KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[exelentful]

не понимаю как людям выше удается вернуть деньги, уже трижды звонил и писал по всем доступным контактам, вчерашний ответ такой:

Пока все возвраты по билетам , выписанным в рублях или оплаченным картами российских банков, временно приостановлены. Эта информация есть во всех наших официальных источниках. В ожидании возобновления возвратов, Вы можете использовать Ваши полётные документы для покупки новых билетов на наших иностранных официальных сайтах. Либо посто сохранить их до возобновления функции автоматических возвратов.

[Влад Т]

не понимаю как людям выше удается вернуть деньги, уже трижды звонил и писал по всем доступным контактам, вчерашний ответ такой:

Отмененные полеты были на последние числа февраля. В начале марта а/к сообщила, что возврат одобрен. Далее писал на разные адреса (и на тот адрес, который тут выше неоднократно указывали). Писал на WhatsApp (смысла особого нет, в конце долгой переписки мне ответили типа: "Да, увидели ваш запрос, наши коллеги занимаются"). По почте отвечают быстро, в течение часа буквально. Сначала писали, что возврат одобрен, но выплаты в РФ пока не осуществляются. Потом, что осуществляются медленно, в ручном режиме и т.п. В первых числах октября прислали запрос реквизитов счета Тинькофф или Райффайзен (оплачивал билеты со Сбера). 3.11 деньги пришли на Тинькофф.
Могу посоветовать чаще их беспокоить))

[lana221070]

Добрый день, согласна с Владом, беспокойте чаще на их почту запросами. Получила запрос реквизитов 30 сентября, вернули на Тинькофф 4 декабря. Удачи всем!

[Тая]

Добрый день, согласна с Владом, беспокойте чаще на их почту запросами. Получила запрос реквизитов 30 сентября, вернули на Тинькофф 4 декабря. Удачи всем!

Добрый вечер! А Вы на какой адрес писали? Дозвониться невозможно. Автоответчик может соединить только с англоязычным оператором, которые постоянно заняты...В вотсап на русском писали или на английском?

[lana221070]

Добрый вечер, у них есть страница в контакте, пишите туда, отвечают в течение одного, двух дней. Потом уже присылают оповещения на Вашу почту.
AFKLMservices@iscits.com попробуйте на эту почту, оттуда присылают сообщения по возвратам

[Влад Т]

Добрый вечер! А Вы на какой адрес писали? Дозвониться невозможно. Автоответчик может соединить только с англоязычным оператором, которые постоянно заняты...В вотсап на русском писали или на английском?

Пишите на эту: mail.cto.mow@airfrance.fr
Реально что-то стало двигаться, когда туда написал, далее общался только по этой почте. Отвечают в течение часа. На русском.

[Denis.uu]

А кто-то получал возврат ваучером, который можно исползовать на вылет не из России?

Обычно рублевые ваучеры можно было использовать только для вылета из России. Билеты в рублях, по идее и ваучеры за них в рублях... и куда потом его пристроить)

[MrsOwl]

Я недели две назад получила ваучер, рейс должен был быть в прошлом апреле. Отдельно за сам полет, отдельно за багаж. Ваучеры в рублях, применяются оба (в одном бронировании). Но работает только у КЛМ, на AirFrance не срабатывает.

[Zelator]

аннулировал билеты в марте 22-го, выплату получил только полтора месяца назад - пришлось звонить раз 5 (+74954117766) и писать на mail.cto.mow@airfrance.fr и mail.rucc@airfrance.fr

как я понял они занимались только теми кто о себе напоминает.

[olga_yu]

Добрый день!
Ситуация следующая: 09.09.23 компания KLM отменила рейс Амстердам-Аликанте за пару часов до вылета.
Авиакомпания не предоставила ни гостиницу, ни питание, ни новый рейс до пункта назначения.
Человек провел больше суток в аэропорту, ожидая решения и нового рейса.
В настоящий момент на сайте авиакомпании при попытке подать заявление на возврат и компенсацию выскакивает сообщение, что такого рейса нет в системе.
На Airhelp выскакивает сообщение, что за данный рейс компенсация не полагается (без объяснения причин).
Буду очень признательна за советы, куда и как еще можно обратиться, помимо эл почты и телефонного номера KLM.
Спасибо!

[8008]

куда и как еще можно обратиться, помимо эл почты и телефонного номера KLM.

Еще можно обратиться к другим посредникам... к регулятору...