Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

[filby]

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[alevtina_nm]

Ясно, спасибо!

[Alenuka]

Здравствуйте. У нас был аннулирован тур в Тайланд. Деньги депонировали в евро. Хотели сейчас перебронировать на Турцию, а ТА говорит, что ТО поменял мнение в одностороннем порядке, и деньги теперь в рублях. Кто-то сталкивался с таким? Или ТА обманывает, чтобы побольше денег срубить? И вообще насколько это правомерно так менять валюту депонирования?

[Сингх]

Alenuka,
турпродукт приобретён в валюте РФ?
условие "о депонировании в инвалюте" предусмотрено каким документом?
буквальный текст этого условия, пожалуйста, изложите

[LairinQ]

У нас был аннулирован тур в Тайланд. Деньги депонировали в евро. Хотели сейчас перебронировать на Турцию, а ТА говорит, что ТО поменял мнение в одностороннем порядке, и деньги теперь в рублях. Кто-то сталкивался с таким?

Выше почитайте, я писала про свою ситуацию. Она немного отличается, но все же. Нам тоже депонировали в евро, потом перенесли даты. Сейчас я с ТО бодалась и они ссылаются, что депозиты в евро это был их жест доброй воли до выхода Постановления. С момента выхода постановления они действуют по нему. Так как страна, в нашем случае Вьетнам, а в вашем Тайланд, закрыта, то равноценного продукта быть не может. Следовательно ануляция тура и либо возврат денег к концу 2021, либо покупка за рубли тура на их условиях. В нашем случае настаивали, что купить можно только туры с 1 апреля, а у нас отпуск к этому числу заканчивается и перенести нет возможности.
Что делала я - сама звонила туроператору, представившись агентом и выносила мозг. Требовала до «своих туристов» уступок и тура на нужные даты. Переноса денег в евро не добилась, но удалось хотя бы на нужные даты потратить рублями с депозита.
Постановление конечно хорошее, с одной стороны, но ТО трактуют его в свою пользу и добиться исполнения внесудебными методами практически невозможно. А пока суд, отпуск пройдёт.

[Alenuka]

Сингх
"В срок до 31.12.2021 года указанные туристы имеют безусловное право воспользоваться
денежными средствами в оплаченной сумме для бронирования нового турпродукта/туруслуг у
туроператора ООО «ОБЬ ТРЭВЕЛ» в Турагентстве.
Перезачёт денежных средств, оплаченных по Заявке, осуществляется по курсу, действовавшему
на день оплаты по Заявке."
"Указанный депозит не является вкладом в значении, придаваемом гл. 44 ч. 2
ГК РФ, депозит является беспроцентным (то есть на депонированную сумму не начисляются проценты),
а также на сумму депозита не начисляются проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ."
- Из письма

Оплата производилась в рублях. Раннее общалась с ТА, говорили в евро депонированы. Когда собралась перебронировать, деньги уже в рублях.

" В срок по 31.05.21 на любое открытое направление, включая направление Турция с размещением в отелях вне списка п. 2.1, с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств. При перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачёту на новую заявку, переносятся в рублях РФ в размере суммы, поступившей Туроператору."
Сейчас так говорят. Не понимаю, что это значит?

[марыська]

Добрый день! очень прошу помочь разъяснением. В январе 2020 полностью оплатили тур в турцию на майские 2020, естественно, все отменилось, перенесли на 2021 все то же самое:даты, люди, отель...В марте ТА кидает уведомление, что будет корректировка программы, увеличение тура на 2 дня с доплатой. Я отказываюсь и хочу вернуть деньги, меня посылают писать заявление на юрлицо с другим инн 7717678890 (НТК Интурист), хотя в договоре исполнителем является Туроператор Интурист инн 7708329540. Верны ли мои действия, а именно:

-отправить претензию на расторжение договора и возврат д/с с выплатой % согласно пп1073 вместо заявления, которую навязывает левое ТО?
-отправить именно тому ТО, которое прописано в договоре, а не которое указано на сайте?

[Torn07]

которую навязывает левое ТО?

Обе компании не "левые", а совсем даже правые с оборотами в 400 млн и 1,4 млрд рублей. Учредитель у обоих один..
Я бы делал то что советует ТО..

[марыська]

Torn07, меня не устраивает та форма заявления, которую предлагают заполнить. В ней нет, естественно, упоминаний о %, а даже наоборот, предполагается вычет агентского вознаграждения.
Не получится ли так, что отправив заявление по форме ТО, я автоматически соглашусь на возврат неполной суммы за тур, тогда как направив претензию со ссылкой на пп1073, будет шанс вернуть 100%???
Я просто уже запуталась...((((

[Сингх]

Я просто уже запуталась

1) эти юр лица связаны между собой, часто выступают солидарными ответчиками по такого рода делам,
поэтому целесообразно письменно выяснить причину, по которой НТК Интурист является вашим должником вместо Туроператор Интурист,
совершен ли перевод долга без согласия потребителя?

2) заявление - это волеизъявление потребителя, поэтому излагаете те требования, которые предусмотрены законом и договором, по своему усмотрению,
требование отправляете или вручаете способом, обеспечивающим фиксацию даты доставки, вручения,
если способ доставки - Почта России, то оформляете опись вложений в ценное письмо

[марыська]

Добрый день, уважаемые форумчане!
Очень прошу помочь оценить написанную претензию к ТО, все ли правильно?

"В связи с ограничительными мерами, принятыми из-за пандемии по COVID-19, поездка в 2020 году не состоялась, а была перенесена на 01.05-08.05.2021 год.
09.03.2021 от туроператора поступила информация о корректировке полетной программы, а именно: изменение дат и стоимости тура в сторону увеличения). Данное изменение является существенным для нашей семьи, ухудшающим условия запланированного путешествия.
В связи с этим мною было принято решение отказаться от турпродукта и расторгнуть договор. Перенесенный тур был аннулирован.
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством РФ, прошу:
1) считать договор № ___________ расторгнутым с момента получения вами настоящей претензии;
2) возвратить на мой банковский счет, реквизиты которого указаны выше, денежные средства в размере_______ (__________ рублей) 00 коп., уплаченные мной за туристский продукт, в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат, а также проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073, за каждый календарный день пользования со дня предъявления мною соответствующего требования до дня возврата мне уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В случае отказа от добровольного возврата денежных средств, а также полагающихся процентов, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих законных интересов.

[Сингх]

на майские 2020, естественно, все отменилось, перенесли на 2021 все то же самое:даты, люди, отель..

оператор направлял вам уведомление, предусмотренное п.3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта?

этот оператор - Туроператор Интурист, ИНН 7708329540?

[марыська]

Сингх, было гарантийное письмо о переносе, подписанное НТК Интурист ИНН 7717678890, а не тот, кот. в договоре. Аннуляцию также совершил НТК Интурист, предупредив о корректировке.

[Guest1234]

Добрый день!
Опишу свою ситуацию с пакетным туром от Tez Tour, пришедшимся на пандемию. Буду крайне признателен за советы и комментарии по существу.

В начале марта 2020 мы с женой забронировали тур в ОАЭ на конец апреля 2020. Все общение с ТО велось и ведется через ТА, с которым подписан договор. Тур был нулирован, затем в начале августа 2020 ТО прислали уведомление о предоставлении равнозначного тура, в котором говорилось, что "Заявки [по несостоявшимся турам] будут автоматически перебронированы на заявки с аналогичными вылетами 2021 года с сохранением стоимости и параметров тура". На этом моменте мы немного расслабились и принялись мониторить ситуацию с открытием/закрытием границ и ограничениями на въезд в ОАЭ. В начале 2021, когда начили отменяться жесткие карантинные меры, мы запросили варианты по нашему перенесенному туру. В ответ ТО сообщили, что перебронирования будут совершаться по текущим ценам на сайте. Предложенные варианты - либо двойная стоимость первоначального тура с теми же условиями (звездность отеля, прямые рейсы), либо существенно хуже условия (меньше звездность, перелеты с пересадкой общей длительностью более 10ч) и все равно с приличной доплатой.
Теперь, собственно вопросы:
1) Имеет ли смысл писать ТО некую официальную претензию с упором на то, что они факатически не предложили равнозначный туристский продукт (в нарушение ПП 1073) в надежде на то, что они все же предложат адекватные условия хотя бы по части "отель-трансферы-страховка" или лучше сразу требовать возврат средств?
2) Есть ли основания опасаться, что ТО в конце 2021 не будет добровольно возвращать средства и придется требовать их через суд? Возможно, стоит предпринять на этот счет какие-то действия уже сейчас, не дожидаясь конца 2021?
3) Касательно ФПР. Читал тут на форуме, что некоторые ушлые ТО заявляют ФПР вплоть до 100% стоимости тура. Есть у кого-нибудь опыт по этой части?
4) По ситуации с Tez Tour. Видел в этой ветке посты людей конкретно по турам от них, но все посты от 2020г. Может, у кого-то что-то сдвинулось? Поделитесь, пожалуйста.

[viola-75]

Добрый день.
Не знаю, в какой раздел поместить данный пост.
Была забронирована путевка в Турцию напрямую у туроператора Анекстур на меня и 2х детей с 6 апреля 2021г.
Был внесен аванс, 3.03 были сделаны тесты на коронавирус.
4.04. нужно было до 20 час оплатить остаток. 4.04 в 12.30 я получила отрицательный тест на себя и внесла оставшуюся сумму.
В 23.20 4.04 я получила положительный тест на 1 ребенка на коронавирус, на 2го ребенка тест отрицательный.
Я сразу же написала позвонила на горячую линию Анестур и написала письмо с описанием ситуации с приложением теста.
Сегодня в 11 час мне наконец-то удалось дозвониться до менеджера, который сказал, что тк не было страховки от невыезда, то они удерживают 90% от суммы . сумма была 66 тыс руб.
Подскажите, что делать в этом случае.
Можно ли как-то вернуть деньги. т.к. ребенок официально болен коронавирусом и мы находимся на режиме самоизоляции по требованию роспотребнадзора, в связи с чем вылет невозможен.
Т.е. если бы у ребенка был насморк или что-тот подобное, я бы полетела. но здесь самоизоляция.

[Guest1234]

Добрый день, уважаемые форумчане!
Очень прошу помочь оценить написанную претензию к ТО, все ли правильно?

@марыська, подскажите, пожалуйста, отправили в итоге претензию с таким текстом? Получили ли какой-нибудь ответ?

[merial]

Можно ли как-то вернуть деньги. т.к. ребенок официально болен коронавирусом и мы находимся на режиме самоизоляции по требованию роспотребнадзора, в связи с чем вылет невозможен.

Все правильно сказали:

тк не было страховки от невыезда, то они удерживают 90% от суммы

[марыська]

Guest1234, Добрый день!
С неоценимой помощью участника данного форума было составлено требование и отправлено 06.04, пока в процессе получения ТО. Жду ответа...

[Guest1234]

1.9. Никому не интересны сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку". Обращайтесь в ЛС, без указания этого на форуме. merial.

[EkaterinaOv]

марыська, а Вам турагент не говорил такую штуку - мы не можем сделать возврат за билеты, потому что Туркиш независимая авиакомпания, и мы сами будем ждать когда Туркиш нам что-то скажет про возврат. То есть мы купили тур пакетом, заплатили сумму турагенту, а он почему-то говорит, что возвращать целиком сумму не может - Туркиш молчит же.

И предлагает нам написать заявление на возврат за билеты и заявление на аннуляцию отеля. Но за аннуляцию отеля штраф -100 долларов.

Я никогда в своей жизни не покупала туры, и я вообще не понимаю что у них за алгоритм работы в с авиакомпаниями и отелями. Точнее, я думала, что понимаю, но получается, что - нет.

[марыська]

EkaterinaOv, нет, такое озвучено не было. Я вообще свела общение с ТА к минимуму, жду официальный ответ на требование от ТО, от этого и буду плясать...Надеюсь, что не на собственных костях)))

[Ilya_Vl]

Не "сюсюкайтесь" с ними! Во всех документах речь идёт о "туристском продукте"! Если вы не сами покупали авиабилеты, то за всё отвечает ТО! У Вас же нет отдельного договора с перевозчиком? В т.ч. и в постановлении 1073 тоже всё о "туристском продукте". Подробнее основание смогу вечером написать. Мне тоже вешали лапшу, что 90% ФПР, на претензию не ответили, но суд постановил, что я прав! Вот жду, когда приставы возбудятся... тоже уже все сроки сорвали...

[EkaterinaOv]

Ilya_Vl, а Вы из первой волны постравших? 2020го года? А кто у Вас оператор? А что должны делать приставы? Выставить им долг и ждать погашения, я верно понимаю? Спасибо

[b-olegh]

Вот жду, когда приставы возбудятся... тоже уже все сроки сорвали...

Немного не по теме!
А зачем Вам ждать, пока кто-то там возбудится?
Можете взять судебный документ и предъявить его к исполнению в банк, где открыт счет ответчика.

[Pedalkin]

В общем - некоторые могут расслабиться (см.вложение)

[8908200]

От merial. Есть тема: Отмена туров в Турцию с 15 апреля 2021

[AlexTRV]

Прошу совет -
если туристический продукт покупался у тур агента, то заявление на расторжение договора писать на имя тур агента или тур оператора (в самом начале, то что в "шапке" заполняется)?

[EkaterinaOv]

Я вчера писала по высланному мне образцу и в шапке было на имя турагентства, их гендиру.

[AlexTRV]

не однократно встречал мнение, что лучше не писать по образцу от турагента или туроператора (видимо по причине отказа от тура по инициативе туриста в образце).
Я буду писать заявление на расторжение на основании статьей 14 Закона № 132-ФЗ и ссылаться на информацию от роспотребнадзора "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики" от 13.04.2021 г https://www.rospotrebnadzor.ru/about/in ... T_ID=17454
Вы не могли бы показать образец заявления на обнуление от тур агенства?

[Dddjoin]

не однократно встречал мнение, что лучше не писать по образцу от турагента или туроператора (видимо по причине отказа от тура по инициативе туриста в образце).
Я буду писать заявление на расторжение на основании статьей 14 Закона № 132-ФЗ и ссылаться на информацию от роспотребнадзора "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики" от 13.04.2021 г https://www.rospotrebnadzor.ru/about/in ... T_ID=17454
Вы не могли бы показать образец заявления на обнуление от тур агенства?

Травелата ссылается на Роспотребнадзор и говорят брать шаблон с их сайта. Приложение N1 заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.

[Ilya_Vl]

Ilya_Vl, а Вы из первой волны постравших? 2020го года? А кто у Вас оператор? А что должны делать приставы? Выставить им долг и ждать погашения, я верно понимаю? Спасибо

Всё верно, заключал договор в январе 2020, туроператор - Туи (ООО «ТТ-Трэвел»), летом 2020 должен был лететь в Тайланд, авиакомпания - Аэрофлот, регулярный рейс.
Долго тоже пытался понять, как лучше действовать, обратился к знакомому юристу, тот не смог посоветовать ничего лучшего, чем ждать. Летом мне это надоело, вышли постановления, в частности 1073 под которое я попадал.
Оператор через агентов убеждал, что денег я не увижу, за регулярные рейсы только сертификат авиакомпании, а это 90 % стоимости тура (как ни странно). В результате, не с первого раза, нашёл нормального адвоката, который полностью подтвердил правильность моих рассуждений, а именно:
1. Я должен руководствоваться только постановлением 1073 и никаким другим, т.к. именно это постановление регламентирует обязательство оператора касаемо "туристского продукта". Другие постановления ко мне не относятся, хотя оператор давил на другие постановления (997 - сертификаты авиакомпании и даже 1078 - отмена либо перенос бронирования места в гостинице).
2. Следует из 1. Никаких договорных отношений с перевозчиком или с гостиницей я не заключал, следовательно за всё отвечает туроператор.

... Хотя попадались деятели, которые пытались убедить, что надо ждать, договариваться, судиться бесполезно и т.д. Уж не знаю, какая у них заинтересованность... На этом форуме тоже такие есть...

Основания:
- В соответствии с ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и услуги, входящие в тур, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
- Согласно Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь ввиду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителем третьих лиц (агентов).
- В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
- Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
- Ну и Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (всем кто заключал договор до 31.03.2020 эго рекомендую изучить самостоятельно!).

В соответствии с пп 1073 оператор должен был меня уведомить о предоставлении равнозначного тура до 24.09.2020 (вроде, точно не помню, 60 календарных дней с 24.07.2020), решили с адвокатом подождать до этой даты.
Числа 25.09.2020 опять активизировалось агентство, предлагали самостоятельно, за меня, получить сертификаты Аэрофлота, и вернуть мне своё агентское вознаграждение (почему-то примерно 2% от суммы). Дальше я с ними разговаривать смысла не видел, тем более чего-то забирать, на каком основании? Написали претензию, оператор не ответил. Подали документы в суд. В результате 2 заседания, суд пытался определить всех действующих лиц (агенты, субагенты ...), оператор и агентство каждый раз присылали разные данные о том, кто сколько от моих денег отщипнул... Третье заседание судья назначать не стала и 10.02.2021 вынесла решение. Мне должны выплатить полную стоимость тура, расходы на представителя и 1/365 ключевой ставки за каждый день пользования моими деньгами с момента составления претензии до выплаты денег за тур (тоже пп 1073). В результате оператор "просел" тысяч на 25, ибо нефиг! Может и не много, но мне главное своё вернуть. Единственный момент, оператор прислал письмо, что информацию о равнозначном туре выкладывал на сайте, в личном кабинете агента... Судья решила, что оператор тем самым своё обязательство по 1073 выполнил, а за раздолбайство цепочки агентов отвечать не должен, следовательно принудительное исполнение решения не раньше 31.12.2021. Спорно, но воевать не стал.
Ещё заявляли моралку и штраф по закону о правах потребителей, но сослались на то, что оператор не мог повлиять на обстоятельства, поэтому не удовлетворили.

По приставам.
1. Исполнительный лист из суда направляется в отдел судебных приставов по месту регистрации должника (в моём случае Савеловский ОСП), ибо только эта структура может взыскивать денежные средства и накладывать другие ограничения. Далее приставы открывают исполнительное производство.
2. Исполнительное производство будет открыто и оператор может досрочно погасить задолжность, если нет, то 31.12.2021 приставы начнут принудительное взыскание...
3. 1/365 ключевой ставки за каждый день капают... Точную сумму я назвать не могу. Пусть эти ребусы решают специально обученные люди (хоть и не всегда квалифицированные).

Другие варианты мне адвокат не описывал, может и есть варианты, но пусть уж всё будет в установленном порядке.

И сразу прошу умников не придираться к неточностям и некорректным формулировкам, пишу не из дома, текста много, да и у меня юридического образования нет. Все подробности сложно описать, да ещё и если по всем правилам.

[Ilya_Vl]

Для тех, кто не попадает под постановление 1073 (договор заключён не до 31.03.2020) или если кто-то "угорел" в этом году.
Коллеге прислали образец заявления на расторжение договора. примерно следующего содержания: Прошу расторгнуть со мной договор и вернуть денежные средства в соответствии с пп.1073, до 31.12.2021...
Сразу 2 вопроса:
1. Действительно, инициатором расторжения является заказчик, но это на мой, непрофессиональный взгляд не страшно т.к. согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
2. А при чёт тут пп. 1073???

Переделали сразу на досудебную претензию, основания:
- В соответствии с ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и услуги, входящие в тур, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
- Согласно Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь ввиду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителем третьих лиц (агентов).
- В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
- Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Посмотрим, чем дело закончится. Дурят нас все!!!

[ANNA_L_M]

Ilya_Vl, я так думаю, форма договора у всех более-менее стандартная. В моем договоре с Корал Тревел указано, что при условии существенных изменений в продукте я смогу вернуть сумму за минусом понесенных Исполнителем затрат. 100 процентов могу вернуть через суд в случае угрозы жизни и здоровью, что должно подтверждаться соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Может, Вы в курсе, есть ли уже такое решение?
P.s. поездка в Турцию должна была состояться 9 мая 2021.

[Ilya_Vl]

ANNA_L_M, я не профессионал, но в соответствии с теми законами и постановлениями, что я указал выше, считаю, что не возвращать деньги и удерживать какие-то понесённые расходы со стороны туроператоров - незаконно! Суда бояться не стоит, ждать, что Вам просто так возьмут и всё вернут тоже смысла не вижу. Если не хотите пока воевать, то не пишите никаких заявлений! Не расторгайте договор по своей инициативе, а вот уже когда Ваш тур не состоится, тут уж точно оператор обязан вернуть Вам всё! В прошлом году вышли постановления, которые регламентировали порядок действий, в этом году пока никаких постановлений нет! Следовательно, всё должно решаться по закону о правах потребителей! И пункты в договоре не могут иметь главенствующего значения перед федеральным законом, чтобы они там не понаписали! Возможно позже какие-то постановления появятся, но сейчас их нет и точка! Я сам жалею, что ждал почти пол года, отсудился бы до постановлений, возможно, уже всё получил бы, а может и больше! Вы свою часть договора выполнили, деньги заплатили, теперь вся ответственность за неисполнение взятых на себя обязательств на туроператоре! Это вообще они должны быть заинтересованы, чтобы просто вернуть Вам деньги, а то ведь ещё и штраф 50% от стоимости услуги, расходы на адвоката и т.д. могут присудить...

[Andrey7287]

Друзья, так какие всё таки действие есть смысл предпринять перед подачей судебного иска? После просмотра форума больше запутался чем разобрался.

Бронировал тур на сайте туроператора (Интурист). Оператор предложил обмен на тур по России или перенос тура на октябрь а также уточнил что я в праве потребовать возврат за вычетом фпр.
Выбрал последний вариант, однако в возврате дс мне было отказано. Внятно объяснить причину отказа менеджер не может, повторят что никакой информации у неё нет. Говорит что фпр 0, но деньги вернуть невозможно.

[марыська]

Andrey7287, а вы письменно отправляли требование о возврате? Я так понимаю, что все устные беседы с менеджерами можно смело делить на восемь...главное, на чем можно будет в дальнейшем основываться, это именно официальный ответ ТО...

[Andrey7287]

марыська, Письменно только в заявке.

14.04.2021 Ввиду отсутствия со стороны исполненителя фпр, ожидаю возврат денежных средств в полном объёме.
14.04.2021 Запросили ждем ответ
18.04.2021 Добрый вечер. ФПР=00
19.04.2021 аннуляция без ФПР, возврат д\с невозможен, только перенос.

[Andrey7287]

Необходимо бумажное письмо по почте отправить, я правильно понимаю?

[марыська]

Andrey7287, да, я поняла, что имеет смысл отправить заказным с уведомлением и описью вложения, как положено))) Но вот сегодня 10 календарный день после получения Интуристом моего послания, а ответа пока нет. Жду.

[fury2006]

У нас такая ситуация сложилась, купили тур 07 апреля у агентства и 14ого написали заявление на возврат в адрес оператора и передали агенству с подписью и печатью для передачи дальше. Оператор Пегас по телефону так и сказал, что все через агенство где покупали. Потом начал проверять тур по номеру указанному в договоре и он не находился на сайте Пегаса, оказалось деньги остались ещё у агенства и по их словам они успели отдать только малую часть порядка 20% от суммы договора. Правильно я понимаю что часть которая у агенства они должны вернуть не дожидаясь возврата от оператора если такое заявление поступит от нас? Договор на продукт в виде тура не исполнен ни как и тут уже речь не о возврате тура а о возврате денег за невыполненный договор в целом?

[merial]

Правильно я понимаю что часть которая у агенства они должны вернуть не дожидаясь возврата от оператора если такое заявление поступит от нас?

Правильно.

[aleksandrus]

Доброго времени суток.
Покупали тур на май через Level.Travel у pegas, доплатил за услугу 'страховка отмены поездки'. Эта страховка может помочь вернуть деньги хотя бы, есть опыт у кого-нибудь? Level.Travel на письма и звонки не отвечает, в личном кабинете убрали слова о подтверждении заказа и всё.

[ANNA_L_M]

aleksandrus, посмотрите свой договор страхования. Обычно страховка от невыезда не предусматривает наш случай. Я её тоже оформила, но по ней вернуть деньги из-за отмены рейсов не смогу.

[Apollon18]

Добрый день!
Подскажите как быть в нашей ситуации.
Прошлогодний тур в Турцию, купленный у Пегаса, который покупали в декабре 2019 года, с вылетом в конце мая 2020 года и в связи с пандемией переделали на 2021 год с вылетом также 31.05.2021 года. Составили доп. соглашение.
На сегодня Турция закрыта до 01.06.2021. И не факт что откроют после 01 июня.
Переделывать тур снова в другую страну, лететь еще особо не куда, так как большинство теплых стран еще закрыто.
Может только если Египет откроют, но в июне там будет очень жарко, не хочется летом в Африку.
И на Египет перенесут наверняка в рублях, которые мы платили по курсу евро в 69 руб.
А сейчас туры в евро считают по 93-95 руб. Что наверняка в рублях везде придется доплачивать.
Возращать деньги Пегас особо не хочет.
Что посоветуете в нашем случае, добиваться просить возврат денег?
Или снова переделывать Турцию на другие даты?

[Сингх]

тур в Турцию, купленный у Пегаса, который покупали в декабре 2019 года

то есть особенности исполнения вашей сделки с туроператором регулируются Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073
"Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года

5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

это определённость,
почти перспектива

снова переделывать Турцию на другие даты

на какой период?

по сути, выбор таков:
1) уведомление туроператора о расторжении договора и требование о возврате цены тура,
2) доплата за предстоящий тур, который может и не состояться в намеченные сроки,

выбор за вами

[Apollon18]

то есть особенности исполнения вашей сделки с туроператором регулируются Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073
"Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года

5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

это определённость,
почти перспектива

Спасибо за ответ!
Да, перспектива возврата денег есть, это хорошо, но так долго, не позднее 31.12.2021...
Мы в прошлом году не стали требовать возврат, так как нас уверяли что все закончится и мы улетим в Турцию в этот же отель без какой-либо доплаты.
Потому что уже евро и так вырос, а у нас зафиксировано все в евро и если откажемся, нам деньки ждать до 2021 года придется и потом не купим уже за эти деньги тур.
Согласились, лучше бы год назад подали на рассторжение и уже в начале года может нам бы вернули.
Кто знал что так опять будет, вроде смотрели и Турция открыта и все ездили с августа прошлого года без проблем.
А тут опять и снова на наши даты...

на какой период?

по сути, выбор таков:
1) уведомление туроператора о расторжении договора и требование о возврате цены тура,
2) доплата за предстоящий тур, который может и не состояться в намеченные сроки,

выбор за вами

Ну мы еще не знаем на какие даты будут переделывать, но насколько я понял, если мы теперь переделываем даже в тот же отель например на конец июня, то доплачивать придется, так как в июне дороже.
А наш тур в этот отель на конец мая и так сейчас стоил 250 тыс.р. на 14 ночей, а мы брали за 150 тыс. в 2019 году.
А на июнь он уже 300 тыс стоил и доплата почти половину придется, что совсем не радует..
Но больше еще переживаем, что даже если и готовы перенести и доплатить, то в эти сроки может и не состояться тур, как Вы и написали..
Вот делема что делать...

[Andrey7287]

Andrey7287, а вы письменно отправляли требование о возврате? Я так понимаю, что все устные беседы с менеджерами можно смело делить на восемь...главное, на чем можно будет в дальнейшем основываться, это именно официальный ответ ТО...

Поделитесь, дождались ли ответа.

Воспользовавшись советом, отправил требование к ним на Шаболовку (договор и чек приложил, опись составил). Уведомления о вручении до сих пор нет, хотя более 10 дней прошло. Забавно, но менеджеры тоже вдруг активировались, хотя я давно прекратил с ними разговаривать. Проинформировали что могут таки отправить мой запрос на возврат и попросили прислать ксерокопию или фото заявления. Сегодня получил ответ - возврат не возможен, только перенос. Решили поиздеваться, наверное.

[Pedalkin]

Воспользовавшись советом, отправил требование к ним на Шаболовку (договор и чек приложил, опись составил). Уведомления о вручении до сих пор нет, хотя более 10 дней прошло. Забавно, но менеджеры тоже вдруг активировались, хотя я давно прекратил с ними разговаривать. Проинформировали что могут таки отправить мой запрос на возврат и попросили прислать ксерокопию или фото заявления. Сегодня получил ответ - возврат не возможен, только перенос. Решили поиздеваться, наверное.

насколько я понимаю (и как сделал сам), к претензии первичку прикладывать не нужно, достаточно ссылки на нее, ибо у ТО по умолчанию есть все данные. И да ,я лично воспользовался вот этим вот сервисом ПР для отправки претензии. https://zakaznoe.pochta.ru/?utm_source= ... t=zakaznoe

[oksi-projekt]

Я ещё в октябре отправила в Пегас требование заказным письмом с уведомлением, плюс по электронной почте. До сих пор не пришло ни уведомление, ни ответ по почте. Но мне удалось по телефону связаться с их юристами. Дали добавочный номер конкретного юриста, у которого мои документы на рассмотрении. Сказали, ждите до конца 2021 г.

[aleksandrus]

страховка от невыезда не предусматривает наш случай. Я её тоже оформил

Да,дейтвительно, страховка не покрывает вообще почти ничего. А то, что менеджер level.Travel при покупке тура уверял в обратном- они естественно отрицают, и запись разговора я не делал. Причем в момент оформления заказа я договор страховой вообще не видел, там только галка 'добавить страховку' отображается. Получается, просто развод на деньги беспроигрышный- заплати 4 тысячи, но мы тебе ничего не должны.
И с заказом левел.тревел обманывают, выслали какое-то соглашение сейчас, по которому они 7 процентов суммы у любом случае получают, даже если условия договора не выполнили. Кому-нибудь всю сумму вернули, хотя бы кто напрямую у оператора покупал? Хотя бы на будущее знать, кто из операторов порядочный, и с кем можно сотрудничать. Level.travel, повторюсь, на Клиентов класть хотели, думают только как побольше денег заработать на людских несчастьях.

[ANNA_L_M]

Я покупала не у левел.тревел: почитала заранее отзывы по прошлогодним турам, что при возникновении проблем навроде пандемии выбить деньги из левел было сложно. Купили тур напрямую у Корал.тревел на их сайте. Возврат сейчас не предлагают. Корал сам автоматически аннулировал тур за 2-3 недели до поездки, а я это увидела только в личном кабинете, никак не оповестили. Теперь деньги "висят" у них на депозите, я их вижу виртуальные в ЛК с минусом - всю сумму внесенную. Только вот понимаю, что если и вернут, то не скоро и вряд ли всю сумму (судя по распоряжению Мишустина о возврате денег за туры прошлого года до 31.12.21!!) Так что пока ничего не делаю, скорее всего, буду использовать на другое направление. Так хоть есть шанс получить всю сумму и не через год, а раньше.