Возврат билетов по страховке у Travelgenio -помогите срочно !

[dzforester]

Здравствуйте
в аэропорту Коломбо не выпускали в Сингапур без визы (билет из Сингапура был а/к SCOOT )
пришлось прямо на стойке брать билеты Air India - выпустили
взял у Travelgenio со страховкой по возврату при отмене в течение 12 часов после покупки
после регистрации сделал отмену (по форме на сайте)
по прилету в Сингапур получил письмо от Travelgenio с просьбой подтвердить бронь по почте в течение 3 часов (до конца испанского рабочего дня)
естественно подтвердить не мог, потому как находился в полете
подтвердил как только прочитал - ответа не последовало - 12 часов после покупки ещё не прошло
заводил ещё несколько запросов - даже подтверждения с номером на почту не приходило
уже больше суток на почту и запросы никто не отвечает - подозрение, что намеренно
бронь бьётся на viewtrip.com - похоже страховка пропала, на AirIndia не нашел как посмотреть бронь
тлф. Travelgenio +34-91-116-0765 не отвечает
подскажите, пжл, куда можно обратиться ?

[dzforester]

У Travelgenio есть тлф в России?