Форум Винского

**filby** » 13 мар 2020, 16:36

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

**Shanti07** » 10 апр 2020, 17:04

Знающие люди, подскажите, пожалуйста. Если Пегас отказывается использовать средства фонда Турпомощи, мы не сможем требовать возврата за свой тур? Остается только соглашаться на депозит? Почему туроператор единолично принимает такое решение? Интересы туристов не учитываются от слова совсем? В связи с последними постановлениями правительства у ТО нет обязательств по возвратам денег за тур?

«Пегас» – откажется, TEZ TOUR и Space – думают. Туроператоры определяются в отношении выплат из ФПО
https://www.дурдом/news/pegas-otkazhetsya-tez-tour-dumaet-speys-vozmyet.html

**Irinachebukova** » 10 апр 2020, 17:24

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что нам делать дальше. Написали письмо с требованием о возврате денежных средств в пегас 23.03.2020 г. с уведомлением. 26.03.2020 г. пришло подтверждение, что письмо доставн. С тех пор тишина. Путевка была в Турцию, вылет 30 мая

Прислали с Анекса.
"Уважаемые коллеги!

Туроператор ANEX Tour предлагает перенести туры с вылетом в мае с сохранением стоимости на период с 1 июля по 31 октября 2020 г. Предложение доступно для всех пакетных туров на базе чартерного перелета. На заявки наземного обслуживания, туров по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется.
Направления, участвующие в СПО: Турция, Тунис, Греция, Кипр, Испания, Таиланд, Вьетнам, Болгария, Черногория, Доминикана, Куба и Мексика.

Перенос без изменения стоимости доступен для туров с чартерным перелетом:
с вылетом в период с 28.04 по 31.05 на любые даты с 01.07 по 31.10.2020
с вылетом в период с 01.03 по 27.04 на любые даты с 01.10 до 10.12.2020

По направлению Турция предлагается список отелей с особыми условиями переноса. Список будет пополняться ежедневно. Просим отслеживать актуальную информацию на сайте ANEX Tour в разделе “Важная информация”.
==========================================

Решил не забирать деньги.
А просто на осень перенести.
Тем более за ту сумму, что оплатил на май в свой отель могу взять очень не плохой ультра на 5 дней больше.

**Julia1981** » 10 апр 2020, 22:15

ДаниилЗеленоград, а кто конкретно Вам такое письмо прислал? У нас ТА закрыли, теперь вообще писать и звонить некому. Даже если соглашаться на замену дат, не понимаю, с кого трясти документы подтверждающие и как их подписывать

Julia1981 Это мне прислала ТА, у кого покупал. Филиал Анекса в Зеленопарке.
Я 2 дня вел беседы как перенести тур на осень. Перебронировать сразу или сначала депонировать, и получить оф бумагу и уже после бронировать отель.
Жду вот на днях список отелей " с особыми условиями" и пояснение, что за условия.
Как получу- выложу.

**PaulinaM** » 11 апр 2020, 10:58

Зайчик35, добрый день! Я направила досудебную претензию с уведомлением о вручении - лежит на почте теперь, письмо не забирают(думаю будут карантином прикрываться). Писала в агентство, уточняя неужели до сих пор Пегас не прислал гарантийное письмо - ведь эвакуировали нас 16 марта!- мне отписались - мол карантин, в офис не хожу, документы там :)). Думаю, они уже роспотребу расскажут, письмо от них в работе. В досудебной претензии я написала на возврат 55% суммы, да, примитивный расчёт, конечно понимаю, что это не тот процент возврата из-за перелёта, но все же какая-то конкретика, т.к они и вовсе ни слова о сумме возврата не сообщили.

**Aleksakurmaeva** » 11 апр 2020, 17:09

Julia1981 писал(а) 10 апр 2020, 22:15:ДаниилЗеленоград, а кто конкретно Вам такое письмо прислал? У нас ТА закрыли, теперь вообще писать и звонить некому. Даже если соглашаться на замену дат, не понимаю, с кого трясти документы подтверждающие и как их подписывать

Эта информация есть на оф. сайте Анекса и в их соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Ждем таких же условий касательно июня...ибо улететь уже нет никаких шансов :(

Добрый день! Какое принять решение, при условии , что специфический туроператор (Русь Тур) и что заявка еще не аннулирована (вылет в Китай 26.04)
сам туроператор предлагает следующее:

- перенести даты тура по направлению о.Хайнань на более поздние до 23.03.2021 включительно.
- перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты будущей заявки тех же туристов.
- заключить трехстороннее соглашение, о том что денежные средства, в полном объеме зачисляются на депозит и могут быть использованы для бронирования туров в Китай о.Хайнань, с момента возобновления полетов на о.Хайнань.

Ничего не делать , дождаться даты тура и претензию за непредоставленную услугу? Сумма предоплаты небольшая

**_strannik** » 12 апр 2020, 14:48

веснушка кошкина писал(а) 12 апр 2020, 13:25:Добрый день! Какое принять решение, при условии , что специфический туроператор (Русь Тур) и что заявка еще не аннулирована (вылет в Китай 26.04)
сам туроператор предлагает следующее:

1. Лучше подождать даты, а потом перенести с условием сохранения всех условий: гостиница, питание, перелет, страховка, но другие даты, либо вернуть деньги. У ТО уважительная причина - всемирная коронафобия.
2, 3 не годится, потому что цена может измениться не в вашу пользу. А депозит - это долговая расписка, с не очень понятным правовым статусом.
Если откажется от 1 или не ответит в разумные сроки и оплата была по карте, пишите заявление на чарджбек (Вам в соседнюю ветку Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса)
Я бы так сделал.

**Artemy52** » 12 апр 2020, 20:09

Доброго. Подскажите форму заявления на возврат Д/С. Приобретал путевку с вылетом 28 апреля. Кипр. ТА Алина тур, ТО- ТУИ.
17 марта писал заявление в ТА с просьбой аннулировать тур по независящим от туриста обстоятельствам. Ответа нет. Видимо надо писать в ТУИ

**_strannik** » 12 апр 2020, 20:36

Artemy52 писал(а) 12 апр 2020, 20:09:Доброго. Подскажите форму заявления на возврат Д/С. Приобретал путевку с вылетом 28 апреля. Кипр. ТА Алина тур, ТО- ТУИ.
17 марта писал заявление в ТА с просьбой аннулировать тур по независящим от туриста обстоятельствам. Ответа нет. Видимо надо писать в ТУИ

С агентом связывайтесь, вероятно ТУИ пошлет к агенту. ТА и ТО сейчас бегают от клиентов. Деньги не хотят возвращать. Поэтому будут футболить друг к другу

**Artemy52** » 12 апр 2020, 21:04

Так вот и хочется понять Кому писать документ о возврате денег. Или отправить обоим)?

**Boykot** » 12 апр 2020, 22:07

Сначала должны аннулировать, только после этого заявление на возврат.
Я напрямую у ТУИ покупала, после аннуляции тура прислали образец заявления на возврат.

**Artemy52** » 12 апр 2020, 22:13

я отправил на аннуляцию тура. До сих пор нет ответа

**Boykot** » 12 апр 2020, 22:16

В личном кабинете проверяли? Так и висит тур?
Сам ТО же явно должен аннулировать и без вашего заявления.

**Artemy52** » 12 апр 2020, 22:19

В личном кабинете Он есть в анулированных турах. Посмотрел только что. Написано статус возврат денег.

**Boykot** » 12 апр 2020, 22:23

Уточните у ТА, вероятно они уже сами заявление оформили с возвратом на тот же счёт, с которого была оплата. В любом случае диалог с ТА надо вести, так как через них покупали.

**Artemy52** » 12 апр 2020, 22:23

Сегодня весь день не беру трубку. Попробую связаться с ними завтра. О Результатах напишу здесь.

**Artemy52** » 13 апр 2020, 15:32

Сегодня после обращения в ТА получил следующий ответ :
Сроки возврата не озвучивает оператор. Но у ТУИ появилась акция:

TUI Россия предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть даты путешествия без изменения стоимости тура!

Акция действует в период 10.04.2020 по 01.06.2020:
Уcловия акции:
Участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в ближайшие месяцы – май и июнь, далее по запросу.
Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой (исключение – некоторые интеграции с другими туроператорами).
Участвуют все города вылетов (чартер или блоки).
В заявках должны сохраняться: весь состав участников тура из первоначального заказа, отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также должен оставаться изначально выбранный тип перелета чартер или блочная перевозка.
При нарушении данного условия заявки не будут рассматриваться.
Все дополнительные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых дат тура дополнительно.
Сроки оплаты по перенесенным заказам рассчитываются исходя из действующий условий Раннего бронирования.
Комиссия по заказу и примененные акции сохраняются.
Предложение действует для стран:
Испания – заявки на заезды с 14.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20, заявки на заезды с 01.05.20 по 01.11.20 можно перенести по тем же параметрам на лето 2021
Андорра – заявки на заезды с 14.03.20 по 31.03.20 возможно переносить на любые даты, начиная с 16.01.2021
ОАЭ – заявки на заезды с 01.04.20 по 15.05.20 на любые даты, кроме заездов, попадающих в период с 25.12.20 по 05.01.21
Кипр – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.10.20 возможно переносить на любые даты летнего сезона 2020 с 01.05.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 с 01.04.21 по 31.10.21. Перебронирование через создание нового заказа
Турция – (Анталия, Даламан, пока за исключением отелей TUI Premium) - заявки на заезды c 01.04.20 по 31.05.05 возможно переносить на период с 16.10.20 по 15.12.20
Тунис – заявки на заезды с 01.04.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 31.10.20
Греция – (отели сетей Aldemar и Grecotel) – перенос под запрос (заявки на заезды с 20.04.20 по 31.05.20 можно перенести на период с 01.06 по 31.10 со скидкой РБ)
Таиланд – заявки на заезды с 01.03.20 по 15.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 30.11.20
Черногория – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021
Хорватия – перелет через Пулу, заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021
ВАЖНО! Перенос аннулированных ранее заявок не может быть выполнен в автоматическом режиме и требует дополнительного согласования с поставщиками услуг. =

Мой вылет Кипр 28 апреля.... Задал вопорос, ждут ответа от ТО и направят мне.
По факту получается новый договор....

**Афина1975** » 13 апр 2020, 16:39

Написала 3 недели назад досудебную претензию в level.travel/ по поводу отмененного тура в Турцию. В ответ получила сегодня следующее:
“Добрый день!

Ваша претензия отправлена на рассмотрение в наш юридический отдел и к туроператору.

Просьба прислать скан Вашего паспорта РФ (первой страницы и прописки).
С Уважением,”
Никто не знает зачем им нужен скан паспорта и стоит ли им отправлять скан паспорта и прописку?

**Artemy52** » 13 апр 2020, 16:44

Афина1975 писал(а) 13 апр 2020, 16:39:Никто не знает зачем им нужен скан паспорта и стоит ли им отправлять скан паспорта и прописку?

По идее могут спросить, также как и договор. Туи вообще эти документы просит приложить к заявлению о возврате.

**Boykot** » 13 апр 2020, 16:51

Artemy52 писал(а) 13 апр 2020, 15:32:По факту получается новый договор....

хм, тур то у вас уже аннулирован, согласие на новый договор вы не давали.
Я аннулировала Кипр у Туи по своему желанию, были предложены варианты, от которых я отказалась, согласие только на возврат ДС, прислали образец заявления, затем написали о получении моего заявления.
Они могут вам только варианты предложить, а вам уже выбирать. ТА явно будет вас до последнего давить на один из вариантов, сообщая что вернуть ДС невозможно, но это всего лишь фикция, в ЛК у ТО у вас тур аннулирован и стоит отметка о возврате ДС.
О сроках вот только мне не совсем понятно, вроде как возвращают через 60 дней после предполагаемой даты окончания тура, но откуда такие сроки я пока не интересовалась.

**Artemy52** » 13 апр 2020, 17:06

Boykot писал(а) 13 апр 2020, 16:51:м, тур то у вас уже аннулирован,

Я это все понимаю, Но если будет предложение за те же деньги те же условия в принципе мы не против поехать. 7 ночей на Кипре с троих на завтраках 98 000 отличная цена)))) Даже не пугает следующий год.

ole*** » 13 апр 2020, 17:26

Туроператор ANEX Tour предлагает перенести туры с вылетом в мае с сохранением стоимости на период с 1 июля по 31 октября 2020 г.
Как думаете, стоит бодаться Анексом? Мы сами перенесли майский тур в Турцию на сентябрь с доплатой 17 тыс. за две недели до этого решения. Доплату еще не делали. Анекс доплату убирать не хочет, говорит мы сами согласились на нее.

**merial** » 13 апр 2020, 17:31

Афина1975 писал(а) 13 апр 2020, 16:39:Никто не знает зачем им нужен скан паспорта и стоит ли им отправлять скан паспорта и прописку?

Это подтверждение того, что вы тот за кого себя выдаете.

Boykot писал(а) 13 апр 2020, 16:51:ТА явно будет вас до последнего давить на один из вариантов, сообщая что вернуть ДС невозможно, но это всего лишь фикция

Вы не правы. ТА пох полетите вы или нет (вы им поручили купить тур, они купили - услуга оказана) - они деньги вообще не задерживают у себя. ТО вернут деньги - ТА вернет деньги. У ТА нет денег в принципе, они существуют за процент отчисляемый ТО.

**Evgen 0009** » 14 апр 2020, 13:46

А мне сегодня Анекс тур через ТА официально письмо прислали,а на официальном сайте висит информация что без доплат перенесут октябрь-декабрь.

**stifan** » 14 апр 2020, 13:53

Пришел ответ Пегаса на претензию, сразу 2. Первое письмо -стандартная отписка. Второе от Пегас Туристик, что я ничего не покупал, и денег они не получали.

ООО «Пегас Ритейл» в ответ на обращение по заявке No сообщает следующее.
Наша компания всегда проявляет заботу о здоровье и благополучии своих Клиентов, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и стремится к повышению качества туристского обслуживания.
В настоящее время Ростуризм рекомендует гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки, российским организованным туристам - обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок, а российским туроператорам - временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.
Указанные обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками для признания их обстоятельствами непреодолимой силы – статья 401 ГК РФ (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. Согласно п. 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Кроме того, согласно п.3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
С учётом изложенного, стремясь максимально учесть взаимные интересы, наша компания просит Вас с пониманием отнестись к указанной ситуации и принять одно из следующих решений:
- перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;
- оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021.
В случае принятия Вами одного из указанных решений, мы готовы предоставить Вам гарантийное письмо о наличии у Вас безусловного права воспользоваться денежными
средствами в оплаченной туроператору турпродукта/туруслуг.
С уважением,
Генеральный директор ООО «Пегас Ритейл»

**_strannik** » 14 апр 2020, 16:35

Есть ли у кого-либо успешный опыт возврата денег (не ваучер, перенос и т.д.) за тур на текущий день. Есть ли везучики? Отзовитесь!

**Хулкур** » 14 апр 2020, 17:01

Artemy52 писал(а) 12 апр 2020, 21:04:Так вот и хочется понять Кому писать документ о возврате денег. Или отправить обоим)?

Видимо мой ответ запаздал, но все же вдруг кому еще пригодится:
Ответ содержится в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» -Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Пишите претензию туроператору, у него есть 10 дней для ответа на претензию, но могут и не ответить, туропереторы разные.
Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта рассмотрен в п.п. 21, 22 и 23 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

**PaulinaM** » 14 апр 2020, 21:06

Добрый вечер! Может кто-то подскажет, я направила заказным письмом претензию на адрес тур агенства, а они не забирают его (вероятно из-за карантина). Сколько оно будет лежать там? И оно же всеравно будет считаться, что я направила претензию?

**Хулкур** » 14 апр 2020, 22:03

PaulinaM писал(а) 14 апр 2020, 21:06:Добрый вечер! Может кто-то подскажет, я направила заказным письмом претензию на адрес тур агенства, а они не забирают его (вероятно из-за карантина). Сколько оно будет лежать там? И оно же всеравно будет считаться, что я направила претензию?

Обычная корреспонденция хранится в отделение связи 30 дней, судебная 7 дней, потом отправляют обратно отправителю. Если они не хотят брать это их проблемы, а не ваши, главное что бы корреспонденция была направлена по адресу указанному в ЕГРЮЛ (посмотреть выписку из ЕГРЮЛ можно на сайте ФНС бесплатно), нужно посмотреть какой адрес написан в договоре, если там указан почтовый адрес отличающий от адреса из ЕГРЮЛ, лучше подстраховаться и направить и туда.
Повторюсь, негативные риски за неполучение корреспонденции по "правильному" адресу несет получатель.В вашем случае письмо будет валяться 30 дней и если вы направили по правильному адресу, претензионный порядок соблюден. 100%

**okaynastya@gmail.com** » 15 апр 2020, 11:26

Други и сочувствующие, подскажите. С кем-нибудь связывался Корал? Не понимаю, как поступать с возвратом за путевку на 29.04. Чарджбек сделать нельзя, потому что муж платил наличными на расчётный счёт ТА. Письмо с почты Корал не забирает. ТА утверждает, что Корал не против вернуть деньги, но так как сейчас никто не работает, отвечать на претензии, строго говоря, никто и не должен, и вообще каникулы, чего пристали. Муж предлагает ждать 30 (или когда там нам позволят выползти на свет божий), но я что-то не знаю. Памагити

**_strannik** » 15 апр 2020, 14:52

okaynastya@gmail.com писал(а) 15 апр 2020, 11:26:Муж предлагает ждать 30 (или когда там нам позволят выползти на свет божий), но я что-то не знаю. Памагити

Ждать отмены, 29.04 или когда корал соизволит.

**Drammm** » 15 апр 2020, 17:33

Тез тур прислал письмо - где обещает вернуть средства за трансфер и проживание с 01.09 по 01.10.2020.
За авиабилеты вернуть не могут ибо в позу встала авиакомпания S7 и отказывается возвращать деньги (хоть у них и нет по сути понесенных расходов) и требует оформить ваучер.

Пока ничего не подписываю... думаю...

**Artemy52** » 15 апр 2020, 18:00

Сегодня получил письмо от турагента в котором они согласны на возврат денежных средств пишут все суммы всё остальное. Буду дома письмо сюда выложу.
Сегодня имел очень долгий разговор с юристом их компания по телефону, плюс отправил по электронной почте обращение

**Туристка Катя** » 15 апр 2020, 20:31

Постараюсь по существу обрисовать ситуацию. Возможно, кому-то это сэкономит время.

Вы купили тур в турагентстве (ТА). По ФЗ-132 турагент консультирует, бронирует, принимает оплату и переводит ее туроператору (ТО). За исполнение или неисполнение услуг отвечает ТО. Скорее всего, то же самое написано в вашем договоре с ТА. Поэтому претензии и тем более иски адресовать ТА нет смысла, ТА - ненадлежащий ответчик. Формула "кому платил, с того и спрашиваю" здесь не работает. ТА может принимать ваши обращения/претензии, написанные в адрес ТО, и пересылать в ТО, затем информировать вас об ответе. На этом все.

У туриста (заказчика тура) сейчас по сути два варианта действий. Первый - согласиться на перенос сроков тура или "депонирование" средств (то, что предлагают сейчас все ТО). Второй - расторгать договор, писать досудебную претензию с требованием возврата денег и затем подавать иск в суд. Добровольно возвраты сейчас не делает ни один ТО, кроме БиблиоГлобуса, но и тот временно их приостановил (пока - до мая). Это не очень хорошо, но это факт. Как выше неоднократно писал уважаемый модератор - денег нет.

Перенос с юридической точки зрения лучше, чем "ваучер" (гарантийное письмо от ТО). Но, по сути, это тоже форма переноса обязательств ТО по договору, просто без привязки к конкретной дате (и даже стране). Большинство ТО "депонирует" деньги по курсу на день оплаты, т.е. в валюте, это выгодно.
Важно! Все ТО сейчас ссылаются на статью 401 ГК (обстоятельства непреодолимой силы), в частности пункт 3, где сказано об "освобождении исполнителя от ответственности". От "ответственности" означает - от уплаты неустоек, пени, штрафов в связи с просрочкой исполнения обязательств. Обязательства ТО по исполнению туруслуг сохраняются!

Расторжение договора и возврат денег. По турам в Италию, Китай, Южную Корею и Иран должен быть возврат всей суммы, оплаченной по договору. "Угроза безопасности", статья 14 ФЗ-132. По всем остальным странам угрозу не объявляли, поэтому у исполнителя услуг возникает право удерживать свои "фактически понесенные расходы". Тут применяют п. 3 ст. 401 ГК, п. 3 ст. 451 ГК, п. 3 ст. 781 ГК, п. 4 ст. 13 и статью 32 Закона о защите прав потребителей, и другие подобные акты. Например, если по вашему туру в авиакомпанию или отель были оплачены деньги, и поставщик услуги не вернул их ТО, то и ТО не обязан вам их возвращать. Но должен будет подтвердить эти расходы документально в суде.

Поскольку реальных денег ни полностью, ни за вычетом своих расходов ТО не возвращают, потребитель может обратиться в суд. Какой будет исход у этих дел - не знает никто, так как ситуация беспрецедентная, юридической практики можно сказать, что нет (были в чем-то похожие ситуации, но лишь частично). Если по странам "первой четверки" все более менее понятно, то с остальными будет сложнее.

Если вы далеки от права - хорошо подумайте, прежде чем идти против ТО в одиночку. У ТО очень грамотные адвокаты, подкованные именно в этой сфере. Они будут давить на "непреодолимую силу", придумают, как доказать свои фактические расходы, и будут использовать любые другие лазейки. И подумайте дважды, прежде чем нанимать юриста. Прохиндеи с беспочвенными обещаниями повылазили, как грибы после дождя. Выбирайте тщательно, и ТОЛЬКО юриста с опытом "в туризме".

Если вы юрист - тогда глубоко проанализируйте все, что говорит о ситуации Ростуризм, Роспотребнадзор (это, кстати, рекомендуется всем), какие нормы права применяются, разберитесь в нюансах и затем принимайте решение. Стандартные схемы сейчас могут не сработать!

Суд это не "попытка не пытка", при проигрыше истец оплачивает услуги юриста ответчика, а они сейчас очень недешевы.

Суды будут тянуться очень долго, получение денег по исполнительным листам тоже может затянуться.

И да, дружно обратившись в суды, потребители имеют реальные шансы потопить и ТО, и ТА, и свои деньги, оплаченные за туры (при банкротстве более менее крупного ТО потребители получают копейки по страховке). Имхо, "турецкая тройка" - самые наглые, но и самые непотопляемые товарищи (Анекс, Пегас, Корал/Санмар). БиблиоГлобус - это как Аэрофлот. Остальным - действительно тяжело.

ps Это не копипаста). Я человек "изнутри", но смотрю на ситуацию с колокольни каждого из участников. Компания, в которой я работаю, является и ТО (совсем некрупным, региональным, но тем не менее по выездному туризму), и ТА (продаем туры других ТО, как и все), и у меня тоже "зависли" в ТО деньги близких родственников, купивших и оплативших туры еще зимой.

И пардон, что много букв.

**Кеффи** » 15 апр 2020, 22:31

Предложили заменить май на сентябрь в том же отеле без доплаты на тот же срок.
То sunmar
Подумал,что есть смысл согласиться

**Artemy52** » 15 апр 2020, 23:55

Выкладываю ответ

Уважаемый //////////////////!
ООО «ТА» свидетельствует Вам свое почтение и в ответ на поступившее 17.03.2020 г. (Вх.
№ 921-ЧК) в наш адрес заявление сообщает следующее.

Между\//////////(Турист) и ООО «ТА» ) заключен Договор № /////////////// о
реализации туристского продукта от 02.02.2020 г. (далее – Договор).

Во исполнение условий Договора, ООО //////// был забронирован и в полном объеме оплачен
тур в Кипр, Айя-Напа, продолжительностью //////////////////; с проживанием в отеле “
Limanaki Beach 4*”, в номере категории Standard Superior Sea View, с питание по системе HB
(завтрак+ужин), предоставлением содействия в приобретении авиабилетов по маршруту: Санкт-
Петербург-Ларнака-Санкт-Петербург; организацией группового трансфера по маршруту аэропорт-
отель-аэропорт; содействием в приобретении медицинского страхового полиса, согласно Вашим
предпочтениям у туроператора ООО «ТТ-Трэвел», заявка № //////////////

Согласно п. 7.5. Договора, турист вправе в любое время отказаться от исполнения Договора.

В силу п. 7.6. Договора, в случае отказа Туриста от туристского продукта Турагент обязан
возвратить денежные средства, оплаченные за турпродукт за вычетом фактически понесенных
расходов, которые могут составлять от 0% до 100% стоимости путешествия.

В силу ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в
любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с
исполнением обязательств по данному договору.

То же предусмотрено ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации: «В случае, когда
невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает,
заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено
законом или договором возмездного оказания услуг.»

Таким образом, при одностороннем отказе от исполнения Договора, Турист имеет право на возврат
денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

В соответствии с п. 4.3.1. Договора, Туроператор несет ответственность за неисполнение или
ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе ответственность за неоказание
или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем
должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг,
входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых
туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или)
иным заказчиком.

По состоянию на 15.04.2020 г. фактически понесенные расходы Туроператора ООО «ТТ-Трэвел»,
составили 2 142 (Две тысячи сто сорок два) руля 00 копеек. Вышеуказанные денежные средства,
засчитываются на бонусный счет и добавляются к общей сумме бонусов в личном кабинете
Туриста. Данные бонусы могут быть использованы Туристом при последующем бронировании
услуг посредством нашей компании.
Вами внесены денежные средства в размере 98 800 (Девяносто восемь тысяч восемьсот) рублей
00 копеек.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, к возврату подлежит сумма, в том числе агентское
вознаграждение нашей компании, в размере 96 658 (Девяносто шесть тысч шестьсот пятьдесят
восемь) рублей 00 копеек.
Указанные денежные средства Вы сможете получить, обратившись в часы работы в офис продаж,
предварительно связавшись с менеджером нашей Компании.

Генеральный директор //////////////////

Копипаст с ПДФ от ТА, что пришло сегодня....
Подпись и печать совпадает с договором.

**Miledi525** » 16 апр 2020, 12:25

Вчера Пегас вывесил на своем сайте обращение:

"Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 01.03.2020 по 30.06.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия). При этом:
если путешествие планировалось в период с 01.03.2020 по 31.05.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.03.2021 по 31.05.2021 года;
если путешествие планировалось в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.
Мы, как и прежде, подтверждаем, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение, все обязательства, которые были приняты нашей компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме согласно выдаваемым сейчас гарантийным письмам.

Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021."
Полный текст письма прикрепляю.

У меня был тур на Кубу (Варадеро, все включено). Правильно ли я понимаю, что, скорее всего, в целях выполнить обещание, но сэкономить (ибо стоимость на осень сейчас на 40 тыс дороже), они скорее всего изменят условия по питанию и оставят вариант с завтраком, например?

**Raisin** » 16 апр 2020, 14:35

Miledi525, вы сами будете выбирать какой вариант вас устроит, например, у нас турция с 21 мая, при рассмотрении варианта переноса при сохранении всех условий нам либо лететь в середине октября, либо если в сентябре, то дни срезать или доплачивать

**Raisin** » 16 апр 2020, 15:51

Miledi525, набрала сейчас ТА, сказала, что они готовы перебронировать тур с сохранением всех условий, без доплат, будем соглашаться

**Доброта** » 16 апр 2020, 17:47

Добрый вечер！Люди знающие, подскажите пожалуйста, как быть? Должны были 22.03 лететь на Гоа.Тур приоретен и оплачен через ТА Травелата, ТО Анекс Тур. Суть вопроса такова, что 11.03 я по теленовостям узнаю, что Индия аннулировала визы и закрыла границы. Захожу на сайт Анекса, чтобы проверить бронь и меня не пускают в личный кабинет, хотя до этого заходила свободно. Позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что мой тур аннулирован и возможности зайти в лк у меня больше нет. А теперь вопрос...Где я могу скачать договор с ТО, который находился у меня в лк. Естественно Анекс мне его предоставить отказался. Я так понимаю, что без договора обращение в суд бессмысленное мероприятие.Досудебную претензию я им отправляла и ответ получила, который меня не устроил. А вот вопрос с обращением в суд остается открытым. Что делать? Посоветуйте, пожалуйста！

**skydiver04** » 16 апр 2020, 18:02

Доброта, а Травелата вам этот договор предоставить не может? Обычно договор с турагентством.
Доказательства оплаты у вас есть? Если оплата есть, а договора нет, то у ТО неосновательное обогащение.

**Хулкур** » 16 апр 2020, 18:04

Доброта писал(а) 16 апр 2020, 17:47:А вот вопрос с обращением в суд остается открытым. Что делать?

Но денежные средства за тур Вы как-то передали? вот вам и след, идите по нему.

**Эвиза** » 16 апр 2020, 19:10

Я заявила досудебную претензию в ТО (Пак групп) и ТА. Указала, что привлекаю также Роспотребнадзор
Все отправила почтой. Роспотребнадзор через госуслуги уведомила
В претензии указала что Роспотребнадзор — для привлечения госоргана к участию в суде для дачи заключения по делу в целях защиты моих прав (ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 5 ст. 40 Закона о защите прав потребителей).
ТА отписалось — ничего не знаю — деньги у ТО, мы — агенты. Но это ожидаемо
ТО — молчит и претензию с почты не забирает. На сайт я им также отправила претензию
Сегодня отзвонились из Роспотребнадзор. Спросили есть ли у меня нанятые юристы по этому делу. Я ответила, что нет и спросили не против ли я, если они от моего имени заявят иск
Право у них такое есть. Я сейчас думаю — Какие минусы могут быть? Кто сталкивался с подобным?

**Доброта** » 16 апр 2020, 19:49

skydiver04, Денежный платеж проводила онлайн, платежная квитанция есть. Попробую через ТА

**Кеффи** » 17 апр 2020, 19:14

ТА написал, что завтра могу прийти и сделать допсоглашение.
21 сентября меня устроит вместо мая.
Кошмарить ТА не предполагал с самого начала.
Деньги для меня несущественные, а ТА не виноват в ситуации на шарике никак.

**LEA82** » 17 апр 2020, 21:55

1. Покупали тур в Австрию, в конце 2019 года на начало Апреля.
2. Путёвку покупали в официальном воронежском филиале ТезТура*, но от другого оператора, за наличные.
3. Когда в Австрии объявили самоизоляции (из информации c иностранных новостных сайтов, не похоже, что страна была на карантине), мы пришли в ТА, агент ТА зашёл в свой служебный личный кабин того туроператора, и в нём была информация об обнуление путёвки с нулевым ФПР.
4. Написали заявление на возврат денег (обмен пока нам не предлагали)
5. Ждём, когда возобновят работу, договор на руках
6. Я при этом стараюсь жить сегодняшнем днём, и пытаюсь привыкнуть к мысли, что ж поделаешь, не вернули, так не вернули.
7. Если не вернут, тогда придётся брать деньги с моей пенсии (по инвалидности) на следующий отпуск.

*Список официальных филиалов есть на сайте этой компании

**Кеффи** » 18 апр 2020, 12:31

Sunmar
С сегодняшнего дня ( возможно корал таежн)
Перенос Турции апрель май на любые даты с 1 июня
на теже отели теже люди столько же ночей
Взяли сентябрь самое начало, но могли и август взять.

**lafllame** » 18 апр 2020, 20:07

Эвиза писал(а) 16 апр 2020, 19:10:Я заявила досудебную претензию в ТО (Пак групп) и ТА. Указала, что привлекаю также Роспотребнадзор
Все отправила почтой. Роспотребнадзор через госуслуги уведомила
В претензии указала что Роспотребнадзор — для привлечения госоргана к участию в суде для дачи заключения по делу в целях защиты моих прав (ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 5 ст. 40 Закона о защите прав потребителей).
ТА отписалось — ничего не знаю — деньги у ТО, мы — агенты. Но это ожидаемо
ТО — молчит и претензию с почты не забирает. На сайт я им также отправила претензию
Сегодня отзвонились из Роспотребнадзор. Спросили есть ли у меня нанятые юристы по этому делу. Я ответила, что нет и спросили не против ли я, если они от моего имени заявят иск
Право у них такое есть. Я сейчас думаю — Какие минусы могут быть? Кто сталкивался с подобным?

Здравствуйте, можете помочь с образцом претензии? на что ссылались?
ТА прислал свой шаблон в котором к нему я не имею никаких претензий, меня это не устраивает.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР