Форум Винского

**filby** » 13 мар 2020, 16:36

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

**staryoskol** » 18 апр 2020, 20:59

Привет всем!

Я смотрю тема возврата денег актуальна для многих.

Я тоже столкнулся с проблемой возврата денег. Забронировали и оплатили тур в Турцию на июнь через level.Trevel ТО у нас Анекс Тур. Вчера связался с агенством на предмет возврата денег, так как чувствуем в июне поездок не будет, но нам отказали. Предложили анулировать тур и оставить деньги на депозите и воспользоваться ими вплоть до 31.12.2021г. Нас такой расклад не устраивает, потому что тур мы оплачивали в рассрочку 90% + 10% вносили наличку и оплачивать кредит как то не очень хочется непонятно за что. Более того в заказе на сайте ЛевелТравел есть ссылка на то что есть "бесплатная отмена тура - Гарантия ANEXtur. Полный возврат стоимости при ануляции тура за 15 и более дней до даты вылета", но по факту эта опция не работает. Хочу написать претензию, в связи с чем вопрос. Есть ли у кого образец какой то написания претензии? И как вообще в данном случае лучше действовать?

**Эвиза** » 19 апр 2020, 09:07

lafllame писал(а) 18 апр 2020, 20:07:можете помочь с образцом претензии? на что ссылались?

На 13 странице здесь выложен образец претензии. Я по нему писала

**Афина1975** » 19 апр 2020, 10:41

Что касается level.Trevel то они ответили на мою претензию, что “свои обязательства ООО «Левел Путешествия» выполнены в полном объеме, своевременно и без замечаний, мы приходим к выводу, что данное требование не может быть адресовано именно к нам” Мол обращайтесь к туроператору и разбирайтесь с ним, а наши отношения на этом закончились.

**staryoskol** » 19 апр 2020, 14:33

Афина1975,

Если я правильно понимаю то требования надо предъявлять обоим. Потому что например в моем случае есть бесплатная отмена бронирования и из ответа level.travel "Возврат стоимости, как и указано от туроператора Анекс Тур. Но в текущей ситуации все туроператоры перешли только на депозиты. Возвраты приостановлены туроператором до нормализации эпидемиологической обстановки в мире"

Что мне уже кажется не законно. Сегодня напишу претензию и отправлю обоим.

**glestwid** » 19 апр 2020, 20:14

Вопрос по поводу возврата денег за частично использованный тур и эвакуацию по инициативе ТО. 04.03.2020 года в ТА в Москве была куплена поездка в Турцию с 18.03.2020 г. по 01.04.2020 г.Вылет в Турцию состоялся вовремя.
22.03.2020 г. в отеле, где мы разместились, вечером пришел представитель туроператора (Pegas Touristik) и заявил что наше пребывание в отеле прекращается завтра и нас вывозят из Турции 23.03.2020. На вопрос о возможном переезде в другой город Турции и другой отель представитель туроператора ответил отказом. На следующий день меня и еще группу туристов из РФ доставили в аэропорт Анталии, откуда мы вылетели вечером того же дня в Шереметьево. Не появилось ли еще судебной практики по стрясанию с ТА и ТО денег за частично использованный отпуск? В самом договоре указаны реквизиты только ТА, имеет ли смысл сейчас подавать в суд на турагентство и туроператора одновременно ?

**Кеффи** » 19 апр 2020, 21:00

glestwid писал(а) 19 апр 2020, 20:14:Вопрос по поводу возврата денег за частично использованный тур и эвакуацию по инициативе ТО. 04.03.2020 года в ТА в Москве была куплена поездка в Турцию с 18.03.2020 г. по 01.04.2020 г.Вылет в Турцию состоялся вовремя.
22.03.2020 г. в отеле, где мы разместились, вечером пришел представитель туроператора (Pegas Touristik) и заявил что наше пребывание в отеле прекращается завтра и нас вывозят из Турции 23.03.2020. На вопрос о возможном переезде в другой город Турции и другой отель представитель туроператора ответил отказом. На следующий день меня и еще группу туристов из РФ доставили в аэропорт Анталии, откуда мы вылетели вечером того же дня в Шереметьево. Не появилось ли еще судебной практики по стрясанию с ТА и ТО денег за частично использованный отпуск? В самом договоре указаны реквизиты только ТА, имеет ли смысл сейчас подавать в суд только на них ? Если стоит подавать в суд на туроператора, то как его вообще в иске упоминать, если он в договоре между мной и турагенством не упоминается от слова совсем?

Ну Вы же знаете ТО кто был.
Иск правильно подавать к обоим по совокупности. Соответственно начните с претензии обоим и после ответа мотивированного в суд или в сберкассу )))

**PaulinaM** » 19 апр 2020, 23:01

glestwid, добрый вечер. У меня такая же ситуация, но с другой страной. Тоже прилетели, побыли три дня и улетели. Я направила досудебную претензию в та, так как они переправляюсь всеравно в то. Мне пересчитали из 96 тыс.к возврату 30тыс, но даже их отказали возвращать, якобы депозит, но никаких писем, все на словах...

**Julia1981** » 19 апр 2020, 23:54

Кому-то Анекс что-то поменял или депонировал средства? Как они это оформляют? Доп соглашение, гарантийное письмо? У нас тишина, на звонки не отвечают

**glestwid** » 20 апр 2020, 01:35

PaulinaM писал(а) 19 апр 2020, 23:01:Мне пересчитали из 96 тыс.к возврату 30тыс

А как Вы узнали что 30000? Просто телефонный разговор?

**PaulinaM** » 20 апр 2020, 11:30

glestwid, сказали по телефону, что перерасчёт от Пегаса. Причём два раза сумму называли, сначала больше, потом меньшую. А сейчас - в глухой обороне.

**Evgen 0009** » 20 апр 2020, 15:50

Julia1981 писал(а) 19 апр 2020, 23:54:Кому-то Анекс что-то поменял или депонировал средства? Как они это оформляют? Доп соглашение, гарантийное письмо? У нас тишина, на звонки не отвечают

Анекс прислали гарантийное письмо через ТА (на 29 страницы посмотрите) сейчас хочу изменить даты с апреля на декабрь без доплат, а так как в декабре на один день больше чем было просят доплатить 55 евро за эти сутки.

**Perfect4a** » 20 апр 2020, 20:59

Приветствую, полистала немного форум, и в одном из сообщений увидела, что приходят отказы по чарджбэкам... Может кто-то поподробнее рассказать? В каком виде приходит отказ? Какие к нему комментарии и обоснования и тд? Я сегодня тоже заявление составила... Мой тур на май аннулировали, ТО Пегас. Кому-то уже пришли решения?

**merial** » 20 апр 2020, 21:17

Perfect4a писал(а) 20 апр 2020, 20:59:Может кто-то поподробнее рассказать?

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

Perfect4a писал(а) 20 апр 2020, 20:59:и в одном из сообщений увидела, что приходят отказы по чарджбэкам.

Естественно, такое возможно.

Perfect4a писал(а) 20 апр 2020, 20:59:Мой тур на май аннулировали, ТО Пегас.

Этого мало для обоснования опротестования транзакции по карте.

Perfect4a писал(а) 20 апр 2020, 20:59:Кому-то уже пришли решения?

Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

Perfect4a писал(а) 20 апр 2020, 20:59:полистала немного форум

Вы внимательно прочитайте.

**Perfect4a** » 20 апр 2020, 21:33

merial, спасибо большое за полезные ссылки, я после консультации со специалистами ВТБ приложила такую пачку улик: брони, чеки, скрины переписок, аннуляции и тд и тп. Не в тему, в том году успешно через ЧБ изъяла деньги с Грузинских авиалиний. Верю и надеюсь :)

**Rimulina** » 21 апр 2020, 11:09

ТО ТУИ + ТА
Турция с 9 по 19 мая. Заявка оплачена полностью по раннему бронированию.
Сегодня ночью ТО сам аннулировал заявки.
1 договор с ТА, 3 заявки.
ТА говорит, что надеяться на возврат денег не стоит, ФПР скорее всего будет 100%, т.к. обычно на майские праздники ТО полностью оплачивает перелеты и отели. И что к тому времени как их будут считать – это через 2 месяца после окончания тура, они бумажками точно прикроются.
Думаете действительно так?

**BlackR62005** » 21 апр 2020, 11:33

Добрый день.
Прошу подсказать (тех, кто знает). В моем Договоре с TEZ TOUR указан юридический и фактический адрес - Австрия, Вена.....
Мне претензию на возврат денежных средств (Заказное письмо) нужно отправлять по этому адресу? В Австрию? Или можно отправить на Московский адрес TEZ TOUR в Москве - Газетный переулок, д.18, стр. 3?

Спасибо!

**Drammm** » 21 апр 2020, 11:40

Я отправлял в Москву (Газетный), оно провалялось на почте неделю, но уведомление о вручении все же мне пришло.

**Pon4uses** » 21 апр 2020, 11:51

Вы на сайте налоговой введите Инн тез тура, и получите выписку из егрюл, вот на тот адрес и отправляйте

**AndrewFil** » 21 апр 2020, 14:55

Rimulina писал(а) 21 апр 2020, 11:09:ТО ТУИ + ТА
Турция с 9 по 19 мая. Заявка оплачена полностью по раннему бронированию.
Сегодня ночью ТО ТУИ аннулировал заявки.
1 договор с ТА, 3 заявки.
ТА говорит, что надеяться на возврат денег не стоит, ФПР скорее всего будет 100%, т.к. обычно на майские праздники ТО полностью оплачивает перелеты и отели. И что к тому времени как их будут считать – это через 2 месяца после окончания тура, они бумажками точно прикроются.
Думаете действительно так?

Добрый день!
Информация по аннуляции ТУИ по агентским договорам размещена на их сайте, там указан размер ФПР:
https://agent.tui.ru/Partnership/agents ... 1583578564.
Размер ФПР зависит от того, когда Вы купили тур и куда. Про 100% ФПР, мне кажется Вам ТА загнул.
Сейчас пытаюсь вернуть деньги за аннулированный 20.04.2020 тур в Тунис с 30.05.2020-13.06.2020, ТО ТУИ.
Тур был куплен у ТА Онлайнтурс 07.03.2020. Вчера им написал, что депозиты не интересуют, сегодня ответили, что ТУИ деньги не возвращает, продолжаю переписку с ТА.

**MARIZA33** » 21 апр 2020, 16:41

Julia1981, У нас тоже тишина,только ТА прислал вот такое письмо и ссылку на их страницу
https://www.anextour.com/news/perenos-v ... bez-doplat
Кратко опишу
Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим условиям:
с вылетом в период с 28.04 по 31.05 на любые даты с 01.07 по 31.10.2020
с вылетом в период с 01.03 по 27.04 на любые даты с 01.10 до 10.12.2020

**Lissenok105** » 22 апр 2020, 17:44

Мне сегодня от Пегас пришёл официальный ответ, что деньги они возвращать не будут. Готовлю иск в суд

**Девушка Загадка** » 22 апр 2020, 20:30

Всем привет!
Оплатили тур в Турцию на даты 29.04.2020 - 06.05.2020 от Анекс Тур. Покупали через Onlinetours.ru
При покупке (еще в ноябре 2019) была оформлена страховка от невыезда (страхователь АО «ЕРВ Туристическое Страхование»).
02.04.2020 на электронную почту поступило письмо от Onlinetours с информацией, что тур аннулирован, средства находятся на депозите туроператора, срок использования до 31.12.2021.
После вопроса - возможен ли возврат средств, при условии, что тур был застрахован - Onlinetours начал писать по электронной почте и смс с просьбой написать заявление на аннуляцию страхового полиса.
Эти просьбы настолько настойчивы, что вызвали вопрос - не наврежу ли я себе аннулировав полис по страховке от невыезда?
Кто слышал информацию по этому поводу, отзовитесь.
Спасибо!

**Apollon18** » 22 апр 2020, 20:52

Lissenok105 писал(а) 22 апр 2020, 17:44:Мне сегодня от Пегас пришёл официальный ответ, что деньги они возвращать не будут. Готовлю иск в суд

Скажите, а какая вероятность выиграть суд?
Нам тоже отказали, пока устно, но я собираюсь им отправить претензию, они сказали что и письменно будет отказ.
Либо депозит, либо переносим даты, по другому денег не получить.
У нас середина мая на 2 недели в Турцию.

**Julia1981** » 22 апр 2020, 22:41

MARIZA33, да, мне вчера пришло письмо от них. Тоже со ссылкой и с бланком допсоглашения. В принципе ничего нового, и моя туристка (мама) согласна на предложенные ими условия, так что будем оформлять депонирование

**PaulinaM** » 22 апр 2020, 23:16

Julia1981, добрый вечер! А письмо пришло после претензии? Если да - то претензию та направляли, или прям Пегасу?

**Julia1981** » 22 апр 2020, 23:34

PaulinaM, претензию они давно уже получили, да. Но во вчерашнем письме ни слова о ней, стандартное письмо, как я уже вижу. К тому же в претензии я требовала денег, никак не депонирования. У нас Анекс. Направляла ТО заказным письмом, но изначально ТА её принял на бумажном носителе и скан отправлял оператору

**PaulinaM** » 23 апр 2020, 00:27

Julia1981, ааа понятно. Моя претензия пока лежит на почте заказным письмом.. осталась из-за карантина(

**MARIZA33** » 23 апр 2020, 11:13

Девушка Загадка, А что в полисе конкретно прописано?Невыезд по какой причине?Прочитайте внимательно прописанные ситуации.Насколько я знаю турфирмы сейчас эти обстоятельства приписывают к форс мажорам.В любом случае они не вправе требовать от вас отказаться от страховки,тк вы же ее оплатили,почему на вас должны наживаться еще и страховые компании.Игнорьте это требование,а дальше по обстоятельствам.Можно еще и в роспотреб позвонить,что скажут их юристы,хотя они сейчас все под одну дудку пляшут.

**alenka_ivanova** » 23 апр 2020, 11:41

Добрый день!
Нами был забронирован тур в Турцию с 19 апреля - через АННЕКС! Естественно тур Аннекс аннулировал! Сейчас наш тур.оператор сказал написать "заявление на имя Анекс тур с просьбой вернуть ДС по заявке №*****, приложить сканы РФ паспортов"
Что нам делать, подскажите пожалуйста!

**Эвиза** » 23 апр 2020, 14:32

MARIZA33 писал(а) 23 апр 2020, 11:13:Девушка Загадка, Можно еще и в роспотреб позвонить,что скажут их юристы,хотя они сейчас все под одну дудку пляшут.

Я привлекла Роспотребнадзор в дело и сейчас они от моего имени иск в суд предъявляют. Так что Роспотреб я бы привлекла. Считайте бесплатные Юристы.
По их компетентности Посмотрим, если что просто дополнительно ещё сама на все суды буду ходить

**merial** » 23 апр 2020, 15:32

alenka_ivanova писал(а) 23 апр 2020, 11:41:Что нам делать, подскажите пожалуйста!

Если нужны деньги, то пишите заявление.

Девушка Загадка писал(а) 22 апр 2020, 20:30:Эти просьбы настолько настойчивы, что вызвали вопрос - не наврежу ли я себе аннулировав полис по страховке от невыезда?

Прочитайте договор страхования. Крайне сомнительно, что в нем будет что-то позволяющее надеяться на возмещение со стороны страховщика.
Обычно, это "пустышка", которую впаривают туристам. Так что можете возвращать полис.

**kvgspb** » 23 апр 2020, 18:46

Писал заявление на аннуляцию тура в Турцию на июнь от Пегаса. Пришел ответ, что аннулировано со штрафом 100%. Еще добавили, что после даты, когда я должен был бы вернуться из тура, могу написать заявление на минимизацию фактических затрат, может вернут деньги. Обратился к юристам.

У друга такая же проблема, только оператор Анекс, ответ переносите тур на осень или на 21 год. У коллеги по работе тур в Испанию от туи, тоже мол переносите на 21 год. Возвратов денег не будет, денег нет. На что они только тогда в 21 году людей отправлять будут.

Промодерировано. merial

**staryoskol** » 23 апр 2020, 20:43

kvgspb, то ест есть если я правильно понимаю Вы анулировали тур. И с Вас взяли штраф 100% т.е. Вы ничего не получили?

**kvgspb** » 23 апр 2020, 23:12

staryoskol писал(а) 23 апр 2020, 20:43:то ест есть если я правильно понимаю Вы анулировали тур. И с Вас взяли штраф 100% т.е. Вы ничего не получили?

Пока да, думаю успею взыскать через суд. Посмотрим.

**Обыкновенная** » 23 апр 2020, 23:49

Девушка Загадка писал(а) 22 апр 2020, 20:30:Эти просьбы настолько настойчивы, что вызвали вопрос - не наврежу ли я себе аннулировав полис по страховке от невыезда?
Кто слышал информацию по этому поводу, отзовитесь.

В любой страховке прописаны все страховые случаи, подлежащие оплате. И размер оплаты, совершенно не факт, что страховка покрывает все расходы. Как правило, большинство страховок от невыезда покрывает убытки от несостоявшегося тура в результате смерти туриста или его близких родственников, болезни (при условии, что попали в стационар), пожара, потопа и т.п., но именно у вас в квартире. Все же массовые бедствия, точнее, невыезды из-за них, не считаются страховыми случаями. Во всяком случае, я ни разу не видела такой крутой страховки, которая бы это предусматривала, тогда и стоить она должна дороже. Чаще всего к страховым случаям не относится даже невыдача визы (но тут в разных компаниях по-разному бывает, надо читать договор).
В общем, просто прочитайте внимательно конкретно ваш договор страхования. Судиться со страховой в случае, когда Ваш договор не предусматривает такого страхового случая, как эпидемия, ИМХО, только тратить время, нервы и деньги (даже при условии бесплатного адвоката проигравшая сторона все равно заплатит минимум судебные издержки, насколько я знаю, могу ошибаться).
Так что предложение расторгнуть договор - это просто предложение вернуть хоть что-то из потраченных на поездку денег. Страховщики деньги возвращают в 100% размере, по страхованию ВЗР, во всяком случае, сама расторгала недавно.

**BlackR62005** » 24 апр 2020, 12:26

Добрый день.
Подскажите, а кто-нибудь пробовал направлять Туроператору Требование о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности Туроператора?
Есть ли где-то информация - какие Туроператоры состоят в этом фонде?

Спасибо!

**operkot4ever** » 25 апр 2020, 12:06

Приветствую.
В феврале купил тур в Тайланд с 26.03 по 06.04.
Примерно с 15 марта стал звонить в турфирму и интересоваться по поводу состоится ли вылет, в турфирме мне отвечали, что все нормально.
20 марта позвонил в турфирму и мне сказали, что вылет отменяется в связи с тем, что Тайланд ввел невыполнимые требования для туристов из РФ. В этот же день написал заявление на возврат денежных средств, но до настоящего времени деньги мне не вернули.
Скажите, есть ли у меня шансы на возврат денег?
На руках у меня только квитанции об оплате тура и договор, который мне прислали по электронке.

**AndrewFil** » 25 апр 2020, 12:08

BlackR62005 писал(а) 24 апр 2020, 12:26:Добрый день.
Подскажите, а кто-нибудь пробовал направлять Туроператору Требование о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности Туроператора?
Есть ли где-то информация - какие Туроператоры состоят в этом фонде?

Спасибо!

Чтобы воспользоваться денежными средствами из этого фонда, необходимо понимать, в первую очередь, примет ли Ваш ТО решение открыть эту кубышку. Порядок возврата определен Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 № 461. На сайте Ростуризма (https://www.russiatourism.ru/urgent/16658/) есть комментарии по реализации этого ПП, в том числе, что ТО дано время до 6 мая принять решение о том, будет ли он открывать кубышку, и уведомить о своем решении Турпомощь.
Сейчас нахожусь в процессе возврата денег у Туи, тур куплен через ТА Онлайнтурс. Безуспешно у ТА пылался выяснить, планирует ли Туя открывать кубышку. Выяснить так и не удалось написали досудебную претензию

**Кеффи** » 25 апр 2020, 12:50

Apollon18 писал(а) 22 апр 2020, 20:52:
Lissenok105 писал(а) 22 апр 2020, 17:44:Мне сегодня от Пегас пришёл официальный ответ, что деньги они возвращать не будут. Готовлю иск в суд

Скажите, а какая вероятность выиграть суд?
Нам тоже отказали, пока устно, но я собираюсь им отправить претензию, они сказали что и письменно будет отказ.
Либо депозит, либо переносим даты, по другому денег не получить.
У нас середина мая на 2 недели в Турцию.

Вероятность выиграть суд близка к 100%
Вероятность получить деньги к 0

**Lesja** » 25 апр 2020, 18:02

operkot4ever писал(а) 25 апр 2020, 12:06:Приветствую.
В феврале купил тур в Тайланд с 26.03 по 06.04.
Примерно с 15 марта стал звонить в турфирму и интересоваться по поводу состоится ли вылет, в турфирме мне отвечали, что все нормально.
20 марта позвонил в турфирму и мне сказали, что вылет отменяется в связи с тем, что Тайланд ввел невыполнимые требования для туристов из РФ. В этот же день написал заявление на возврат денежных средств, но до настоящего времени деньги мне не вернули.
Скажите, есть ли у меня шансы на возврат денег?
На руках у меня только квитанции об оплате тура и договор, который мне прислали по электронке.

а что у вас подтверждает отмену тура, помимо телефонного звонка?

Кеффи писал(а) 25 апр 2020, 12:50:Вероятность выиграть суд близка к 100%
Вероятность получить деньги к 0

откуда такие страшные прогнозы?
и деньги вполне реально получить

BlackR62005 писал(а) 24 апр 2020, 12:26:Добрый день.
Подскажите, а кто-нибудь пробовал направлять Туроператору Требование о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности Туроператора?
Есть ли где-то информация - какие Туроператоры состоят в этом фонде?

еще никто не направлял, т.к. туроператы еще решают - брать ли им эти деньги или нет

alenka_ivanova писал(а) 23 апр 2020, 11:41:Добрый день!
Нами был забронирован тур в Турцию с 19 апреля - через АННЕКС! Естественно тур Аннекс аннулировал! Сейчас наш тур.оператор сказал написать "заявление на имя Анекс тур с просьбой вернуть ДС по заявке №*****, приложить сканы РФ паспортов"
Что нам делать, подскажите пожалуйста!

заявление писать можно, но только НЕ по образцу от тур оператора

MARIZA33 писал(а) 23 апр 2020, 11:13:Девушка Загадка, А что в полисе конкретно прописано?Невыезд по какой причине?Прочитайте внимательно прописанные ситуации.Насколько я знаю турфирмы сейчас эти обстоятельства приписывают к форс мажорам.В любом случае они не вправе требовать от вас отказаться от страховки,тк вы же ее оплатили,почему на вас должны наживаться еще и страховые компании.Игнорьте это требование,а дальше по обстоятельствам.Можно еще и в роспотреб позвонить,что скажут их юристы,хотя они сейчас все под одну дудку пляшут.

большинство страховок от невыезда по пакетным турпродуктам - НЕ покрывают случившееся ныне

**Lesja** » 25 апр 2020, 18:17

AndrewFil писал(а) 21 апр 2020, 14:55:Добрый день!
Информация по аннуляции ТУИ по агентским договорам размещена на их сайте, там указан размер ФПР:
https://agent.tui.ru/Partnership/agents ... 1583578564.
Размер ФПР зависит от того, когда Вы купили тур и куда. Про 100% ФПР, мне кажется Вам ТА загнул.
Сейчас пытаюсь вернуть деньги за аннулированный 20.04.2020 тур в Тунис с 30.05.2020-13.06.2020, ТО ТУИ.
Тур был куплен у ТА Онлайнтурс 07.03.2020. Вчера им написал, что депозиты не интересуют, сегодня ответили, что ТУИ деньги не возвращает, продолжаю переписку с ТА.

зря тратите время, переписку необходимо вести с туроператором, а не турагентом

BlackR62005 писал(а) 21 апр 2020, 11:33:Добрый день.
Прошу подсказать (тех, кто знает). В моем Договоре с TEZ TOUR указан юридический и фактический адрес - Австрия, Вена.....
Мне претензию на возврат денежных средств (Заказное письмо) нужно отправлять по этому адресу? В Австрию? Или можно отправить на Московский адрес TEZ TOUR в Москве - Газетный переулок, д.18, стр. 3?

Спасибо!

московский адрес

у вас должен быть указан московский адрес в разделе договора - "сведения о туроператоре"

Rimulina писал(а) 21 апр 2020, 11:09:ТО ТУИ + ТА
Турция с 9 по 19 мая. Заявка оплачена полностью по раннему бронированию.
Сегодня ночью ТО сам аннулировал заявки.
1 договор с ТА, 3 заявки.
ТА говорит, что надеяться на возврат денег не стоит, ФПР скорее всего будет 100%, т.к. обычно на майские праздники ТО полностью оплачивает перелеты и отели. И что к тому времени как их будут считать – это через 2 месяца после окончания тура, они бумажками точно прикроются.
Думаете действительно так?

сами аннулировали тур и сами выставили 100 ФПР - вот умеют люди работать, нечего сказать))
пишите претензию им, не дожидаясь 09 мая

Evgen 0009 писал(а) 20 апр 2020, 15:50:Анекс прислали гарантийное письмо через ТА (на 29 страницы посмотрите) сейчас хочу изменить даты с апреля на декабрь без доплат, а так как в декабре на один день больше чем было просят доплатить 55 евро за эти сутки.

гарантийное письмо не является надлежащим вариантом перебронирования
только доп соглашение или новый договор, с письмами они вас еще не раз смогут попросить доплатить

PaulinaM писал(а) 19 апр 2020, 23:01:glestwid, добрый вечер. У меня такая же ситуация, но с другой страной. Тоже прилетели, побыли три дня и улетели. Я направила досудебную претензию в та, так как они переправляюсь всеравно в то. Мне пересчитали из 96 тыс.к возврату 30тыс, но даже их отказали возвращать, якобы депозит, но никаких писем, все на словах...

а расчет сумм они вам представили?
пишите претензию

glestwid писал(а) 19 апр 2020, 20:14:Вопрос по поводу возврата денег за частично использованный тур и эвакуацию по инициативе ТО. 04.03.2020 года в ТА в Москве была куплена поездка в Турцию с 18.03.2020 г. по 01.04.2020 г.Вылет в Турцию состоялся вовремя.
22.03.2020 г. в отеле, где мы разместились, вечером пришел представитель туроператора (Pegas Touristik) и заявил что наше пребывание в отеле прекращается завтра и нас вывозят из Турции 23.03.2020. На вопрос о возможном переезде в другой город Турции и другой отель представитель туроператора ответил отказом. На следующий день меня и еще группу туристов из РФ доставили в аэропорт Анталии, откуда мы вылетели вечером того же дня в Шереметьево. Не появилось ли еще судебной практики по стрясанию с ТА и ТО денег за частично использованный отпуск? В самом договоре указаны реквизиты только ТА, имеет ли смысл сейчас подавать в суд на турагентство и туроператора одновременно ?

турагенство не является надлежащим ответчиком
иск предъявляется к туроператору

Афина1975 писал(а) 19 апр 2020, 10:41:Что касается level.Trevel то они ответили на мою претензию, что “свои обязательства ООО «Левел Путешествия» выполнены в полном объеме, своевременно и без замечаний, мы приходим к выводу, что данное требование не может быть адресовано именно к нам” Мол обращайтесь к туроператору и разбирайтесь с ним, а наши отношения на этом закончились.

все верно написали, претензии подаются туроператору

**Девушка Загадка** » 25 апр 2020, 19:49

Всем спасибо за ваши подсказки)
В итоге связалась еще раз продавцом, по крупицам выудила информацию, что аннулирование страхового полиса означает возврат денег за этот полис. Обещают 100% возврат по полису, там около 3500. Все-равно бы сгорели.
В общем, написала им это заявление, жду возврата.
Судиться ни с кем не собираемся, пусть лежат деньги на депозите до 31.12.2021, съездим в более спокойное время.

**MARIZA33** » 25 апр 2020, 23:17

operkot4ever писал(а) 25 апр 2020, 12:06:В феврале купил тур в Тайланд с 26.03 по 06.04.

]У меня тоже был тур от Анекс в Паттайю из Краснодара на эти даты.Мне 4 марта турагент Банк горящих туров сообщил,что ТО отменил полетную программу и будет 100% возврат,только до сих пор полная тишина.Писала претензию,полное игнорирование.Что дальше делать,не представляю

**merial** » 26 апр 2020, 01:52

MARIZA33, прочитайте тему.

**AndrewFil** » 26 апр 2020, 12:33

Lesja писал(а) 25 апр 2020, 18:17:
AndrewFil писал(а) 21 апр 2020, 14:55:Добрый день!
Информация по аннуляции ТУИ по агентским договорам размещена на их сайте, там указан размер ФПР:
https://agent.tui.ru/Partnership/agents ... 1583578564.
Размер ФПР зависит от того, когда Вы купили тур и куда. Про 100% ФПР, мне кажется Вам ТА загнул.
Сейчас пытаюсь вернуть деньги за аннулированный 20.04.2020 тур в Тунис с 30.05.2020-13.06.2020, ТО ТУИ.
Тур был куплен у ТА Онлайнтурс 07.03.2020. Вчера им написал, что депозиты не интересуют, сегодня ответили, что ТУИ деньги не возвращает, продолжаю переписку с ТА.

Lesja писал(а) 25 апр 2020, 18:17:
AndrewFil писал(а) 21 апр 2020, 14:55: зря тратите время, переписку необходимо вести с туроператором, а не турагентом

Добрый день!
Немного уточню. Поскольку у меня договорные отношения именно с ТА, то на него я и направил досудебную претензию на расторжение договора и возврат денежных средств в полном объеме (основание - ст.14 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ). Если не прав, поправьте.
Вы говорите писать ТО, но у меня вопрос - какого рода претензия должна быть к ТО, о чем? Типа турагент, ссылаясь на вас (туроператора), сообщил, что вы не возвращаете деньги, а предлагаете депозит и тп., а меня это не устраивает, верните деньги турагенту, чтобы он мне их перечислил?
Заранее спасибо за ответ!

**Туристser** » 26 апр 2020, 16:41

Украина. Общался с турагентом от Тезтур. До путевки в Турцию больше месяца. Грозится 100 процентным штрафом в случае отмены. Говорят что они уже все оплатили несмотря на то, что я заплатил авансом только 25 процентов. Могу заморозить уплаченные деньги на депозите и тогда без штрафов. Получается гостиницы и авиакомпании от радости от того, что я не забрал у туроператора деньги, вернут оператору все деньги назад. Иначе не вернут ему деньги и с меня штраф 100. Выдумка для лоха.

**AngryLawyer** » 26 апр 2020, 17:43

Привет.
Деньги должен вернуть туроператор, поскольку агент - лишь посредник.
Во вложении - бланк претензии, который можно использовать для возврата своих средств.

**merial** » 26 апр 2020, 19:29

Туристser писал(а) 26 апр 2020, 16:41:Получается гостиницы и авиакомпании от радости от того, что я не забрал у туроператора деньги, вернут оператору все деньги назад. Иначе не вернут ему деньги и с меня штраф 100. Выдумка для лоха.

Вы просто не понимаете как работают ТО.

Туристser писал(а) 26 апр 2020, 16:41:До путевки в Турцию больше месяца. Грозится 100 процентным штрафом в случае отмены.

Штрафы прописаны у вас в договоре.

**Славия** » 27 апр 2020, 08:30

ТА написал, что завтра могу прийти и сделать допсоглашение.
21 сентября меня устроит вместо мая.
ув.Кеффи! Позвольте уточнить у Вас: доп.соглашение к договору,-это гарантийное письмо?
У меня тур в Тунис с 03.06. Если я согласна перенести на октябрь: мне что нужно сделать? Извините, некоторая каша в голове по поводу
аннулирования, доп/соглашений,перебронирования, переноса сроков и гарантийных писем

**alona** » 27 апр 2020, 15:07

Добрый день.
Был забронирован тур у ТО Леон Сервис (ООО БОН ТУР Групп, Санкт-Петербург) в Узбекистан с 27.04.2020, с предоплатой стоимости авиабилетов.
Авиабилеты турфирма купила не на прямую на сайте, а через фирму посредника, у которой заключен договор на продажи авиа билетов Узбекских авиалиний, так объяснила мне наш менеджер.
В турфиме отказываются возвращать деньги за авиа билеты. Предлагают либо перенести тур на другие даты, либо заключить новый договор, но уже на депозит до 2021 г. Ни то, ни другое нам не подходит. Что делать?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР