Отмена билета по болезни пассажира и отказ вернуть деньги

[ИАКА]

Здравствуйте! Пожалуйста, прокомментируйте ситуацию, с которой я столкнулась. Я покупала родителям (через фирму, онлайн, фирма находится не в России) билеты на перелет Москва-Будапешт-Москва, с пересадками, на 27 декабря - 8 января. Полет должны были выполнять Austrian Airlines. Билеты стоили довольно дорого, в новогодние каникулы цены взлетают. И вот случилось непредвиденное - мой отец попал в больницу с сотрясением мозга (74 года, поскользнулся, упал, ударился головой). С 19 по 29 декабря он провел в Склифосовского, мама за ним ухаживала, сейчас все еще на больничном, но дома. Последствия сотрясения мозга неприятные - долго была тошнота, головокружения, итп. Лететь невозможно. Я живу в другом городе и в другой стране (поэтому и покупала билеты через иностранный сервер). Разумеется, я билеты отменила на следующий день (т.е. за неделю до предполагаемой поездки). Фирма мне отказалась вернуть стоимость (мол, тариф экономический, правила авиакомпании не позволяют). Когда я написала в Austrian Airlines, они сразу затребовали документы о госпитализации, что им и было предоставлено. Но вернуть стоимость билетов тоже отказываются, однако, соглашаются перенести билеты на какой-то срок до 31 октября 2016. Но этот перенос должен осуществляться только через фирму (значит, в лучшем случае, они меня еще раз оберут "за дополнительные услуги", в худшем - вообще откажутся). Могу ли я каким-то образом требовать возврата денег за билеты, руководствуясь российским воздушным кодексом, например (австрийский мне неведом)? Или это никак неприменимо в данном случае, и спасибо, что хоть как-то они соглашаются переписать билеты? Дело в том, что поездка, запланированная родителями на определенные даты, не очень-то нужна в будущем, и хорошо бы как-то вернуть деньги (ну хотя бы их часть), не вовлекая в это дело фирму. Пожалуйста, посоветуйте что-нибудь, опытные люди! Особенно если сами сталкивались с такой противной ситуацией! Буду благодарна за любую помощь!

[P0leg]

Когда я написала в Austrian Airlines, они сразу затребовали документы о госпитализации, что им и было предоставлено. Но вернуть стоимость билетов тоже отказываются, однако, соглашаются перенести билеты на какой-то срок до 31 октября 2016.

Нужны правила тарифа. А общие правила австрияков Вы можете и из Швеции прочитать:

10.1 We will refund a Ticket or any unused portion thereof, in accordance with the applicable fare rules or Tariff...

[ИАКА]

Спасибо, но как узнать о правилах refunda для тарифа E?

[P0leg]

Спасибо, но как узнать о правилах refunda для тарифа E?

Прочитать его, запросив у агента. Допускаю, что там написано где-то так:

TICKET IS NON-REFUNDABLE.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE -
WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY DEATH CERTIFICATE.
----
REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF
REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED.
REFUND RULES APPLY PER FARE COMPONENT.
----
REFUND OF UNUSED TAXES PERMITTED...

[kaaa]

Если у вас тариф ExxFLX - то билеты сдаваемы со штрафом 120 евро. Если тарифы EххCLS или EххLGT - то билеты несдаваемы, за исключением случаев, описанных в посте выше. Российский воздушный кодекс, боюсь, применить возможно только в суде или в досудебной претензии.