Отказ в возврате денег за отмененный рейс (Трансаэро)

[exteru]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Срочно нуждаюсь в компетентном совете!

Мною были приобретены билеты у валидирующего перевозчика, авиакомпании Transaero Airlines через tickets.ru.

По маршруту Москва-Пхукет-Самуи-Пхукет-Москва

Сегодня от агентства tickets.ru мне пришло письмо об отмене рейса Самуи-Пхукет, выполняемого компанией Bangkok airways.

Агентство отказывает в замене отмененного рейса на другой и в возврате денежных средств.

Вот их формулировка:
"Хотим сообщить, что так как билет выписан на весь маршрут перелёта, Вы можете осуществить возврат билета по всем сегментам. Возврат только отменного рейса, не предоставляется возможным."


Помогите советом!
Бодаться с трансаэро? Как?
Боюсь что из-за этих боданий потеряю время и не смогу купить новые билеты на единственный более-менее подходящий рейс.
И тогда придется стыковаться на Пхукете 18 часов с маленьким ребенком!

Заранее всем благодарен за советы!

[Poseidon]

Боюсь что из-за этих боданий потеряю время и не смогу купить новые билеты на единственный более-менее подходящий рейс.

Вот и не бойтесь, а покупайте и оформляйте полный возврат у агента.

[exteru]

Агент предлагает только возврат за весь маршрут (4 рейса).
Даже если вернут все 100% оплаты и я куплю новые билеты, то денег отдам на 35000 больше, т.к. покупал сильно заранее.
А новые билеты взамен отмененного рейса обойдутся в 15000.

[Poseidon]

Если б и можно было вернуть деньги только за PG, Вы бы не получили сумму к возврату ту, которая Вас бы устроила. Как вариант, можно попробовать выяснить у Трансаэро, есть ли возможность поменять отменённый рейс на другой.

[Александр Клименко]

то денег отдам на 35000 больше,

Купите за 1000-2000 другой билет с Самуи на Пхукет, а про отмененный забудьте.

[zeliboba]

Как по мне, то странно конечно... Такое возможно только если агент приобретал данный билет единым бланком одного из авиаперевозчиков. Я бы попробовал хитростью уговорить агента разделить этот билет на составные отдельными билетами. Я с этим сталкивался и подобное делал. Например под предлогом внести изменения в бронь.

Купите за 1000-2000 другой билет с Самуи на Пхукет, а про отмененный забудьте.

Самый мудрый вариант. Главное чтобы не было подводных камней в данном варианте.

[Poseidon]

Купите за 1000-2000 другой билет с Самуи на Пхукет, а про отмененный забудьте.

Ага, и потом не посадят на рейс в Москву

[exteru]

Если б и можно было вернуть деньги только за PG, Вы бы не получили сумму к возврату ту, которая Вас бы устроила. Как вариант, можно попробовать выяснить у Трансаэро, есть ли возможность поменять отменённый рейс на другой.

Трансаэро отправляет к bangkok airwais, т.к. это их рейс отменен.

[exteru]

Как по мне, то странно конечно... Такое возможно только если агент приобретал данный билет единым бланком одного из авиаперевозчиков. Я бы попробовал хитростью уговорить агента разделить этот билет на составные отдельными билетами. Я с этим сталкивался и подобное делал. Например под предлогом внести изменения в бронь.

Купите за 1000-2000 другой билет с Самуи на Пхукет, а про отмененный забудьте.

Самый мудрый вариант. Главное чтобы не было подводных камней в данном варианте.

А какие могут быть подводные камни?

[zeliboba]

А какие могут быть подводные камни?

Poseidon ответил. Как вариант.

[exteru]

Купите за 1000-2000 другой билет с Самуи на Пхукет, а про отмененный забудьте.

Ага, и потом не посадят на рейс в Москву

как такое может быть?? Не понимаю...
Если я приду в Пхукете на рейс Пхукет-мск с билетами на этот рейс, как меня могут на него не посадить?

[exteru]

то денег отдам на 35000 больше,

Купите за 1000-2000 другой билет с Самуи на Пхукет, а про отмененный забудьте.

Где ж за такие деньги купить? 5 минимум(((

[zeliboba]

как такое может быть?? Не понимаю...
Если я приду в Пхукете на рейс Пхукет-мск с билетами на этот рейс, как меня могут на него не посадить?

Есть правило единого бланка (или билета) В случае неявки на один из сегментов, все остальные сегменты автоматом аннулируются. Никто не может гарантировать что авиаперевозчику придет в голову.

[Александр Клименко]

Ага, и потом не посадят на рейс в Москву

Надо об этом договорится заранее. (попытаться можно)

[Poseidon]

как такое может быть?? Не понимаю...
Если я приду в Пхукете на рейс Пхукет-мск с билетами на этот рейс, как меня могут на него не посадить?

Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[Poseidon]

Надо об этом договорится заранее. (попытаться можно)

Только с Трансаэро, чтоб они прислали бы новый билет из трёх сегментов, если не могут заменить отменённый рейс на другой. И тоже не факт, что они это сделают, но можно, конечно, попытаться если сильно дороже обходится покупка новых билетов при полном возврате.

[Александр Клименко]

Где ж за такие деньги купить? 5 минимум(((

А что так лучше?

то денег отдам на 35000 больше

[exteru]

как такое может быть?? Не понимаю...
Если я приду в Пхукете на рейс Пхукет-мск с билетами на этот рейс, как меня могут на него не посадить?

Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

Но здесь же речь идет о НЕЯВКЕ на предыдущий сегмент. В моем же случае предыдущий сегмент отменен авиаперевозчиком.

[Poseidon]

Всё равно предварительно надо решить этот вопрос с авиакомпанией, я Вам и в другой теме ответил.

[exteru]

Какой-то тупик...
Трансаэро говорит, что на четвертый сегмент не допустит, т.к. отменен третий. Билеты переписывать отказывается во всех вариантах.
Тикетс.ру говорит, что ничем помочь не может.

Через 3 дня вылетать и не понятно что делать.

[Poseidon]

Через 3 дня вылетать и не понятно что делать.

А что ещё можете сделать, если и агент и авиакомпания отказываются переписать билет. Только полный возврат и покупка новых билетов. Времени то у Вас особо нет с ними бодаться, тем более, что вряд ли они пойдут на уступки. Не проворонить бы новые билеты..

[exteru]

Poseidon

Буду связываться завтра с TAL Aviation, которая вроде как является представителем Bangkok airways в России.
Последняя надежда на них.
Рейс-то они отменили...

[Poseidon]

Poseidon

По телефону сказали, что возврат будет осуществлен за вычетом штрафов и комиссии платежной системы.

Это единый билет Трансаэро. Там отмена рейса по одному сегменту ( не важно, что там перевозчик PG) - очень странно, что речь идёт не о полном возврате..
И кто Вам сказал, что со штрафом возврат будет - агент или Трансаэро?

[exteru]

Poseidon
Полный возврат обещают только за отмененный сегмент. И то за вычетом комиссии платежной системы.
А что такое перевозчик PG?

[Poseidon]

Полный возврат обещают только за отмененный сегмент.

Кто обещает?

А что такое перевозчик PG?

Bangkok Airways

[exteru]

Кто обещает?

Обещает агент

[Poseidon]

Вот их формулировка:
"Хотим сообщить, что так как билет выписан на весь маршрут перелёта, Вы можете осуществить возврат билета по всем сегментам. Возврат только отменного рейса, не предоставляется возможным."

Вот именно, что можно вернуть весь билет. И в данном случае возврат вынужденный. Звоните в Трансаэро, они Вам должны подтвердить, что возврат без штрафов. Агент должен решить с авиакомпанией этот вопрос.

[exteru]

Новый "подарочек". В Трансаэро говорят, что билет невозвратный.

[Poseidon]

Когда происходит отмена рейса весь билет можно вернуть без штрафов.
http://transaero.ru/ru/info-and-service ... categories

[exteru]

Poseidon
В трансаэро сказали, что так как отменен был не их рейс, а бангкокских авиалиний, то и возврат денег они делать не будут.
Кроме того, заявили, что моя бронь уже отменена агентством и в списках пассажиров нас нет.

Отфутболили в агентство, а в агентстве сказали, что бронь действительно отменена по моему заявлению и мной подтверждена.
Хотя на мое заявление о частичном возврате ответили отказом. И уж тем более я не подтверждал отмену.
Записали заявку и сказали, что какую-либо информацию по ситуации дадут в течение 3х дней!!!

[StikMaH]

Беспредел какой то. Разве в случае наступления 2х недельного срока до вылета авиакомпания вправе просто возвращать стоимость билета - или должна найти способ перевезти пассажира?

[LadyСовершенство]

Все общение только письменное.
Направляйте претензию с просьбой вмешаться в ситуацию и проконтролировать работу всех участников (по списку) в агенство по воздушным перевозкам. В копию тикетс, банкогские авиалинии (и российское и головное представительство), трансаэро, общество защиты прав потребителей.
А/к обязана предоставить замену отмененному рейсу, т.к. из за их отказа от договора перевозки Вы несете убытки.
Письмо пишете не емэйлом, а именно письмом и цепляете как вложение. Текст дублируете в емэйл.
Да, еще, агент по продаже авиабилетов, это не просто магазин по перепродаже авторучек, у него есть определенные обязательства. Более того, с купленным через них билетом, вы можете работать только через агента, поэтому Трансаэро и «отползает».

[LadyСовершенство]

Беспредел какой то. Разве в случае наступления 2х недельного срока до вылета авиакомпания вправе просто возвращать стоимость билета - или должна найти способ перевезти пассажира?

Должна найти способ.
Точнее: предложить выбор из двух вариантов возврат денег/ альтернативный рейс.

[LadyСовершенство]

На самом деле задолбали уже: продают дешевые билеты задолго/ закрывают свои кредитные дыры/ держат коридоры и расписание, а потом все - пассажиров фтопку, «липовые» рейсы отменяют. При том, что к пассажирам в случае отмены ОСОБЕННО сильно заблаговременно купленных билетов требования только ужесточаются, при том, что далеко не всегда это билеты за 1$, а по вполне адекватной цене.
Оффтоп ...

[cremedecreme]

На авиафоруме пишут, что это новое ноу хау - продажа невозвратных билетов на несуществующие рейсы. Прибыль 100 процентов.

[akz]

Какой-то тупик... Через 3 дня вылетать и не понятно что делать.

"Вы можете осуществить возврат билета по всем сегментам. Возврат только отменного рейса, не предоставляется возможным."

Скорее всего так и есть. Transaero и Bangkok Airways не являются партнерами, как я понимаю. Т.е. не отвечают за косяки друг-друга. Но при том при всем какая-то автоматизация по учету пассажиров в виде кто-откуда-куда у них есть. При отмене одного из средних сегментов все остальные отменяются роботом автомаически. Ну во всяком случае в ситуациях в которые сам попадал было именно так. У меня правда не отмена была, а задержка рейса, но не суть. Даже с посадочным на руках меня не пускали в самолет мотивируя, что в списке пассажиров не значусь - пару раз так было, рейс опаздывал и пересадка получалась слишком короткой, но тем не менее как-то успевал добежать. При этом автоматизированная система уже вычеркнула меня из всех списков по старому билету и втиснула на другие рейсы. Самолет стоит, посадка идет, посадочный на руках, но... не сажают - заново получай посадочный и жди следующий рейс. В вашей ситуации скорее всего так и будет. В том смысле, что из пассажиров вас уже вычеркнули по причине отмены рейса. В рукопашную это наверняка можно и изменить в их компах, но не думаю что кого-то уговорите на это. Это ж надо что-то нажимать, как-то чем-то думать ... сплошной напряг. Ну а агенство так уж точно не сможет в это вмешаться - у них действительно просто нет технической возможности это сделать. Поэтому и написали что отменить все сегменты (соб-но анулировать билет) - да, что-то поменять в нем - нет.
А ситуация действительно дурацкая - с одной стороны все замазаны, с другой - виноватого не найти. Запасайтесь бумажками и отказами. Потом будет шанс с агенством посудиться. Деньги они брали им и отвечать.