S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Лагуна Буссе]

Сказали, что - по тех.причине.
До Владивостока s7, далее Пекин - Аврора, Cathay Pacific Гонконг - Хошимин и обратно.

[Oessi]

Мой опыт по ковидным возвратам в S7.
Исходные данные: билеты в Италию на август 2020, выписанные через агента (за мили ВТБ в OneTwoTrip), при первой отмене рейсов был оформлен вынужденный обмен (перенос на 2021), оно снова не состоялось, там уже обмен не разрешили, выдали ваучеры, ваучеры позднее были списаны на новые билеты уже на 2022 год (один ваучер списан полностью + доплата сверху, другой списан частично, на нем осталась какая-то небольшая сумма), но в 2022 рейсы в Европу снова отменились, у нас остались просто билеты на отмененные рейсы, я с ними уже ничего не делала.
Все эти переоформления производились через чат на сайте S7, агент в этом никак не участвовал, т.е. в ваучерах и новых билетах у меня было указано, что оформлено офисом а/к в Новосибирске.
Недавно подошел срок по постановлению, попыталась разобраться, куда чего писать по возврату, но не справилась, т.к. у меня по несколько разных номеров билетов/ваучеров на каждого пассажира, и непонятно, в каком статусе все это после последней отмены. Попыталась выяснить этот вопрос в чате, там толком ничего ответить не смогли, но зато твердили, что по билетам/ваучерам, оформленным через агентов, подать документы с сайта нельзя, надо обращаться в офис. Мои возражения, что и ваучеры, и последние билеты мне оформлял не агент, а сама а/к, не помогли, сказали все равно в офис, т.к. первоначальные билеты были агентские. Правда, сказали, что можно отправить почтой в головной офис в Новосибирск, необязательно лично ехать. В заявлении посоветовали писать номер самой первой брони, типа там дальше сотрудники сами разберутся. Кстати, на сайте, по-моему, нет ни слова про то, что размещенная там инструкция неактуальна для агентских билетов.

Обратилась в офис в Москве на Павелецком, народу почти никого, весь процесс на 2 пассажиров занял часа полтора в итоге (из которых минут по 20-30 на каждого ушло на прослеживание всех изменений по брони, если б был один неизменный первоначальный ваучер, было бы намного быстрее), за одного выдали наличкой вместе с процентами, за другой приняли заявление с реквизитами, т.к. налика в кассе больше не было, сказали, должны придти примерно в течение 10 дней.

Итого потребовалось: личное присутствие каждого пассажира (допустимо либо лично, либо по нотариальной доверенности, один супруг подать сразу за обоих не может), российские паспорта (хотя билеты были оформлены на заграны), номер билета/ваучера/бронь (любой, хоть самый первый, хоть последний, хоть любой из промежуточных), личные банковские реквизиты каждого пассажира (в любом виде, мы просто вписывали их от руки в заявление). Никаких извращений, как у Аэрофлота, не требуют.
Заявления заполняли там на месте от руки, заполненные заранее по форме с сайта не взяли, форма другая.
Ни про какой НДФЛ с процентов ни слова.

UPD: за второй билет деньги пришли на карту по указанным в заявлении реквизитам меньше, чем через 2 недели после подачи, т.е. меньше 10 рабочих дней

[ал_спб]

Получил возврат по ковидным билетам (причем куплено было в мае 20го на август, т.е. уже после первого карантина и тянули с отменой до последнего).
Регистрация заявки 02 августа, со второго раза, надо же еще справку было получить о смене номера карты, в офис банка сьездить, все не просто так, зачисление денег - 01 сентября.
Пока без процентов (сумма с 46 000 - около 4 500 согласно ваучеру).
Когда проценты - неизвестно, "ждите". С учетом, что моя карта закрывается вместе с банком через месяц - полагаю, никогда.

[sergeyf73]

ал_спб,
Вообще, за 3 года по ставке ЦБ порядка 21% «натискивает»!!

[ал_спб]

Ха! В S7 не так. Плевать они на ставки хотели. Это волшебники, чтоб им пусто было. Ну, справедливости ради, жд Франции еще хуже.
UPD
на сайте они пишут - Авиакомпания начисляет их в качестве компенсации за то, что пользовалась деньгами пассажира. Они рассчитываются по формуле из статьи 395 ГК РФ. Формула включает в себя несколько основных переменных: ключевая ставка ЦБ РФ, период и сумма задолженности. Из итоговой суммы также вычитается подоходный налог 13%.

Проценты начисляются отдельной транзакцией через несколько дней после возврата денег за билеты или сертификаты.

Не смешно.
Несколько дней - это, в их понимании, месяцы.

[nry]

Мой опыт возврата денег за билеты/сертификаты/ваучеры, которые не удалось использовать из-за ковида.

Билеты S7 покупал в Суперкассе. Во время Ковида мне этим агентам пришлось заплатить небольшую комиссию за оформление ваучеров вместо билетов (по незнанию). Зато мне оформили ваучеры типа EMD-xxx-xxxxxxxxxx (именные)
Три года действия этих ваучеров закончились в конце августа 2023 года. После чего я на официальном сайте в чате узнал такие подробности:
- с именными ваучерами нужно обращаться в офис или обычной почтой
- детей в офис тащить не надо - достаточно свидетельств о рождении
- взрослые нужны все, не смотря на то, что я оплачивал все билеты

Благо в Москве есть офис в вокзальном БЦ на Павелецкой, куда я и отправился
Взял: российские паспорта; свидетельства о рождении детей; распечатал ваучеры; взял справку о закрытии счета и карты, с которой были куплены билеты;
В итоге оформление возврата заняло чуть меньше двух часов
Загранпаспорта (как и писали выше) не понадобились, но по словам девушки, оформлявшей мою заявку, они желательны для сопоставления данных пассажиров (заявка оформляется по российским паспортам, а ваучеры/билеты с данными загранпаспортов). Впрочем она справилась и без загранов.
Поскольку мне было удобно получить всю сумму на счет, то нам с женой пришлось писать дополнительные заявления (одно, что я не возражаю против использования моего счета, второе - что жена доверяет перечисление денег на мой счет)
Огромное спасибо девушке, которая занималась моей заявкой - она помогла ее составить, скомпоновала все сведения, рассчитала проценты (я уточнил, она ответила, что все включено)

2 сентября был в офисе
11 сентября деньги упали на счет двумя транзакциями (по двум итоговым заявлениям)

[ал_спб]

Скажите пожалуйста, сколько процентов они Вам в итоге насчитали относительно исходной суммы?

[nry]

Скажите пожалуйста, сколько процентов они Вам в итоге насчитали относительно исходной суммы?

Честно говоря не очень вдавался в подробности и ориентировался только на то, что итоговая сумма больше оплаченной в 2020 году)

По чеку покупки получалось:
Один авиабилет - 24446 рублей
Правда еще в чеке фигурировала отдельной строкой некая Услуга ТКП (такса ZZ) - 370 рублей
За такой авиабилет вернули 29876 рублей.

p.s. Аэрофлот примерно за те же три года за билет стоимостью 16803 рубля насчитал процентов на 3786 рублей

[ал_спб]

Проценты перечислили чрез 20 дней после возврата основной суммы. С 23 136 руб. получилось 4 528.

[_tch_]

Подскажите пожалуйста, возвращаю ли вообще деньги через обращение на сайте? Маринуюс с середины июля. Месяц пререкались по поводу счета и карточки- вот не верилось им что карты давно закрытого банка больше нет, ладно дослал бумаг. Итого с 24 августа движения 0. попинываю раз в пару недель, в ответ сказки про белого бычка (очередь и все такое прочее)

[ал_спб]

Вы получили номер заявки на возврат? Оператор говорит Вам: "Заявка принята, номер такой-то". От этого месяц, я отписывался выше.

[_tch_]

Есть в письме "Документы направлены на рассмотрение в профильную службу. Номер заявки ХХХХХХХХ"
на возврат или нет непонятно. С тех пор прошло более месяца

[ал_спб]

Да, это именно это. Еще раз пишите им в чат, именно оператору, не роботу, и тормошите.

[_tch_]

Я в почте переписываюсь. Вроде не робот там.
А про месяц это их регламент или где то еще сказано? В ПП вроде бы нет сроков

[ал_спб]

Ну вот и зря, что в почте! Тогда ждите, что еще. А в чате оператор отвечает за свои слова и названные сроки. Но если Вы не хотите их беспокоить - то придется ждать у моря погоды. До 30 банковских дней после (!) обработки заявки, это норма. Но Вы не знаете, обработана Ваша или нет.

[_tch_]

Насколько я понимаю, переписка с контактным центром в рамках переписки заявки (сабж с идентификатором заявки) ровно также ложится в их CRM.
Сегодня поулчил письменное подтвержление что нифига не обработано с 24 августа.

[ал_спб]

Ну вот. Но в чате у Вас есть возможность мгновенной обратной связи, а на почте - нет. А лучше всего - вообще в офисе, там все на месте решается.

[Canpicafort]

Сделал возврат ковидного сертификата через чат-бота. Деньги вернулись через несколько дней, проценты на месяц позже.

[боруже]

2 сентября был в офисе
11 сентября деньги упали на счет двумя транзакциями (по двум итоговым заявлениям)

Мы с мужем были в офисе 16 октября в офисе. Взяли только ваучеры и паспорта. На месте написали заявление о возврате средств. Женщина все посчитала и сразу выдала наличными. Мы 2020 году потратили 46 тысяч за два билета в Корею. Сейчас вернули 54 тысячи!