Air Serbia, отмена/перенос рейсов компанией.

[maria Lev]

У меня отменили рейс вечерний из Белграда, перебронировали автоматически на утренний.

[7/2]

Из спб только 23 марта стоит рейс и всё.
Похоже, начали отменять с москвы, но продолжат с спб:)

[Maverick!]

maria Lev, да, у меня также. 31 марта вечерний из Белграда перенесли на утро 1 апреля. Я так понимаю, что это основание для полного возврата средств даже на невозвратных тарифах. Вчера пыталась оформить на сайте возврат, но сайт не дал его отправить. Просто кнопка отправить не сработала.

[TitovaKris]

Здравствуйте, а переоформить билеты на другого человека можно ли?кто нибудь сталкивался?
как это вообще делать?

[Kernel_Panic]

Писал свою историю соседней теме. Продублирую здесь, так как там больше про ковид:)


Вылет 1 апреля. Я 14 марта числа подал на возврат стоимости из-за переноса времени вылета с их стороны (ну или взять ваучерами, я все-таки надеюсь туда когда-нибудь попасть:) ). Пришла стандартная отбивка, что заявка принята и что если через две недели не будет решения, пишите по стандартной форме на refunds@airserbia.com
Две недели прошло, написал дополнительный запрос. Тишина.
В нашем представительстве автоответчик уже с истерическими нотками сообщил, что возврат только через головной офис.
29 марта позвонил в головной офис в Белград по +381-113-112-123. 20 минут провисел на линии, послушал, что у них операторы заняты:(

На текущий день никаких попыток связаться со мной не было.
Продолжаю вести наблюдение:)

[Vladusik]

maria Lev, да, у меня также. 31 марта вечерний из Белграда перенесли на утро 1 апреля. Я так понимаю, что это основание для полного возврата средств даже на невозвратных тарифах. Вчера пыталась оформить на сайте возврат, но сайт не дал его отправить. Просто кнопка отправить не сработала.

Здравствуйте. Тоже изменили даты, в последнем письме было написано, что это является основанием для рефанда в том числе. У вас получилось в итоге оформить возврат и как, если да? Тоже не могу отправить форму - по кнопке ничего не происходит.

[Kernel_Panic]

Через месяц после обращения о возврате стоимости билетов, пришел весьма интересный ответ от авиакомпании:

Dear passenger,

Thank You for using services of Air Serbia.

Kindly be advised we are rendered unable to make any transactions through Russian payment cards, or in RUB currency, due to measures taken by payment card companies.

As an alternative, we can issue an electronic voucher for each cancelled ticket, valid for one year starting from date of issue, usable to purchase tickets for Air Serbia flights by telephone call to Call Center and transferable to different persons. Any additional payments in Call Center can be made using valid active Visa, Dina, MasterCard and American Express payment cards.

Я правильно понял, что смысл в том, что денег за билеты мы не вернем, но если возьмете ваучер, то можно оплатить доп.услуги без проблем?

[Lady_Mystery]

Есть у кого-то свежий опыт проблем с этой авиакомпанией?

[Olche]

Приветствую! Так ни у кого и не получалось бесплатно изменить даты рейса? Сербы отменили рейс и сами изменили мои даты на 2 дня раньше. В письме написано что бла-бла вы можете бесплатно изменить, бесплатно вернуть и все такое - но ссылки на бесплатно нет. На их сайте при попытке изменить даты они требуют доплату и хотят с меня 70 евро штрафа за изменения.
Билет покупала напрямую у них на сайте. Как-то можно до них достучаться, чтобы бесплатно изменить даты? Или смысл подавать заявление на возврат этого билета и покупать новый?

[Elka_ND]

Air Serbia отменила второе плечо в стыковочном рейсе Сочи-Белград-Будапешт. Предлагают перелет следующим рейсом, он стартует из Белграда на 6 часов позже.
Помимо этого, в письме другие допустимые варианты изменений:

Rebook free of charge to an alternative JU flight to the same destination and within the same travel class.
Choose any other JU destination within the JU network and within the same mileage group, except NYC
For all the situations above, the following conditions apply:
Passenger should be rebooked to the first available flight or up to 7 days +/- from the date of rescheduled flight;
Downgrading and upgrading are not permitted.

Кто в теме, пожалуйста, поясните: я могу выбрать изменения только на втором плече? К примеру, Сочи-Белград-Лион? Или можно менять любую часть цепочки, в т.ч. аэропорт первого вылета, например, выбрать Москва-Белград-Будапешт (он существенно дороже вылета из Сочи)?

[Olche]

Вы вообще сначала попробуйте бесплатно (подчёркиваю - бесплатно) поменять хоть что-то. Будете неприятно удивлены, как было я. Все эти предложения в письме - это ни о чем. На деле изменения платные, ссылок в письме нет.
Может я конечно ошибаюсь и сейчас они исправились.
Моя ситуация, описанная выше, решилась, когда я написала сначала письмо по контактам на их сайте, потом через пару дней я в рандомной теме на Фейсбуке описала свою проблему и именно там мне ответили! Спросили почту и обещали посодействовать. И о чудо - мне позвонили и по телефону изменили бесплатно рейс.
Либо звоните сами либо действуйте через Фейсбук. Я так поняла, другие способы либо не работают либо сработают не скоро

[Elka_ND]

сначала попробуйте бесплатно (подчёркиваю - бесплатно) поменять хоть что-то. Будете неприятно удивлены, как было я. Все эти предложения в письме - это ни о чем

Я только в понедельник узнаю, дали ли мне визу, поэтому пока не пыталась что-то изменить. Но суть своих теоретических возможностей хотелось бы знать - куковать в аэропорту 7 ранних утренних часов - ну такое себе((

[senator]

Или можно менять любую часть цепочки, в т.ч. аэропорт первого вылета

Вроде ж понятным языком написано -

any other JU destination

[Elka_ND]

Вроде ж понятным языком написано -

Если бы мне было понятно, я бы не спрашивала.
А это как трактовать -

to an alternative JU flight to the same destination

[senator]

это как трактовать -

Гугл переводчик справляется.

[Elka_ND]

Да,"альтернативный рейс JU в тот же пункт назначения"
Москва-Белград-Будапешт вместо Сочи-Белград-Будапешт - это, в контексте уведомления от авиакомпании, альтернативный рейс или нет?

[senator]

альтернативный рейс JU в тот же пункт назначения

Not at alt. aircompany.
Not at alt. transport.
Not at alt. depart. airport.
Not at...
ONLY

alternative JU flight

- Its alt. time (if more that 1 flight per day) or data.