом (в мое посещение это был морковный), неограниченное количество бесплатных напитков (вода, газировка, соки, чай-кофе), для тех, кто не взял с собой ноутбук (WiFi в аэропорту везде и бесплатный) - халявный интернет (четыре компьютера, скорость приличная, но мышки все покоцанные и правая кнопка у них не работает, что не очень удобно), а главное – Вы получаете мягкие кресла с отдельными подставками для ног. В общем всё лучше, чем нарезать круги по залу ожидания. Это понимают многие европейские и восточные пассажиры, поэтому порой в зал «Орикс Лонж» доступ новых клиентов ограничивают – пока предыдущие наконец не разлетятся" ?

[Darius]

White-Spirit, поищите тему об аэропорте Дохи, там писали подробнее об этом лаунже.

[White-Spirit]

... время вылета-прилета не является существенным условием перевозки ...

С каких это пор?

[StikMaH]

... время вылета-прилета не является существенным условием перевозки ...

С каких это пор?

условия перевозок любой авиакомпании

[White-Spirit]

условия перевозок любой авиакомпании

А давайте посмотрим очень важную для пассажира статью 28 Закона о Защите Прав Потребителя.
Я заключил договор с авиакомпанией. Я плачу ей деньги и обязуюсь вовремя приходить на рейсы. Она обязуется перевезти меня из п.А в п.В в оговорённые сроки. Сроки - существенные условия договора. Сроки эти указываются в договоре (билете) в часах и минутах.
Что происходит?
Я условия договора соблюдаю.
А авиакомпания нарушила: Статья 28.
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (вы узнали что авиакомпания отменила/перенесла рейс)
а) назначить исполнителю новый срок; (по Вашему желанию авиакомпания производит перебронирование билета на другое время и/или рейсы этой же авиакомпании)
б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; (по Вашему желанию производится покупка билета на рейсы другой авиакомпании. при этом сами Вы купите новый билет или авиакомпания купит его для Вас - не важно. главное - деньги за новый билет должны уйти из кармана авиакомпании)
в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); (требовать можно, но согласится ли авиакомпания с таким требованием - большой вопрос. если не сошлись - решится в спорах в суде.)
г) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (по Вашему желанию производится сдача билета)
... 6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (а это про цунами, террористов ...)
"условия перевозок любой авиакомпании" как-то не соответствуют этому

[Sincerely yours]

Вам гостиница положена в Дохе. Бесплатная. Не забудьте об этом.
Мне подтвердили Rotana 5* ... особо не парюсь из-за своих дополнительных 3-ех часов))

[White-Spirit]

Вам гостиница положена в Дохе. Бесплатная. Не забудьте об этом.
Мне подтвердили Rotana 5* ... особо не парюсь из-за своих дополнительных 3-ех часов))

Сайт Катаров посылает в агентство, где брал билеты. Ссылаются, что билеты выписаны в Греции, у агентства есть ресурсы для внесения изменений и, типа, это не наша зона ответственности. Про гостиницу ни слова. Московский офис предлагает только Oryx lounge и на 6 часов. Агентство, вроде, не против изменить рейс, предложили два варианта с короткими стыковками, но билеты не выписывают, мотивируют тем, что до вылета ещё много времени.

[YoZHiK]

А давайте посмотрим очень важную для пассажира статью 28 Закона о Защите Прав Потребителя.

а какая связь между катарами и каким-то там российским законом????

тем более если "билеты выписаны в Греции".

[вечный отпускник]

А авиакомпания нарушила: Статья 28.
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Ч. 1 Ст. 27 оного закона:

"1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)".

Более чем уверен, что у любой а\к существуют указанные Правила, а в тексте билета или приложения к нему есть ссылка на них.
Очень сомневаюсь также в том, что при допуске Катар к перевозкам с РФ где-то было указание на обязанность а\к осуществлять перевозки паксов по российскому законодательству.

[Pan-Pan]

... время вылета-прилета не является существенным условием перевозки ...

С каких это пор?

Всегда не являлось
Даже в ВК прописанно:

Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира.
...Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок...

[Sincerely yours]

Вам гостиница положена в Дохе. Бесплатная. Не забудьте об этом.
Мне подтвердили Rotana 5* ... особо не парюсь из-за своих дополнительных 3-ех часов))

Сайт Катаров посылает в агентство, где брал билеты. Ссылаются, что билеты выписаны в Греции, у агентства есть ресурсы для внесения изменений и, типа, это не наша зона ответственности. Про гостиницу ни слова. Московский офис предлагает только Oryx lounge и на 6 часов. Агентство, вроде, не против изменить рейс, предложили два варианта с короткими стыковками, но билеты не выписывают, мотивируют тем, что до вылета ещё много времени.

Правильно QR посылает в агентство по месту приобретения билетов.
Агентство говорит полную глупость. Они могут:
1. Направить запрос через систему бронирования в QR о предоставлении бесплатной гостиницы, которая Вам положена (ни агентству, ни Вам это ничего стоить не будет, если стыковка вынужденная)
2. Изменить рейсы, выписав билеты на новые рейсы с короткой стыковкой.
Все это можно сделать за 20 минут. Подтверждение действий агентства в обоих случаях появится в Амадеусе почти мгновенно, запросите код бронирования и проверьте сами на checkmytrip.

Удачных перелетов!

PS: своими действиями по переносу рейса QR не нарушила ни одного закона РФ или директивы IATA/ICAO. Любые попытки развести их на бабло/компенсацию - глупость.

[White-Spirit]

Агентство говорит полную глупость. Они могут:
1. Направить запрос через систему бронирования в QR о предоставлении бесплатной гостиницы, которая Вам положена (ни агентству, ни Вам это ничего стоить не будет, если стыковка вынужденная)
2. Изменить рейсы, выписав билеты на новые рейсы с короткой стыковкой.
Все это можно сделать за 20 минут. Подтверждение действий агентства в обоих случаях появится в Амадеусе почти мгновенно, запросите код бронирования и проверьте сами на checkmytrip.

Вот только не выписывают билеты на рейс с короткой стыковкой. Динамят. Какой-то есть способ воздействия?

[Sincerely yours]

Агентство говорит полную глупость. Они могут:
1. Направить запрос через систему бронирования в QR о предоставлении бесплатной гостиницы, которая Вам положена (ни агентству, ни Вам это ничего стоить не будет, если стыковка вынужденная)
2. Изменить рейсы, выписав билеты на новые рейсы с короткой стыковкой.
Все это можно сделать за 20 минут. Подтверждение действий агентства в обоих случаях появится в Амадеусе почти мгновенно, запросите код бронирования и проверьте сами на checkmytrip.

Вот только не выписывают билеты на рейс с короткой стыковкой. Динамят. Какой-то есть способ воздействия?

Что значит "динамят"? Оригинальный тариф позволяет изменения рейсов/дат вылета? Укажите код тарифа, постараюсь помочь.

[White-Spirit]

Что значит "динамят"? Оригинальный тариф позволяет изменения рейсов/дат вылета? Укажите код тарифа, постараюсь помочь.

Динамят - это предложили вариант, я согласился. А дальше пауза - билеты-то не присылают.
Код тарифа - это где?

[Sincerely yours]

Что значит "динамят"? Оригинальный тариф позволяет изменения рейсов/дат вылета? Укажите код тарифа, постараюсь помочь.

Динамят - это предложили вариант, я согласился. А дальше пауза - билеты-то не присылают.
Код тарифа - это где?

Коллега, я хотел бы Вам помочь, но без маршрута, даты полетов и кода тарифа сделать этого возможности нет.
Найдите его в распечатке бронирования, запросите агентство, уточните у Катаров - вариантов много.

[White-Spirit]

Путешественники, спасибо за помощь, ситуация разрешилась.
Вчера вечером, после ежедневных звонков, агентство выписало билеты со стыковкой 50 минут!
Всем удачных полётов!