Форум Винского

**e_olenka** » 11 ноя 2014, 12:35

Нужен совет: что делать?
На сайте http://www.uralairlines.com в августе 2014г. были куплены авиабилеты на январь 2015г. мне и мужу.
Перед покупкой по телефону уточнила, что нужно делать при смене фамилии в связи с замужеством и сменой паспорта. Мне ответили, что надо будет просто написать письмо на электронную почту и предоставить копии паспорта и свидетельства о браке.
07.11.2014 я предоставила данные документы, мне ответили, что нет технической возможности внести изменения, т.к «заказ забронирован с введением карты программы "Крылья" , система не дает произвести никакие изменения. Приобретайте новый билет, возврат произведем без удержаний… Вынужденный возврат по Вашему билету будет произведен в случае подтвержденной оплаты второго заказа на те же даты в том же направлении». При покупке данные ограничения не были указаны. Специалист по телефону тоже не сообщил об этом.
Новый билет стоит намного дороже.
Согласно Гражданскому кодексу, ч.1, Статья 19. Имя гражданина
2. Гражданин вправе переменить свое имя в порядке, установленном законом. Перемена гражданином имени не является основанием для прекращения или изменения его прав и обязанностей, приобретенных под прежним именем.
Согласно общих правил воздушных перевозок утвержденных приказом Минтранса России №82 от 28.06.2007 года
51. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.
…В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.

В ответ на мой вопрос: «На самолёт меня с новым паспортом, в котором указан номер старого паспорта, меня пустят?», сотрудники УА сообщили: «Нет, на регистрации в билете должны быть те данные, что и в предоставленном паспорте».
Билеты не возвратные.
Что делать?
1) покупать дорогой билет и писать претензию, судиться с УА?
2) писать претензию и ждать? претензию принимают по почте... есть сомнения, что успею до вылета решить вопрос?

**zhaffsky** » 11 ноя 2014, 13:18

e_olenka писал(а) 11 ноя 2014, 12:35:нет технической возможности внести изменения

Это скорее всего означает, что у девочки нет возможности в программе. Программист изменения внести может ;-) Если на них надавить формальной претензией, то изменения скорее всего внесут. Другой вопрос сколько времени это займет....

Если у вас есть кредитка, то я бы купил на нее билет по сдаваемому тарифу. Все равно же не ваши деньги в течение грейс периода, а банка. Тем временем написал бы претензию. Если все получится, то новый билет сдадите. Если не получится, то по крайней мере отпуск не сорвется.

**e_olenka** » 11 ноя 2014, 16:40

Новый ответ специалиста 11.11.2014: "Международная система бронирования Amadeus позволяет
вносить изменения до 3х символов,по этой причине нет технической
возможности изменить ФИО, паспортные данные..."
Если такой возможности нет, то почему 07.11.2014 мне писали: "...по поводу изменения фамилии,необходимо написать на адрес help@u6.ru , приложить сканкопию нового паспорта и свидетельства о заключении брака, также указать номер заказа".
Предоставила документы, "Крылья" стали мешать...

**e_olenka** » 11 ноя 2014, 16:43

zhaffsky писал(а) 11 ноя 2014, 13:18:
e_olenka писал(а) 11 ноя 2014, 12:35: Если на них надавить формальной претензией, то изменения скорее всего внесут. Другой вопрос сколько времени это займет..

..

Писала им, что буду писать претензию, дали адрес, куда отправлять по почте. Претензию иду подавать завтра, если в офис не пустят, то отправлю заказным письмо с уведомлением... Фактор времени важный...

**Master** » 11 ноя 2014, 16:53

Берите копии старого паспорта, предъявите им на регистрации и летите с новым. Аэрофлот, например, так позволяет летать.

**Антон Титов** » 11 ноя 2014, 17:39

Master прав, даже если в службе поддержки вам скажут обратное. Возьмите копию старого паспорта, свидетельства о браке и новый паспорт, на регистрации покажите оба. Либо вообще зачекиньтесь онлайн

**e_olenka** » 12 ноя 2014, 09:58

Претензию подала лично в офисе УА быстро и просто. Сегодня уже отзвонились, полностью вернут всю сумму. Специалисты УА ответили, что по копии паспорта и по новому паспорту меня не зарегистрируют, рисковать не стала. Купила билеты у Аэрофлота.
Сделала для себя вывод, что сотрудники службы поддержки сами не знают правила, друг другу противоречат.

**gered** » 12 ноя 2014, 16:37

Нужно такие документы "терять", если они ещё годны по строку действия

**unreal_undead** » 12 ноя 2014, 16:52

И с чем идти на регистрацию? Или в данном случае имеется в виду "терять" до передачи в ЗАГС?

**Ослик Иа** » 12 ноя 2014, 17:14

Master писал(а) 11 ноя 2014, 16:53:Берите копии старого паспорта, предъявите им на регистрации и летите с новым. Аэрофлот, например, так позволяет летать.

При выдаче нового паспорта в нём указывают номера предыдущих паспортов как раз для таких случаев, и копию старого паспорта брать с собой не нужно - но это если ФИО итп. не меняется.
А вот если меняешь ФИО, то вписывают ли номер старого паспорта в новый?

Касательно конкретного случая - e_olenka подобрала очень правильные цитаты из ГК и правил возд.перевозки. Надо давить на авиакомпанию.

Насчёт онлайн-регистрации был совет - вроде неплохо, но тут надо подумать. Ведь паспорт с посадочным сверяют на досмотре (это, кстати, уже будут не "уральцы", а аэропорт). Хотя, если Аэрофлот так регистрирует - стало быть, портовые службы тоже пропускают так.

**e_olenka** » 12 ноя 2014, 18:09

Ослик Иа писал(а) 12 ноя 2014, 17:14:А вот если меняешь ФИО, то вписывают ли номер старого паспорта в новый?

в новом паспорте с новой фамилией есть страничка с № старого паспорта

**Ослик Иа** » 12 ноя 2014, 18:23

e_olenka писал(а) 12 ноя 2014, 18:09:в новом паспорте с новой фамилией есть страничка с № старого паспорта

Стало быть, можно было бы зарегистрироваться на рейс онлайн, и при входе на досмотр размахивать этой страничкой и свидетельством о браке!
Но раз уж обошлись иначе, то и ладно.

А кстати, что-нибудь про смену фамилии в новом паспорте есть? А то вот, к примеру, у меня в паспорте в штампе о браке указана только девичья фамилия моей жены, а у неё эта девичья фамилия в паспорте не упоминается. То есть я женился когда-то на Ивановой - это у меня в паспорте записано; а у неё теперь паспорт на Сидорову (фамилии вымышленные и несуществующие в реальности! ). Поэтому иногда приходится таскать с собой свидетельство о браке, чтобы доказать, что это моя жена.

**gered** » 12 ноя 2014, 18:35

unreal_undead писал(а) 12 ноя 2014, 16:52:И с чем идти на регистрацию? Или в данном случае имеется в виду "терять" до передачи в ЗАГС?

Если вы летели в страну где виза не нужна(вы не написали в теме куда полетите ), то на стойке бы вас 100% зарегистрировали по старому паспорту.
Единственное место где нужно было бы предъявить новый паспорт, это паспортный контроль в РФ, только эти ребята знают что паспорт в "утере".

"Терять", в любой момент, до подачи на новый загран(или когда у вас старый загран аннулировали? когда общегражданский меняли?)

**e_olenka** » 12 ноя 2014, 18:36

В Сочи

**Ослик Иа** » 12 ноя 2014, 18:45

e_olenka писал(а) 12 ноя 2014, 18:36:В Сочи

Там контроль часто бывает усиленный, как и вообще на российском Кавказе! Да что говорить; когда с Кавказа прилетаешь (внутри РФ, между прочим!), в Домодедове шмонают и паспорта проверяют!

**e_olenka** » 12 ноя 2014, 18:58

Ослик Иа писал(а) 12 ноя 2014, 18:23:
А кстати, что-нибудь про смену фамилии в новом паспорте есть?

в моем паспорте (российском) тоже нет девичьей фамилии а загранку я еще не делала

**unreal_undead** » 12 ноя 2014, 19:02

или когда у вас старый загран аннулировали? когда общегражданский меняли?

Загран никто не аннулирует, моя жена через полгода после свадьбы на паспорт с девичьей фамилией делала чешскую визу, съездили без проблем.

**POLA !** » 08 май 2015, 08:54

Здравствуйте! Случайно нашла ваш форум. Хотелось бы знать чем закончилась история с заменой данных в авиабилетах! У меня щас ситуация похожая с УрАв, не знаю куда бежать, кого ловить... Так чем же закончилась Ваша история???

**Вадимммм** » 03 ноя 2016, 11:21

Удачный опыт замены данных в билете "Уральских авиалиний" с пошаговой инструкцией вот здесь: Успешный опыт замены авиабилета "Уральские Авиалинии" из-за смены паспорта и фамилии.

**Micheli104** » 16 сен 2017, 17:41

Добрый день. Кроме этой темы не нашла где спросить - билеты Уральских авиалиний приобретены в авиакассе, у одного из пассажиров при отсутствии в момент бронирования загранпаспорта ввела номер российского не полностью, в маршрутной квитанции указан данный номер документа. На сайте уральских авиалиний указано, что номер документа возможно изменить за 24 часа до окончания регистрации, стоимость 500 рублей, агент указал что стоимость данной услуги -агентского сбора 1000 руб. Первоначально планировала изменить через агента, благо время еще есть. Теперь прочитав почти всю ветку в сомнениях стоит ли тратить деньги, если, как поняла, зарегистрировать на рейс и внести изменения обязаны при регистрации. Вводит в заблуждение данная фраза с сайта Уральских авиалиний про регистрацию - "Важная информация
Оформление к перевозке осуществляется по документу, удостоверяющему личность и указанному в билете (маршрут-квитанции)".
И если стоит изменять - сделать это возможно только через агента?

**zhaffsky** » 17 сен 2017, 09:09

Про уральцев явно не помню, но практически везде при регистрации через интернет требуется вводить документ безотносительно к тому, что указывалось при покупке.

**Micheli104** » 18 сен 2017, 12:01

zhaffsky писал(а) 17 сен 2017, 09:09:Про уральцев явно не помню, но практически везде при регистрации через интернет требуется вводить документ безотносительно к тому, что указывалось при покупке.

То есть возможно зарегистрироваться онлайн с данными действующего заграна и не менять данные брони?

**merial** » 18 сен 2017, 14:02

Micheli104 писал(а) 16 сен 2017, 17:41:На сайте уральских авиалиний указано, что номер документа возможно изменить за 24 часа до окончания регистрации, стоимость 500 рублей, агент указал что стоимость данной услуги -агентского сбора 1000 руб.

Изменят бесплатно на стойке при регистрации в а/п. Надеюсь ФИО без изменений?

**Poseidon** » 18 сен 2017, 14:05

Micheli104 писал(а) 18 сен 2017, 12:01:То есть возможно зарегистрироваться онлайн с данными действующего заграна и не менять данные брони?

Нет, он-лайн Вы не сможете изменить данные при он-лайн регистрации.

**Micheli104** » 18 сен 2017, 19:39

merial писал(а) 18 сен 2017, 14:02:
Micheli104 писал(а) 16 сен 2017, 17:41:На сайте уральских авиалиний указано, что номер документа возможно изменить за 24 часа до окончания регистрации, стоимость 500 рублей, агент указал что стоимость данной услуги -агентского сбора 1000 руб.

Изменят бесплатно на стойке при регистрации в а/п. Надеюсь ФИО без изменений?

Фамилия без изменений, угадала и со сроком действия. Пробовала написать агенту, ответили что:
"У авиакомпании Уральские авиалинии возможно изменить паспортные данные в авиабилете, но данная услуга платная.
Стоимость будет составлять 1500 руб за 1 заказ.В эту сумму входит:1. Сбор авиакомпании 500 руб.
2. Сбор агентства 1000 руб.
Либо мы можем внести информацию в Ваше бронирование для авиакомпании, о правильных паспортных данных. Данная информация не отображается в авиабилете." И я так поняла что последнее бесплатно, но не имеет практического смысла? А изменить на стойке регистрации это прямая обязанность перевозчика, чем-то регламентированная? Смущает ст. 51 приказа Минтранса №82, где про то что пассажир обязан обратиться к перевозчику или агенту заблаговременно до прохождения регистрации.
Извиняюсь за длинный комментарий, но очень переживаю, билет мамин, будет очень печально, если сорвется.

**Micheli104** » 18 сен 2017, 19:43

Poseidon писал(а) 18 сен 2017, 14:05:
Micheli104 писал(а) 18 сен 2017, 12:01:То есть возможно зарегистрироваться онлайн с данными действующего заграна и не менять данные брони?

Нет, он-лайн Вы не сможете изменить данные при он-лайн регистрации.

Я поняла,что изменить не смогу, но зарегистрировать на рейс без лишних вопросов о паспортных данных онлайн регистрация поможет? Или внесение изменений обязательно в любом случае?

**merial** » 18 сен 2017, 19:50

Micheli104, придется регистрироваться на стойке в а/п.

**Micheli104** » 18 сен 2017, 20:56

merial писал(а) 18 сен 2017, 19:50:Micheli104, придется регистрироваться на стойке в а/п.

Поняла. А на внесении "информации в бронирование для авиакомпании о правильных паспортных данных" имеет смысл настаивать через агента, это может как то помочь или наоборот запутает ситуацию?

**Poseidon** » 18 сен 2017, 21:28

Micheli104 писал(а) 18 сен 2017, 20:56:это может как то помочь или наоборот запутает ситуацию?

Это не может запутать ситуацию, пусть вносят.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР