Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

[filby]

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[Shanti07]

У кого-нибудь есть опыт возврата тура через Пегас? У нас должен был быть вылет в Доминикану 1 апреля. Вчера обратились к туроператору в связи с запретом на въезд в страну, Пегас ответил, что возврат стоимости тура за исключением фактически понесенных затрат, а это 50% от стоимости тура, как будто отказ по нашей инициативе. Написали претензию, не знаю, поможет или нет. Почему туроператоры решают свои проблемы за наш счет, если в данном случае они не могут обеспечить выполнение оплаченного тура?

[kolbat]

Не поленитесь, почитайте:

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 2 апреля 2019 г. N 77-КГ18-26

[prettystar]

Не поленитесь, почитайте:

Я правильно поняла, что возврат полной стоимости возможен только если Ростуризм внесет определенную страну в список стран, не рекомендованных к посещению? То есть, если наоборот, страна перестанет впускать русских, то российский туроператор не обязан возмещать полную стоимость?

[kolbat]

возврат полной стоимости возможен только если Ростуризм внесет определенную страну в список стран, не рекомендованных к посещению?

Это так в судебном решении написано. Обстоятельства дела могут быть различные. Я считаю, что закрытие авиасообщения - это обстоятельства, которые я не в силах превозмочь, более того (в моем случае) я заблаговременно уведомляю ТА (вылет 31 марта), что такие обстоятельства сложились.
Что касаемо ФПР, то туроперетор должен их доказать

upd. обратите внимание на:

Как указали суды, информация, размещённая на сайте Ростуризма, носит рекомендательный характер и не подменяет решения органов государственной власти. Кроме того, в данной информации отсутствуют рекомендации по запрету на формирование и реализацию туристского продукта в Турецкую Республику и по запрету полётов на турецкие курорты, равно как и рекомендации российским гражданам воздержаться от поездок в Турецкую Республику.

в нашем же случае - запрет полетов есть, туроператор об этом в курсе :) какие проблемы?

[prettystar]

Что касаемо ФПР, то туроперетор должен их доказать

А как вы считаете, если туроператор заявит, что билеты с невозвратным тарифом, а также отель не возвращает уже оплаченную бронь - это будет доказательством ФПР?

[prettystar]

в нашем же случае - запрет полетов есть, туроператор об этом в курсе :) какие проблемы?

К сожалению пока нет запрета. У нас тур в Таиланд аж с 28 марта... Там все открыто.

Цитирую ответ Ростуризма:

Елена,
в соответствие с действующим законодательством турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ) в случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов. На текущую дату такой режим в отношении Тайланд не введен.

Важно понимать, что запрет на въезд - не равно ввод режима угрозы безопасности туристов. Так как запрет на въезд устанавливает сама страна.

В ситуации, если Тайланд не будут входить в перечень стран, в которых введен режим угрозы безопасности, но при этом власти страны ограничат въезд иностранных граждан, Вы вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов (документально, платежные документы заверенные подписью ответственного лица и печатью организации) возлагается на туроператора.

С уважением и заботой,
Федеральное агентство по туризму

[kolbat]

А как вы считаете, если туроператор заявит, что билеты с невозвратным тарифом

На что? на чартерный рейс авиакомпании, которая входит в состав туроператора?))))
Без понятия, как они будут это подтверждать, никогда с таким не сталкивался :)

К сожалению пока нет запрета. У нас тур в Таиланд аж с 28 марта... Там все открыто.

Считаю, кстати, что не важно, есть запрет или нет. Не важно, рекомендована страна или нет. Важно то, что я переживаю за свое здоровье в связи с эпидемией вируса. Кстати, спешу напомнить, что туроператор мне должен предоставлять всю информацию, касаемо обстановки там, куда я собрался...
Вопрос в последующем доказывании в суде этих моих опасений :)

[b-olegh]

Что касаемо ФПР, то туроперетор должен их доказать

Любые понесенные расходы должны быть подтверждены.

если туроператор заявит, что билеты с невозвратным тарифом, а также отель не возвращает уже оплаченную бронь - это будет доказательством ФПР?

Здесь - двоякость. Туроператор продает не билеты, а турпакет, куда включен перелет.
Насколько я понимаю, невозвратный тариф - это регулярные перевозки. Там и маршрут-квитанция формируется при покупке перелета.
А если туроператор использует чартерные рейсы, то здесь есть момент. Маршрут-квитанции на чартерный борт формируются обычно за 24 часа до вылета. Т.е., за неделю-две до поездки все места на чартерном борту обезличены, и всегда можно пробовать настоять на том, что оператор может успеть продать эту перевозку.
Так и с отелем. Наверняка оператор выкупает блок мест, а не индивидуально бронирует номера под каждую персону. И здесь также можно оценивать возможность продажи этих мест.

[Razdva]

ТУИ пошли на встречу и перенесли всю сумму, уплаченную за тур стартом 21 марта на октябрь (выбрал другой отель). Пересчет был по старому курсу, что также очень клиентоориентированно.

Сейчас опубликована новость - всем въезжающим в РФ светит 14 дневный домашний карантин.

[kolbat]

Razdva, ну конечно. ТО сейчас меньше всего нужны возвраты денег (которых нет) туристам

[Вано1968]

Всем привет. Отменили наш тур во Вьетнам на 20.03 из за постановления Вьетнамских властей о 14 дневном карантине для всех приезжающих. Вот что прислал Пегас:
- перебронь тура на вылет в Бангкок 22/03 по цене поиска тура с полным перезачетом денежных средств по курсу на день оплаты

- перебронь тура на вылет на Пхукет, Суратхани 21/03 по цене поиска тура с полным перезачетом денежных средств по курсу на день оплаты

- перебронь на любое другое наше направление по цене поиска тура с полным перезачетом денежных средств по курсу на день оплаты



Денежные средства остаются на депонирование в полном объеме.

Данные туристы смогут воспользоваться ими для бронирования любого тура от нашей компании.

Депонирование действительно до 31/12/2021 года. Мы хотим полный возврат денежных средств. Посоветуйте какие наши шансы, если через суд?

[Julia1981]

Доброе утро. Ответьте пожалуйста, я сейчас везу претензию ТО с требованием расторгнуть договор на своих условиях)))))) ТА говорит, что нужно будет написать заявление об аннулировании тура. Я же правильно понимаю, что подписав его, я соглашусь на условия расторжения ТО? А если я не подаю такое заявление, чем мне грозит это?

[Bosoy]

У кого есть информация по Анекс Туру относительно отмены путевок в Таиланд, сообщите пожалуйста, что предлагают?
Позвонил в турфирму, через которую покупал путевку, подтвердили, что получили письмо от Анекса что тур на 22.03 отменен, но лепечут, что денег не вернут. Типа заморозят на каком-то депозите до лучших времен, письмо отправить официальное об онулировании высылать не хотят. Заявление принять тоже. Есть у кого письмо от Анекса на эту тему?

[b-olegh]

я сейчас везу претензию ТО с требованием расторгнуть договор на своих условиях))))))

Имхо, претензия - документ, который Вы подаете, когда считаете, что Ваши права нарушены.

ТА говорит, что нужно будет написать заявление об аннулировании тура.

Вполне возможно, что они правы. Наверное, нужно начинать с заявления, где указать причины для расторжения договора (не те, которые хочет увидеть ТА, а те, которые Вы считаете нужным указать).
Если они откажут удовлетворить заявление на Ваших условиях, То тогда претензия, а потом суд.

[kolbat]

Сегодня в процессе обсуждения появилась следующая мысль:
Сидеть ровно, и время от времени писать и звонить в ТА с вопросом: "Где мои билеты электронные на чартер", при этом фиксировать все обращения. Делать это для того, что ты до последнего хотел уехать, а ТА не предоставил тебе такой возможности)))

[Elenka D]

Если отменят рейс, то и так будут основания для возврата, а если вас не посадят на рейс из-за отсутствия документов, то с возвратом денег в любом виде могут быть проблемы.
И не факт, что рейс отменят, им же надо туристов обратно забирать

[Evgen 0009]

Отмена тура в Пхукет на 1.04.2020 из Челябинска у анехс тура. ТА где брал тур пожимают плечами говорят будут Анексу письмо писать, на счёт возврат денег нечего пояснить не могут. Вся оплата в рублях и не важно что курс доллара вырос, возврат или бронь другова тура будет по этой цене только когда не известно. Что делать мне кто что посоветует как вернуть деньги?

[Julia1981]

что предлагают?

предлагают лететь. это я исходя из их молчания делаю вывод. Они не общаются вообще

Наверное, нужно начинать с заявления, где указать причины для расторжения договора (не те, которые хочет увидеть ТА, а те, которые Вы считаете нужным указать).
Если они откажут удовлетворить заявление на Ваших условиях, То тогда претензия, а потом суд.

так и сделали - вручили заявление о расторжении, аннулировать вообще ничего не стали. В заявлении указала причины - их две у меня. Претензию сразу тоже вручила, т.к. они уже сейчас даже в переговоры не вступают

[b-olegh]

так и сделали - вручили заявление о расторжении, аннулировать вообще ничего не стали. В заявлении указала причины - их две у меня. Претензию сразу тоже вручила, т.к. они уже сейчас даже в переговоры не вступают

Отметка о вручении заявления есть?
Документы, подтверждающие Ваши причины приложили?

[Julia1981]

Отметка о вручении заявления есть?

конечно

Документы, подтверждающие Ваши причины приложили?

конечно

[ЛенчикЛиса]

Только что направила по электронной почте заявление на возврат средств за тур в Пегас. 2 листа написала, ссылаюсь на рекомендации Ростуризма, возможный карантин, потерю дохода на это время, престарелых близких родственников на одной жилплощади, малолетних детей, ст. 14 Закона о туризме и прочим. Посмотрим... вылет 23.03.2020-29.03.2020 Турция. Не летим 100%.

[Pon4uses]

я с пегасом с 15 марта борюсь) купила тур в иорданию, вылет 15 марта, а 14 марта они на сайте опубликовали заявление, что отменяют полеты с 15.03. написала претензию - ни ответа, ни привета)

[ЛенчикЛиса]

написала претензию - ни ответа, ни привета)

Я им приложила скан заявления с датой и подписью. Думаю на юридический адрес может еще отправить заказным письмом. Адрес взяла из договора, который приложен на сайте к заявке.

[Pon4uses]

ЛенчикЛиса, я им звонила 15.03, мне по телефону предложили оставить деньги на депозите, я отказалась. кинула им на почту заявление на возврат денег и сразу по почте с уведомлением и описью. также, закинула претензию турагенту

[ЛенчикЛиса]

я им звонила 15.03, мне по телефону предложили оставить деньги на депозите, я отказалась. кинула им на почту заявление на возврат денег и сразу по почте с уведомлением и описью. также, закинула претензию турагенту

Будем бороться!!! Надо дожимать эту ситуацию. Буду отписываться по движению.

[incitement]

Вылет 21-го на Пхукет из Москвы в 17:25. Аннулировали заявку, по телефону ничего вразумительного, ссылаются на недавно вышедшее постановление о том, что они не обязаны возвращать средства:

Добрый день.
В связи с ограничениями властей Тайланда и введенными профилактическими мерами, связанными c пандемией Коронавируса, сообщаем, что въезд в Тайланд запрещен с 21.03.2020.

В связи с этим предлагаем Вам:

1) Перенос тура на более поздние сроки ( предположительно после 30.04.2020);

2) Перебронирование на иное направление в рамках нашей полетной программы в течение года;

3) Депонирование оплаченных денежных.

Кому-то удалось добиться возврата средств?

[kolbat]

Еще никому ничего не вернули (кроме Китая), самое интересное только начинается))))

[Nikolay `Nikolay Filippov` Filippov]

https://www.anextour.com/news/rabota-kompanii

Уважаемые партнёры, туристы и коллеги!

В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, нами принято решение отменить все завозные рейсы из Российской Федерации в период c 22.03.2020 по 20.04.2020.

Будут выполняться только рейсы с целью возвращения туристов из стран пребывания. Актуальная полетная программа будет размещена на сайте и в личных кабинетах.
Благодарим вас за доверие и поддержку!

[Ratoncito]

Нам сегодня Туи отменил тур в Турцию. Значит ли это, что чартер Уральских авиалиний тоже отменен? Или он полетит без нас?

[Julia1981]

Анекс вообще никак не общается, даже со своими менеджерами. Только письмо одно прислали - ФПР 100%

[Julia1981]

Ну, что ж, всё плохо. Именно 21ого марта у Анекса летит всего 5 рейсов из РФ на Пхукет, далее, с 22 марта все рейсы отменяют. И эти несчастные 5 рейсов полетят и пассажирам ничего не возместят

[Lesja]

quote="koviliaev";p=9949864]Возврат денег без штрафа (может занять много времени). .[/quote]
срок для возврата денег - 10 дней
пишите письменную претензию и отправляйте им по почте

Вчера обратились к туроператору в связи с запретом на въезд в страну, Пегас ответил, что возврат стоимости тура за исключением фактически понесенных затрат, а это 50% от стоимости тура, как будто отказ по нашей инициативе.

возможно потому что масса туристов проглатывает эти так называемые штрафы и вымышленные ФПС и не пытаются отстаивать своих прав
претензию по электронке отправили?
если да, то считайте, что и не писали ее

Посоветуйте какие наши шансы, если через суд?

шансов более, чем достаточно, тем более они сами отменили ваш тур

Я же правильно понимаю, что подписав его, я соглашусь на условия расторжения ТО? А если я не подаю такое заявление, чем мне грозит это?

все верно!
Ни в коем случае нельзя писать никаких заявлений об аннулировании по шаблону туроператора
вы имеете право на расторжение договора в связи со сложившимися условиями
если вы напишете на аннулирование, то сумму вы получите неизвестно когда и неизвестно какую
по претензии о расторжении договора - они обязаны отреагировать и перечислить деньги в течении 10 дней

Есть у кого письмо от Анекса на эту тему?

вам не письмо нужно писать на аннулирование, а претензию о расторжении договора

Я им приложила скан заявления с датой и подписью. Думаю на юридический адрес может еще отправить заказным письмом. Адрес взяла из договора, который приложен на сайте к заявке.

правильно думаете, именно это вам и стоит сделать

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[ЛенчикЛиса]

У Пегаса появилось обнадеживающее сообщение "Стремясь максимально учесть взаимные интересы и принимая во внимание обстоятельства, независящие от туроператора, компания PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Российской Федерации в период с 23.03.2020 по 20.04.2020 года, и предлагает своим Клиентам:
перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;
оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021.
Перенос сроков тура и депонирование денежных средств осуществляются на условиях и в порядке, указанных в Вашем личном кабинете.

С уважением, PEGAS Touristik

20.03.2020"
Только я не могу в личном кабинете найти условия этих переносов. Всё облазила. Может не там ищу? Кто нашёл?

[vkurichenko]

Lesja,
А как расторжение поможет то, если в условиях договора того же пегаса написано следующее:

[Ольгачка]

Добрый вечер!
У меня ситуация такая,18 марта должна была лететь с Анекс тур в Барселону. 11 марта Анекс тур в одностороннем порядке аннулировал мой тур, о чем меня уведомил. Я запросила полный возврат средств, Анек Тур одобрил и пообещал в течение 10 дней вернуть в полном размере. Однако сегодня он изменил свое решение, так же в одностороннем порядке, сообщил что мои деньги лежат на депозите и я могу ими воспользоваться до декабря 2021 года. Я с этим не согласна категорически. Подготовила претензию и завтра им направлю. Как вы считаете, есть у меня шансы вернуть мои деньги?

[Lesja]

У Пегаса появилось обнадеживающее сообщение

Я бы не назвала это сообщение обнадеживающим.
Такое с сегодняшнего дня предлагают абсолютно все туроператоры, руководствуясь рекомендацией Ростуризма - https://www.russiatourism.ru/news/16610/
Вопрос только в том, по какому курсу они будут переносить туры, а также будут ли они живы на момент завершения пандемии для выполнения обязательств по этим турам.
Тем более, что старые туры у большинства были застрахованы и на худой конец модно сходить в суд с требованиями к страховой.
А вот новые туры - не факт, что они будут страховать.
Позавчера уже одна страховая, обслуживающая 55 туроператоров сдала лицензию - https://www.russiatourism.ru/news/16603/

А как расторжение поможет то, если в условиях договора того же пегаса написано следующее:

в сегодняшней ситуации условия договора "идут лесом", если по простому - а действует закон, который предусматривает полный возврат денег туристу
и ежели до вчерашнего дня у туроператора еще были какие то возможности по удержанию денег при возврате тура, то сегодня лазейка закрылась!

Как вы считаете, есть у меня шансы вернуть мои деньги?

Шансы очень хорошие.
Претензию направлять заказным письмом с описью вложения - на юридический адрес АНЕКС ТУР, прописанный у вас в договоре.
Если нет адреса, пишите в личку, подскажу

[Ольгачка]

Шансы очень хорошие.
Претензию направлять заказным письмом с описью вложения - на юридический адрес АНЕКС ТУР, прописанный у вас в договоре.
Если нет адреса, пишите в личку, подскажу

Спасибо за надежду, а то руки опускаются! Адрес есть, прописан в договоре и есть на бланке официального письма который я от них получила. Только хотела уточнить, направлять на юридический или на адрес местонахождения?
Прошу прощения, вижу что на юридический!!!!

[vkurichenko]

в сегодняшней ситуации условия договора "идут лесом", если по простому - а действует закон, который предусматривает полный возврат денег туристу
и ежели до вчерашнего дня у туроператора еще были какие то возможности по удержанию денег при возврате тура, то сегодня лазейка закрылась!

На какой именно закон вы ссылаетесь?

А как именно в этой ситуации действовать, не очень понимаю.
Ну напишем мы им письменное обращение о расторжении договора, но что дальше то? Суд?

[ЛенчикЛиса]

Я сегодня 2 заказных письма с описью уже отправила на юридический адрес ТО и ТА. Так как считаю, если дело до суда дойдёт, у меня подтверждения будут. По электронной почте тишина. От Пегаса никаких уведомлений и ответов на заявление.

[Lesja]

Адрес есть, прописан в договоре и есть на бланке официального письма который я от них получила. Только хотела уточнить, направлять на юридический или на адрес местонахождения?

корреспонденция направляется на юридический адрес организации
для оптимизации процесса и ускорения возможного досудебного урегулирования, я направляю и туда, и туда (и на юридический, и на фактический)

На какой именно закон вы ссылаетесь?

ст 14 ФЗ об основах туристской деятельности
да, конечно, дальше дорога в суд
схема здесь очень простая:
1) претензия
2) иск
3) решение
4) исполнительный лист

и чем быстрее вы пойдете, тем больше шансов получить деньги
не нужно быть вангой, чтобы предсказать ликвидацию и банкротство на туристическом рынке
с египтом и турцией мы это все проходили уже несколько лет назад

[vkurichenko]

ст 14 ФЗ об основах туристской деятельности
да, конечно, дальше дорога в суд
схема здесь очень простая:
1) претензия
2) иск
3) решение
4) исполнительный лист

и чем быстрее вы пойдете, тем больше шансов получить деньги
не нужно быть вангой, чтобы предсказать ликвидацию и банкротство на туристическом рынке
с египтом и турцией мы это все проходили уже несколько лет назад

Но пегас то вроде компания не такая молодая, чтобы прям так обанкротиться?

Ни разу до этого не обращался в суд, так что не очень понимаю конкретные шаги.
А вы не могли бы тогда написать какие-то подробности, как именно это всё надо провернуть?

[Pon4uses]

Я считаю, что паниковать не стоит, так как минэкономразвития разрабатывает законопроект о возврате денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора. В любом случае, на всякий случай нипигите претензию туроператор у и турагенству с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, а дальше ждите, что ответят
Тем более, такие компании как пегас, анекс и библио точно не уйдут с рынка)

[Mirel251]

Подскажите, пожалуйста, как быть - купила в феврале тур в Турцию на 6 -18 мая. Сейчас хочу отменить, причем несколько дней назад сомневалась, звонила и посчитали около 40 у.е. потерь, а сейчас сказали снова будут уточнять. Если пришлют заявление - как быть - подписать аннулцяию тура или составить заявление о расторжении? Не очень понятно как действовать, т.к. вылет не в этом месяце.. Туроператор - Интурист.

[Lesja]

Но пегас то вроде компания не такая молодая, чтобы прям так обанкротиться?

Тем более, такие компании как пегас, анекс и библио точно не уйдут с рынка)

откуда интересно такая уверенность?
в Британии обанкротился старейший туроператор мира - https://www.пиздит.ру/business/2019/09/ ... 0051.shtml
у нас обанкротилась третья авиакомпания - Трансаэро
питерская Нева работала с 90 года, Натали тур с 92 года... и где они сейчас?
а анекс вообще туркам принадлежит, у которых в этом году совершенно явный срыв сезона
собственно от Анекса уже звоночки тревожные поступают - у них якобы какой технический сбор произошел и они первые временно приостановили возврат денег - https://www.дурдом/news/anex-tour-p ... _id=127728
Первый жертвой проблем с коронавирусом на российском туристическом рынке оказался нишевый «азиатский» туроператор «Индиго-Тур». Компания специализировалась на азиатских направлениях, среди которых Индия, Шри-Ланка, Непал, Бутан, Камбоджа и т.д. Первоначальная информация о банкротстве компании оказалась неверной - «Индиго-Тур» лишь перестал работать в качестве туроператора.
https://www.говно.ру/news/45709/

Подскажите, пожалуйста, как быть - купила в феврале тур в Турцию на 6 -18 мая. Сейчас хочу отменить, причем несколько дней назад сомневалась, звонила и посчитали около 40 у.е. потерь, а сейчас сказали снова будут уточнять. Если пришлют заявление - как быть - подписать аннулцяию тура или составить заявление о расторжении? Не очень понятно как действовать, т.к. вылет не в этом месяце.. Туроператор - Интурист.

Ни в коем случае нельзя писать никаких заявлений об аннулировании по шаблону туроператор, вы имеете право на расторжение договора в связи со сложившимися условиями,
если вы напишете на аннулирование, то сумму вы получите неизвестно когда и неизвестно какую,по претензии о расторжении договора - они обязаны отреагировать и перечислить деньги в течении 10 дней

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

[egor1]

LanaShamanka » 18 мар 2020, 17:46

Всем привет. На майские (на 6 дней) взяли пакет в Турцию (Аланию). Тур оператор - тез тур, тур агент - туи. Сижу думаю, утрясется все до мая или нет( Есть кто то с майскими путевками? Что думаете?[/quote]

Полностью оплачен тур в Хургаду с перелетом Москва-Каир на середину мая. Тез тур ничего вразумительного не говорит. Что Вам предлагают - возврат или перенос?

[darkwolf_msk]

Добрый день! Может кто-нибудь показать как должна выглядеть официальная претензия к туроператору о том, что нужен именно возврат денег, а не депозит у него. У меня ситуация с ПАК, аннулировали без удержаний, но предлагают только депозит, хотя агент уже направил до этого заявление на возврат на их расчетный счет.

[Punto Fiji]

Тем более, такие компании как пегас, анекс и библио точно не уйдут с рынка)

конкретно по анексу и библио - им пророчили банкротство еще в прошлый кризис, в приоритете бронирования был тез тур и пегас, некоторые агенты просто отказывались бронировать их туры, а если клиент настаивал - предупреждали (т.к. агент в случае банкротсва тоже ничего не получает, а разруливать ситуацию с кричащим туристом именно ему).

[Pon4uses]

Да, но только если мы сейчас все побежим в суд с требованием о взыскании основной суммы, штрафа в размере 50 процентов, неустойки и моралки, то мы сами быстрее их обанкротим. Также, как когда то это было с дду. На данным момент суды закрыты, дела откладывают и принимают иски только по электронке. ответ на претензию в течение 10 дней мы не увидим, так как их юристы физически не успеют отписаться. В любом случае, как минимум месяц ещё есть. Естественно, они сейчас предлагают все перенести на депозит и процентов 70 согласятся на это, а остальные уже пойдут по судам. А к тому времени может реально минэкономразвития что то придумает

[Lesja]

Добрый день! Может кто-нибудь показать как должна выглядеть официальная претензия к туроператору о том, что нужен именно возврат денег, а не депозит у него. У меня ситуация с ПАК, аннулировали без удержаний, но предлагают только депозит, хотя агент уже направил до этого заявление на возврат на их расчетный счет.

нет никаких утвержденных образцов
вы можете просто написать: ПРЕТЕНЗИЯ. Требую вернуть денег за тур тчк
другой вопрос, что чем более аргументированной будет ваша претензия, тем больше шансов, что именно вас туроператор будет воспринимать всерьез, а не спишет ваше письмо на истерику дяди вани, который до суда в любом случае не дойдет

Да, но только если мы сейчас все побежим в суд с требованием о взыскании основной суммы, штрафа в размере 50 процентов, неустойки и моралки, то мы сами быстрее их обанкротим. Также, как когда то это было с дду.

если не побежите вы, побегут другие
аналогия совершенно верная - как это было с ДДУ
вопрос именно в том - кто побежит первый и успеет вернуть свои деньги, а кто нет

На данным момент суды закрыты, дела откладывают и принимают иски только по электронке. ответ на претензию в течение 10 дней мы не увидим, так как их юристы физически не успеют отписаться. В любом случае, как минимум месяц ещё есть. Естественно, они сейчас предлагают все перенести на депозит и процентов 70 согласятся на это, а остальные уже пойдут по судам

суды не закрыты, документы направляем каждый день по электронке
если вам не ответят 10 дней, то это не ваши проблемы, а юристов туроператора
я думаю, в суды пойдут гораздо меньше 30%

А к тому времени может реально минэкономразвития что то придумает

напомните мне случай, когда наше государство покрывало убытки граждан или бизнеса из своего кармана?

[darkwolf_msk]

нет никаких утвержденных образцов

вы можете просто написать: ПРЕТЕНЗИЯ. Требую вернуть денег за тур тчк

другой вопрос, что чем более аргументированной будет ваша претензия, тем больше шансов, что именно вас туроператор будет воспринимать всерьез, а не спишет ваше письмо на истерику дяди вани, который до суда в любом случае не дойдет

Хорошо, здесь в принципе понятно, но вот другая ситуация, у мамы куплен тур на Мальту, вылет 12.04.
Туроператор прислал такую информацию: "В связи с введением карантина на Мальте ваша заявка аннулирована." При этом они пишут про ФПЗ, это было еще 13 марта, но до сих пор они не могут посчитать ФПЗ ссылаясь на "В связи с чрезвычайной ситуацией, вводом ограничительных мер (включая карантин), процесс взаимодействия с иностранными поставщиками услуг, авиакомпаниями, отелями занимает длительное время.". При этом они считают что ФПЗ будет если она захочет вернуть деньги за тур, но при этом предлагают перебронирование на другие даты или депозит но уже без ФПЗ.
Не знаем как действовать в данном случае, тк карантин на мальте с 16.03 на 14 дней, т.е. до 31.03 и при этом регулярные рейсы Эйр мальта выполняются, но есть рекомендация Ростуризма воздержаться от поездок зарубеж