Vietnam Airlines отмена рейсов и возврат билетов коронавирус

[m_nechaeva]

В апреле 2020 напрямую через Vietnam Airlines даты были перенесена на 12-24 ноября.

Подскажите, куда писали, чтобы перенести даты?
Мене с почты helpdesk.ru@vietnamairlines.com, отвечают быстро, но отправляют в Авиакассу с заменой дат, а с почты onlinesupport@vietnamairlines.com пока ответа нет, но всего неделя прошла)).

[claw]

Авиакасса вернула деньги. По датам:
19 марта отправил заявление на возврат (вылет 31 марта)
Далее примерно раз в месяц пытался уточнить ситуацию - не получал ответа по существу.
4 июня, наконец, ответили. Спросили, действительно ли я хочу получить возврат денег - подтвердил. Создали запрос в авиакомпанию на возврат денег.
Начиная с конца августа пытался уточнить статус - ответа не получал.
17 сентября попытался уточнить статус возврата через сайт вьетнамских авиалиний - получил совет обращаться а авиакассу, на уточнение не ответили.
21 сентября написал на anna.t@vietnamairlines.com - получил быстрый ответ о том, что возврат обработан 7 сентября, далее следует обращаться в авиакассу.
21 сентября запросил уточнения у авиакассы - ответа не получил.
7 октября деньги в полном объёме вернулись на счёт.
Всем терпения и удачи.

[ТатьянкаВ]

baby_kriss писал(а) 28 сен 2020, 14:00:
На середину ноября мск-ханой-мск отмена, перенос не дают сделать( расстроена


baby_kriss, в каком смысле не дают сделать перенос? А что тогда предлагают?

Сама спросила, теперь сама и отвечаю) Пришел ответ от Вьетнамских авиалиний на мое письмо по поводу переносов. Может, кому будет интересно. Основное: на данный момент граница с Россией закрыта до конца этого года. Перенести поездки можно на даты с 15 января по 15 декабря 2021 года. Но! с доплатой по тарифу, таксам и сборам. Ну и далее говорится, что если мы сообщим точные даты поездки, то нам рассчитают сумму доплаты.

[sles]

на данный момент граница с Россией закрыта до конца этого года.

Мне только сегодня пришло письмо, что рейсы отменены:
Vietnam Airlines would like to inform you that due to COVID-19, we have to cancel all flight from HANOI to MOSCOW (RUSSIA) from 25Oct2020 to 31Dec2020.

[baby_kriss]

ТатьянкаВ, Спасибо, сегодня только получила письмо с ответам от VA, OneTwoTrip молчит до сих пор... Отправила запрос на пересчёт, посмотрим чего насчитают. Жалко билеты были очень классные ( склоняюсь к возврату ...

[ТатьянкаВ]

Отправила запрос на пересчёт, посмотрим чего насчитают. Жалко билеты были очень классные ( склоняюсь к возврату ...

Я тоже просила рассчитать сумму доплаты при переносе. Пришел ответ. Вывод: можно смело отменять бронирование. В настоящее время разница между купленными и новыми билетами примерно 9 300 российских руб. не в нашу пользу)) А доплата и вовсе составит 12 500 рос.рублей. Они сами рекомендуют оформить возврат билета и приобрести новый, т.к. это экономически оправданно, по крайней мере на данный момент.
Так же написали, что рекомендуют рассматривать вылеты после апреля 2021 года.

[v2nt]

Всем привет! Наша история:
В декабре 2019 купили билеты Vietnam Airlines в количестве 4х шт. по маршруту МСК-ХАН-НАЧАНГ-ХАН-МСК на 2-15 апреля 2020 через агента Aviakassa (сэкономил пару тыщ).
В конце марта 2020 обратился напрямую в Vietnam Airlines (Aviakassa молчала на протяжении недели) и БЕСПЛАТНО перенес даты рейсов на 12-25 ноября 2020, в надежде того, что борьба с вирусом за 7-8 месяцев закончится.
В конце октября снова написал в авиакомпанию и получил 3 варианта развития дальнейших событий:
1. Возврат денег ТОЛЬКО через Агента. Этот вариант был самым плохим, т.к. история может затянуться как и со стороны авиакомпании, так и со стороны агента. Последний, получив деньги, может объявить себя банкротом, раствориться и т.д. и т.п., время сейчас непростое для всех.
2. Перенос на другие даты. По предварительной информации возобновление вылетов планируется с апреля, а глубина переноса бронирования 300 дней (конец сентября - начало октября). Доплата за перенос около 35 тысяч рублей на 4 билета.
3. Ваучеры. Согласились на этот вариант по нескольким причинами:
3.1. Исключается звено в виде агента.
3.2. В дальнейшем можно переконвертировать ваучеры в рубли через авиакомпанию.
3.3. Срок действия ваучеров 1 год. Например, в теории, можно в ноябре 2021 забронировать перелет на апрель 2022.

На этом пока все. Спасибо.

[zhaffsky]

Сегодня потыкал палочкой вьетнамцев по своему кейсу. Напомнил, что 8 ноября обещали вернуть деньги агенту, которого дальше трясти и трясти. Но вьетнамцы молодцы, отвечают.

maria.p@vietnamairlines.com

Благодарим Вас за обращение в Vietnam airlines.

Так как 08/11/20 выпал на выходной день, ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Пожалуйста, ожидайте авторизацию в ближайшие 1-3 дня.

В данный момент, мы получаем беспрецедентное количество телефонных звонков и электронных писем. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и делаем все возможное, чтобы справиться со всеми запросами как можно быстрее.

Best regards,
Mariya Petrechenko

!!!Обращаю Ваше внимание на то, что в период усиления карантинных мер сотрудники представительства работают посменно и проверяют личную почту только в дни своей работы. Пожалуйста, отправляйте письма на общий ящик или ставьте в копию адреса
reservation.ru@vietnamairlines.com; helpdesk.ru@vietnamairlines.com

[Norks]

Off top. Все проблемные кейсы с возвратом, связаны с покупками через посредников. В феврале покупал билеты SVO-НАN-KUL-HAN-SVO на первую декаду апреля. Рейсы были отменены в конце марта, тогда же подал на возврат. Деньги вернулись в начале мая.
Все эти авиакассы и прочие в нынешних условиях сдохнут.

[Take_off]

Почитал тему и отзывы форумчан. Все идет к тому, что не светит мне Малайзия за 14к туда-сюда и нужно менять обратно билеты на деньги.

[Jim:)]

Всем здравствуйте! Нужна помощь знающих людей. В конце лета, на волне оптимизма, что всё налаживается и пандемия вот-вот отступит, а страны откроются, купил билеты во Вьетнам на Новый год. Радость была не долгой, вскоре рейсы отменили, но это ладно тут можно вернуть деньги или получить сертификат. Остался внутренний рейс Нячанг-Хошимин Vietnam Airlines, который, понятно вряд ли отменится, плюс невозвратный тариф. Мысленно я уже попрощался с деньгами, но тут пришло письмо, что изменили время вылета с 8.15 на 15.30. В связи с этим вопрос, можно ли отказаться от полета по этой причине и вернуть деньги? При входе в бронирование, увидел, что тупо поменяли время вылета и все, никаких предложений о возможности возврата...

[v2nt]

У вас рейс был с пересадкой? Или вы покупали отдельный перелет Нячанг-Хошимин?
helpdesk.ru@vietnamairlines.com напишите в российскую службу поддержки, спросите о возможных вариантах. Отвечают быстро.

[Jim:)]

У вас рейс был с пересадкой? Или вы покупали отдельный перелет Нячанг-Хошимин?

отдельный рейс. В поддержку отправил вопрос

[Alex357]

Если изменение вылета более 4 часов, можете требовать возврат.

[Jim:)]

Что то за два дня никто не ответил... Только девушка вот по этому адресу anna.t@vietnamairlines.com, который я нашел в этой же теме. Она посоветовала написать письмо на английском на адрес, который советовали выше, на который я ранее отправлял письмо. Тишина...

[Alex357]

Обычная ситуация. Московский офис отвечает оперативно, но он не решает внутренний перелет по Вьетнаму. Пишите, ждите. Ответ будет, может и через несколько недель.

[Jim:)]

может и через несколько недель.

Несколько недель многовато - рейс 5 января...

[iris.13]

Позвоните в главный (вьетнамский) офис. Если не уверены, что справитесь с разговором на английском по телефону, попросите кого-нибудь из знакомых, кто хорошо говорит.

[zhaffsky]

Ну вот и закончилась моя эпопея с вьетнамцами и Vayama.

Утром первого января получил такой новогодний подарок в виде письма от Vayama ;-)

We are happy to notify you that your refund request has been processed by the airline and we are now initiating the transfer of the outstanding amount into your account. The account you used for the flight booking will be the one used for the payment transfer.

Сегодня остаток на карте увеличился на 79320.96 руб. Оригнальная покупка была -1101.68 $ , что в рублях прошло как -72821.05 ₽.

Что там происходило все это время остается только гадать. Непонятные отписки шли и с той и с другой стороны. Подозреваю, коллизия была в том числе и в факте, что покупал за доллары, но билет на рейс из России у самих вьетнамцев пробивался за 68+ тыс руб.

Когда я добился от вьетнамцев VIRTUAL COUPON RECORD - там были такие цифры (по одному билету).

FARE EUR 252.00 EQUIV PAID RUB 17770 TAX 13672YQ TAX
1106RI TAX 2156XT TOTAL RUB 34704

Что заставило вернуть Vayama (Travix Travel USA, Inc.) вернуть мне 1101.68 $ - ума не приложу, но вернули похоже именно оригинальную сумму.

[aljd]

получил возврат от авиакассы. Вьетнамцы просрали сроки возврата на 1 день. На следующий день после получения подтверждения об авторизации возврата от вьетнамцев, "пнул" авиакассу и через день пришла смс от банка. Эпопея с возвратом невозвратных билета и отеля завершена