Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[Poseidon]

Может они готовы рейс под себя забрать.

Только нет в расписании их даже на лето из Питера в Рим. Но не исключено, что запустят свой собственный рейс. Предположить, что именно этот по времени тоже можно, хотя на сегодняшний день для этого предпосылок, к сожалению, в принципе нет по известным причинам в связи с ситуацией в Италии.

Догадываетесь почему?

Если не догадываетесь, то отвечу - мест на этот рейс у Аэрофлота нет не только в этот день, но и рядом (26,27). А у Алиталии опять есть.

[Alexis86]

Только что разговаривал с Алиталией. Аэрофлот не подтвердил рейс из Рима в СПб и мой билет из Венеции в СПб недействителен. Поэтому на почту мне ничего и не приходило. Деньги с их слов заморозили, говорят, что в течении 72 часов должны разморозить, а далее в зависимости от банка ( в моем случае это Сбер). Сказали, что из продажи уберут эти билеты. Вот такое вот попадалово. До поездки ещё три месяца, а уже такая галиматья всплывает.

[Poseidon]

Мне это было понятно с самого начала как только вы выложили скриншот.

[Alexis86]

Кто- нибудь сталкивался с таким ранее? Деньги возвращали скоро или приходилось банковской волокитой заниматься? Из-за такого кидка от итальяшек у меня появляется необходимость покупать билет из Рима окольными путями, плюс маршрут меняется, и, как следствие , дополнительные расходы наваливаются.

[Джамбе]

Это не кидок. Авиакомпания пытается выйти из положения при возникших форсмажорных обстоятельствах, которые человеком не управляемые ( коронавирус ). Ситуация с вирусом меняется быстро, кто сможет так быстро сформировать безболезненные механизмы разруливания клиентских нужд?

[Alexis86]

Если так, то почему тот же Аэрофлот продаёт на ту же дату рейсы из Рима, но на другое время? Тем более , что билеты на июнь, сейчас только начало марта.

[Джамбе]

Думаю, это просто следствие разной политики разных авиакомпаний при одинаковых условиях ( распространении коронавируса ). В данном случае я бы недоверительно отнеслась скорее к действиям "Аэрофлота" ( продаже авиабилетов из Рима ). К июню вирус должен угомониться-- это всего лишь вирус, а не принципиально неизвестный медицине вид инфекционного агента, закономерности схожие. Но наперед никто не может спрогнозировать, "АлИталия" решила выждать и возобновить продажи по факту нормализации ситуации, "Аэрофлот" же опирается, по всей видимости, на прогнозы. Тут на завтра нельзя строить прогнозы, а не то что на июнь. После событий в Китае кто-то предполагал вспышку в Европе? Никто. Будет июнь-- будут решения, по мне, это более грамотно.
По поводу банковской волокиты-- деньги должны вернуть в установленные сроки, не паникуйте раньше времени, авиакомпания не банкрот, чтобы химичить со средствами клиентов.

[Alexis86]

Деньги вернулись сегодня, но маршрут придётся переделывать.

Джамбе, Аэрофлот продаёт билеты на ту же дату, правда с пересадкой в Москве, но на другое время по адским ценам. Дело не в вирусе, наверное.

[Kisakuku]

Форумчане, возможно у кого-нибудь есть ссылка на сайт алиталии, где документально указано , что может служить поводом для возврата денег по невозвратному тарифу ? Интересуют данные по времени переноса рейса (перенос более чем на 5 часов).

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.
Вопрос.
Это один сегмент единой брони СПб-Рим-Флоренция (на 12.04.20) и обратно Флоренция-Рим-СПб (на 22.04.20)
Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

[aleksey2008]

Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

Конечно.

[AN57]

Прошу подсказать, какие варианты, кроме 8 495 2218200, есть для извещения Alitalia об отмене бронирования.
Наслышан, что дозвониться невозможно. Особенно не из Москвы.
М.б. заверенную телеграмму на Мытную 1?
Билеты невозвратные.

[Alexis86]

AN57, дозванивайтесь. Я дозванивался из СПб. Висел от десяти и более минут прежде чем на оператора переключили.

[Poseidon]

Дозвонитесь, но и обратная связь на сайте есть
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

[AN57]

Дозвонитесь, но и обратная связь на сайте есть
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.htm

Есть и Е-m московского офиса claims.RU@alitalia.ru, но судя по сообщениям на форуме туда как в пустоту. Сначала автомат - "на рассмотрении", а через неделю "перезвоните в контакт-центр".
Попробую, пока контакт-центр 8-9.03 отдыхает, указанный Вами вариант обратной связи на сайте.

[Alexis86]

Странные дела , какие-то. Билет, за который мне деньги вернули, до сих пор в продаже. Появились новые билеты из Венеции. Решил проверить в приложении Аэрофлота и вот , что увидел.

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.

Есть дополнительный вопрос.
Первоначально рейс AZ7222 был в 18.05
После уведомления Alitalia AZ7222 я согласовал его перенос на 18.30 и получил новый электронный билет с этим временем.
Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05
Вопрос
Время переноса вылета будет определяться от последнего согласованного 18.30 т.е. 5 ч. 25 мин. или от времени при первоначальном бронировании (4 ч.55 мин.)?

[Poseidon]

AN57,
Вам Алиталия не изменила время на сколько то часов, Вам она отменила рейс и предложила другой, причём и один и другой рейс не являются рейсами Алиталии, так что у Вас возможен полный возврат.

[AN57]

Вам Алиталия не изменила время на сколько то часов, Вам она отменила рейс и предложила другой, причём и один и другой рейс не являются рейсами Алиталии, так что у Вас возможен полный возврат.

Т.е. норматив 5 часов для Алиталии о котором говорилось на форуме ранее для меня не важен?

[Poseidon]

В данном случае не важен.

Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05

Заметьте, здесь не изменение времени, а отмена рейса.