Форум Винского

**filel** » 27 май 2014, 17:36

Здравствуйте, воспользовалась предложением Alitalia промо код на 3000 руб. продажа до 26.05 вылет с 15.09 по 04.12 Alitalia промо код на 3000 руб. продажа до 26.05 вылет с 15.09 по 04.12
бронировали 3взрослых и инфант реальный. Сумма,которая заблокировалась банком была с учетом скидки 12.000(на 4-х по 3000р.). По техническим причинам билет не выписался,в колл центре обещали сделать это вручную. Сегодня были списаны деньги,но без скидки за инфанта. Объясняют это сбоем на сайте. Остается смириться?

**miorica** » 28 май 2014, 11:46

filel писал(а) 27 май 2014, 17:36:Сегодня были списаны деньги,но без скидки за инфанта. Объясняют это сбоем на сайте. Остается смириться?

А билет-то в итоге выписали и прислали?

**Toxic_Avenger** » 28 май 2014, 11:51

Точно, эти злобные буратины списали вместо 4 566 рублей - 6 517 рублей.

**Cleara** » 28 май 2014, 12:50

Вы хотите сказать, что заблокирована была сумма 4566, а списано 6517?

**Toxic_Avenger** » 28 май 2014, 13:34

Именно так. Списание 27.05 было.

**filel** » 29 май 2014, 09:10

Билетов так и нет ,отправила запрос через форму на сайте

**Cleara** » 29 май 2014, 15:10

Cleara писал(а) 28 май 2014, 12:50:Вы хотите сказать, что заблокирована была сумма 4566, а списано 6517?

Toxic_Avenger писал(а) 28 май 2014, 13:34:Именно так. Списание 27.05 было.

Со мной только что сделали то же самое
Причем списали даже не 6517, а на 335 больше, как я понял - за инфанта.

**miorica** » 30 май 2014, 09:28

С воскресенья у инфантной брони 1+1 был статус "ticket not issued", вчера под вечер появился номер билета вида INF055... и стал статус "reservation is confirmed". Как я поняла, это отдельный билет младенца.
А на взрослых у кого-нибудь проявился номер тикета?

**LAL** » 02 июн 2014, 14:02

У меня такая же история.
Покупка билета 23 мая 1 взрослый + 1 инфант. На сайте была сумма 4597, блокировали 23 мая эту сумму, 27 мая списали 6453.
Билет на взрослого после просьбы в кол-центре прислали 27 мая. Билета на инфанта - до сих пор нет.

Многократно общалась с московским кол-центром и на странице Alitalia в FB.

В FB признали, что общая стоимость 4597 рублей. Даже позвонили 1 июня. Но звонил англоговорящий сотрудник, я сказала, что плохо говорю на английском, обещали, что перезвонит русскоговорящий. Звонка до сих пор нет.

Московский кол-центр требует выписку из банка, где зафиксированы эти операции. 29 мая написала заявление в Сбербанке, их программа не позволяет непосредственно распечатать такую справку, хотя все операции они мне подтвердили.

Теперь жду справку. И периодически контактирую с кол-центром и страницей в FB.

Результата пока нет.

**juliathebest** » 05 июн 2014, 12:56

у меня деньги в итоге не сняли, холд отвалился. По звонку билет выписали и на взрослого и на инфанта, цена там стоит 10 с хвостиком

**LAL** » 05 июн 2014, 13:11

Веду долгую переписку с московским и итальянскими офисами Alitalia.
Все признали, что сумму списали не правильно.
Но требуют выписку, где зафиксирована операция блокировки.
В клиент-банке Сбербанка такую сделать нельзя.
Жду ответа Сбербанка на мое заявление.

**miorica** » 05 июн 2014, 16:38

Сегодня наконец списались деньги (4566р) по холду в день покупки.
Номера билетов взрослого и инфанта прислали на почту после звонка в колл-центр, по номеру брони на сайте по-прежнему видно тольно номер билета на инфанта.

**maria Lev** » 06 июн 2014, 09:27

у меня деньги в итоге не сняли, холд отвалился. По звонку билет выписали

У меня с 23 мая холд весит. До сих пор ничего не сняли, билеты прислали (пришлось 1,5 недели их пенать). А может быть такое, что Алиталия повезет бесплатно?

**juliathebest** » 06 июн 2014, 10:37

в соседней ветке писали, что могут и потом снять

**eurorus** » 06 июн 2014, 12:43

Пробиваю бронь на итальянцах выдает билет на инфанта, который пробивается на саудах, на меня билет со странным номером, (не тот который мне прислали после звонка в алиталию) из единиц, который на саудах не пробивается.
Позвонила в банк. до сих пор в блокировке.

**eurorus** » 09 июн 2014, 08:22

Сегодня банк подтвердил списание денег 6 июня. Как у Вас прошли списания? Как теперь правильно инфанта убрать?

**maria Lev** » 09 июн 2014, 08:25

Проверила, у меня еще деньги не списали. Висят в холде с 23 мая. У кого-то еще деньги не списаны?
Eurorus, у Вас списали по той цене, по которой Вы покупали билеты?

**eurorus** » 09 июн 2014, 08:28

maria Lev писал(а) 09 июн 2014, 08:25:Проверила, у меня еще деньги не списали. Висят в холде с 23 мая. У кого-то еще деньги не списаны?
Eurorus, у Вас списали по той цене, по которой Вы покупали билеты?

Да, списали 4597.

**maria Lev** » 09 июн 2014, 10:11

У меня сегодня только, что списали. Сумма та же, что и при бронировании. Так что на этом эпопея с покупкой билетов закончена спустя 2,5 недели!

**LAL** » 09 июн 2014, 10:19

maria Lev писал(а) 09 июн 2014, 10:11:У меня сегодня только, что списали. Сумма та же, что и при бронировании. Так что на этом эпопея с покупкой билетов закончена спустя 2,5 недели!

Поздравляю.
А у меня есть только номер билета на инфанта. На сайте сабжа посмотреть не могу - все время ошибка. Увидела только на саудитах.
И "лишние" деньги возвращать пока не торопятся.

**maria Lev** » 09 июн 2014, 13:38

А номер билеты на взрослого отсутствует? Просто у меня тоже те номера, которые мне прислали, бьются только на сайте саудов. А на сайте Алиталии видится только билет инфанта.

**LAL** » 09 июн 2014, 14:14

Билет на взрослого был с 27 мая. 30 минут назад прислали оба билета на email. Но просить/требовать этого пришлось многократно.

**katya_zhe** » 21 июн 2014, 13:22

Вчера покупала билет по очередной акции -2000р, сайт долго думал и в итоге выдал сообщение:

Мы просим обратить внимание на следующее сообщение.
We are sorry, unfortunately we cannot proceed with the online payment with the selected method of payment. Please try using a different payment method amongst those listed.

Деньги на карте, тем не менее, заблокировались. Попробовала ещё раз, правда денег на карте уже не хватало, но тем не менее сообщение выдано то же самое, а от банка пришла SMS "Отказ, недостаточно средств". То есть, если бы средств было достаточно, то история бы повторилась: блокирование денег и ошибка на сайте.
Варианты решения проблемы были такие: положить ещё денег на свою карту и попробовать ещё раз, или попросить кого-то с картой другого банка. А теперь понимаю, что ошибка глобальная, скорее всего. Сайт другой страны не поможет, ибо промокод для российского сайта.
Внимание, вопрос. Как купить этот билет?

**katya_zhe** » 22 июн 2014, 12:59

В общем, завтра попробую позвонить в московский коллцентр и попросить, чтобы выписали мне билет по холду. Надеюсь, что всё получится.

**katya_zhe** » 23 июн 2014, 09:51

В коллцентре сказали, что билет мне выписать не могут по причине того, что у меня не создалась бронь. Всё твердили, что деньги разблочатся. Да нахрена мне деньги, мне билет нужен. Буллшит, короче. В 2011 покупала билеты картой этого же банка на русском сайте Алиталии и всё было ок.

**Cleara** » 25 июн 2014, 13:13

Cleara писал(а) 29 май 2014, 15:10:Cleara писал(а) 28 май 2014, 13:50:
Вы хотите сказать, что заблокирована была сумма 4566, а списано 6517?

Toxic_Avenger писал(а) 28 май 2014, 14:34:
Именно так. Списание 27.05 было.

Со мной только что сделали то же самое
Причем списали даже не 6517, а на 335 больше, как я понял - за инфанта.

Задумал вернуть свои законные 2000. Позвонил в российское представительство, там сказали писать в отдел претензий claims.ru@alitalia.it
Перезвонили с итальянского номера, говорящий по-русски мужчина попросил номер карты. Было боязно, но решил продиктовать. В итоге сделали новое списание на 4566, а 6517 вернули.

**juliathebest** » 07 июл 2014, 14:08

Покупала по акции с инфантом, сумму сначала заблокировали, билет не прислали. После 2 недель и 5 звонков в колл центр билет был выписан, но холд отвалился, то есть деньги с меня не списали. При этом в колл центре меня уверяли, что все в порядке с оплатой. Вобщем, мистика, но сегодня в онлайн банке сумма уже списана.

**katya_zhe** » 20 июл 2014, 02:35

Отпишусь для статистики.
Через несколько дней после того, как я получила лаконичный ответ на свой email, отправленный на claims.ru@alitalia.it - "Ваш билет не забронировался, деньги могут быть возвращены таким-то способом", мне на сотовый, который я указала в имейле, звонит с итальянского номера женщина, говорящая по-русски с итальянским акцентом. Просит продиктовать сообщение об ошибке с веб-сайта (тут мне пригодились сделанные скриншоты, хотя я их отправляла в имейле) и предлагает забронировать билет за ту же цену. Я прошу перезвонить мне попозже, чтобы я могла решить, нужен ли мне этот билет. "Окей, но давайте вы нам дадите данные карты, мы с ними ничего делать не будем, просто вам потом позвонит менеджер и вы скажете своё решение". Окей, даю данные карты. Через пару часов приходит смс-ка о попытке списания $93 - отказ, недостаточно средств. Ещё одна попытка списания $93, снова отказ. Благо денег на карточке у меня не было. А $93 это ни разу не 2712 рублей. На выходных никто не звонил, в понедельник звонит снова эта же женщина, спрашивает "Ну как, вы приняли решение?" А я что-то устала от всей этой тягомотины и сказала, что никакого билета мне не надо. В принципе даже к лучшему, что он с первого раза не купился.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР