Sos! Emiratess отменила рейс, нужна помощь

[Denver007]

Вопрос решился в нашу пользу. Спасибо менеджерам ONR TWO TRIP и Emiratess, билеты поменяли с заменой класса на econom(W) без доплаты.


Добрый день.
После долгих раздумий решили впервые поехать в путешествие по Вьетнаму с друзьями.
Месяц назад было приобретено через ONETWOTRIP у Emiratess 6 билетов Харьков--Хошимин со стыковкой в Дабаи .
Вылет 6-го апреля из Харькова в 14:15--- прибытие в Дубаи 19:50 Flydubai
Вылет 7-го апреля из Дубаев в 9.50 --- в Хошимин 19.50 Emiratess
Flydubai- дочерняя компания Emiratess, и все переговоры я веду с Emiratess.

Вылет 6-го апреля из Харькова отменили, отменили все рейсы по воскресеньям. Вчера мне предложили поменять на 4 апреля из Харькова и 5-го сответственно из Дубаев, сегодня поменяли два билета, а еще 4 сказали , что решение по ним будут принимать завтра. Сразу не заметили, что в заказе 6 билетов. мной занимается менеджер onetwotrip, но я понимаю, что они только посредники. Билеты выписаны на Emiratess и оплата производилась напрямую Emiratess. Сказали, что скорее всего решение будет не в мою пользу, так как на самолете 4-го числа недостаточно мест оригинального класса. И если они примут решение об отказе на обмен, то ко мне будет применен вынужденный возврат и отмена всех билетов.

После покупки билетов, мною уже были произведены бронировки и оплата отелей во Вьетнаме, а так же перелет местной авиалиниями. Покупалось все на две семьи, поэтому пропадут не только мои деньги. То есть возврат средств совсем неактуален, так как цены уже выросли и купить за эти деньги уже невозможно. Думал , что солидная авиакомпания. Стоимость перелета около 4000$ + потрачено на отели и перелеты еще около 3000$.
Изучив форум, я почитал, что они обязаны предоставить билеты, вплоть того, что на другую авиакомпанию. Изучил за последний день Воздушный кодекс и Закон о защите прав потребителей.
Но прекрасно понимаю, что живем не в той стране и мне не тягаться с Emiratess
Прошу совет у бывалых, к кому обращаться в случае отказа, и как на них можно надавить.

[senator]

Изучив форум, я почитал, что они обязаны предоставить билеты, вплоть того, что на другую авиакомпанию.

Не обязаны...

мной занимается менеджер onetwotrip, но я понимаю, что они только посредники.

Если вы купили в супермаркете протухшую консерву, вы ведь не с заводом консервным разбираетесь...

и как на них можно надавить.

Отмена рейсов

[andycooc]

Добрый день.
После долгих раздумий решили впервые поехать в путешествие по Вьетнаму с друзьями.
Месяц назад было приобретено через ONETWOTRIP

я не понял, а косяк что не заметили два билета из шести чей : ваш или ОТТ ?

про эту шаражкину контору написано все здесь :

OneTwoTrip - возврат авиабилетов
OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

[Denver007]

Изучив форум, я почитал, что они обязаны предоставить билеты, вплоть того, что на другую авиакомпанию.

Не обязаны...

мной занимается менеджер onetwotrip, но я понимаю, что они только посредники.

Если вы купили в супермаркете протухшую консерву, вы ведь не с заводом консервным разбираетесь...

и как на них можно надавить.

Отмена рейсов

Если б консервы, то вообще не пошел. А тут купил дорогущий телевизор, при покупке проверил, проработал месяц, сломался, заводской брак. Тогда по закону должен быть предоставлен другой такой же. Но тут уже чья гарантия, и к кому обратиться? В данном случае не вина TTP, а в том , что перевозчик отказался выполнять взятые на себя обязательства по перевозке пассажира из пункта А в пункт С из из пункта С в пункт А. TTP в данный момент ведет переговоры с Emiratess, но кто за меня будет сильно жопу рвать. Вот я и узнаю на случай, если придется решать проблему с авиакомпанией.

Добрый день.
После долгих раздумий решили впервые поехать в путешествие по Вьетнаму с друзьями.
Месяц назад было приобретено через ONETWOTRIP

я не понял, а косяк что не заметили два билета из шести чей : ваш или ОТТ ?

про эту шаражкину контору написано все здесь :

OneTwoTrip - возврат авиабилетов
OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

Косяк того, что не заметили билеты конечно не мой, так как переоформляется весь заказ в котором 6 билетов. Кто из OTT или Emiratess лажанул не знаю. Сегодня жду решения до обеда. Еще не теряю надежд на мирное решение инцидента, и очень хочется решить все мирно.

Пункт 9 правил FlyDubai на сайте Flydubai

9.1 Расписания
(a) Время отправления рейсов и продолжительность полетов, показаные в нашем расписании, могут измениться в период между датой публикации и фактической датой вашего путешествия. Мы осуществим вашу перевозку в течение разумного времени, указанного в вашем подтверждении бронирования.
(b) Возможно, нам придется изменить время вылета вашего рейса и/или отправления или аэропорт назначения после выдачи вашего подтверждения бронирования. Вы будете нести ответственность за предоставление нам или нашим уполномоченным агентам контактной информации, чтобы мы или наш уполномоченный агент мог уведомить вас о любых таких изменениях. Если изменения не приемлемы для вас, вы будете иметь право выбирать между возвратом денежных средств или получением ваучера на сумму, указанную в подтверждении бронирования. Если в связи с изменением времени и/или аэропорта, рейс или обратный рейс с нами больше не будет представлять для вас интерес, вы можете отменить обратный рейс в соответствии с настоящими условиями перевозки и нашими правилами, получив взамен ваучер на стоимость полета/обратного рейса в зависимости от обстоятельств.
9.2 Средства правовой защиты для отмены, изменения маршрута и задержки
(a) Иногда задержка времени отправления и время, потраченное воздушным судном в полете в пункт назначения происходят из-за обстоятельств вне нашего контроля (например, плохая погода или забастовки сотрудников управления воздушным движением). Мы будем принимать все разумные меры, необходимые для избежания задержки перевозки вас и вашего багажа. Эти меры могут включать в себя использование альтернативных воздушных судов или организацию рейсов, осуществляемых для нас альтернативной авиакомпанией, или и то и другое.
(b) если действующим законодательством не предусмотрено иначе, и если ваш рейс отменен или задержан по иным причинам, чем те, которые указаны в пунктах 9.1 и 9.2(а) и 14.2 выше, следующее будет применяться к вам:
(i) если вылет рейса задерживается менее чем на три часа, компенсация или возврат средств производится не будут;
(ii) если вылет рейса задерживается более чем на три часа, вы получите ваучер, применимо ко времени суток; и
(iii) если ваш рейс отменен, вы можете сделать бронь на ближайший рейс в том же направлении бесплатно. Вы также можете изменить свой обратный билет бесплатно, при наличии. Кроме того, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств в виде ваучера.
(c) Три средства правовой защиты, описанные в статьях 9.2 (b) (i) до 9.2 (b) (iii) не влияют на права, которые вы можете иметь согласно статье 15.6. Эти средства правовой защиты и права являются единственными и исключительными правами, доступными для вас, если ваша перевозка зависит от одного из событий, перечисленных в статье 9.2 (b).

Воздушный кодекс Украины

Статья 104. Компенсация пассажирам в случае отказа в перевозке

2. Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

возмещение в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или при наличии заверенной в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления по первой возможности;
изменение маршрута, который осуществляется в соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения - при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии мест.
3. Перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ в перевозке, в аэропорт, с которого начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, и от аэропорта альтернативной посадки в аэропорту, куда пассажир должен прибыть рейсом, на который ему отказано в перевозке, осуществляется счет перевозчика.

4. Если пассажиров, которые изъявили желание отказаться от путешествия этим рейсом, не обнаружено или их количество недостаточно, перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке против его свободы.

5. Если пассажирам отказано в перевозке против их воли, перевозчик должен выплатить им компенсацию в следующих размерах:

250 евро - для рейсов дальностью до 1500 километров;
400 евро - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро - для рейсов дальностью более 3500 километров.
При определении расстояния за основу берется последний пункт, в котором отказ от перевозки или невыполнение рейса, было ранее запланировано и на который забронировано хотя бы одно место, создаст задержку прибытия пассажиров в запланированное время.


Правила авиаперевозок
Авиабилет (Договор перевозки)

Авиабилет и багажная квитанция является подтверждением заключения договора перевозки, и отражают его условия. Отсутствие, ошибочность в оформлении или потеря билета и багажной квитанции не влияют на действительность договора перевозки.
Авиабилет дает право пассажиру на перелет соответствующим рейсом (рейсами) и обязывает перевозчика осуществить соответствующее перевозки пассажира и его багажа, а также предоставить другие услуги, связанные с перевозкой, согласно условиям договора перевозки.
Перевозчик должен предоставить пассажиру обслуживание согласно оплаченному классу обслуживания. Перевозчик (его агент по продажам) должен сообщить пассажиру при бронировании и / или оформлении билета касательно обслуживания, которое предоставляется в соответствующем классе.
Бронирование места может быть как с закреплением конкретного места за пассажиром на борту воздушного судна, так и без такового.

УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА на сайте Emiratess

9.2.2 Если Эмирейтс отменила рейс; не обеспечила соответствие расписанию в разумной степени;
не сделала остановку в пункте Вашего назначения или в пункте транзита; или если Вы не смогли
по ее вине сесть на транзитный рейс Эмирейтс или транзитный рейс другой авиакомпании, на
который Вы забронировали место/подтвердили бронирование, и если было достаточно времени,
чтобы сесть на такой транзитный рейс после прибытия вашего рейса по расписанию, [color=#000000]Вы вправе
выбрать один из следующих трех возможных вариантов без дополнительной оплаты, которые
изложены в подпунктах 9.2.2 с (a) по (c) ниже по тексту[/color]. См. также Статью 9.2.3, в которой
изложены ограничения, применяемые в отношении ваших прав и ответственности авиакомпании.

9.2.2 (a) Первый вариант: Эмирейтс перевезет Вас и ваш багаж при первой же возможности на
одном из ближайших рейсов, при наличии свободных мест и, если необходимо, авиакомпания
продлит срок действия Вашего билета на период такой перевозки.

9.2.2 (b) Второй вариант: Эмирейтс в пределах разумного срока перевезет Вас и ваш багаж по
измененному маршруту до места назначения, указанного в Вашем билете, на одном из наших
рейсов, либо на одном из рейсов другой авиакомпании, либо другими взаимно согласованными
средствами и классом. Эмирейтс также возместит Вам любую разницу между стоимостью билета,
налогами, пошлинами, сборами и дополнительно взымаемыми налогами, которые оплачены за
Вашу транспортировку, и любыми более низкими суммами стоимости билета, налогов, пошлин,
сборов и дополнительно взимаемых налогов, которые взимаются за Вашу транспортировку на
измененных условиях.

[andycooc]

То что вы цититруете Воздушный кодекс Украины это хорошо. Но то что юридический адрес ОТТ , а следовательно место куда вы должны отсылать свои претензии находится в UK - это для ваших требований плохо.

Опять же не очень ясно насколько соотносятся между собой УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА авикомпании и те условия - публичная оферта ОТТ -, которую вы приняли купив билет у ОТТ.

[Denver007]

Спасибо менеджерам ONR TWO TRIP и Emiratess, билеты поменяли с заменой класса на econom(W) без доплаты.