Форум Винского

**Qarootoramma** » 02 апр 2020, 16:36

Прочитал сейчас в Интернете, что у Люфтганзы бесплатная отмена и сдача билетов до 2021 года. Это только Люфтганзы касается или на всю группу распространяется? Как бы Свисс также как австрийцы и брюссельцы входят туда. Интересно у них тоже теперь такие правила?
У меня несколько билетов в Европу куплены по кодшеру на Свисс и другие авиакомпании группы. Поэтому для меня актуально.

**climbevry** » 02 апр 2020, 16:45

Qarootoramma писал(а) 02 апр 2020, 16:36:Интересно у них тоже теперь такие правила?

Позвоните им по телефону: +7 495 4118443
Мне вчера сразу ответили. На сайте Swiss висят условия обмена и возврата билетов с датой вылета до 31 апреля, но фактически меняют и более поздние. Оператор мне сказала, что это можно сделать только по телефону. Возможно, через какое-то время появится информация и на сайте.

**OLENYKA** » 03 апр 2020, 12:33

Отпишусь по поводу нас: сегодня оформила полный возврат денежных средств на поездку в Мадрид из Москвы на конец апреля -начало мая. Очень жаль. Перенос не рассматривали из-за менчющейся ситуации. Всем удачи!

**Qarootoramma** » 08 апр 2020, 20:06

Вообщем звонил в Свисс. Отчитываюсь. Свисс так же как все компании входящие в группу Люфтганза предлагают до 31 августа определиться с авиаперелетом и выбрать два варианта. Первый - это с доплатой выбрать новую дату полета по старым авиабилетам. Второе - выбрать с доплатой любое новое направление группы Люфтганзы по всему миру с доплатой и ваучером на 50 евро.
С учётом резкого подорожания стоимости билетов и грядущего их дальнейшего роста второй вариант представляется менее привлекательным.

**Мария Мордовина** » 08 апр 2020, 20:10

Qarootoramma писал(а) 08 апр 2020, 20:06:Вообщем звонил в Свисс. Отчитываюсь. Свисс так же как все компании входящие в группу Люфтганза предлагают до 31 августа определиться с авиаперелетом и выбрать два варианта. Первый - это с доплатой выбрать новую дату полета по старым авиабилетам. Второе - выбрать с доплатой любое новое направление группы Люфтганзы по всему миру с доплатой и ваучером на 50 евро.
С учётом резкого подорожания стоимости билетов и грядущего их дальнейшего роста второй вариант представляется менее привлекательным.

А до какой даты нужно лететь, не уточняли?
У Люфтганзы написано - до 31 декабря 2020 года. А у Свисса - до 30 апреля 2021 года.

**NataG** » 08 апр 2020, 20:12

И оба варианта с доплатой. Как-то несправедливо. Это ж не моя прихоть.

**climbevry** » 08 апр 2020, 20:17

Qarootoramma писал(а) 08 апр 2020, 20:06:Первый - это с доплатой выбрать новую дату полета по старым авиабилетам. Второе - выбрать с доплатой любое новое направление группы Люфтганзы по всему миру с доплатой и ваучером на 50 евро.

Для новой даты по старому направлению тоже дают скидку 50 евро. Я воспользовалась ей, 500 рублей "сдачи" даже обещали вернуть на карту :-)

**Qarootoramma** » 08 апр 2020, 20:34

climbevry писал(а) 08 апр 2020, 20:17:Для новой даты по старому направлению тоже дают скидку 50 евро. Я воспользовалась ей, 500 рублей "сдачи" даже обещали вернуть на карту :-)

У меня билеты в Цюрих. Изменить особенно ничего нельзя, поэтому второй вариант не особо прокатывает. А у Вас куда?

Мария Мордовина писал(а) 08 апр 2020, 20:10:до какой даты нужно лететь, не уточняли?

Вылет до 31 декабря 2020. А возврат по-моему до весны 2021-го года.

NataG писал(а) 08 апр 2020, 20:12:оба варианта с доплатой. Как-то несправедливо. Это ж не моя прихоть.

Как Вы видите кому-то повезло и некоторые даже деньги обратно получили. Я пока не очень разбирался что они предлагают, так как времени вагон до лета. Но как я понял практически в любом случае придется доплачивать. Может быть только на некоторых направлениях цена на билеты станет ниже.

**NataG** » 08 апр 2020, 20:39

Qarootoramma, у меня в Рим на 2 июня билеты. Сижу и выжидаю непонятно что.

**Qarootoramma** » 08 апр 2020, 21:03

NataG писал(а) 08 апр 2020, 20:39:у меня в Рим на 2 июня билеты. Сижу и выжидаю непонятно

А в чем проблема? Что Вы ждёте? Звоните узнавайте что Вам предлагает авиакомпания, возможные варианты.

**taniamos** » 11 апр 2020, 13:36

У меня были 2 билета в Барселону на Swiss с посадкой в Цюрихе 1-10 июня. Позвонила по телефону горячей линии и поменяла на ноябрь в Прагу. Остаток от 50 франков доплаты 1500 рублей с билета переведут на карту. Я хотела на март 2021 поменять вылет,но бонус в сумме 50 франков распространяется только если вы перебронируете дату вылета до 31.12.2020. И на март мне насчитали доплату 7000 руб.с билета. Поэтому выбрала ноябрь.

**Dim Mon** » 11 апр 2020, 20:51

А я сегодня по звонку в колл-центр оформил вынужденный возврат по своим билетам на 27 апреля (Москва-Франкфурт-Милан) и обратно 5 мая (Мюнхен-Цюрих-Москва).
Рейсы на 27 апреля у меня были отменены.
Перебронировать ни на какие даты не стал.
Возврат обещали в течение 8 недель.

**NataG** » 11 апр 2020, 20:53

Dim Mon, через звонок оформляли возврат?

**Dim Mon** » 11 апр 2020, 20:56

NataG писал(а) 11 апр 2020, 20:53:Dim Mon, через звонок оформляли возврат?

Да, по тел. +7 495 411 84 43.
Дозвонился с первого раза, вообще без ожидания.

**октарин** » 14 апр 2020, 12:09

Dim Mon писал(а) 11 апр 2020, 20:51:А я сегодня по звонку в колл-центр оформил вынужденный возврат по своим билетам на 27 апреля (Москва-Франкфурт-Милан) и обратно 5 мая (Мюнхен-Цюрих-Москва).
Рейсы на 27 апреля у меня были отменены.
Перебронировать ни на какие даты не стал.
Возврат обещали в течение 8 недель.

А я тоже числа 9-10 звонила по русскому номеру Swiss (до этого звонила еще в марте, перед датой полета, сказали у нас пока нет информации по возвратам, звоните через неделю), милая девушка сказала, что возврат, конечно, возможен, но они из своего офиса его ну никак не могут сделать, и надо писать на email info.russia@swiss.com, и ждать 3 месяца или более. Такое ощущение, что меня отфутболили, от оператора что-ли это зависит, на какого попадешь? Не хочу никаких ваучеров...

**Мария Мордовина** » 16 апр 2020, 11:54

октарин писал(а) 14 апр 2020, 12:09:А я тоже числа 9-10 звонила по русскому номеру Swiss (до этого звонила еще в марте, перед датой полета, сказали у нас пока нет информации по возвратам, звоните через неделю), милая девушка сказала, что возврат, конечно, возможен, но они из своего офиса его ну никак не могут сделать, и надо писать на email info.russia@swiss.com, и ждать 3 месяца или более. Такое ощущение, что меня отфутболили, от оператора что-ли это зависит, на какого попадешь? Не хочу никаких ваучеров...

Так же, как и Вас, мило отфутболили. Написала на почту и просила отменить бронь и вернуть деньги. Дней через 15 пришло письмо о том, что бронирование отменено. Про возврат денег в письме ни слова, зато куча букв про ваучеры в 50 евро и возможности их использования.
Позвонила ещё раз. Сказали, что статус моего бронирования - "в режиме ожидания". Денег нет, время ожидания может составлять несколько месяцев, расчетами занимается другой отдел...
Ближе к лету буду звонить ещё

**Qarootoramma** » 16 апр 2020, 15:39

Мария Мордовина писал(а) 16 апр 2020, 11:54:Позвонила ещё раз. Сказали, что статус моего бронирования - "в режиме ожидания". Денег нет, время ожидания может составлять несколько месяцев, расчетами занимается другой отдел...
Ближе к лету буду звонить ещё

Не рекомендовал бы я сейчас кому-либо пытаться вернуть деньги за неиспользованные сегменты у любой авиакомпании, в том числе Свисс. Дело в то, что билеты были куплены по одной цене, а сейчас произошел инфляционный скачок. Теперь билеты на рейсы любой авиакомпании, в том числе Свисс, и в том числе авиакомпаний, входящих в группу Люфтганза, стали дороже как минимум на 10-20%, а реально на 30-50%. И это только начало большого инфляционного скачка, дальше будет больше. Поэтому вернув деньги обратно, авиапассажиры будут вынуждены покупать билеты снова на нужные направления в новых исторических условиях при одновременном росте стоимости авиабилетов и синхронном падении доходов. В результате по паритету покупательной способности билеты станут выходить в 2-3 раза дороже чем были куплены до этого. Это не выгодно, поэтому я бы всем рекомендовал подождать.

Я сам залетел с Свиссом и жду прояснения обстановки. С возвратом не спешу. Билеты все-равно можно перенести с вылетом до 31 декабря. Подожду до лета, а том дальше будет видно, что делать.

**Alександр** » 16 апр 2020, 15:53

Билеты все-равно можно перенести с вылетом до 31 декабря. Подожду до лета, а том дальше будет видно, что делать.

Перенести-то можно, но требуют доплатить. У меня билет LH+LX в Нью-Йорк на майские был. Хочу поменять на август-требуют доплату по тарифу и сборам, при том, что буква тарифа и ноиера рейсов не меняются...

**Qarootoramma** » 16 апр 2020, 16:03

Alександр писал(а) 16 апр 2020, 15:53:Перенести-то можно, но требуют доплатить. У меня билет LH+LX в Нью-Йорк на майские был. Хочу поменять на август-требуют доплату по тарифу и сборам, при том, что буква тарифа и ноиера рейсов не меняются...

Переносите на своих условиях. Это их проблемы.

**Alександр** » 16 апр 2020, 16:54

Так отказываются. Как же я перенесу-то?

**Chami Li** » 16 апр 2020, 17:02

Alександр, прочитала внимательно их обновлённые сегодня условия: https://www.swiss.com/ru/en/various/breaking-news.
Не нашла ни единого слова про доплату при том же маршруте. Видимо, нужно ещё звонить или писать, приводить цитату с их же сайта.

**climbevry** » 16 апр 2020, 17:20

Chami Li,
If the price of the rebooked flight is higher than that of the original booking – owing to a change of destination (e.g. short-haul to long-haul), a change of seating class or similar – an additional amount may still be payable, despite the discount offered.

**Alександр** » 16 апр 2020, 17:38

Chami Li писал(а) 16 апр 2020, 17:02:Alександр, прочитала внимательно их обновлённые сегодня условия: https://www.swiss.com/ru/en/various/breaking-news.
Не нашла ни единого слова про доплату при том же маршруте. Видимо, нужно ещё звонить или писать, приводить цитату с их же сайта

Там проблема в том, что рейсы туда Люфтганзы, обратно Свисс. Билет на бланке Люфтганзы.
Отправил еще раз запрос им. Жду

**Alександр** » 16 апр 2020, 17:39

climbevry писал(а) 16 апр 2020, 17:20:If the price of the rebooked flight is higher than that of the original booking – owing to a change of destination (e.g. short-haul to long-haul), a change of seating class or similar – an additional amount may still be payable, despite the discount offered.

Это в случае смены маршрута или класса обслуживания. В моем же случае вообще ничего не меняется, даже номера рейсов все те же

**climbevry** » 16 апр 2020, 17:50

Я тоже меняла только даты, но с доплатой, которую покрыл ваучер. Почитайте ещё частые вопросы: https://www.swiss.com/ru/EN/various/faq ... ellation-2

Про смену дат без доплат нигде ни слова, предлагают или перебронирование плюс ваучер, или возврат когда-нибудь.

**Alександр** » 16 апр 2020, 18:16

Вот именно, что ни слова, хотя должны делать изменения по оригинальному маршруту и оригинальному тарифу без штрафа и доплат

**climbevry** » 16 апр 2020, 18:28

Alександр, без штрафа в их терминах - это без сбора за изменения, доступные в гибких тарифах, насколько понимаю. Жадничают на летние билеты, им проще вернуть деньги.

**Alександр** » 16 апр 2020, 18:56

climbevry писал(а) 16 апр 2020, 18:28:Alександр, без штрафа в их терминах - это без сбора за изменения, доступные в гибких тарифах, насколько понимаю. Жадничают на летние билеты, им проще вернуть деньги.

Так если бы возвращали. Вернули бы, я бы Turkish взял. Но они ж не возвращают сейчас, а может быть, когда-нибудь...

**North Star** » 16 апр 2020, 19:06

Alександр писал(а) 16 апр 2020, 18:16:Вот именно, что ни слова, хотя должны делать изменения по оригинальному маршруту и оригинальному тарифу без штрафа и доплат

Если не меняется маршрут и тариф, то должны поменять с доплатой какого-то авиасбора (около 5 евро), который вычитается из ваучера, оставшуюся сумму перечислят на карту в стандартные 5-6 недель. Если были оплачены места, то меняют на те же, просто надо напомнить, все изменения вносят вручную, но они сразу отображаются в личном кабинете. Попробуйте дозвониться до московского офиса SWISS +7 495 411 8443

**NataG** » 16 апр 2020, 19:14

У меня билеты в Рим со 2 по 24 июня. Жаль, что на 2021 год на эти даты нельзя перенести :(

**North Star** » 16 апр 2020, 19:39

NataG писал(а) 16 апр 2020, 19:14:Жаль, что на 2021 год на эти даты нельзя перенести :(

А Вы уточняли? Может по Вашему тарифу, кроме стандартных сейчас до декабря/до марта, можно перенести в течении года от даты покупки авиабилета.

**Qarootoramma** » 16 апр 2020, 19:59

NataG писал(а) 16 апр 2020, 19:14:У меня билеты в Рим со 2 по 24 июня. Жаль, что на 2021 год на эти даты нельзя перенести :(

Вы можете перенести вылет до 31 декабря 2020 года. Обратно до марта 2021 года. Можно попробовать вылет перенести перенести еще дальше до весны 2021 года. Нужно звонить уточнять.

**NataG** » 16 апр 2020, 20:21

Тариф самый минимальный. Я еще не звонила ничего не узнавала. Надо на что-то решиться.

**North Star** » 16 апр 2020, 20:22

NataG писал(а) 16 апр 2020, 20:21:Я еще не звонила ничего не узнавала. Надо на что-то решиться.

Так позвоните и уточните, необязательно сразу решаться, пусть пояснят какие в Вашем конкретном случае есть варианты.

**OLENYKA** » 17 апр 2020, 10:57

Господа! Кому-нибудь Swiss вернула деньги по вынужденному возврату? У меня он был оформлен 03.04. Пока тишина. Давайте отследим!

**Alександр** » 17 апр 2020, 20:51

Авторизовали мне сегодня изменение дат без штрафов и доплат наконец-то. LH+LX Киев-Нью-Йорк-Киев. Три недели воевал с ними, но победил)

**climbevry** » 17 апр 2020, 22:40

Alександр, поздравляю! А бонусные 50 евро дадут?)

**Alександр** » 17 апр 2020, 22:56

Спасибо. Про бонусные 50 евро ничего не сказали. Билеты уже прислали новые.
Вычитал на сайте: To qualify for the €50 discount when rebooking a new ticket, either the original ticket or the rebooked ticket must have a fare value of more than €50.
Так что никаких 50 евро вроде как нам не положено...

**Матрос** » 25 апр 2020, 13:27

Рейсы отменили. Правильно ли я понимаю, что можно перебронировать на февраль, если на сайте swiss.com продаётся такой же перелёт по такому же тарифу? Речь о полёте на Маврикий.

**Chami Li** » 25 апр 2020, 13:47

Матрос, судя по их последнему обновлению, да, можете:

In such cases, the customer need not yet commit to a new travel date: their ticket will remain fully valid, and can be used at a later date to book a new flight with a departure date up to and including 30 April 2021.

Обновление информации от 24 апреля: https://www.swiss.com/ru/en/various/breaking-news

**Матрос** » 27 апр 2020, 22:49

Билеты переоформили на февраль. От набора номера поддержки до получения новых билетов прошло минут 12. На обратный перелёт с Маврикия попросил рассмотреть возможность перелёта австрийцами, но сразу отказали. Тариф Economy Saver. В изначальных билетах указано Economy Saver - L, в новых Economy (L). На март и на апрель таких тарифов и туда и обратно не было. Может только в одну сторону, но не в обе.

**Матрос** » 06 май 2020, 00:51

Каким образом добавить номер бонусной программы другой компании альянса? В бронировании такой опции не нашёл.

**Oleg,Chicago** » 06 май 2020, 02:45

Матрос писал(а) 06 май 2020, 00:51:В бронировании такой опции не нашёл.

Позвонить по телефону. Если уже номер введён при бронировании то добавить не получится, только поменять.

**Татьяна_I** » 08 май 2020, 19:34

Добрый вечер,у меня вот каких два вопроса,может,кто подскажет.
1. Я запросила замену билета в Swiss с июня на вылет по такому же маршруту до конца года. На сайте цена билета почти такая же,как я и покупала.Они мне прислали расчёт и предложили оплатить сервисный сбор 11000 (это примерно 25% от первоначальной стоимости). Про скидку 50 евро ни слова. Подскажите, эта скидка может быть использована на оплату сервисного сбора или нет?
2. Если, допустим, мой рейс не отменен, то я смогу попасть в пункт назначения? Т.е мой рейс в Барсу. И предположим,рейс состоялся. Это означает,что меня выпустят из России и выпустят там? Или я просто приеду и скажут лететь обратно сразу?
Спасибо если кто-то ответит!!!

**thestraus.gerb** » 01 июн 2020, 13:39

Добрый день!
А есть ли вообще люди, получившие деньги от свисс?
Был рейс на 14-22 марта (!), отменила в начале всей этой истории, еще 7 марта через чат в фейсбуке.
Звонила после несколько раз уже на горячую линию, думала, вдруг не так что-то сделала. Но нет, заявка есть, она в работе, но деньги могут идти несколько месяцев.

**OLENYKA** » 01 июн 2020, 16:11

Я регулярно пишу в swiss по поводу моего возврата, которого нет как нет.В пятницу было 8 недель. Возврат обещели в течение 8-10 недель. Срок назначали они. Через 9 недель опять напишу. Если не буду попробую через банковский выеужденный возврат.

**Мария Мордовина** » 01 июн 2020, 17:14

Мне кажется, раньше 31 августа перечислять деньги не начнут. До этого времени будут ждать, что народ согласится на ваучеры и не придется возвращать полную стоимость билетов

**OLENYKA** » 01 июн 2020, 17:50

Мне никто не предлагал ваучеров. Мне предлагали перенос на конкретную дату. И я уже отказалась. Об ожидании ЧЕГО может идти речь?

**thestraus.gerb** » 01 июн 2020, 21:08

Хм) Мне тоже никто не предлагал ни ваучеров, ни переносить дату, просто сразу возврат.

**Drejk** » 11 июн 2020, 16:35

Кто-нибудь получил возврат денег за пропавшие билеты? Естественно из тех, кто анулировал.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР