Форум Винского

**makdi067** » 11 мар 2020, 09:38

Должны были лететь Питер - Москва- Болонья и обратно 21.03- 27.03. Билеты ( невозвратные) куплены у Алиталии, перевозчик Аэрофлот.
Понятно что желания лететь уже давно не было, ждал отмены что бы вернуть деньги, дождался!
Вчера пришло письмо что рейс отменен и нам перебронировали вылет на следующий день 22.03.
Позвонил сейчас в Алиталию ( ждал на линии около 10 минут), сказал что мне это не удобно, без лишних вопросов оформили полный возврат денег.

**Izo** » 11 мар 2020, 09:59

Пытаюсь дозвониться по номеру +7 (495) 22 18 200 уже второй день - отвечают, что неправильно набран номер. Как все в этой теме умудряются это делать, в чём секрет, надо использовать итальянский номер?

**Capl** » 11 мар 2020, 10:34

Izo писал(а) 11 мар 2020, 09:59:Пытаюсь дозвониться по номеру +7 (495) 22 18 200 уже второй день - отвечают, что неправильно набран номер. Как все в этой теме умудряются это делать, в чём секрет, надо использовать итальянский номер?

Пять минут подряд набирал им (тоже был неправильно набран номер), потом прошёл звонок, подождал 10 минут пока оператор освободиться.

**Светлико** » 11 мар 2020, 11:07

Мне удалось дозвониться с городского на московский номер,с мобильного не получалось.

**makdi067** » 11 мар 2020, 16:56

Я из Питера с мобильного спокойно дозвонился утром, подождал минут 10 на линии ответа оператора.

**KWA75** » 11 мар 2020, 17:15

А как Вы проверяете, что оператор действительно оформил возврат?

**Capl** » 11 мар 2020, 17:41

KWA75 писал(а) 11 мар 2020, 17:15:А как Вы проверяете, что оператор действительно оформил возврат?

Можно проверить на сайте Alitalia в разделе Мои рейсы. Мое бронирование уже не находит

**LillyM** » 12 мар 2020, 07:14

Подскажите, кто уже получил полный возврат, как долго ждали? Нам сказали 30 рабочих дней, неужели так долго придется ждать?

**pegast** » 12 мар 2020, 08:25

Мне возврат пришел на следующий день после моего звонка, но карта у меня европейского банка

**Capl** » 12 мар 2020, 10:43

Также пришёл возврат сегодня, отменил во вторник 10 марта

**Светлико** » 12 мар 2020, 11:14

Оформили возврат 9 марта по телефону,деньги пришли сегодня-12 марта

**Madina_k** » 13 мар 2020, 14:49

При звонке в колл центр, робот говорит, что по техническим причинам, обслуживание не возможно. Звоню по номеру 8 495 221 82 00
Это у всех? Может кто знает другой номер? Или можно написать email о возврате средств?

Спасибо!

**madjackal** » 19 мар 2020, 09:56

Madina_k писал(а) 13 мар 2020, 14:49:При звонке в колл центр, робот говорит, что по техническим причинам, обслуживание не возможно. Звоню по номеру 8 495 221 82 00

3 день тоже самое.
Писал им на мыло claims.RU@alitalia.it но с 9 утра 17 марта ни ответа ни привета.

**Madina_k** » 20 мар 2020, 13:09

madjackal,
сегодня смогла дозвониться и до итальянского офиса, и до московского.
В итальянском сказали, что т.к. вы приобретали на росс сайте, то и звоните в московский офис.
На линии просидела около 30 минут. Выбрала русский языку и затем цифру 2.
Сказали, возврат будет осуществлен в теч. 30 дней.

**LenaKr** » 21 мар 2020, 21:57

Из за перегруза линии у них да, по телефону говорят, что не обслуживается, но все равно пытайтесь, я минут 20 на автодозвоне прорывалась на линию, потом когда автоответчик сказал, ожидайте на линии - 40 минут ждала. Рейс отменила по телефону, деньги пришли на второй день!

**loreem** » 06 апр 2020, 17:46

Теперь компания дает ваучеры либо оформляет перенос рейса. Деньгами уже не возвращают

**Julia_spb** » 06 апр 2020, 18:48

loreem писал(а) 06 апр 2020, 17:46:Теперь компания дает ваучеры либо оформляет перенос рейса. Деньгами уже не возвращают

Вы уверены? Откуда информация? Если вам так сказали в московском офисе, то это наглое вранье. Два часа тому назад эти деятели попытались осчастливить ваучером мою маму-пенсионерку. Позвонила им сама, предварительно сверившись с информацией на сайте и убедившись, что пункт о возврате денег никуда не исчез (кстати, срок они уже продлили до 31 августа). Дальше диалог: "В данной ситуации мы можем предложить вам ваучер" - "Спасибо, ваучер мне не подходит, только полный возврат средств". Больше не спорили, мне дали адрес rimborsovolocancellato@alitalia.com для запроса возврата. Письмо должно быть на итальянском или английском, нужно указать все номера билетов а в теме письма вбить шестизначный номер брони пробел covid19. Но тут есть тонкость. Матушкины рейсы уже по срокам прошли и номер брони из базы исчез. Поэтому надо все равно сначала дозвониться до офиса, чтобы они нашли полеты по номерам билетов и ЗАНОВО ИХ ЗАКОДИРОВАЛИ. И вот этот новый номер брони должен быть вбит в тему письма. Будьте понапористей, жмите на то, что на официальном сайте обещают возврат средств. Удачи!

**Den77** » 06 май 2020, 11:20

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, есть счастливчики, у которых получилось вернуть деньги за отмененный вылет у Alitalia? 30.03 Я подал заявку на возврат средств за отмену рейса в Рио с вылетом 25.04., покупал через Тинькофф. До сих пор нет решения от авиакомпании, Тинькофф каждый раз просить дать ему еще 14 дней. Понимаю,что перспективы достаточно туманны :).

**makdi067** » 06 май 2020, 11:33

Я покупал билеты из Питера в Болонью и обратно 21 -27 марта. Покупал на сайте Алиталии в начале февраля ( перевозчик Аэрофлот). 11 марта пришло письмо с отменой рейса и возможностью перебронирования. Позвонил в кал центр, сказал что меня не устраивает, тут же оформили возврат, сказали что вернут в течении 30 дней, но уже 14 марта деньги пришли на карту.

**mczotta** » 13 май 2020, 22:24

Покупал через суперсэйвер билеты (перевозчик Россия) - отмена рейсов и , следовательно, запрос на возврат денег - начало апреля (рейсы - первая половина мая)
Сегодня в суперсейвере обнадёжили, что ответ не раньше 2-3 месяцев

**Новая Тигра** » 21 май 2020, 11:55

Julia_spb писал(а) 06 апр 2020, 18:48:шестизначный номер брони

Вы имеете в виду буквенный код бронирования PNR?
Мне вчера прошло письмо об отмене рейса, там тот email , только про тему письма ничего не было.

**mczotta** » 21 май 2020, 12:00

Вчера звонил в авиакомпанию - сказали, что возврат подтверждён, ждите денег

**mczotta** » 16 июн 2020, 14:17

Здесь тоже отпишусь - уточню что рейс туда отменили ещё в середине Марта
12 июня -письмо от суперсейвера о возврате. Сегодня ночью поступили на карту

Зы 2,491 руб зажали , не стал спорить
Учитывая что был кэшбек 1130 руб, который возвращать не надо в связи с закрытием карты - легко отделался

**Elena_tea** » 25 июн 2020, 15:08

Покупала билеты нат рейс Alitalia на 28 июня, выполняется аэрофлотом. Продавец aviakassa.com неделю на запросы не отвечает. Телефонов на сайте нет. Моя бронь на сайте алиталии не находится. Куда посоветуете обращаться? Спасибо.

**mczotta** » 29 июн 2020, 17:56

Позвоните в алиталию

**Elena_tea** » 30 июн 2020, 10:53

Спасибо. Алиталия готова обменять билеты, что в мои планы никак не входит. Вернуть деньги они могут только через авиакассу.ком, так мне заявили.

Вылет должен был состояться 28 июня в 9 утра. В 6-52 Авиакасса написала мне, что они отправили запрос в авиакомпанию. Мол ждите ответа до бесконечности. Даже слов нет, как это назвать. Первый и последний раз связалась с посредником.

**tegab** » 30 июн 2020, 17:19

Приобретались билеты через OneTwoTrip.
Вылет должен быть 17 апреля.
Заявка создана в OneTwoTrip на возврат 1го мая после отмены рейса Alitalia (запрос на отмену был создан до вылета).
Кол-центр АК ничем помочь не может, т.к. билеты были куплены у агента и это агентская коммуникация. OneTwoTrip ждёт регламент от АК, по крайней мере пишут в ответах так.
Кол-центр сориентировал, что срок рассмотрения заявки составляет от 3х месяцев (получается, 1.05 + 3 мес = от 1.08 начнут рассматривать).
И по результатам принятия решения возврат средств будет осуществлен до 2х месяцев. Итого - не раньше октября походу свои денежки увижу.
Такие дела.

**Poseidon** » 30 июн 2020, 22:30

tegab писал(а) 30 июн 2020, 17:19:получается, 1.05 + 3 мес = от 1.08 начнут рассматривать

Нет, до 1 августа должны рассмотреть.

**Новая Тигра** » 27 июл 2020, 15:42

А мне сегодня деньги вернули, радость-то какая. 21 мая написали об отмене рейса, который должен был быть 25 июня. В конце июня звонила в колл-центр, правда без особых надежд. Сегодня деньги перевели на карту.

**slrva** » 29 июл 2020, 20:45

24 июля отменил три билета в Милан, деньги пришли на карту 27 июля.

**tegab** » 03 авг 2020, 22:24

Poseidon писал(а) 30 июн 2020, 22:30:Нет, до 1 августа должны рассмотреть.

а подскажите, это регламент какой-то, и можно ли на это как-то повлиять хоть с какой-нибудь стороны?
Уже 1 число прошло, ни ответа ни привета ни с какой стороны.

**Poseidon** » 03 авг 2020, 23:32

tegab писал(а) 03 авг 2020, 22:24:а подскажите, это регламент какой-то, и можно ли на это как-то повлиять хоть с какой-нибудь стороны?
Уже 1 число прошло, ни ответа ни привета ни с какой стороны.

Нет регламента. Рассматривали обычно в течении трёх месяцев. Да и сейчас всё прекрасно рассмотрели, только не собираются подтверждать возврат - не потому, что он не положен, а потому что пока всё плохо у них. Так тянет сейчас с возвратами не только Алиталия. Возврат сможет авторизовать ваш агент как только Алиталия обновит правила переоформления вынужденных возвратов через агентов, а именно разрешит им производить возврат в GDS, без запроса RA в BSPlink.

**tegab** » 13 авг 2020, 14:32

Прихожу с отчетом.
Вечером 7 числа, написал в OneTwoTrip с очередным запросом, как проходят дела.
Вечером 8.08 пришел ответ, что возврат одобрен, вместе с этим прилетели смс-ки и письма, что возврат одобрен и выполнен, ожидайте средства в срок от 3 до 60 дней.
Сегодня, 13.08, деньги вернулись. Итого прошло около 3х месяцев с момента создания запроса на возврат.

**Yasyulya** » 15 авг 2020, 13:58

Товарищи! Может кто сталкивался...
Билеты Алиталии. Покупала на их сайте. И, как теперь выясняется, с дуру оплатила Яндекс картой. Платеж прошел как Яндекс деньги. До этого всемирного дурдома все было хорошо. А теперь Алиталия для возврата денег запрашивает данные SWIFT и IBAN. Яндекс говорит, что SWIFT нужен для международных платежей, но для меня - физлица платеж из-за рубежа невозможет. IBAN у них нет. Все круг замкнулся.
Кто с таким сталкивался??? Есть идеи?

**Dmitry1313** » 19 авг 2020, 16:09

Добрый день! Для информации: в мае оформлял возврат, деньги вернулись через два с половиной месяца.

**Wagabond** » 20 авг 2020, 13:24

Вчера пришло письмо от Алиталия об отмене моих рейсов туда и обратно. Тариф был невозвратный. Сегодня дозвонился с первого раза в call-центр. Повезло. Девушка приняла заявку на возврат денег. Сказала что вернутся в течение 30 дней. Отель на Сицилии кстати тоже отменил бесплатно бронь вернул хотя тариф был невозвратный.
В общем - повезло. Рейс был на 12.09.2020 и обратно 26.09.2020.

**Punto Fiji** » 20 авг 2020, 13:50

Yasyulya писал(а) 15 авг 2020, 13:58:Товарищи! Может кто сталкивался...
Билеты Алиталии. Покупала на их сайте. И, как теперь выясняется, с дуру оплатила Яндекс картой. Платеж прошел как Яндекс деньги. До этого всемирного дурдома все было хорошо. А теперь Алиталия для возврата денег запрашивает данные SWIFT и IBAN. Яндекс говорит, что SWIFT нужен для международных платежей, но для меня - физлица платеж из-за рубежа невозможет. IBAN у них нет. Все круг замкнулся.
Кто с таким сталкивался??? Есть идеи?

а почему у вас это спрашивают?
Я часто плачу яндекс картой - деньги просто возвращаются достаточно оперативно, если карта закрыта, приходит все на кошель. Если платили яндекс картой, то она также имеет обычные данные карты и оплата идет как "оплата с карты мастеркард *1234"

**Yasyulya** » 20 авг 2020, 14:10

Punto Fiji, вот я и не пойму. Бьюсь вторую неделю. Они мне рассказывают,что видят мой платеж как Яндекс.Деньги. И хоть ты тресни. Я говорю, что платила картой Мастеркард. В ответ: "Нет. Платеж прошел как электронные деньги". Давайте доп. информацию.

**Yasyulya** » 21 авг 2020, 10:21

Пишу, вдруг кому пригодится.
В итоге. Если я не предоставлю дополнительные данные по платежу предлагается:
1. заменить билеты на любые даты с датой возврата домой до 7 июня 2021 года (поскольку дата вылета туда была 7 июля 2020 года).
2. оформить ваучер, действительный 1 год с даты выдачи.
:-(
что выбирать?

**Wagabond** » 21 авг 2020, 12:55

Так это они просто руки выкручивают. Т.е. деньги мы Вам опасаемся возвращать, а услугу на эту сумму выполнить можем. Маразм.

**italy321** » 21 авг 2020, 21:20

Для информации. 19 августа от а\к пришло письмо об отмене прямого и обратного рейсов СПб-Рим соотв. на 12 и 26 сентября. Позвонила в колл-центр 20 числа с просьбой о полном возврате. Дозвонилась сразу и получила добро (тариф был невозвратный).
И, о чудо, сегодня денюжки в полном объеме пришли на карту!
P.S. Билеты покупались на сайте Алиталии.

**Punto Fiji** » 22 авг 2020, 02:15

Пришел мне ваучер алиталии.
И дело в том, что у меня был ваучер еще от мая месяца: все стандартно «дорогой товарищ, вот твой ваучер и 15 евро сверху, ни в чем себе не отказывай в течение года».
Вопросов нет.
Приходит ваучер за аэрофлотовские билеты, и ... я не знаю, как это назвать: это письмо с новым бронированием, и вложением: новаямаршрутная квитанция за 5 января, перелет из Далласа в Аризону, время рейса, номер билета, бронь пробивается на сайте.
Второе -это мое прежнее бронирование, где написано, что бронирование полностью рефанд. Третье - это квитанция об оплате этого бронирования: стоимость моего билета и 15 евро. В графе оплата стоит оплачено картой такой-то.
Я, конечно, звоню и спрашиваю: зачем мне бронирование в аризону.Мне говорят, что это и есть мой ваучер (в письме про ваучер вообще ни слова ни пол-слова). Я говорю: ну и где же в новом бронировании номер ваучера?
На что мне говорят: так вот же! Номер билета на 55 (или как там- не помню) и есть номер твоего ваучера.
Вообще не очевидно как бы.
Я говорю: вы чего-то не то мне говорите, у меня есть уже ваучер и он нормальный, там есть номер, условия использования. А это просто бронирование: письмо пришло, вот ваше новое бронирование: бон вояж.
Оператор: весьма раздраженно уверяет меня , что это и есть ваучер, а что я там раньше получила, она не знает, и тот мой ваучер действует год, а потом пропадет, а этот 18 месяцев, и потом я могу деньги получить.
Потом связь прервалась (странно, раньше никогда не было проблем со связью).
Ваучер в мае я получала через автоматический мейл.
В августе он уже не работал и я просила о ваучере по телефону.

Мне как-то странно видеть ваучер, который не ваучер, а вполне работающая бронь. Скажут потом, что я не явилась в Даллас - и до свидос.
Второе, как я поняла ваучер алиталии бесполезен более, чем полностью, у меня есть квитанция, где прописано, что по моему билету был полный рефанд и указана моя карта. Я могу запросить чарджбек на основе этих документов? Или а/к опять сошлется на мою «бронь» в далласе?
В понедельник, конечно, еще раз позвоню. Только толку? Что за странные манипуляции с ваучерами, которые оформлены как бронирования активные?

**Punto Fiji** » 22 авг 2020, 02:21

Yasyulya писал(а) 21 авг 2020, 10:21:Пишу, вдруг кому пригодится.
В итоге. Если я не предоставлю дополнительные данные по платежу предлагается:
1. заменить билеты на любые даты с датой возврата домой до 7 июня 2021 года (поскольку дата вылета туда была 7 июля 2020 года).
2. оформить ваучер, действительный 1 год с даты выдачи.
:-(
что выбирать?

А у вас в квитанции об оплате стоит, что картой оплачено или электронными деньгами?
У алиталии разве можно оплатить электронными деньгами?
Даже когда я оплачивала яндексом, мне возвраты приходили на счет яндекса без дополнительной информации.

**Yasyulya** » 22 авг 2020, 11:30

Punto Fiji, В билете прикреплена информация об оплате. В процессе переписки выяснилось, что платеж шел через посредников каких-то, а оплата осуществлена не через карту, привязанную к кошельку, а непосредственно с кошелька. Поэтому такая канитель.

**Yasyulya** » 22 авг 2020, 11:31

Punto Fiji, а как долго Вы ждали ваучер после запроса?

**Yasyulya** » 22 авг 2020, 11:33

Punto Fiji, в колл-центр барышня сказала, что ваучером можно воспользоваться при покупке любого билета Алиталии. Он действителен 18 месяцев. Но только оформлять его нужно через них. Может быть в этом история. Попробуйте у них спросить, как использовать то, что Вам пришло на почту...

**Punto Fiji** » 22 авг 2020, 13:25

Yasyulya

вот у вас есть билет, и внизу (допустим) стоит "1000 рублей оплачено" у меня виза ***1234
что у вас стоит?

У меня есть уже ваучер от алиталии: это письмо с номером ваучера и суммой и сроком действия один год.

Тот, что я получила сейчас: Это реально билет из несуществующего аэропорта в колумбию (я по кодам пробила).
Я им звонила, конечно, раздраженная барышня, сказала, что это и есть ваучер,номер билета и есть номер ваучера. На вопросы: извините, но это реально новый билет, она (будто я из ее зарплаты деньги требую) сказала, что это ваучер, аривидерчи.
Ваучер на такую сумму мне от алиталии не нужен, я летаю совместными рейсами с аэрофлотом, а на эти билеты ваучер не действует. На внутренние перелеты мне и первого хватит.
Попробую прикрепить файлы.
Также файлом был мой билет с пометками рефанд. На его основе и попробую выцыганить денег у них.

Yasyulya писал(а) 22 авг 2020, 11:31:Punto Fiji, а как долго Вы ждали ваучер после запроса?

через несколько часов приходит.

**Lehikus** » 23 авг 2020, 17:15

Наконец ожидание возврата закончилось.
Билеты брал через агенство, деньги с карты списала Alitalia. Рейс конечно отменили и мы в апреле запустили процесс возврата, тоже через агенство. Естественно предлагали ваучер, но мы на него не согласились. В итоге деньги вернулись только в конце июля - 3.5 месяца!

**Yasyulya** » 24 авг 2020, 09:31

Punto Fiji, на почту пришло точно такое же как Вы говорите. Бронь на 5 мая 2021 года Из HDQ в CRC (а было Из Москвы в Рим). И ваучеры по стоимости возвращенных билетов + 15 евро сверху. Ими воспользоваться можно для покупки билетов через колл-центр.

**gabba** » 15 сен 2020, 08:55

Помогите пожалуйста!! Запрошен ваучер за отмененный рейс у агентства (тинькоф) 5 июня, с тех пор уже почти 4 месяца периодически шлют сообщение "авиакомпания не одобрила запрос".. сколько еще ждать? к кому обращаться?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР