Форум Винского

**workshop** » 27 июн 2014, 10:36

Помогите!!! Друзья, может кто-то подскажет – как быть… :-(
Сегодня, 27 июня авиакомпания TAP Portugal ОТМЕНИЛА рейс Москва-Лиссабон, которым мы с супругой должны были лететь. Ну и еще человек 100 счастливчиков…
И по итогу выдали распечатку, ну как бы билет на ЗАВТРА, 28 июня на 17 часов ЧЕРЕЗ ЛОНДОН. Т.е. на рейс с пересадкой, причем прилетим мы не 27-го утром, как планировали, а хорошо если поздним вечером 28-го… :-(
Мне это очень не нравится, конечно.
ВОПРОС: Можно ли что-то сделать?
Как-то права покачать, потребовать более быстрой отправки и без пересадок?
И еще вопрос: получается у нас пропадают сутки (сегодняшние) в отеле. Как с ними быть? Можно ли как-то их «отменить»?
Буду благодарен за советы и комментарии!
Блин, ржака: первый раз билеты самостоятельно покупал… Причем В ЯНВАРЕ покупал на июнь… И вот итог – вместо прямого рейса - рейс с пересадкой через одно место, да еще торчать в Москве почти двое суток и потерять два полных дня отдыха… :-(

**Гость** » 27 июн 2014, 10:42

Вам положена компенсация от TAP за отмену рейса позднее двух недель до вылета (если, конечно, причина отмены не в забастовке французов))). Для рейса Москва-Лиссабон она должна составить 600 евро каждому пассажиру (расстояние более 3500 км., основание - Регулирующий документ Европейского Сообщества 261/2004, который вступил в силу 17.02.2005), плюс питание, проживание в гостинице в пункте вылета (если она вам нужна). Если вы не согласны с предоставленным взамен вариантом перелета и авиакомпания отказывается предоставить что-то более удобное для вас - покупайте сами удобные билеты и летите, TAP потом возместит стоимость этих билетов (досудебно или через суд), только не забудьте получить подтверждение об отмене рейса.

Отель предупредите обязательно о том, что заедете к ним позже. Стоимость неиспользованных, но оплаченных вами суток в отеле также можно будет предъявить авиакомпании.

**workshop** » 27 июн 2014, 10:58

Спасибо огромное за подробный ответ!
Подтверждение об отмене рейса получил.
И даже про 600 Евро где-то уже прочитал, хотя там было так написано, что это правила Евросоюза а в РФ нет подобного правила о компенсации...
Но не суть!
Можно еще глупый вопрос: КАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИИ?
Уверен, что кто-то сталкивался, может и на форуме все разжевано, но если честно - в голове такая каша после бессонной ночи в аэропорту и еще 10 часов дороги до него... :-( Можете подсказать правильный алгоритм действий?
СПАСИБО!

**FOMA07** » 27 июн 2014, 10:59

получается у нас пропадают сутки (сегодняшние) в отеле. Как с ними быть? Можно ли как-то их «отменить»?

Отменить скорее всего не получится, а вот предупредить, что приедете позже на день обязательно надо. А то еще отдадут ваш номер.

Неприятно, но не ужасно. Хуже было бы, если из Лиссабона у вас был стыковочный рейс другой авиакомпании, вот тогда совсем грустно стало.

**Гость** » 27 июн 2014, 11:09

workshop писал(а) 27 июн 2014, 10:58:это правила Евросоюза а в РФ нет подобного правила о компенсации...

Можно еще глупый вопрос: КАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИИ

Если летите авиакомпанией страны ЕС из страны не члена ЕС в страну ЕС - компенсация положена.

По процедуре получения поищите на форуме, было несколько подробных тем. Для начала поинтересуйтесь у представителя авиакомпании - когда и как они собираются выплатить вам компенсацию. Приличные авиакомпании с этим не тянут, а TAP - приличная

**workshop** » 27 июн 2014, 11:13

FOMA07 писал(а) 27 июн 2014, 10:59:
получается у нас пропадают сутки (сегодняшние) в отеле. Как с ними быть? Можно ли как-то их «отменить»?

Отменить скорее всего не получится, а вот предупредить, что приедете позже на день обязательно надо. А то еще отдадут ваш номер.

Неприятно, но не ужасно. Хуже было бы, если из Лиссабона у вас был стыковочный рейс другой авиакомпании, вот тогда совсем грустно стало.

Спасибо, Други! Очень приятно видеть такое участие и ПОМОЩЬ!
Отель отменить не получится. До 25 июня можно было... А предупредить - уже предупредил. Что приедем только завтра.
Для меня самый большой вопрос: можно ли стребовать со злодейской TAP более быстрой отправки в Лиссабон? И как именно это сделать?
Насчет стыковочного в Лиссабоне - у многих пассажиров с нашего рейса именно такая ситуация... Им действительно совсем грустно...

**Naique** » 27 июн 2014, 11:20

Ну вы поищите, на какие рейсы есть билеты, и предложите им эти варианты.

**Гость** » 27 июн 2014, 11:24

Стребовать вряд ли получится, тут уже на их усмотрение. Объясните представителю, что вас не устраивает поздний вылет и хотите раньше. Если он останется глух, то вам придется вручить ему письменное уведомление о том, что рейс завтра вас не устраивает и вы предлагаете ему вас отправить сегодня (например, вечерним рейсом Иберии, через Мадрид, не знаю есть ли он сегодня, правда). Ведь вам еще нужно, чтобы остался действительным билет на обратный перелет (уточните это, кстати, в Лиссабоне заранее, за пару дней до вылета) После этого покупайте любой удобный вам билет, но с ним придется за деньгами идти в суд. Наверное, проще все-таки получить гостиницу и выспаться, а завтра лететь через Лондон. А моральный аспект подогреют 600 евро каждому)))

**A.Z.** » 27 июн 2014, 11:24

Тапы при наличии доброй воли вполне могли бы отправить Люфтганзой или Свиссами или Австрийцами. Рейсов в Лиссабон и у тех, и у других, и у третьих - предостаточно. Но если попадаете в конечную точку практически в то же время, в которое планировали изначально (не больше 4 часов задержки), то никакой компенсации скорее всего не дадут. Хотя надо внимательно смотреть документы.

**Гость** » 27 июн 2014, 11:26

Уже не попадут. TAP что-то около 6 утра должен был вылететь из Домодедово. Кроме того, у них отмена рейса менее, чем за 7 дней и максимальная задержка должна быть не более двух часов без компенсации.

**Iouri_Spb** » 27 июн 2014, 11:31

Немного уведу тему вопросом сбоку. Информацию про то, что сегодняшний рейс отменили вижу, ответы про компенсацию вижу. Но не нашёл данных о том, когда реально отменили этот рейс. Прямо на стойке?
Учитывая, что ТС ничего не говорит о какой-либо добровольной компенсации со стороны а/к в виде питания/гостиницы, отмена произошла не сегодня, а раньше (как минимум, с точки зрения а/к). Не прав?

**workshop** » 27 июн 2014, 11:43

bryce.terner писал(а) 27 июн 2014, 11:24:Стребовать вряд ли получится, тут уже на их усмотрение. Объясните представителю, что вас не устраивает поздний вылет и хотите раньше. Если он останется глух, то вам придется вручить ему письменное уведомление о том, что рейс завтра вас не устраивает и вы предлагаете ему вас отправить сегодня (например, вечерним рейсом Иберии, через Мадрид, не знаю есть ли он сегодня, правда). Ведь вам еще нужно, чтобы остался действительным билет на обратный перелет (уточните это, кстати, в Лиссабоне заранее, за пару дней до вылета) После этого покупайте любой удобный вам билет, но с ним придется за деньгами идти в суд. Наверное, проще все-таки получить гостиницу и выспаться, а завтра лететь через Лондон. А моральный аспект подогреют 600 евро каждому)))

Согласен, что проще. :-)
За свой счет покупать, пожалуй, не буду.
1200 Евро "на картриджи" - это, конечно, будет неплохо... Ну будем посмотреть, что получится. Отпишусь...

**workshop** » 27 июн 2014, 11:46

A.Z. писал(а) 27 июн 2014, 11:24:Тапы при наличии доброй воли вполне могли бы отправить Люфтганзой или Свиссами или Австрийцами. Рейсов в Лиссабон и у тех, и у других, и у третьих - предостаточно. Но если попадаете в конечную точку практически в то же время, в которое планировали изначально (не больше 4 часов задержки), то никакой компенсации скорее всего не дадут. Хотя надо внимательно смотреть документы.

Они и распихали часть народа на Люфтганзу, часть на Иберику, часть на Бритиш. Мы вот на Бритиш попали. Фигня в том, что в конечную точку мы попадаем практически через ДВОЕ СУТОК после того, как должны бы были... :-((

**Гость** » 27 июн 2014, 11:49

Iouri_Spb писал(а) 27 июн 2014, 11:31:отмена произошла не сегодня, а раньше (как минимум, с точки зрения а/к). Не прав?

Судя по информации от ТС, отмена произошла буквально вчера-сегодня (раз народ прямо сегодня "распихивали" по другим рейсам). Ну или, по крайней мере, ТС не был должным образом извещен об отмене до сегодняшнего дня

**workshop** » 27 июн 2014, 12:03

Iouri_Spb писал(а) 27 июн 2014, 11:31:Немного уведу тему вопросом сбоку. Информацию про то, что сегодняшний рейс отменили вижу, ответы про компенсацию вижу. Но не нашёл данных о том, когда реально отменили этот рейс. Прямо на стойке?
Учитывая, что ТС ничего не говорит о какой-либо добровольной компенсации со стороны а/к в виде питания/гостиницы, отмена произошла не сегодня, а раньше (как минимум, с точки зрения а/к). Не прав?

Нет. Поясню. Рейс сегодня, 27 июня в 05:55. Письмо об отмене рейса было мне отправлено АЭРОПОРТОМ ДОМОДЕДОВО, у них есть такой онлайн сервис с оповещением (время создания письма) сегодня же в 0:40. Т.е. за 5 часов до рейса. Я был еще в дороге в это время. Но народ говорит, что информация об отмене появилась на табло вообще в 1:30 сегодня. Т.е. за 4 часа до рейса. У них видите ли "самолет не прилетел".
По компенсации. Выдали талоны на питание в МУ-МУ - по 400 руб. :-)
И обещают гостиницу, ессно. Сейчас ессно тянут время, чтоб чекин был после 14 часов. Хотя по-хорошему мы еще утром должны были быть в гостинице. Но это же им еще за сутки пришлось бы платить...
Но такая "компенсация" за "простой" здесь, в Москве - это понятно! А вот кто мне компенсирует потерянные два дня отпуска, билеты, к примеру, на концерт Леди Гаги, купленный на СЕГОДНЯ, так как я уже сегодня должен был быть в Лиссабоне (это я для примера просто, не подумайте). Вот это вопрос...

**Fiodor** » 27 июн 2014, 12:17

Я думаю, без суда вы останетесь с ваучерами в Му-Му и номером в гостинице...

**Гость** » 27 июн 2014, 12:29

Билеты на Гагу, конечно, только через суд компенсировать
По 600 евро на рыло TAP выплатит без всяких проволочек, уверен. Пропавший день в гостинице включайте в претензионное письмо в авиакомпанию. Все остальное сверху - да, скорее всего, через суд.
С задержкой гостиницы так надолго они, конечно, нарушают правила ЕС, но тут уж только моральное удовлетворение получите, если напишете на это жалобу в регулирующий авиаотрасль орган Еврокомиссии

**workshop** » 27 июн 2014, 14:58

bryce.terner писал(а) 27 июн 2014, 12:29:Билеты на Гагу, конечно, только через суд компенсировать
По 600 евро на рыло TAP выплатит без всяких проволочек, уверен. Пропавший день в гостинице включайте в претензионное письмо в авиакомпанию. Все остальное сверху - да, скорее всего, через суд.
С задержкой гостиницы так надолго они, конечно, нарушают правила ЕС, но тут уж только моральное удовлетворение получите, если напишете на это жалобу в регулирующий авиаотрасль орган Еврокомиссии

Спасибо! Пишу уже из гостиницы "Орехово". :-)
По 600 Евро на лицо в принципе устроит отца русской демократии чтобы перестать дуться... :-)

**Гость** » 27 июн 2014, 16:12

Вот застранцы ТАПки. Могли бы и в Ramada в Домодедово поселить Экономят, им же еще как минимум за этот рейс 60 000 евро паксам выплачивать

**mick_g** » 28 мар 2018, 19:00

Добрый день.
Купил заранее 3 билета TAP DME-LIS RT. Приходит письмо о необходимости переноса даты обратного вылета. Не устраивает. Через агентство, которое продало эти билеты запрашиваю вынужденный возврат за все билеты. Приходит ответ, что можем вернуть деньги только за обратные билеты. Насколько реально вернуть полную сумму?

**Nikolay Ustinov** » 28 мар 2018, 19:22

Вы вправе выбрать любой обратный рейс, который вас устроит, в пределах плюс/минус суток. Просто сами напишите агенту, что вам нужно. Либо они обязаны вернуть полную сумму. А что за агентство? Параллельно напишите жалобу в саму авиакомпанию, иногда это помогает.

**mick_g** » 28 мар 2018, 19:35

Nikolay Ustinov писал(а) 28 мар 2018, 19:22: А что за агентство? Параллельно напишите жалобу в саму авиакомпанию, иногда это помогает.

Другой рейс не нужен, нужны деньги. Агентство - kupibilet.ru. Они делали запрос на вынужденный возврат полной суммы в а/к. Полученный ими ответ от а/к об отказе возврата за один сегмент процитировали мне сегодня.

**workshop** » 28 мар 2018, 19:40

mick_g писал(а) 28 мар 2018, 19:35:Другой рейс не нужен, нужны деньги. Агентство - kupibilet.ru. Они делали запрос на вынужденный возврат полной суммы в а/к. Полученный ими ответ от а/к об отказе возврата за один сегмент процитировали мне сегодня.

Вот же бред какой! ( Если перенос даты обратного вылета не устраивает и они не могут предложить приемлемую альтернативу, тогда понятно, что и туда лететь уже не за чем... ) Получается - они Вам обламывают всю поездку. Значит и вернуть должны всю сумму.
Я, к сожалению, не могу предложить решение проблемы, но, думаю, Яндекс его точно должен знать. Спросите у Яндекса.

**Nikolay Ustinov** » 28 мар 2018, 19:52

Решение - досудебная претензия в купибилет.

**mick_g** » 28 мар 2018, 20:18

Nikolay Ustinov писал(а) 28 мар 2018, 19:52:Решение - досудебная претензия в купибилет.

Поскольку покупал сильно заранее, только сейчас обнаружил неприятную особенность. Деньги были списаны дважды - каждый полетный сегмент отдельно. Получается два договора перевозки? Есть ли шанс вернуть деньги за первый?

**mick_g** » 28 мар 2018, 20:24

Номер заказа в kupibilet.ru общий - за оба полетных сегмента

**mick_g** » 28 мар 2018, 20:47

В личном кабинете на сайте kupibilet.ru есть PDF файл с 3 справками (каждая с печатью и подписью директора) о приобретении билетов (каждая справка об одном билете в обе стороны для каждого из пассажиров).

**Poseidon** » 28 мар 2018, 21:29

mick_g,
На номера билетов посмотрите. Если два разных номера, то два отдельных билета куплены. Да и представитель агентства есть на форуме, с ним свяжитесь.
kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

**mick_g** » 28 мар 2018, 21:32

Специалист колл-центра kupibilet не смогла ответить на каком основании агенство/авиакомпания рассматривают три билета в обе стороны как 6 билетов на одиночные проектные сегменты. Но твердит упрямо, что это отдельные бронирования. Бронирований действительно два. Но есть справки агентства, что куплено три билета RT стоимостью за оба пролетных сегмента каждый.

**Poseidon** » 28 мар 2018, 21:38

Бронирований не важно сколько. Важно сколько билетов выписано.

mick_g писал(а) 28 мар 2018, 21:32:куплено три билета RT

Если это так, то значит три номера билета в итоге - зайдите на сайт TAP и проверьте.

mick_g писал(а) 28 мар 2018, 21:32:Специалист колл-центра kupibilet не смогла ответить на каком основании агенство/авиакомпания рассматривают три билета в обе стороны как 6 билетов на одиночные проектные сегменты.

Делятся у TAP тарифы, но всё равно при едином билете не правильно предлагать частичный возврат если билет ещё не использован.

**mick_g** » 28 мар 2018, 22:21

Имеем:
1. 2 номера бронирования а/к,
2. 6 номеров e-ticket,
3. 1 номер заказа агенства.
4. 3 справки агенства на каждого пассажира о приобретении одного билета RT с указанием двух номеров e-ticket в скобках и общей суммы за оба полетных сегмента.

**i_crust** » 28 мар 2018, 22:37

mick_g писал(а) 28 мар 2018, 22:21:6 номеров e-ticket,

это означает, что никаких RT у вас нет.

**Poseidon** » 28 мар 2018, 22:42

mick_g писал(а) 28 мар 2018, 22:21:6 номеров e-ticket,

Вот поэтому и не полагается полный возврат. Я именно поэтому и ответил Вам:

Poseidon писал(а) 28 мар 2018, 21:29:На номера билетов посмотрите. Если два разных номера, то два отдельных билета куплены.

**Nikolay Ustinov** » 29 мар 2018, 07:29

Интересная ситуация. Получается, купибилет вас кинул, продав отдельные билеты под видом единого? Пожалуйста, напишите, чем закончится дело.

**workshop** » 29 мар 2018, 11:03

Действительно интересная... По идее отдельные билеты же дороже, чем RT...

**Nikolay Ustinov** » 29 мар 2018, 11:07

У TAP очень часто два OW не дороже, чем RT.

**lubsya** » 29 мар 2018, 11:23

Nikolay Ustinov писал(а) 29 мар 2018, 07:29: купибилет вас кинул, продав отдельные билеты под видом единого?

При чем здесь купибилет? TAP выписывает свои билеты разными бронями. Даже если изначально покупаешь RT

**workshop** » 29 мар 2018, 12:12

lubsya писал(а) 29 мар 2018, 11:23:При чем здесь купибилет? TAP выписывает свои билеты разными бронями. Даже если изначально покупаешь RT

) Логично! ТАП же знает, что отменяет свои рейсы как дышит (легко и часто)... )

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР