Pegasus Airlines отмена рейсов и возврат денег

[Vöglein]

Подскажите , пожалуйста. Рейс Германия - Стамбул. Задержали на 13 часов (пришлось сидеть в аэропорту уже после таможни - в Дьюти фри). Писали в поддержку на компенсацию. Компенсацию платить не хотят, ссылаясь на форс-мажор (в шасси самолета застрял камень). Сначала отвечали, что компенсация не выплачивается в связи с форс-мажором, теперь они готовы оплатить чеки на еду в аэропорту .Куда ещё написать ? В главный офис? И как вообще с этим бороться?

[senator]

Куда ещё написать

Сервис для получения компенсации за задержку рейса
Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[d8b4rf]

На сайте Pegasus указано, что "При аннулировании билета с использованием Pegasus Flex за 12 часов до вылета рейса, билетный сбор будет возвращен полностью за вычетом сбора Pegasus Flex".
Билетный сбор - это полная стоимость билета?

[senator]

билетный сбор

Читайте на правильном языке и вопросы не будут возникать.
In case of Ticket cancellation made with Pegasus Flex up to 12 hours before the flight, the Ticket fee will be refunded in full, except for the Pegasus Flex fee

[MyKenigsberg]

Пробую обменять билет с опцией Pegasus Flex. Получаю вот такую калькуляцию от Пегасуса (см. скриншот). Если честно, так и не могу понять - они мне вернут какую-то сумму в итоге или я должен им доплатить? Или вернут разность между этими значениями?

[Aurinka]

Я не очень понимаю, какая сумма будет потеряна с опцией flex при изменении даты вылета. Есть ли какой-то доступный в России номер телефона поддержки? Телефон, указанный на сайте, не отвечает

[Poseidon]

Телефон, указанный на сайте, не отвечает

Это агенты, авиакассы. Звонить надо по +74952839209

[Vöglein]

Мы всё тут с Пегасусами бьемся . Как понять - заполнили на сайте посредников форму, пишут , что компенсация невозможна. Почему? Рейс ведь на 12 часов задержали.

photo_2024-02-17_18-05-09.jpg

[Aurinka]

Если они задержали рейс и позже вас отправили в Ваш пункт назначения, компенсации Вы не получите. Они сошлются на погодные условия, что не является основанием для компенсации

[Vöglein]

Они ссылаются на то, что у них шасси поломались. Это тоже не служит основанием для компенсации?

[Aurinka]

Вы им можете написать претензию в личном кабинете. Если это произошло на европейском маршруте, возможно и заплатят что-то

[Vöglein]

Уже писали везде. Поэтому хотели через посредников получить компенсацию. Но в форме они написали, что компенсацию получить нельзя.
У меня вопрос - почему? Кто сталкивался?
Рейс был задержан в Нюрнберге на 13 часов. Билет Нюрнберг-Стамбул - Москва. После задержки на 13 часов да, отправили по маршруту. Я считаю, компенсацию должны платить.

Может кто знающий ответит?

P.S Конечно после вчерашних новостей всё из рук валится и голова не соображает...

[boyruss1]

Vöglein, надеюсь, модераторы не потрут...
https://www.airbaltic.com/ru/prava-passazhira читаете там ЕС 261 что касаемо задержки рейса и вашей ситуации.

[senator]

У меня вопрос - почему?

IMG_20240218_201002.jpg

[Titrupunk]

Здравствуйте! Пытаюсь вернуть средства, но безуспешно, может вы что подскажете. Ситуация такая: два пассажира и три стыковочных рейса тиват - белград- стамбул- спб. В Стамбуле ночевка в отеле при аэропорте. Куплены билеты были тремя разными заказами. Дело было 6 февраля 2023. В тивате рейсы отменили из-за шторма.

Мы добрались до Белграда на ночном автобусе, где узнали, что в Турции произошло землетрясение. Звонили в поддержку пегасуса и сити трэвэла, где нам успокоили, что возврат будет. Более того, гостиницу тоже вероятнее всего вернут. И обратиться за всем возвратом можно в течение трех лет

Мы написали агенту (сити трэвел), нас спустя какое-то время действительно одобрили возврат на билеты. Выплатили спустя два месяца, но лишь часть. Я ждала ещё. В октябре не дождалась, и стала им писать, дальше. Наши диалоги затянулись до сегодняшнего дня, где мне сообщили, что так как это разные три заказа, мол и нужно было писать разные три раза в разные ячейки их судебного сайта.

А теперь видите ли прошел год, и нам уже ничего не вернут по одному заказу; а по другому написали, что вернут часть (одну десятую кстати). Ничем свои слова не подкрепляли

Подозреваю, что они действуют неправомерно и вообще хаотично

Может кто подскажет, что делать ?

[positionchrome]

Всем привет! Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года. Отмена рейсов была в феврале 2022, и вот спустя два года пришли деньги. Пришло 10к, билеты суммарно стоили где-то в районе 30к

[НатаПух]

Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года.

Привет! Поздравляю! На какую карту был возврат? У меня тоже отмененные май 2022...и до сих пор ни чего(

[Z_np]

Всем привет! Сегодня пришел возврат средств за отмененные рейсы на март 2022 года. Отмена рейсов была в феврале 2022, и вот спустя два года пришли деньги. Пришло 10к, билеты суммарно стоили где-то в районе 30к

Здравствуйте! Очень хорошая новость. Расскажите, пожалуйста, по-подробнее. Мучаюсь с возвратом уже почти два года. Вы на карту какого банка получили выплату? Счёт был открыт в рублях? А билеты в какой валюте были у Вас?
Я платила в $ с валютного счета Тинькофф. Отправляла им потом по запросу и этот счёт и рублевый. Спустя несколько месяцев написали, что нужно выбрать другой банк. Отправляла рублевый счёт в ХоумКредит ( на тот момент были примеры удачных возвратов на него ). И опять тишина полгода. Написала им на сайте несколько дней назад опять. Ответа пока нет. Не знаю к чему готовиться и где идти открывать ещё счёт.

[positionchrome]

Привет! Поздравляю! На какую карту был возврат? У меня тоже отмененные май 2022...и до сих пор ни чего(

Вы на карту какого банка получили выплату? Счёт был открыт в рублях? А билеты в какой валюте были у Вас?

Я покупал билеты на сайте пегасуса в долларах, платил с рублевого счета с тинькова, на него же и получил возврат. У меня была переписка со службой поддержки по почте весной 2022, они запрашивали у меня реквизиты рублевого счета куда отправить возврат (присылали форму в экселе), там же в письме был действующий на тот момент список подсанкционных банков, куда возврат был невозможен (тиньков тогда еще не попал под ограничения). Я заполнил эту форму и отправил ответным письмом 4 июля 2022, с тех пор и до 27 февраля 2024 от них было молчание.
У меня был составной билет Москва-Анталья-Стамбул-СПб, все билеты отдельно покупались, так что я не знаю за какой именно рейс получен возврат. Также отмечу, что на каждый рейс по почте была создана отдельная заявка на возврат (всего 3 заявки).

[НатаПух]

Сегодня Pegasus прислали письмо:
Сообщаем вам, что для удобства наших пассажиров, находящихся в Российской Федерации, мы открыли счет в местном финансовом учреждении и можем оформить возврат средств в местном банке по вашему выбору.

Пожалуйста, предоставьте нам информацию, указанную ниже, чтобы мы могли продолжить обработку вашего возврата;

-Имя-Фамилия-Отчество владельца аккаунта (желательно на кириллице)
-Индивидуальный ИНН (12-значный цифровой)
-Номер счета (20 цифр, начинается с «40»)
-БИК-код (9 цифр)

Надеюсь, теперь дело быстрее пойдет.