Air France: возврат авиабилетов с вылетом из Киева

[KateOs]

В декабре были приобретены билеты Киев-Париж-Лиссабон и обратно через Air France в России (гражданство РФ). Тариф самый низкий, компенсация при возврате не предусмотрена. В связи с последними событиями на территории Украины, собираюсь оформить возврат и взять новые билеты через Москву. Подскажите, пожалуйста, можно ли в данном случае запросить у Air France возмещение стоимости? Например, Аэрофлот разрешил проводить вынужденный возврат авиабилетов в Киев на свои рейсы и рейсы дочерний авиакомпаний.

[KateOs]

Звонила в отдел по работе с клиентами, с просьбой оформить вынужденный возврат, но получила отказ. По их словам, ситуация в стране стабильная, аэропорт работает, рейсы отправляются без задержек. После этого сделала письменный запрос.
И оказывается, не все так безнадежно. Получила ответ:
"на данный момент мы можем предложить Вам перенести даты Вашего вылета без сборов за изменения, при условии наличия мест по оплаченному Вами тарифу. Либо, предоставить ваучер на полную стоимость билета, действительный в течении года на оплату услуг авиакомпании Эр Франс-КЛМ."

Запросила ваучер,т.к. были приобретены другие билеты.

[anatex]

Попали в такую же ситуацию. Забронировали билеты в Доминикану из Киева через Париж. Скажите, пожалуйста, на какой адрес (E-mail) Вы делали письменный запрос?
Спасибо.

[KateOs]

Попали в такую же ситуацию. Забронировали билеты в Доминикану из Киева через Париж. Скажите, пожалуйста, на какой адрес (E-mail) Вы делали письменный запрос?
Спасибо.

Если еще актуально, то на mail.rucc@airfrance.fr <mail.rucc@airfrance.fr>
Но этот адрес только для тех билетов, которые были выпущены авиакомпанией Air France: "в этом случае номер билета начинается с «057-XXXXXXXXXX» а название авиакомпании Air France должно быть обозначено в заголовке маршрутного листа электронного билета".

[anatex]

Попали в такую же ситуацию. Забронировали билеты в Доминикану из Киева через Париж. Скажите, пожалуйста, на какой адрес (E-mail) Вы делали письменный запрос?
Спасибо.

Если еще актуально, то на mail.rucc@airfrance.fr <mail.rucc@airfrance.fr>
Но этот адрес только для тех билетов, которые были выпущены авиакомпанией Air France: "в этом случае номер билета начинается с «057-XXXXXXXXXX» а название авиакомпании Air France должно быть обозначено в заголовке маршрутного листа электронного билета".

Спасибо за помощь. Еще одно уточнение. Писали на русском или английском?

[KateOs]

anatex, на русском. Отдел по работе с клиентами для билетов, выпущенных ЭР ФРАНС-КЛМ в России:
http://www.airfrance.ru/RU/ru/local/tra ... mation.htm
На мои письма отвечали оперативно.

[aoz1961]

Кто будет возвращать отмененные из-за кронавируса билеты имейте ввиду.
Заполняеш форму возврата, пишет все succesfuly.
Потом смотрите почту. У меня прилетело Delivery Status Notification (Failure) причем от cisco.com
Там ситуация следующая. Они внутри корпоративной сетки пересылают Вашу анкету, причем подставляя ваш email в поле from. Ноги бы обламать этому программисту. В большинстве нормальных почт стоит защита от подделки обратного адреса.
Короче, в результате Ваша форма идет в унитаз, если такая защита есть.