Вынужденный возврат билетов Finnair через агенство city.travel

[plotb]

Добрый день. Был куплен билет Екатеринбург - Хельсинки - Прага RT у авиакомпании Finnair через агента City.Travel. За 2-ое суток до вылета снял места с рейса, позже запросил вынужденный возврат прилагая справку на русском языке, где по мимо диагноза, написано "авиаперелет противопоказан", все печати проставлены. Прошло 2 месяца, от агента тишина, решил сам написать, когда ожидать возврат, в ответ получил:

"Уважаемый клиент,
Авиакомпания Finnair отказала в вынужденном возврате.
Авиакомпания Finnair подтверждают вынужденный возврат по медицинским показателям в очень редких случаях.
Ответ авиакомпании:
"RA Rejected . Standard fare rule applies .For medical reasons pax should contact his travel insurance."
Можем предложить добровольный возврат по условиям примененного тарифа.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки"

Подскажите, как быть в данной ситуации? Может стоит написать напрямую в авиакомпанию?

[Poseidon]

plotb,
Без cancellation cover обычно не получится.

Может стоит написать напрямую в авиакомпанию?

Напишите, шансов мало.