"Летайте самолетами аэрофлота" (с)

[Maximus1981]

Расскажу свою историю, едва не ставшую печальной.
11 апреля купил билет в офисе аэрофлота. Поскольку являюсь часто летающим пассажиром, то покупал за бонусы. К слову, за бонусный билет мне пришлось доплатить почти 10 тысяч вполне реальных, а не бонусных, рублей. Для сравнения, в Уральских авиалиниях эта сумма составляет 1000 рублей за сегмент. Ну да ладно, все равно экономия - так билет стоил почти 30.
Итак, полет предполагался по маршруту Екатеринбург - Санкт-Петербург - Вена и обратно Рим - Санкт-Петербург - Екатеринбург.
13 мая на электронку получил мессадж, что последний сегмент изменился - вместо вылета в 22-00 планируется вылет в 00-20 следующих суток. Ну пофиг, 2 часа в аэропорту посидеть - не страшно.
Итак, купил билеты и стал ждать. 11 июля, ровно за сутки до вылета решил зарегистрироваться на рейс через сайт аэрофлота. Поскольку летаю часто, то уже приспособился и всегда так делаю - и место можно выбрать получше, да и спокойнее с посадочным на руках - даже если опоздаешь, тебя еще минут пять-десять будут выкрикивать. Но только в этот раз что-то пошло не так. Захожу на сайт, забиваю код бронирования, фамилию, а в ответ получаю ошибку. Мучился-мучился, дай думаю, позвоню в хотлайн. Ага! Вы когда-нибудь пробовали туда дозвониться? Для начала я долго-долго слушал музыку. Потом мне сказали, что все операторы заняты и звонок сбросился. Короче, дозвонился я только утром с началом рабочего дня. И что вы думаете?
Барышня на том конце совершенно спокойным голосом проинформировала меня, что я не могу зарегистрироваться, т.к. мой рейс ... отменен!!! А я автоматически пересажен на рейс, отбывающий почти через сутки. Круто, чо! То есть, я вот так должен был об этом узнать! А если бы я не стал регистрироваться на сайте? А если бы я не позвонил? Притащился бы в 4 утра в аэропорт с тяжеленным чемоданом и после бессонной ночи, а меня бы обрадовали, что я лечу только через сутки? Вот уж, действительно, "национальный перевозчик". И самое главное - телефоны все знают, электронку знают, и хоть бы одна сволочь позвонила или написала! А кто мне возместит компенсацию за незаезд в гостиницу? Это Европа, там разбираться никто не будет, почему не заехал - спишут деньги и всё, потом нанимай адвоката, судись и т.д. и т.п.
В общем, я барышне весьма жестко заявил, что должен быть в Вене утром в субботу и меня не [censored], как она это сделает - та давай подбирать варианты. Пока подбирала, телефон на её конце разъединился. Пришлось звонить по новой, автоматика естественно соединила с другой барышней, той заново пришлось всё объяснять, а это всё время, время...
В итоге, предложили вариант - я могу вылететь в 15-00 текущего дня. Для справки, звонил я в начале 12-го. То есть мне предложили рейс, до отправления которого оставалось менее 4-х часов. День, к слову, был рабочий - последний день перед отпуском. Я как раз вечером собирался спокойно собрать чемодан, погладить рубашки и т.д. Вместо этого пришлось с квадратными глазами объяснять начальнику, что у меня полный кабздец и я должен свалить с работы прямо сейчас (а ведь мог и не отпустить - имел полное юридическое право), хватать такси (200 рублей), лететь как угорелый сначала за фотоаппаратом (который был сдан в мастерскую для чистки матрицы специально перед отпуском), потом домой (еще 200 рублей), потом в панике скидывать всё в чемодан, потому что на все сборы было менее получаса), потом мчаться сломя голову в аэропорт (еще 400 рублей), а у нас как раз шел Иннопром, т.е. на ЕКАДе я встал в жесткую пробень и полчаса просто сидел в машине и грыз ногти, гадая, успею я вообще на рейс или нет (напоминаю, за МКАДом аэроэкспресса нет)... В итоге, потратив 800 рублей на такси и кучу нервов, я таки успел на рейс. Пришлось дополнительно бронировать гостиницу на эту ночь, т.к. ее не было в плане - еще 53 евро минус. Моральные издержки исчислению не поддаются.
В итоге, конечно, всё прошло относительно удачно, т.е. к запланированному времени я в Вену попал, но честно говоря - что б я еще хоть раз полетел куда-то аэрофлотом. А тем более по их бонусной программе, пользуясь которой, понимаешь, что к тебе отнеслись как к быдлу. Даже места при регистрации доступны только в середине или у прохода. Потому что у окна имеют право сидеть только те пассажиры, которые платят наличными рубликами (во всяком случае, именно так мне объяснили отказ в предоставлении места возле окна, хотя они совершенно точно были).
Обратно в Питере тоже прикол - прилетаю из Рима, иду регистрироваться на следующий рейс, а мне говорят - вас нет в списке пассажиров. Опа здрасьте! Нету и всё. Идите в кассу и покупайте заново билет. Слава богу, в кассе молодой человек оказался более адекватным, вставил девкам на регистрации люлей, и сразу всё нашлось.

Вот такая поучительная история про то, как аэрофлот едва не испортил мне отпуск. Спасло лишь то, что я имею привычку регистрироваться за сутки, моя настойчивость и моя мобильность.

[thevery]

Не аэрофлот это, а АК "Россия"
И онлайн-регистрация работает у неё неважно, факт.

[Maximus1981]

Не аэрофлот это, а АК "Россия"
И онлайн-регистрация работает у неё неважно, факт.

У вас устаревшая информация. ГТК Россия - это Аэрофлот http://www.aeroflot.ru/cms/new/36359 С чего бы иначе онлайн-регистрация у них была на сайте аэрофлота, и горячая линия по номеру аэрофлота?

[thevery]

Не аэрофлот это, а АК "Россия"
И онлайн-регистрация работает у неё неважно, факт.

У вас устаревшая информация. ГТК Россия - это Аэрофлот http://www.aeroflot.ru/cms/new/36359 С чего бы иначе онлайн-регистрация у них была на сайте аэрофлота, и горячая линия по номеру аэрофлота?

Формально - да, Аэрофлот, реально же летает железо России со всеми сопутствующими "бонусами"...
И всё ещё имеющиеся проблемы с онлайн-регистрацией (особенно одно плечо - Россия, а другое - Аэрофлот) коллега подтверждал только на прошлой неделе.

[mustitz]

У меня Аэрофлот из пяти поездок один раз задержал багаж на один день, в другой раз на десять дней. (66%) Правда оба раза привозили его домой.

[lekandria]

Помнится, мне при отмене рейса Владивосток - Москва они настойчиво звонили по всем телефонам, указанным в моем профиле Аэрофлот-бонуса (правда это был всего лишь автоответчик), для того что бы улететь этим же днем мне пришлось им звонить самой, и потом также как автору топика бежать слоя голову в аэропорт.
Об отмене рейса позвонили за 6 часов.
Ну раз у них дальше хуже становится - то печалька Будем предупреждены

[Ieronim Boskh]

Ну вообще да, странно, конечно ... меня Аэрофлот в случае изменения расписания всегда находит по телефону и извещает, где бы я ни находился, в России, на Кубе или ещё в какой Австралии (в последнем случае был даже билет Аэрофлота, а рейс чужой - KE).

Maximus1981,
А вы точно правильный номер мобильного оставляли при покупке билета?..

PS. и кстати, есть специальная тема для охаивания нацпера Осторожно, Аэрофлот!

[zeliboba]

Как- то из- за переноса рейса мне Аэрофлот звонил раз пять (вернее автоответчик) Добирался домой с тремя пересадками (из них две с Аэрофлотом), по прилету выяснилось что детская коляска потерялась. Через два дня представитель привез ее нам домой в Севастополь. ИМХО Аэрофлот моя любимая компания, косяки бывают у всех.