Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Anelik]

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

[Indomilk]

_amina_
Все то же самое. Звонил им 3-й раз на прошлой неделе. Отправил ещё одну (четвертую) претензионку, позавчера написал на Фэйсбук (в форме обратной связи, ничего не ответили до сих пор).... Даже не знаю уже кому звонить и жаловаться на этих 3,14.....ов....

[_amina_]

Indomilk, в банк надо идти (или по почте претензию оправить). Чем больше претензий от банка, тем быстрее пнет (а то и штрафанет) МПС авиакомпанию за фокусы с возвратами.

[Indomilk]

_amina_
Ну во-первых билет был куплен ещё в феврале, соответственно оспорить эту транзакцию уже не получится.
Во-вторых бронь была куплена на троих человек, а вернуть деньги мне должны за одного....
Всё не так просто.....

[_amina_]

_amina_
Ну во-первых билет был куплен ещё в феврале, соответственно оспорить эту транзакцию уже не получится.
Во-вторых бронь была куплена на троих человек, а вернуть деньги мне должны за одного....
Всё не так просто.....

У вас добровольный возврат по высокому тарифу? Не вынужденный? Перелет уже состоялся?

[Indomilk]

У вас добровольный возврат по высокому тарифу? Не вынужденный? Перелет уже состоялся?

Вынужденный, из-за переноса рейса на сутки по вине авиакомпании, по базовому тарифу, перелет был в июне месяце. Уже 2,5 месяца прошло.

[Poseidon]

Вынужденный, из-за переноса рейса на сутки по вине авиакомпании, по базовому тарифу, перелет был в июне месяце. Уже 2,5 месяца прошло.

У меня так было несколько лет назад с Montenegro Airlines - вернули через 4 месяца, по-моему даже через 5, уже и не помню точно.

[Indomilk]

Poseidon
Понял, принял к сведению, буду продолжать долбать их каждую неделю-две. Авось что-нибудь да получится, всё-таки 180 евро просто так подарить незнакомому дяде/тете (проходимцу) не хочется.

[_amina_]

Вчера на ФБ в группе Вуэлинга написала, что терпение мое лопнуло, и если до понедельника не получу никакого ответа - подаю через банк на чарджбек. Сегодня прислали сообщение в ответ на жалобу (с номером SR) - пишут, что деньги сегодня перевели, ожидайте зачисления, от 3 до 7 дней.
Посмотрим.
upd. деньги сегодня, во вторник, вернулись на карту

[krand74]

Начитался и вот думаю что делать? Перенесли время вылета, тариф оптима, сами предложили вернуть деньги. Заявку отправил, номер прислали. И вопрос: сколько ждать или сразу начинать им письма слать?

[Poseidon]

И вопрос: сколько ждать

Не понятно сколько, но если прочитаете все посты темы, то поймёте, что надо быть готовым к долгому ожиданию. Во всяком случае звонить им и писать всё время не помешает.

[krand74]

Да прочитал все и везде, ко всему готов))) Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата. Что странно. Подожду пару дней и буду писать на ФБ, для уверенности.

[Poseidon]

Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата.

У них только обработка запроса на вынужденный возврат может до 30 дней идти, по факту сам возврат денег может длиться дольше, что часто и бывает. Но бывало и такое, что люди получали возврат достаточно быстро, от чего это зависит никто не скажет. Вам остаётся только ждать, ну и конечно напоминать о себе.

[krand74]

Для информации другим путешественникам, как только вернут (если вернут), сообщу.

[Poseidon]

если вернут

Рано или поздно вернут, куда денутся..

[Indomilk]

Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата.

Оператор колл-центра сказал, что возврат денег произойдет в течение 2-х недель после подачи заявки. Это официальные сроки, по факту же сами видите, что за помойка этот Вуэлинг....

[krand74]

Кину письма счастья им и буду ждать. Я так понимаю, оптимально на испанском писать надо?

[Indomilk]

Кину письма счастья им и буду ждать. Я так понимаю, оптимально на испанском писать надо?

Ну, это было бы идеально. Инглиш тоже вполне прокатит.

[Indomilk]

Случилось! Дождался ответа:

"In response to your e-mail we would like to indicate that the refund of your reservation has already been processed by our financial department.
We have proceeded to return the requested amount right to the credit card the reservation was made with, and you will receive it in a few days (from 48 hours up to 30 days). "

Это после 7-го запроса, к слову..... Не прошло и полгода......
В ЛК злополучная бронь тоже пропала сегодня, наконец.....

В общем, свой аккаунт на Vueling я удаляю, 256 премиальных пунтов тоже пусть засунут себе в ж......

[Selexa]

Друзья! Подскажите, у меня был овербукинг с рефаундом, месяц бодались с вуэлингом, в итоге они согласились выплатить компенсацию. Написали следующее:

Furthermore, as you have indicated, you have the right to a compensation of 400 EUR. To be able to transfer this amount we would like to ask you to send us the following information.

и потом:

In response to your e-mail we would like to inform you that we have received the bank account details correctly. Please allow up to 30 days for the wire transfer of 400€ to be processed.


Сегодня (на следующий день после ответа) вернулись деньги за билет (13800 р.) на карточку, с которой платила. Сумма 1 в 1 стоимость билета (оплачивала с рублевого счета с соответственным обменом по курсу внутри банка), но она явно меньше 400 евро. То есть они просто откатили операцию покупки билета. Внимание вопрос! Это все, на что стоит надеяться, или остаток компенсации придет позже?

[krand74]

Пришло письмо сегодня, сообщили что скоро вернут, срок возврата от 48 часов до 30 дней, ждите... Жду дальше...