Форум Винского

**filby** » 13 мар 2020, 16:36

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

**egor1** » 21 мар 2020, 12:25

Вот такая инфа на агентской странице теза. Причем для агентов, а в разделе для туристов её нет
19.03.2020 Важная информация!
Уважаемые коллеги! С учетом поступивших просьб и обстоятельств, излагаемых туристами в заявлениях, туроператор TEZ TOUR предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки из-за коронавирусной инфекции (COVID‑19), перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любую дату заезда и воспользоваться новым туром в срок до 31.01.2021 года.

Только куда перебронировать - везде капец...

**Lesja** » 21 мар 2020, 12:26

egor1 писал(а) 21 мар 2020, 12:25:Вот такая инфа на агентской странице теза. Причем для агентов, а в разделе для туристов её нет
19.03.2020 Важная информация!
Уважаемые коллеги! С учетом поступивших просьб и обстоятельств, излагаемых туристами в заявлениях, туроператор TEZ TOUR предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки из-за коронавирусной инфекции (COVID‑19), перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любую дату заезда и воспользоваться новым туром в срок до 31.01.2021 года.

Только куда перебронировать - везде капец...

Такое с сегодняшнего дня предлагают абсолютно все туроператоры, руководствуясь рекомендацией Ростуризма - https://www.russiatourism.ru/news/16610/

Вопрос только в том, по какому курсу они будут переносить туры, а также будут ли они живы на момент завершения пандемии для выполнения обязательств по этим турам.

**ЛенчикЛиса** » 21 мар 2020, 12:28

Сегодня получила уведомление и гарантийное письмо о депонировани е тура (Пегас). Планирую вернуть денежные средства через претензию. Если есть юристы, подскажите, в какой срок я должна её направить? Перенос срока и направлений не рассматриваю в связи с невозможностью взять отпуск (график отпусков, второй отпуск уже занят другим туром) с бракосочетанием, сменой документов (фамилия) и местом жительства и планирующейся беременностью (обследования), а также достижение ребёнка 12 лет (другой ценник получается). Весомые аргументы?

**Lesja** » 21 мар 2020, 12:28

darkwolf_msk писал(а) 21 мар 2020, 12:21:Хорошо, здесь в принципе понятно, но вот другая ситуация, у мамы куплен тур на Мальту, вылет 12.04.
Туроператор прислал такую информацию: "В связи с введением карантина на Мальте ваша заявка аннулирована." При этом они пишут про ФПЗ, это было еще 13 марта, но до сих пор они не могут посчитать ФПЗ ссылаясь на "В связи с чрезвычайной ситуацией, вводом ограничительных мер (включая карантин), процесс взаимодействия с иностранными поставщиками услуг, авиакомпаниями, отелями занимает длительное время.". При этом они считают что ФПЗ будет если она захочет вернуть деньги за тур, но при этом предлагают перебронирование на другие даты или депозит но уже без ФПЗ.
Не знаем как действовать в данном случае, тк карантин на мальте с 16.03 на 14 дней, т.е. до 31.03 и при этом регулярные рейсы Эйр мальта выполняются, но есть рекомендация Ростуризма воздержаться от поездок зарубеж

со вчерашнего дня карантин на мальте не имеет значения, т.к. есть рекомендации ростуризма
вы имеете право на полный возврат, пишите претензию
ФПЗ - это фантазии туроператора

**Lesja** » 21 мар 2020, 12:31

ЛенчикЛиса писал(а) 21 мар 2020, 12:28:Сегодня получила уведомление и гарантийное письмо о депонировани е тура (Пегас). Планирую вернуть денежные средства через претензию. Если есть юристы, подскажите, в какой срок я должна её направить? Перенос срока и направлений не рассматриваю в связи с невозможностью взять отпуск (график отпусков, второй отпуск уже занят другим туром) с бракосочетанием, сменой документов (фамилия) и местом жительства и планирующейся беременностью (обследования), а также достижение ребёнка 12 лет (другой ценник получается). Весомые аргументы?

срок для требований денег общий - 3 года
но в сложнившей ситуации - чем быстрее, тем лучше
аргументы у вас совсем не те, ваши графики никакого значения не имеют, когда государство закрыло границы

**Mirel251** » 21 мар 2020, 13:53

Lesja писал(а):НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕЛЬЗЯ ПИСАТЬ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ОБ АННУЛИРОВАНИИ по шаблону туроператора
вы имеете право на РАСТОРЖЕНИЕ договора в связи со сложившимися условиями
если вы напишете на АННУЛИРОВАНИЕ, то сумму вы получите неизвестно когда и неизвестно какую
по претензии о РАСТОРЖЕНИИ договора - они обязаны отреагировать и перечислить деньги в течении 10 дней

Дело в том, что поездка только в начале мая, какие доводы мне приводить? Будут ли они действовать при расторжении договора?
Для расторжения договора мне нужно составить претензию, оперируя какими статьями? Куда высылать претензию - насколько я поняла только почтой России? (я покупала тур у Травелаты, тур оператор Интурист, т.е. мне писать на адрес Интуриста?) Буду очень благодарна за ответы, сейчас как слепой котенок, читаю и стараюсь вникать..

**Mirel251** » 21 мар 2020, 14:14

Lesja, если аннулировать сейчас, у меня хотят удержать 40 евро, ну и наверное страховку от невыезда, оплаченную мною, а если я отменю через месяц, мне , боюсь не выплатят ничего? Возможен такой вариант?

**Lesja** » 21 мар 2020, 14:19

Если реально удержания всего 40 евро, то это бы решило проблему наименьшими потерями. Только вы указали, что цифру вам обещали озвучить позже.
До официальных данных о размере удержания, ничего аннулировать не рекомендуется. Где гарантии, что 40 евро не превратятся в 400 после вашего аннулирования.
Про вариант через месяц ничего сказать сейчас нельзя.
По у вас именно на май тур, то я бы немного подорожала с любыми заявления. Еще 2 месяца впереди...

**Mirel251** » 21 мар 2020, 14:23

Lesja, а как должны выглядеть подтвержденные данные о размере удержания? Допустим, мне говорят, что связались с оператором и сумма равна 40 евро, как мне проверить их информацию? До подачи заявления.

**Lesja** » 21 мар 2020, 14:38

это платежные документы, пусть представят доказательства - на что ушли эти 40 евро конкретно по вашему туру

**tabran460** » 21 мар 2020, 14:48

Сообщение ALEX2710 » 16 мар 2020, 11:26
У меня невозвратные брони букинг.ком в апреле неделя Анталья неделя Стамбул. И билет Туркиш Эрвейз невозвратные. Интересно если закроют Турцию или Турция закроет Россию , спишут с меня за брони отелей деньги или нет.

С меня списали, невозвратный отель в Стамбуле. Разбиралась через Booking, но отель не будет возвращать деньги. Написала в свой банк заявление о том не согласна со списанием денег. Разбираемся. Сама списывалась с отелем, просила хотя бы о частичном списании. Молчат.

**Ysama1977** » 21 мар 2020, 15:28

Уважаемые друзья, нужен совет (консультация).
Пегас, отменил тур в Тайланд, позвонили за 14 часов до вылета. Наш вылет был 21.03 в 7 утра.
Тур покупали у агенства Банк Горящих туров. Агенство возвращать деньги не хочет, сейчас прислали на подпись доп соглашение к договору на то что деньги депонируются у них.
Естественно их допник мы подписывать не будем, нам нужен возврат наших денег.
Если у кого-то есть актуальный (со ссылками на статьи закона) образец претензии на возврат средств, буду очень благодарен за ссылку.

**tdarima** » 21 мар 2020, 16:21

VeS/na писал(а) 16 мар 2020, 11:21:9

а вам что-то вернули или нет?

**БабиЛена** » 21 мар 2020, 17:37

В четверг подали в ТА заявление на расторжение тура в Таиланд от БГ.Заявление приняли под подпись.Потом турагент прислала ответ от БГ о штрафе в $812,и пояснила,что по окончании тура (после 20.04) мы можем подать заявление на мимнимизацию.Как считаете,это правомерно?Не надо пока ничего предпринимать,а просто сидеть и ждать 20.04?

**Ratoncito** » 21 мар 2020, 18:11

Должны были вылетать 23.03 в Турцию от Туи. Агентство отменило тур, но только на словах. В личном кабинете до сих пор висит подтвержденный тур. Что делать? Как доказывать, что тур был отменен, если об этом нет никакой информации на бумаге? У Туи на сайте тоже никаких объявлений.

**Lesja** » 21 мар 2020, 18:19

БабиЛена писал(а) 21 мар 2020, 17:37:В четверг подали в ТА заявление на расторжение тура в Таиланд от БГ.Заявление приняли под подпись.Потом турагент прислала ответ от БГ о штрафе в $812,и пояснила,что по окончании тура (после 20.04) мы можем подать заявление на мимнимизацию.Как считаете,это правомерно?Не надо пока ничего предпринимать,а просто сидеть и ждать 20.04?

нет никаких штрафов и минимизаций, все это фантазии туроператора
если отмена вашего тура была после заявления ростуризма, то полный возврат
если вы сами его отменили до этой рекомендации, тогда возможно удержание фактически понесенных расходов, которые они должны доказать
На сайте TUI есть информация об отмене всех туров - https://www.tui.ru/info/tui-otvechaet/

Помимо указанного на сайте, вам могут вернуть деньги,если обратитесь к ним

**БабиЛена** » 21 мар 2020, 18:29

Расторгли сами за день до рекомендации.Штраф,который нам выставили-это 20% (согласно договору).Вопрос в том,когда начинать "бороться" за отмену этого штрафа?Турагент уверяет,что это можно сделать только по окончании тура.

**Lesja** » 21 мар 2020, 18:36

Это ошибочное утверждение.
Претензию можно направлять хоть завтра.

**Julia1981** » 21 мар 2020, 18:37

БабиЛена, Вы можете начать бороться, когда сочтёте нужным. ТА Вам говорит о другой борьбе))))), а именно о минимизации ФПР

**БабиЛена** » 21 мар 2020, 18:44

О какой другой?Мы с ТА об одной "борьбе"и говорим)))Вопрос-ждать ли окончания тура,или начинать сейчас.Если сейчас,то с чего,не подскажете?