SunExpress отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[АРТ_СПб]

Не нашёл тему возврата билетов с другой турецкой авиакомпании SunExpress, поэтому спрошу здесь, вдруг кто-нибудь знает.
Сталкивался ли кто-нибудь с ними? Есть ли какие-либо сложности с возвратом денег?
Билеты покупали напрямую на их сайте.
И у них нет офиса в России.

[Poseidon]

Не нашёл тему возврата билетов с другой турецкой авиакомпании SunExpress, поэтому спрошу здесь, вдруг кто-нибудь знает.
Сталкивался ли кто-нибудь с ними? Есть ли какие-либо сложности с возвратом денег?
Билеты покупали напрямую на их сайте.
И у них нет офиса в России.

Имейте в виду, что при международных рейсах даже по самому дорогому тарифу если делать возврат за 144 часа до вылета и менее ничего не вернут. По внутренним рейсам не позднее чем за 6 часов до вылета возврат возможен.

[Евгений из Турции]

Сегодня получил от SunExpress уведомление об отмене рейса Адана - Санкт-Петербург XQ 9207/XQ 868 на 06.06.2021 года.
Возврат денег не составил труда.
Для этого на сайте авиакомпании надо зайти в он-лайн поддержку. В течении получаса, с помощью гугл переводчика, написал сообщение об отмене рейса. У меня попросили номер брони, номер билета, фамилию, имя пассажиров и адрес почты. Попросили подождать. Через пять минут сообщили, что проверили мое бронирование и предложили полностью вернуть деньги или перенести рейс. Я за возврат. Ответ "Mr. Egenii, I will cancel your booking and you will get a full refund. Could you confirm that you want to cancel your booking, please?" Отменяют и просят подтвердить. Подтверждаю "Yes, I confirm the cancellation of the full refund condition." На почту пришло подтверждение с отменой брони и полном возвратом средств.

[АРТ_СПб]

Вчера тоже получил уведомление об отмене рейса на 10 и 23 июня. Прошёл по ссылке в письме и попал на возврат 1/3 от стоимости билетов. Пришлось искать он-лайн поддержку. Нашёл только номер WhatsApp +90 541 444 0797. Достаточно оперативно решили вопрос по полному возврату стоимости билетов.

ЗЫ. Деньги пришли 28 мая.

[Мона Лиза]

Скажите, пожалуйста, просят ли они в аэропорту предъявить карту, которой был куплен билет?

[yegorov-p]

Тоже пришло такое странное письмо про предьявление карты, планировал забить, но прям со стойки регистрации отправили к представителю авиакомпании. Там попросили паспорт и физическую карту с последними цифрами такими-то (ну то есть прям ту самую, с которой оплачивал).

[MariSam]

А если мне покупает билет дочь, оплачивая со своей карты? Могут возникнуть проблемы? И какие?

[Curly3003]

Могут возникнуть проблемы? И какие?

Одни и те же - могут попросить предъявить карту.

[MariSam]

Раз дочь покупала, то карты нет. Что тогда? В самолёт не посадят, штраф?

[yegorov-p]

MariSam, в целом вас просто не зарегистрируют на рейс. Вам придется как-то договариваться с представителем авиакомпании. В целом же полагаю, что просто фотки карты и формального объяснения что это доча купила для любимой мамы, хватит. Ну при учете что у вас фамилии одинаковые, грубо говоря.

По большому счету их же антифрод волнует, а не причинение вам неудобств.

[MariSam]

Спасибо! Теперь хоть понятно стало. Копия карты не проблема. Фамилии разные, дочь замужем. Но копия карты, наверное, поможет.

[Chm]

Привет! Бронировал через их сайт билет. Дали скидку 50 Евро, если согласен на бесплатное членство в их каком-то клубе, которое через месяц станет платным и тогда спишут 50 Евро годовой подписки. Слетал. Теперь ищу, где отменить это годовое членство. И нигде не нахожу. Кто-нибудь сталкивался?

P.S. В чат-поддержке только робот Sunny, который говорит "людей нету, заходите позже".

[Poseidon]

Теперь ищу, где отменить это годовое членство. И нигде не нахожу. Кто-нибудь сталкивался?

В своей учётной записи посмотрите, должна быть опция отмены членства. Если по каким-то причинам её нет или её не видите, то тогда через их коллцентр. Можете через whatsapp попробовать связяться
To chat in English or Turkish, please contact us via this number:
+90 541 444 0797 (messages only) Все способы связаться с авиакомпанией здесь:
https://www.sunexpress.com/en/informati ... p-contact/

[Chm]

Никакой учетной записи нет, похоже, что я купил, не регистрируясь. Восстановление пароля через емэйл, куда приходили письма - тоже не работает. "Нет такого емэйла." Придется стучаться на Вацап, за совет благодарю!

[Chm]

Оказалось, что это не Sunexpress мудрил (у них бесплатное членство), а испанско-офшорный EDreams (http://www.edreams.com), через который я бронировал тикеты со скидкой. Не отменил бы сегодня - завтра списали бы 75 Евро за годовое членство Prime. Потребовалось порядка 15 кликов "нет, я все же отписываюсь", чтобы отписаться. Жуки те еще, внимательнее с такими конторами, дамы и господа!

[alex-sport47]

Добрый вечер пришло письмо такого содержания об отмене изменении рейса
Dear Customer,
Your flight XQ 632 departing 18/07/2024, has changed. We have rebooked you onto the alternative flight as shown below.To accept the alternative flight or reject the offer, please click “Manage flight booking” below.
Affected flight on Thursday, 18. July 2024
ANTALYA (AYT) to SKOPJE (SKP)
08:30 ANTALYA (AYT)
09:15 SKOPJE (SKP)
SunExpress XQ632
Operator: SunExpress
Selected Fare: SunEco
Alternative flight on Thursday, 18. July 2024
ANTALYA (AYT) to SKOPJE (SKP)
00:25 ANTALYA (AYT)
01:15 SKOPJE (SKP)
SunExpress XQ630
Operator: SunExpress
Selected Fare: SunEco


Чтобы выбрать альтернативный рейс или отклонить предложение, пожалуйста, нажмите “Управление бронированием рейса” ниже.

Захожу в “Управление бронированием рейса” пишет Error
Your flight suffered some changes. Please manage your booking with help from our contact center.

Уже 2 часа с женой штудируем сайт... не можем найти обратную связь, что бы согласиться на альтернативный рейс.

Помогите с чего начать

[senator]

Установите приложение.

IMG_20240703_212700.jpg

[alex-sport47]

А что искать в приложении...там есть обратная связь?

[senator]

что искать в приложении..

Manage booking. Управление бронированием.

[senator]

обратная связь?

IMG_20240703_213241.jpg

IMG_20240703_213417.jpg