Отмена рейса из-за возгорания самолета

[rindex]

Коллеги! Ситуация такая: знакомая возвращается в Москву из Италии стыковочным рейсом через Францию. При посадке в самолет в аэропорту Италии произошло возгорание на борту (детали не знаю), всех пассажиров эвакуировали, дали талоны на питание и расселили по гостиницам. Вылет перенесли на сутки. Знакомая никаких справок в аэропорту вылета не взяла, сейчас находится уже во Франции и ожидает вылет в Москву.

Вопросы:

1. Положена ли в данном случае компенсация из-за отмены рейса?
2. Где лучше получить подтверждение об отмене рейса? Переписываться с аэропортом в Италии или можно получить какую-нибудь бумагу в аэропорту Франции? Рейс должен был лететь вчера именно сюда.
3. Отложить все до приезда в Москву и терроризировать местные офисы?

p.s. Назавание а/к не могу сказать, не знаю.

[СергоКапучидзе]

практически произошла не отмена ,а перенос рейса, не так ли?
питанием жильем обеспечили. все ,ауфвидерзейн.

[rindex]

ХЗ, в соседней ветке у человека рейс тоже отменили, расселили, накормили. Предложили лететь другим рейсом на следующий день. Знатоки форума говорят о компенсации. Поискал в инете, действительно, есть компенсации из-за отмены по инициативе компании. В зависимости от расстояния - от 250 до 600 евро. Между Римом и Парижем около 1300 км, получается 250 евро компенсации.

Сейчас уточнили а/к - AirFrance. Ситуация усугубилась тем, что не успели на стыковочный рейс в Москву (время нового вылета поменялось и не сориентировались в аэропорту).

Сейчас пытаемся через а/к выяснить, что делать.

[клоун Стаканчик]

http://www.britishairways.com/ru-ru/inf ... mpensation

Не ваша авиакомпания, но законы едины для всех.

Компенсацию можно требовать, если Вы:
1) если причины задержки зависят от перевозчика (а не являются чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать при всех разумных мерах);

Не ваш случай - никакой компенсации.

Ваши рискованные стыковки с целью сэкономить на мороженое - это ваши риски и ваши проблемы.

[e-not80]

Не ваш случай - никакой компенсации.

Почему?
Содержать флот в исправном состоянии - это обязанность а/к.
У меня был случай - из-за поломки генератора пролетел со стыковкой, в результате прилично опоздал в Москву - Re: refund.me возврат денег при опоздании самолетов и поездов

ТС - в любом случае за компенсацией обратитесь сначала в а/к.
Потом уже решите что дальше делать. Мне refund.me помог.

Сейчас сохраняйте все билеты.
(Раз кормят и гостиницу предоставляют - стало быть билет бы единым...)

[rindex]

В продолжение темы. Накатали претензию, отправили в авиакомпанию. Сегодня пришел ответ. Думаю, есть смысл брать и радоваться))


Уважаемая г-жа _____!

Благодарим Вас за обращение.

От имени авиакомпании Air France приносим извинения за все доставленные неудобства в связи с отменой рейса AF___ июня.

Позвольте предоставить некоторую информацию относительно компенсации.
Приобретая авиабилеты авиакомпании Air France, Вы заключаете договор международной воздушной перевозки. Согласно этому договору, авиаперевозчик берет на себя обязательство доставить пассажиров и багаж из пункта отправления в пункт назначения в разумный срок. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантированно и не является составной частью настоящего договора.

Из-за проблем с турбиной капитаном воздушного судна было принято решение вернуться к рамке. Согласно действующему международному законодательству, данная ситуация признается форс-мажорной и не влечет дополнительной ответственности авиаперевозчика. Для пассажиров борта было организовано размещение в гостинице. Мы сожалеем, что уровень обслуживания сотрудников аэропорта не соответсвовал Вашим ожиданиям.

Мы будем рады рассмотреть возможность копенсации Ваших прямый материальных расходов в момент ожидания рейса. Также, желая сгладить впечатление от ситуации, предлагаем Вам ваучер номиналом 200 евро, который может быть использован в счет оплаты услуг авиакомпании Air France KLM в течение 12 месяцев с момента выпуска.