Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

[filby]

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[Вано1968]

Всем привет. Отменили наш тур во Вьетнам на 20.03 из за постановления Вьетнамских властей о 14 дневном карантине для всех приезжающих. Вот что прислал Пегас:
- перебронь тура на вылет в Бангкок 22/03 по цене поиска тура с полным перезачетом денежных средств по курсу на день оплаты

- перебронь тура на вылет на Пхукет, Суратхани 21/03 по цене поиска тура с полным перезачетом денежных средств по курсу на день оплаты

- перебронь на любое другое наше направление по цене поиска тура с полным перезачетом денежных средств по курсу на день оплаты



Денежные средства остаются на депонирование в полном объеме.

Данные туристы смогут воспользоваться ими для бронирования любого тура от нашей компании.

Депонирование действительно до 31/12/2021 года. Мы хотим полный возврат денежных средств. Посоветуйте какие наши шансы, если через суд?

[Julia1981]

Доброе утро. Ответьте пожалуйста, я сейчас везу претензию ТО с требованием расторгнуть договор на своих условиях)))))) ТА говорит, что нужно будет написать заявление об аннулировании тура. Я же правильно понимаю, что подписав его, я соглашусь на условия расторжения ТО? А если я не подаю такое заявление, чем мне грозит это?

[Bosoy]

У кого есть информация по Анекс Туру относительно отмены путевок в Таиланд, сообщите пожалуйста, что предлагают?
Позвонил в турфирму, через которую покупал путевку, подтвердили, что получили письмо от Анекса что тур на 22.03 отменен, но лепечут, что денег не вернут. Типа заморозят на каком-то депозите до лучших времен, письмо отправить официальное об онулировании высылать не хотят. Заявление принять тоже. Есть у кого письмо от Анекса на эту тему?

[b-olegh]

я сейчас везу претензию ТО с требованием расторгнуть договор на своих условиях))))))

Имхо, претензия - документ, который Вы подаете, когда считаете, что Ваши права нарушены.

ТА говорит, что нужно будет написать заявление об аннулировании тура.

Вполне возможно, что они правы. Наверное, нужно начинать с заявления, где указать причины для расторжения договора (не те, которые хочет увидеть ТА, а те, которые Вы считаете нужным указать).
Если они откажут удовлетворить заявление на Ваших условиях, То тогда претензия, а потом суд.

[kolbat]

Сегодня в процессе обсуждения появилась следующая мысль:
Сидеть ровно, и время от времени писать и звонить в ТА с вопросом: "Где мои билеты электронные на чартер", при этом фиксировать все обращения. Делать это для того, что ты до последнего хотел уехать, а ТА не предоставил тебе такой возможности)))

[Elenka D]

Если отменят рейс, то и так будут основания для возврата, а если вас не посадят на рейс из-за отсутствия документов, то с возвратом денег в любом виде могут быть проблемы.
И не факт, что рейс отменят, им же надо туристов обратно забирать

[Evgen 0009]

Отмена тура в Пхукет на 1.04.2020 из Челябинска у анехс тура. ТА где брал тур пожимают плечами говорят будут Анексу письмо писать, на счёт возврат денег нечего пояснить не могут. Вся оплата в рублях и не важно что курс доллара вырос, возврат или бронь другова тура будет по этой цене только когда не известно. Что делать мне кто что посоветует как вернуть деньги?

[Julia1981]

что предлагают?

предлагают лететь. это я исходя из их молчания делаю вывод. Они не общаются вообще

Наверное, нужно начинать с заявления, где указать причины для расторжения договора (не те, которые хочет увидеть ТА, а те, которые Вы считаете нужным указать).
Если они откажут удовлетворить заявление на Ваших условиях, То тогда претензия, а потом суд.

так и сделали - вручили заявление о расторжении, аннулировать вообще ничего не стали. В заявлении указала причины - их две у меня. Претензию сразу тоже вручила, т.к. они уже сейчас даже в переговоры не вступают

[b-olegh]

так и сделали - вручили заявление о расторжении, аннулировать вообще ничего не стали. В заявлении указала причины - их две у меня. Претензию сразу тоже вручила, т.к. они уже сейчас даже в переговоры не вступают

Отметка о вручении заявления есть?
Документы, подтверждающие Ваши причины приложили?

[Julia1981]

Отметка о вручении заявления есть?

конечно

Документы, подтверждающие Ваши причины приложили?

конечно

[ЛенчикЛиса]

Только что направила по электронной почте заявление на возврат средств за тур в Пегас. 2 листа написала, ссылаюсь на рекомендации Ростуризма, возможный карантин, потерю дохода на это время, престарелых близких родственников на одной жилплощади, малолетних детей, ст. 14 Закона о туризме и прочим. Посмотрим... вылет 23.03.2020-29.03.2020 Турция. Не летим 100%.

[Pon4uses]

я с пегасом с 15 марта борюсь) купила тур в иорданию, вылет 15 марта, а 14 марта они на сайте опубликовали заявление, что отменяют полеты с 15.03. написала претензию - ни ответа, ни привета)

[ЛенчикЛиса]

написала претензию - ни ответа, ни привета)

Я им приложила скан заявления с датой и подписью. Думаю на юридический адрес может еще отправить заказным письмом. Адрес взяла из договора, который приложен на сайте к заявке.

[Pon4uses]

ЛенчикЛиса, я им звонила 15.03, мне по телефону предложили оставить деньги на депозите, я отказалась. кинула им на почту заявление на возврат денег и сразу по почте с уведомлением и описью. также, закинула претензию турагенту

[ЛенчикЛиса]

я им звонила 15.03, мне по телефону предложили оставить деньги на депозите, я отказалась. кинула им на почту заявление на возврат денег и сразу по почте с уведомлением и описью. также, закинула претензию турагенту

Будем бороться!!! Надо дожимать эту ситуацию. Буду отписываться по движению.

[incitement]

Вылет 21-го на Пхукет из Москвы в 17:25. Аннулировали заявку, по телефону ничего вразумительного, ссылаются на недавно вышедшее постановление о том, что они не обязаны возвращать средства:

Добрый день.
В связи с ограничениями властей Тайланда и введенными профилактическими мерами, связанными c пандемией Коронавируса, сообщаем, что въезд в Тайланд запрещен с 21.03.2020.

В связи с этим предлагаем Вам:

1) Перенос тура на более поздние сроки ( предположительно после 30.04.2020);

2) Перебронирование на иное направление в рамках нашей полетной программы в течение года;

3) Депонирование оплаченных денежных.

Кому-то удалось добиться возврата средств?

[kolbat]

Еще никому ничего не вернули (кроме Китая), самое интересное только начинается))))

[Nikolay `Nikolay Filippov` Filippov]

https://www.anextour.com/news/rabota-kompanii

Уважаемые партнёры, туристы и коллеги!

В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, нами принято решение отменить все завозные рейсы из Российской Федерации в период c 22.03.2020 по 20.04.2020.

Будут выполняться только рейсы с целью возвращения туристов из стран пребывания. Актуальная полетная программа будет размещена на сайте и в личных кабинетах.
Благодарим вас за доверие и поддержку!

[Ratoncito]

Нам сегодня Туи отменил тур в Турцию. Значит ли это, что чартер Уральских авиалиний тоже отменен? Или он полетит без нас?

[Julia1981]

Анекс вообще никак не общается, даже со своими менеджерами. Только письмо одно прислали - ФПР 100%