Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

[filby]

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[monyfest]

Добрый день!
Был куплен тур у Пегас Туристик, вылет на 24 апреля в Турцию, сегодня прислали на электронную почту информацию о том что тур аннулирован.
Подскажите пож-та как вернуть сумму за тур?

[merial]

Подскажите пож-та как вернуть сумму за тур?

Прочитать тему.

[Oper124]

Добрый день, родители бронировали тур в Чехию с 10 по 17 мая через БиблиоГлобус.
Турфирма предлагает вернуть деньги, но по курсу на момент покупки. В чеке указана сумма путевки в евро и оплата в рублях. Платили в рублях.
Турфирма должна возвращать сумму в рублях или евро?

[Liudmila28]

Добрый день, родители бронировали тур в Чехию с 10 по 17 мая через БиблиоГлобус.
Турфирма предлагает вернуть деньги, но по курсу на момент покупки. В чеке указана сумма путевки в евро и оплата в рублях. Платили в рублях.
Турфирма должна возвращать сумму в рублях или евро?

Конечно в рублях, потому что вы рублями и оплачивали. молитесь, что хоть бы рублями отдали, а не сертификатом

[merial]

Турфирма должна возвращать сумму в рублях или евро?

Платили в рублях.

Возвращают ту-же сумму в той-же валюте, что и была уплачена. Поэтому иногда стоит читать предложения о депозите на личный счет туриста внимательнее - знаю случаи, когда депозит переведен в у.е. по курсу на день внесения суммы в рублях.

[Светлана Sal.]

Если тур в Турцию на конец июня, оплата разделена на 2 части. Один раз оплатили, а вторую часть нужно внести 30 апреля. Можно как-то перенести время оплаты, основываясь на том,что пока авиасообщение с Турцией прервано, или это безнадежно и расторгать договор? При расторжении даже в такой ситуации ТА имеет право удержать фактически понесенные расходы, правильно?

[merial]

Можно как-то перенести время оплаты, основываясь на том,что пока авиасообщение с Турцией прервано, или это безнадежно и расторгать договор?

Общайтесь с ТО.

При расторжении даже в такой ситуации ТА имеет право удержать фактически понесенные расходы, правильно?

Да.

[Mirel251]

_strannik, а при подаче заявления на чарджбек, каке сведения вы предоставили банку, кроме договора и доказательства оплаты? Ответ ТА о депозите или переносе даты поездки годится?

[_strannik]

У меня сейчас два чарждбека.
1. Один купил вечером в левел тревел вылет послезавтра в Сочи. На следующий день отменили и прислали письмо в котором честно признались, что продали уже недействительный тур, отмененный несколько дней назад. Оплата Альфа-банк. Претензия в альфабанк по горячим следам (срок чарджбэка 60 дней) со скриншотами личного кабинета, переписки и письма с подтверждением, что продали уже отмененный тур и это есть мошенничество. Претензия принята, рассмотрение до 50 дней.
2. Санмар тур без перелета в Иордания, досрочно прекращенный. Вместо 7 ночей получил 4 ночи. Подал заявление в Санмар с просьбой вернуть 3/7 от стоимости. Ждал 10 календарных дней. В последний рабочий день 27.03 позвонил в санмар, сказали что ответ не готов. Больше ждать нет возможности, поскольку чарджбек "короткий" (30 дней Тинькофф). Подал претензию в этот же день, в которой сообщил, подробности, посадочный талон на обратный рейс, заявление в санмар от 17.03, оставленное без ответа. Жду ответа, обещали проверить до 11.04.

[merial]

Больше ждать нет возможности, поскольку чарджбек "короткий" (30 дней Тинькофф).

Претензия в альфабанк по горячим следам (срок чарджбэка 60 дней)

Срок опротестования никак не зависит от банка, а зависит только от МПС и он всяко больше 60 дней после наступления срока оказания услуги. Не надо путать людей.
В общем случае, срок, в течении которого можно подать на опротестование транзакции, составляет 4 месяца, с момента наступления даты оплаченной услуги.
Для тех кому лень читать теорию и практику на форуме, есть тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[PaulinaM]

_strannik, ооо, у меня таже ситуация, тоже Иордания, путевка с 11 по 22 марта, в вывезли 16 марта. Только у меня Пегас, они сначала пересчитали мне сумму возврата, а потом заднюю дали, мол будет депозит (письма никакого нет об этом). Написала оф.претензию, жду теперь... ситуация не стандарт , потопу что тур прервался, сколько искала людей у кого также - никого не находила.

[_strannik]

По поводу сроков могу ошибаться. Тут на форуме кто-то про тинькоф писал 30 дней, а на заявлении альфабанка стояло где-то 60 дней
У Вас другая ситуация. Я как в воду глядел, отдельно купил билет и тур. Тур можно поделить на количество ночей, а тур с перелетом нет. Билет 6000 туда обратно. Можете попробовать в банк подать заявление о возврате по формуле Сумма возврата = (Цена -6000*количество_отдыхащих)*Количество_неполученных_ночей/общее число ночей. Если нужно подтверждение, что билет стоит 6000, пишите в личку.

[merial]

Тут на форуме кто-то про тинькоф писал 30 дней

У Тинькофф и без наступления срока наступления услуги принимали и одобряли. )

Для тех кто хочет понять как работает и что делать при опротестовании, рекомендую Банкротство Aigle Azur (из свежего).
После прочтения 30-40 страниц (займет 1-2 часа), будете знать больше чем 95% сотрудников банков, куда будете обращаться.

[Эвиза]

Для тех у кого путевки в Италию - по ст 14 Об основах туристической деятельности можно расторгать договор
Основание по ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16568/
Такое же письмо есть по Китаю
Пишу сейчас претензию своему агенству и туроператору
Они мне предложили депонировать деньги до 2021 года
Судя по переписке - отдавать деньги без суда не будут
Туроператор - Пак

[mishanya8080]

Сбербанк отказал в чаржбэке, покупал тур у ТА. ТО- Анекс.

Причем сделали они это как то быстро, 2-3 дня и сразу отказ пришел В прошлой практике удалось оспорить операцию, но тогда отвечали 2 месяца.... Что тут не так.

[_strannik]

Сбербанк отказал в чаржбэке, покупал тур у ТА. ТО- Анекс.

Причем сделали они это как то быстро, 2-3 дня и сразу отказ пришел В прошлой практике удалось оспорить операцию, но тогда отвечали 2 месяца.... Что тут не так.

А как объяснили? Как продавец смог доказать, что оказал услугу полностью?

[mishanya8080]

мне смс пришла, что в возврате отказано
для более подробной информации - надо обращаться в офис банка.

[_strannik]

мне смс пришла, что в возврате отказано
для более подробной информации - надо обращаться в офис банка.

А Вы уточните и напишите нам. Очень интересно знать. Ну и надо подумать о том что писать в повторной претензии.

[mishanya8080]

повторную претензию уже пишу - на этот раз через электронную форму, с приложением всех доказательств. В банке оператор почему то не стала сканировать - ни договор, ни притензию, ни скриншот с отменой тура. Просто заявление взяла и все.

В отделение - обязательно съезжу, ответ здесь напишу.

[_strannik]

повторную претензию уже пишу - на этот раз через электронную форму, с приложением всех доказательств. В банке оператор почему то не стала сканировать - ни договор, ни притензию, ни скриншот с отменой тура. Просто заявление взяла и все.

В отделение - обязательно съезжу, ответ здесь напишу.

Я тоже в Альф-Банке подал заявление в отделении. Даже смс с номером не пришло. Через электронную почту прислал со всеми документами, тогда зарегистрировалось.

[merial]

В банке оператор почему то не стала сканировать - ни договор, ни притензию, ни скриншот с отменой тура. Просто заявление взяла и все.

Поэтому МПС сразу и завернула ваше заявление.

Сбербанк отказал в чаржбэке, покупал тур у ТА. ТО- Анекс.
Причем сделали они это как то быстро, 2-3 дня и сразу отказ пришел

Сбербанк вообще не участвует в принятии решения.

[Drammm]

Тез тур (после долгого ругательства и переписки) предлагает перебронировать тур до января 2021 года или вернуть половину суммы, прислали доп. соглашение.
Я им 12 дней назад отправил досудебную претензию. У меня на руках есть уведомление о вручении.
Что теперь в суд?

[skydiver04]

Drammm, перебронировать предлагают без доплат то же самое? Или в пределах депозита?

[Drammm]

Там вот как, цитирую:

С учетом поступивших просьб и обстоятельств, излагаемых туристами в заявлениях, туроператор TEZ TOUR предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки из-за коронавирусной инфекции (2019-nCoV), перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любою дату заезда и воспользоваться новым туром в течение календарного года до 31.01.2021 года. Также исходя из сложившейся ситуации с принимаемыми мерами по предотвращению распространения короновирусной инфекции (2019-nCoV), и предполагаемыми сроками возврата денежных средств от поставщиков на территории стран, затронутым указанным заболеванием, предлагаем заключить прилагаемое соглашение.

[merial]

Тез тур (после долгого ругательства и переписки) предлагает перебронировать тур до января 2021 года или вернуть половину суммы, прислали доп. соглашение.
Я им 12 дней назад отправил досудебную претензию. У меня на руках есть уведомление о вручении.
Что теперь в суд?

Продолжайте дальше переписываться. Предложение это не отказ, так что в суд, пока не с чем идти.

[Drammm]

Как это не с чем? Они предложили мне перебронирование или возврат непонятной мне суммы (по факту это 50%), которое звучит так:

5. Туроператор в качестве акта доброй воли, учитывая вышеуказанные обстоятельства, возвращает
туристам полученные денежные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020, включая сумму
причитающуюся по закону, в размере 69623 рубля 80 копеек (шестьдесят девять тысяч шестьсот двадцать
три рубля восемьдесят копеек). Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными
средствами Туроператора. Туристы могут получить досрочно всю причитающуюся им сумму денежных
средств по соглашению сторон при совершении покупки до 01.09.2020 года турпродукта Туроператора.
6. Турист после получения возврата исключительно и в соответствие с п. 5 настоящего Соглашения,
считается получившим компенсацию за не оказанные услуги и фактически понесенные им убытки в
полном объеме, а также компенсацию морального вреда от Туроператора Tez International GmbH.

Мне этот вариант не подходит, я хочу полный возврат. С этим я так думаю и можно идти в суд.
Исковое заявление можно подать онлайн через сайт суда (ближайшего к вам). Я уже проверил - реально можно. Разбираюсь как писать исковое заявление.
Я покупал картой без посредников на сайте тез тура напрямую.
По платежу в Альфабанк претензию тоже написал - но верю в это мало что банк тут сможет помочь, в РФ же живем...

[merial]

Drammm, еще раз. Вам пока не отказали, а лишь предложили доп.соглашение с условиями. Если они вас не устраивают, то и напишите им об этом.

[Drammm]

Уже написал, просто они отвечают раз в неделю. Я не хочу ждать их ответа еще неделю (если он вообще будет)

[Alisa001]

Помогите пожалуйста, как написать правильно и на что ссылаться в заявлении о возврате денег за тур в Турцию на 21 мая?!!
Хотим избежать ФПР. У кого купили тур, дома сидят все, на аннуляцию хотят сами отправить письмо, не видясь даже с нами и мы не будем видеть что там отправляют! Как быть? Писать претензию или заявление и кому?? Мы запутались уже.

А ещё говорят наш тур до сих пор не аннулирован! У нас Интурист

[Gambrinus18]

Возможно, что-то сдвинется после этой новости:
Правительство выделило Ростуризму 3,5 млрд руб. для выплат субсидий туроператорам из-за ограничений в связи с распространением коронавирусной инфекции
https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5e8d903c ... m=newsfeed

[Gaston5]

Ага. А на сайте . комментарий гендиректора туроператора Space Travel Артура Мурадяна к пресс-конференции Догузовой:
«Нужен мораторий на возвраты до конца 2021 г. При этом возвраты в этот период могут производиться только в натуральной форме в виде бронирования тура и только на тех же туристов.».

Мне кажется, этот гусь обнаглел. Space Travel - мой личный бойкот.

[mishanya8080]

А Вы уточните и напишите нам. Очень интересно знать. Ну и надо подумать о том что писать в повторной претензии.

Ну вообщем получил я ответ. Там 2 момента:

1. Ну я сам лох, там четко написано, что нет подтверждающих документов (хотя операционистка мне сказала, что не нужно ничего кроме заявления - все сами запросят).
2. В ответе сбербанк ссылается на правила работы и доп. разъяснения о порядке действий в слож. ситуации от VISA.

Последнее плохо конечно, т.к. в параллельной ветке по чарджбэку выкладывали пдф с сайта американской визы, где четко написано отказывать в возмещении тем, кто потерял авиабилеты и путевки из-за пандемии.

В общем подал еще одно обращение в службу обудсмена сбербанка по электронке. Приложил все документы.

[_strannik]

Последнее плохо конечно, т.к. в параллельной ветке по чарджбэку выкладывали пдф с сайта американской визы, где четко написано отказывать в возмещении тем, кто потерял авиабилеты и путевки из-за пандемии.

А можно ссылку на этот pdf? Если это правда, то теперь защита VISA работает как российские законы. А что известно про MasterCard?

[mishanya8080]

все тут

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[stifan]

Пегас продолжает отписки. Видимо только суд.

В настоящий момент Правительством Российской Федерации не установлен порядок и не сформулированы условия возврата. Также просим учитывать, что фонд персональной ответственности туроператора формирует для каждого члена объединения туроператоров по отдельности за счет ежегодного взноса - 1% от общей цены выездного турпродукта за предыдущий год, а для новых туроператоров всего в размере 100 тысяч рублей. Таким образом, объем денежных средств, которые перечисляются в фонд персональной ответственности туроператоров, несоразмерно меньше чем общая стоимость туристских продуктов, путешествие по которым не осуществилось в связи с глобальным распространением коронавируса.



С учётом изложенного, наша компания просит Вас с пониманием отнестись к указанной ситуации и принять одно из следующих решений:

- перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;

- оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021.

[Pon4uses]

Вам хоть что - то пишут, меня пегас вообще игнорит, несмотря на то, что досудебную претензию получили

[Зайчик35]

PaulinaM, у нас также, только Турция и туи. Вывезли раньше. Писали им по электронке- тишина. Теперь отправила письмо с претензией о возврате средств за неосказанные услуги с описью и с уведомлением о получении. Видимо потом придется попытать счастья с чарджбэком через ВТБ)) как то вам посчитали за отельные дни? И отпишитесь- что вам банк ответит.

[Хулкур]

Утверждены правила возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм из фонда персональной ответственности туроператора.
Думаю это поможет некоторым (пакетным) туристам вернуть ден.средства.
http://static.government.ru/media/files ... 8gAiQr.pdf

[Ольчикк]

Скажите, а если на сайте МИД РФ в Турции написано, что рекомендуется вылетать с 17.03, а Турция не стоит на ростуре как опасная, стоит по этому документу надеяться на полный возврат, если путевка начиналась 18.03
"Утверждены правила возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм из фонда персональной ответственности туроператора.
Думаю это поможет некоторым (пакетным) туристам вернуть ден.средства.
http://static.government.ru/media/files ... 8gAiQr.pdf

[MARIZA33]

Есть ли у кого отписка от Анекс.У меня полетную прогрвмму отменили еще 4 марта и ТА написал
что будет 100% возврат и полная тишина.ТО молчит,ТА разводит руками,типа никаких сведений.

[AngeLight]

Добрый день. Прошу ответа знатоков.
Тезтур сам отменил тур с вылетом 11.04. в Турцию. Хотим вернуть деньги.
В конце марта он прислал соглашение о прекращении взаимных обязательств , где первые 4 пункта про Covid, форс-мажор и "никто не виноват", а 5 пункт: Туроператор в качестве акта доброй воли, учитывая вышеуказанные обстоятельства, возвращают туристам полученные денежные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020, включая сумму причитающуюся по закону, в размере ___ рублей 60 копеек (____ рублей шестьдесят копеек). Возвращаемые денежные средства являются собственными денежными средствами Туроператора. Туристы могут получить досрочно всю причитающуюся им сумму денежных средств по соглашению сторон при совершении покупки до 01.09.2020 года турпродукта Туроператора.
Мы с данным соглашением ознакомились, но пока не подписывали, т.к. формулировка "собственные денежные средства" к осени может равняться 0.
Вчера вышло новое постановление Правительства №461 от 08.04.2020, когда все ТО должны вернуть средства туристам по аннулированным турам посредством Турпомощи. Но там тоже какие-то драконовские сроки в сборе информации, составлении реестра в теч 6 месяцев и тд. Нет никакой уверенности в том, что вернут 100% (на сайте . даны разъяснения о возврате сумм 15%-30% по турам).
Что посоветуете делать в данной ситуации?

PS. на чарджбек заявку в Тинькофф подали. но уже не надеемся, т.к. идут отказы.

[_strannik]

PS. на чарджбек заявку в Тинькофф подали. но уже не надеемся, т.к. идут отказы.

А откуда сведения, что идут отказы?

[Olta]

Gambrinus18, это касается возвратов за перелеты.((( Правительство России приняло решение выделить 3,5 млрд рублей на возмещение затрат туроператоров, которые связаны с невозвратными тарифами по авиаперевозкам и организацией вывоза туристов.)))

[_strannik]

AngeLight,
Я бы не подписывал. Лучше точно не будет, только сделаете хуже

[Boykot]

Всем доброе утро.
Подскажите по чарджбэку. Если было оплачено раннее бронирование ещё в ноябре, то сейчас уже нет смысла подавать на чарджбэк?
Срок приличный прошёл, тур был куплен на конец июня

[skydiver04]

Я подала на чарджбек по оплате в декабре, тур на май. Для чарджбека срок устанавливается с того момента, как услуга должна быть оказана.
Но вообще, по-моему, больше шансов, если ваш тур отменит туроператор, а не вы сами.

[_strannik]

По предыдующим вопросам:
Не более 120 дней с даты наступления услуги и не более 540 дней с момента оплаты

[Хулкур]

Добрый день. Прошу ответа знатоков.

Я бы ничего не подписывал, но обязательно надо обратится к ним с письмом, где изложено, что услуга не оказана, просим полностью вернуть деньги, и что просите также считать данное письмо претензией.

[Mooncake13]

Всем привет!
У нас вылет в Стамбул 3 мая, туроператор Coral заявляет, что мы вполне можем еще улететь) типа снимут запреты и полетите. Как бы на них надавить? пока даже не разрешают сделать перенос тура...

[Хулкур]

У нас вылет в Стамбул 3 мая, туроператор Coral заявляет, что мы вполне можем еще улететь) типа снимут запреты и полетите. Как бы на них надавить? пока даже не разрешают сделать перенос тура.

есть два пути:
1. Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ);
2. Дождаться 4 мая и потребовать денежные средства за неоказанную услугу.
В ситуацией когда тур был приобретен в Турцию мне кажется предпочтительней второй вариант, т.к. я сомневаюсь что туры состоятся в мае вообще по любым заграничным направлениям. Турция с 27.03.2020 г. ввела запрет на въезд в страну до особого распоряжения.

П.С. Вот хорошая ссылка по информации по въезду в страны, где есть ограничения для въезда.
https://www.russiatourism.ru/urgent/16614/