KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Poseidon]

Melagres,
Пишите запрос в KLM через обратную связь и дождитесь ответа.

[Melagres]

А что писать в запросе, какая вообще тактика/стратегия?

Когда рейс отменили в августе 2020, KLM сами написали: "Извините, рейс отменен. Если покупали у нас - обратитесь или за кэш рефанд или за вааучером, если выберете ваучер, то он будет действителен до 31.12.2021. Если покупали в агентстве - обратитесь туда."
Обратились в агентство, а там только ваучер, причем только до августа 2021.

[Poseidon]

Билет из двух сегментов, через Амстердам.
Рейс отменили. Дали ваучер.
На ваучер приобрели новый такой же билет на новые даты, с доплатой 60 евро.
Снова отменили.

Если у Вас отмены постоянные - запрашиваете все возможные способы возврата несмотря на агентский билет. Вам ответят. О том, что агент ничего не предпринимает тоже пишите.

[Melagres]

О том, что агент ничего не предпринимает тоже пишите.

А обратиться в Compensair реально или в моем случае нет смысла (когда билет приобретался не на KLM сайте, а в зарубежном агентстве https://www.travelerhelpdesk.com/
?
Спасибо.

[Poseidon]

Melagres,
Это лучше спросить предварительно у них, обрисовав свою проблему.
team@compensair.com

[Melagres]

Позавчера направили письмо в агентство. Ответа нет.
Вчера написали в KLM с копией в агентство.
KLM ответили.
Оказывается, первый билет вообще не был выпущен. Агентство сделали бронь, не рейс отменили и билета вообще не было.
Агентство не предлагало вернуть средства. Предложили перебронировать ( за 75 долларов) на следующий.
Здесь уже был выпущен билет. Но и этот рейс отменили.
Агентство выпустило ваучер (снова взяли около 75 долларов ).

Вкратце, KLM ответил, что в течение 21 дня вернут около 30 долларов за оплату доп. Услуги - выбор места (оплачивали непосредственно в KLM). А остально надо трясти с агентства, но если агентство не вернёт, они вернут ( за минусом двух доп.оплат за «перебронирования»).

Спасибо за помощь. Пока появился шанс вернуть средства.

[tiburontr]

вернула деньги от KLM без старой карты
карта и счет банка с которого платила был закрыт в прошлом году, на руках 2 ваучера на 1600 долл, на сайте когда заполняешь заявку на возврат ясно написано деньги возвращают на карту с которой платила и никак иначе, это меня вводило в ступор пол года. решила проверить как это работает.

Cходила в старый банк, открыла счет в такой же валюте в которой была карта, меня были долл, потом заполнила заявку на KLM на возврат. банк кинул деньги на открытый мой новый счет заняло все 5 дней

[Melagres]

Сегодня бронирую билет на сайте KLM. Два полета (стыковка в Амстердаме).
Оплата прошла, на странице - поздравляем, вы успешно оплатили, вот ваш билет, и на этой же странице, то есть в тот же самый момент, как произошла оплата
"К сожалению, Ваш рейс .... с датой вылета ... отменен. Мы перебронируем Ваш билет на ближайший доступный рейс и обновим информацию о маршруте."
" Информация о повторном бронировании.
Вследствие обстоятельств, связанных с Вашим путешествием, Вы можете изменить рейс без уплаты сбора за изменение. При переходе на более высокий тип тарифа может взиматься разница в стоимости тарифа. Хотите перенести поездку? Запросите ваучер на путешествие. Ваучер действует в течение одного года после оформления для бронирования рейсов, когда пожелаете. В том числе для рейсов с датой вылета после даты окончания срока действия ваучера. Для получения полной информации посетите страницу «Актуальная информация о рейсе». Чтобы просмотреть и выбрать альтернативные рейсы, просто нажмите кнопку «Изменить рейс»."

То есть второй рейс отменен, но они взяли деньги, оплата списалась. Емэйл пришел в подтверждением брони БЕЗ упоминания, что рейс второй отмене.
Тут же связалась с KLM - перевели на специалиста, и все, молчок. Жду, когда "специалист" выйдет на связь.

Но и это еще не все.
Прошел уже час после оплаты. Захожу снова на KLM сайт, а там все еще прекрасно можно забронировать этот рейс, то есть так просто деньги собирают, чтобы вручить ваучеры. Других объяснений у меня нет.

[KontaktoMan]

Melagres, дата вылета какая? И какой маршрут?

[ikat]

Друзья, подскажите, пожалуйста, что происходит если не сажают на рейс? Купила билет неделю назад, есть риск что не посадят. Питер-Амстердам, Амстердам-Афины. Эконом, но не самый дешевый, а второй, который с багажом.

[Poseidon]

Эконом, но не самый дешевый, а второй, который с багажом.

Второй, который с багажом может быть и возвратным и невозвратным. По возвратному вернут деньги. Но скорее всего купили невозвратный. Если окажется невозвратный, то сразу же просите обменять на другие даты.

[Bandera]

Здравствуйте,
Есть ли у кого-нибудь электронная почта головного офиса КЛМ в Нидерландах?
К сожалению, нигде не удается найти :(

[Poseidon]

К сожалению, нигде не удается найти :(

Не используется.
https://www.klm.com/travel/us_en/custom ... /index.htm

[u7_1536]

А кто в курсе, Light тариф у них возвратный? При выборе билета есть строчка
Flight scheduled on or before 31 December 2021: refundable.**
** Refundable in form of a voucher if you cancel before the 1st flight in your trip. Vouchers are refundable and valid for 1 year from date of issue.

Что вроде как значит да, а в момент подтверждения билетов написано что оба невозвратные ни при каких условиях. В FB не отвечают

[Poseidon]

А кто в курсе, Light тариф у них возвратный?

Нет.

[u7_1536]

а зачем они пишут про ваучер?

[KontaktoMan]

а зачем они пишут про ваучер?

Невозвратный в форме обычных денежных средств. Но если не можете воспользоваться по каким-то причинам билетом сейчас, то можете оформить ваучер и воспользоваться позже.

[u7_1536]

супер, спасибо, это лучше чем ничего :)

[Морковка82]

Невозвратный в форме обычных денежных средств. Но если не можете воспользоваться по каким-то причинам билетом сейчас, то можете оформить ваучер и воспользоваться позже.

А если в течение года не воспользовался, ваучер сгорает или вроде можно тогда уже возврат денег запросить?

[Poseidon]

А если в течение года не воспользовался, ваучер сгорает или вроде можно тогда уже возврат денег запросить?

If you cancelled the flight yourself, with a planned departure up and until 31 December 2021, and you received a travel voucher, you can also request a cash refund. Make sure to select a travel voucher refund when choosing the type of request and include your voucher number when entering the refund details. We’ll try our best to process your request as soon as possible.

https://www.klm.nl/en/information/faq/r ... l-vouchers