Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Irinka_malinka909]

в этой новости нет этой иформации. это лежит с каких то февральских новостях на сайте аэрофлота

[Dubrowitch]

С утра дозвониться до Аэрофлота не получилось, сначала "Ваш звонок очень важен для нас", а потом минут через 5 прослушивания музыки "Просим перезвонить через несколько часов". Так что, думаю, либо звонить поздно вечером, либо ехать в офис

[kbn79]

Утром дозвонился до Афл, по моему не отмененному вылету 1 мая предложили только бесплатно поменять дату, не уточнил в каких пределах, видимо в пределах 31 мая, как в какой то новости написано.

Перечитал сейчас новость: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61704, там ведь четко написано:
Аэрофлот напоминает о предоставлении возможности без штрафов изменить маршрут и даты путешествия пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании.
Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:
- однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Получается в контакт-центре сами не знают что говорят...
Обманули получается.
Можно не только поменять даты, но и направление. А мне сказали изменение направления - штраф 37 евро...

[Alx21]

Утром также дозвонился до АФЛ, мне сказали что можете оформить возврат без штрафов и тп. Переспросил - точно ли. ответили утвердительно рейс 15.04.2020 Пекин-Москва. "Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета." https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706

[kbn79]

Alx21, у вас видимо отмененный рейс. В той новости речь про вынужденный возврат только отмененных рейсов в/из Китая

[Alx21]

Alx21, у вас видимо отмененный рейс. В той новости речь про вынужденный возврат только отмененных рейсов в/из Китая

я спрашивал конкретно про мою бронь. Нет мой рейс не отменен su205. Получается они ввели меня в заблуждение?

[solikia]

А вам оформили вынужденный возврат уже?

[Alx21]

А вам оформили вынужденный возврат уже?

я через посредника. так что тут не помогу - пока в ожидании. При желании можно найти запись разговора в АФЛ на ГЛ (по времени и дате звонка). Вы вроде в Мск, зайдите в офис -в чем проблема и уточните.

[solikia]

Я была в офисе 10 числа и провела в очереди больше часа((( проблема в основном в том, что не хочется там провести ещё раз столько же)
Дозвониться пока не удалось тоже, на письменное обращение тоже не отвечают. Буду ночью звонить.

[IgorP_]

Эйр Чайна, Москва-Манила-Москва, апрель-май. Сделал запрос на возврат на их сайте. Через несколько дней, 24 февраля, пришло письмо с подтверждением. Сегодня, 14 марта, деньги вернулись на карту.

[Veter351]

Были билеты Москва-Манила-Москва 08 февраля-28 февраля
04 февраля написали на возврат, письма о согласовании возврата не было- но когда звонил в колл центр подтвердили что согласован возврат 13.02.
Сегодня Альфа банк зачислил возврат в полном объеме (платежка от 13.03-видимо два дня шло зачисление).

[Alx21]

в виду того - что второй раз дозвониться и таки проверить - возвращают ли билеты по не отмененным рейсам в апреле - невозможно- вопрос к активной части форумчан - Официальный представители на Горячей линии ошиблась и с нее взятки - гладки или все же по номеру брони - проверив - она сообщила верную информацию? ps видимо очный визит не избежен - посредник ссылаясь на загруженность не торопится..

[Yaranga]

А никто еще не пытался обменять даты вылета Аэрофлотом с апреля на осень? Дозвониться до них - задача для героев, хотелось бы узнать насколько они вообще идут на такое.

[solikia]

Сейчас в кассе аэропорта Шереметьево после 40 минут звонков коллегам, коллективном чтении внутренних разнорядок сотрудниками офиса и ожидания ответа каких-то неведомых гуру возвратов в принудительном полном возврате на неотмененный рейс в апреле мне отказали.

[Nickoss]

Подскажите, анонсированная многими а/к возможность изменения рейса на другие даты без доплат до конца года означает, что доплат не будет только за перебронирование или что цена новых билетов будет = цене старых билетов ?
Например, я купил билеты когда-то за 300 евро на март, а сейчас хочу перебронировать на октябрь. Актуальная цена на октябрь =500 евро. Нужно будет доплачивать разницу в цене ?

[MONTAG69]

С сегодняшнего дня Китай ввёл 14 дневный карантин для всех прибывающих иностранцев в Пекин.Это ли не является форс мажором для возврата невозвратных билетов неотменённых рейсов для АФ.?

[Dubrowitch]

Только что из офиса Аэрофлота, дозвониться так и не смогла, пришлось ехать. Оба невозвратных билета на апрель (Москва-Гонконг и Пекин-Москва, рейсы не отменены) приняли к полному возврату без штрафа и без особых возражений (я ссылалась на указ Собянина о принудительном карантине вернувшихся из Китая и собственно, новость Аэрофлота от 12.03.2020 о возможности возврата средств за рейсы в страны, после посещения которых обязателен карантин, в т.ч. КНР)

[kbn79]

Dubrowitch, подскажите, что за указ Собянина - номер и дата, можно ссылку:)

[Фрау Ильза]

Для полного возврата достаточно официальной новости Афл.

[gibii]

Antony892, вам уже вернули деньги за билеты Scoot?