Vueling отмена рейсов, возврат денег за билеты из-за коронавируса

[dem]

Подавал в Альфа банк заявление на chargeback за неотмененный внутрииспанский рейс. Получил отказ.

[Vafaevna]

+34931222065. Позвонила, дальше говорят чтобы продолжить на испанском нажмите 1, на английском 2, нажала 2, дальше очень долго говорят и в итоге надо нажать 3, все, дальше переключается на оператора, где то выше писали что переключений больше, у меня получилось 2-3 и все.



в итоге дозвонилась по этому номеру и инструкциям, очень милая девушка очень терпеливо повторяла, если я что-то не понимала, пришло на почту письмо о возврате. Ждем-с.

Здравствуйте.
А кто-нибудь возвращал деньги за билет, купленный через агентство?
У меня билеты Vueling Барселона - Москва на сентябрь куплены через агентство OneTwoTrip
Рейс отменен, от Vueling пришло письмо с кнопкой Refund, от OneTwoTrip ничего не пришло.
Имеет ли смысл переходить по конпке из письма или звонить в Vueling?
(они же не смогут мне вернуть деньги, т.к. у них нет данных моей карты, все покупалось через OneTwoTrip)



Я покупала через trip.com, при звонке вопросов об этом не возникло.

У вас получилось вернуть средства, минуя агентство ВанТуТрип. Требовались ли дополнительные данные карты/как передавали?

[Azamjon1997]

Оформил возврат в общем, но он пришёл в рублях и по курсу 72.
А данный момент курс около 91. Всем пришло по курсу по которому вы покупали? Или это вина банка?

[rukavi4ka]

Нам пришел возврат по курсу на момент возврата.Банк ВТБ.

[Azamjon1997]

Буду разбираться со своим Хоум кредитом тупым. Спасибо за информацию

[manaus]

Рейс перенесли,есть кнопка refund. Что будет если ее нажать? Есть шанс на возврат денег? Или это все на flight credit на будущее?

[Anдреi]

шанс на возврат денег

Как получится. Могут сообщить про credit, мол, а если хотите refund, то звоните по испанскому номеру. Туда дозваниваешься, могут сразу сделать, а могут заявить, что-нибудь типа - не могу решить, посылаю менеджеру, он вам сообщит позже - и никто ничего сообщать не будет, надо опять звонить и тп.

[manaus]

Проходил я это уже этим летом всвязи с отменой Евро 2020. Перенес без доплат на декабрь-а тут опять ковидло. Можно конечно и flight credit (но честно говоря уже в поездки в шенгенье верится с трудом в ближайшие 1.5года (срок действия flight credit). Вот если б бессрочный кредит...
P.S. Есть тут кому после нажатия refund вернулись именно деньги (или возврат только по chargeback?)

[МаргаритаНиколаевна]

Уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста, удастся ли получить возврат денег за отменённый рейс, если тариф был невозвратный ( правда, не базовый, а с "семейной" надбавкой) и в письме об отмене рейса Vueling не предложил денежную компенсацию вообще, а просто проинформировал о возможности оформления депозита со сроком действия 18 месяцев? Билеты были куплены 2 февраля, дата вылета - 27 июня. Заранее благодарю откликнувшихся! Жалко - чувствую, 1200 € пропадают...

[Puma-ma]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Благодарю за эту полезную тему!
Мы тоже попали в ситуацию отмены рейса из-за COVID у этой авиакомпании.

Билеты были приобретены еще в январе 2020 года с вылетом в апреле 2020 года.
Когда в марте пришло письмо об отмене рейса оформляла возврат на их сайте.
Пришел ваучер со сроком действия до 31.12.2020 г.
Пока не догадалась поискать здесь - не знала, как можно оформить возврат деньгами, да и все надеялись, что скоро все закончится, и слетаем по этому ваучеру.

По инструкции, выложенной здесь, написала им письмо, на что сегодня получила следующий ответ:

"Уважаемый покупатель!

Благодарим вас за обращение в Vueling.

Мы связываемся с вами по поводу бронирования FCMPKM,
рейс VY7782 на 07.04.2020.

Прежде всего, мы приносим свои извинения за возможные неудобства.

После анализа вашего дела мы сообщаем вам, что согласно информации, зарегистрированной в наших базах данных, на ваш рейс повлияли обстоятельства, не зависящие от компании.

С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы не имеете права на компенсацию.

Некоторые факторы, такие как неблагоприятные погодные условия, забастовки, отклонения от курса, столкновения с птицами, закрытие взлетно-посадочных полос и т. Д., Полностью не зависят от компании.

Как следствие, мы с сожалением сообщаем вам, что в соответствии с Правилами защиты пассажиров Сообщества ваш случай не соответствует какому-либо виду экономической компенсации.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых других сомнений, предложений или запросов, которые могут у вас возникнуть. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Vueling Airlines, SA"

Сама я в английском полный ноль. Но нашла девушку, которая совершит за меня звонок.
Как думаете, сейчас стоит им звонить, или пока переписку продолжить?
И, если честно, я даже не знаю, что им писать-то теперь

Или уже попробовать чарджбэк?
Через Тинькоф брали, и там есть кнопка на этой покупке "Оспорить операцию"

[Janinn71]

Мне тоже пришло такое письмо, что "не виноватая я", в возврате ДС- отказ. Рейс отменили 14 декабря 2020 , который должен был лететь из Афин в Барсу 26.12.2020
В данном случае, однако, мы с сожалением сообщаем, что компенсация не причитается, поскольку отмена рейса была вызвана воздействием вспышки COVID-19, которая вызвала ограничения, ограничения и применение дополнительных мер по количеству выполняемых рейсов, все они понимаются как “чрезвычайные обстоятельства”, как указано в статье 5.3 Регламента и в соответствии с правовой доктриной Европейского суда и объявленной Европейской комиссией.
При этом нет предложения ваучера или еще чего нибудь

[Тимур_Р.]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, из-за короновируса закрыли границы и мы не смогли вылететь из Москвы в Барселону в марте 2020 г. Билеты у нас невозвратные. Пытались связаться с Vueling, сначала ответили, что возврат денежных средств не положен и что аналогичный билет не будет предоставлен. Звонили им периодически на местный номер в Барселону, все очень медленно, но двигалось и нас постоянно "кормили завтраками". Что у них сбой в системе, потом что ожидайте возврата, наконец дошло даже до того, что пришло сообщение, вы получите возврат денежных средств на ту же карту, которой производилась оплата. Опять прождали, ничего. Написали заявление в сбербанк, к сожалению тоже не смогли помочь, рекомендовали обратиться в суд, только в какой? Можно ли обратиться в суд на Европейскую компанию и как? В крайний раз набрали местный номер Vueling, сказали что обратитесь в ваш банк, денежные средства якобы переведены. Не знаем, что делать дальше. Не хочется им дарить деньги, все-таки полет же не состоялся не по нашей вине. Заранее вам спасибо за любые советы.

[Serhio-79]

Сегодня обнаружил, что Vueling отменил субботние рейсы VY1428 Барселона-Бильбао с вылетом в 15:55 на июнь и июль 2021. По всем другим дням недели этот рейс есть. Некоторое время назад купил билеты на этот рейс на одну из суббот июня (продолжаю почти без надежды надеяться, что болельщиков из не ЕС пустят на Евро-2020). Никаких сообщений от авиакомпании об отмене рейса получал. Билет куплен по тарифу, допускающему смену рейса с доплатой или отмену по инициативе пассажира с возвратом средств в виде ваучера на будущие поездки.
Насколько я понял, если рейс отменен по инициативе авиакомпании - то возврат возможен деньгами на карту? По крайней мере, в прошлом году так было. В тарифах об этом не говорится

[yarikgromm]

Также на сайте Vueling рейс Барселона-Базель на 17.05 не дает продажу.
Ранее купил один билет на это рейс, сейчас надо докупить второй.
на ФлайтКоннекшн этот рейс виден.
Более того, когда захожу в бронирование, и пробиваю статус рейса, он также отображается.

Не верится, что прям все билеты на не очень популярное направление были проданы.

То есть, на мой взгляд, два варианта -
1)рейс прикрыли, но в системе пока еще не удалили.
2) авиакомпания пока не пускает в продажу места на это рейс.
Ну и то, что все проданы конечно, есть вероятность, но по моему она не очень велика.

Что посоветуете - помониторить появление мест в продаже? Время то еще есть...
Или уже можно сдавать и брать на те числа, которые есть?

[Poseidon]

Также на сайте Vueling рейс Барселона-Базель на 17.05 не дает продажу.

Не верится, что прям все билеты на не очень популярное направление были проданы.

Рейс просто перенесли на 16 мая. По воскресеньям рейсы по данному направлению в мае вместо понедельника.

[Serhio-79]

Пришла нотификация, что мой рейс на 15:55 отменён, а меня пересаживают на следующий рейс на 17:40 без доплат согласно тарифа. В случае отказа - обещают вернуть деньги в течении 7 дней

[yarikgromm]

Рейс просто перенесли на 16 мая. По воскресеньям рейсы

А это точно? В воскресенье ценник невуелинговский совмем. Если так, то придется сдавать. Брать на изиджет на понедельник

Пришла нотификация,

Мне вот что то ничего не пришло...я б не отказался тоже вернуть деньги вместо флайткредита
.

[Poseidon]

А это точно?

Вы просто на сайте откройте расписание или даже задайте Барселона-Базель на 16 мая - откроется сразу весь май с этими рейсами, где видно, что они по пятницам и воскресеньям.

В воскресенье ценник невуелинговский совмем.

Ну конкретно на 16 мая дорого, а на пример на 14-ое или 23-е мая в семь раз дешевле. Но Вы имеет право без доплат поменять на 16 мая, так как на 17 мая отменён ваш рейс. Правда без доплат пересадят только если авиакомпания официально подтверждает отмену рейса на 17 мая.

[yarikgromm]

Вы просто на сайте откройте расписание или даже задайте Барселона-Базель на 16 мая - откроется сразу весь май с этими рейсами, где видно, что они по пятницам и воскресеньям.

ну так и делаю.
Но как то неоднозначно выходит.
Вот расписание :

Opera Снимок_2021-04-01_215022_www.vueling.com.png

И мы видим, что на 17е рейс отображается
При перходе по кнопке
уже такая картина:

Opera Снимок_2021-04-01_215115_tickets.vueling.com.png

то еть нет доступных рейсов.
А это может также означать, что мест нет.
Да и не предлагают мне обмен, а через личный каьнет требуют доплату... Тариф самый дешевый, правда докупал багаж.

[Poseidon]

Но как то неоднозначно выходит.

У меня однозначно.

Вуелинг.jpg

Видно сразу по каким дням рейсы в мае.