Не успели получить визу в Италию, сорвался вылет. Спасти свадебное путешествие!!!

[AnikaSS]

Мой сын молодожен, впервые занимался организацией поездки за границу. Поздно подал документы на визу. 14.09.17 сдали документы, сегодня 18.09.17 должны были получить, но сказали, что они находятся на дополнительной проверке. Билеты на вылет были завтра в 5 утра. Но виз нет, вылет срывается. Вопрос. Что теперь делать с поездкой вцелом (через тез-тур была забронирована гостиница во Флоренции, авиабилеты до Рима туда 19.09.17 и обратно 25.09.17)? Можно ли её теперь "передвинуть" по мере получения визы? Что теперь происходит с деньгами (полностью оплачен тур 95 тысяч рублей)? Начиталась в интернете что при неполучения визы 100% оплаты удерживает фирма?!? Можно ли спасти свадебное путешествие, не потеряв денег? Или как минимизировать потери? С чем можно обратиться в тез-тур, чтобы помогли решить ситуацию или им все равно, это не их проблема??? Пожалуйста, если кто сейчас читает, прошу хоть какие-то советы!!!!

1.16. Не надо ОРАТЬ, т.е. писать слово/фразу целиком большими буквами. merial.

[wuffer]

Только звонить в фирму, где брали тур и с ними решать. Все решается чисто сугубо индивидуально.
А также договор внимательно перечитатйте. Сын молодожен наверно что-то подписывал.

[sw_grig]

Страховки не было? От невылета, от неполучения визы?

[AnikaSS]

Договор читаем, завтра с утра пулей в тез-тур. Страховки скорей всего не было никакой... СКАжите, люди добрые. Насколько я теперь понимаю, с визой возможны 2 варианта: 1 -либо задержат, но дадут, 2- либо не дадут. В случае если все-таки дадут, но поздно, может фирма пойти навстречу Может и не пойти?
А в случае если не дадут, то уже ничего не поделаешь? Что, фирма забирает ВСЕ деньги??? И всё??? Или важно, кто виноват в причине отказа? Если есть вина фирмы, то возможно договориться о возврате каких-то хоть денег? Если виноват клиент - то уже ничего не вернуть? (скорей всего в договоре что-то неприятное на эту тему)...

[ElAv]

может фирма пойти навстречу Может и не пойти?

Именно так.

Что, фирма забирает ВСЕ деньги??? И всё??? И

Да откуда ж мы знаем. Не паникуйте. Вы же как раз

Договор читаем

Там все и написано должно быть.

скорей всего в договоре что-то неприятное на эту тему

Прочитайте и узнаете. Ну что вы, честное слово, никто ж не умер.
Все спокойно завтра решите, а на будущее будет урок. Ничего страшного.
Удачи!

[AnikaSS]

Не тез-тур оказался, а Натали-тур
Спасибо! Не паниковать - это мне в голову не пришло))))
Попробую. Доживем до завтра, действительно. Не бросайте меня, пожалуйста! Завтра информацию сюда напишу по результату. Может, еще что-то посоветуете, по новой информации... Придите завтра!!!

[ElAv]

еще что-то посоветуете

Договор прочитали?
Все, ложитесь отдыхать, а с утра без истерик в турфирму.
Свадебное путешествие, должны пойти навстречу.
Удачи!

[AnikaSS]

Спасибо, правда)) денег жалко, молодую жену жалко, доверилась моему дурачку... и дурачка жалко... надо было самой всё им делать...

[ElAv]

надо было самой всё им делать...

Не надо. Пусть учатся.

[Rusingl]

Не тез-тур оказался, а Натали-тур
Спасибо! Не паниковать - это мне в голову не пришло))))
,

100% Никто не возьмет. может быть штраф. но у Вас самая большая проблема это время. если бы было 24 часа до вылета. то было-бы проще.

[Natichek]

Насколько я знаю, абсолютно все турфирмы заставляют оформлять страховку от невыезда (именно вот для таких ситуаций). В договоре это все должно быть прописано. А учитывая высокорисковый тур (ближайший вылет) эта страховка однозначно была оформлена. Еще раз прочитайте договор

[AnikaSS]

Сообщаю результат. Плачевный. Отказ в визе. Страховки не было.
Натали тур хотят 100 % штраф. Пишу претензию, завтра повезу в головной офис. Авиабилеты невозвратные.
Фирма которая помогала сделать быстро визу вернула 30%, предлагала сделать бесплатно французский шенген.

[Moon River]

Натали тур хотят 100 % штраф. Пишу претензию, завтра повезу в головной офис. Авиабилеты невозвратные.

А что именно Вы просите и какие Вы приводите доводы в обоснование своих требований?
Визу оформляли не через Натали-тур, а через другую фирму?

[AnikaSS]

Прошу вернуть денежные средства за неоказанную услугу (путешествие в Италию) за вычетом фактически понесенных расходов и подтвердить понесенные по нашему договору расходы документально (счетами-фактурами). В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд. Всё по закону о туристической деятельности.

[Natichek]

Сообщаю результат. Плачевный. Отказ в визе. Страховки не было.
Натали тур хотят 100 % штраф. Пишу претензию, завтра повезу в головной офис. Авиабилеты невозвратные.
Фирма которая помогала сделать быстро визу вернула 30%, предлагала сделать бесплатно французский шенген.

У Натали-турс практически по всем пакетам 100% штраф. Но думаю, что у Вас нет шансов что-то от них получить (они Вам предоставят все свои расходы, которые Вы никак не сможете проверить). Надо было изначально страховаться от невыезда (расходы небольшие, но могли б получить назад свои деньги) и выбирать другие сроки поездки (на более позднее время). Итальянцы очень неторопливые. Пробуйте договориться с турфирмой на другое направление

[Тозита]

Фирма которая помогала сделать быстро визу вернула 30%, предлагала сделать бесплатно французский шенген.

Почему при покупке тура обращались к каким-то "помогалам", а не к туроператору? Если бы визу оформляла Натали-турс, страховка от невыезда была бы обязательно.
Судя по отказу - накосячили именно "помогальщики" (у меня у знакомых была подобная ситуация).
Вам только просить туроператора (просить, а не требовать, поскольку вина ваша) передвинуть сроки поездки.

[erze]

Прошу вернуть денежные средства за неоказанную услугу (путешествие в Италию) за вычетом фактически понесенных расходов и подтвердить понесенные по нашему договору расходы документально (счетами-фактурами). В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд. Всё по закону о туристической деятельности.

Похоже, уроков из произошедшего Вы не извлекли: хотения своего во что бы то ни стало по-прежнему заглушают доводы разума. Если в предыдущем эпизоде Вы обратились к сторонним помогайкам, получив отказ от организатора поездки в гарантиях по получению визы в столь сжатые сроки, то теперь Вы решили действовать "законными" методами по выщемливанию денег за собственный косяк. Ну, что же - значит, лишних денег всё ещё много, и пришла пора заплатить также за судебные издержки по сходной с визовой безнадёжности авантюре. Пожелать удачи не дерзну - это выглядит совсем уж откровенным издевательством в данном контексте; скажу так - дай Вам Бог благоразумия.

[AnikaSS]

Похоже, уроков из произошедшего Вы не извлекли: хотения своего во что бы то ни стало по-прежнему заглушают доводы разума.

Почему. Урок я извлекла. Делать надо мне всё самой, как всегда (у меня никогда не бывало таких несчастных случаев.)
Претензий к Туроператору Натали-Турс нет никаких, слово "претензия" в заголовке , поскольку именно так называются такие письма. Документально подтвердить расходы они обязаны по закону, а если откажут в подтверждении и выдаче оставшейся суммы, тогда заказчик вправе обратиться в суд.
Издержки минимальны, другое дело - время драгоценное. Но я юрист, это моя работа.
Про "100% штраф" в договоре нет ни слова, это просто фраза менеджера тур- фирмы. Она обозначает, что вся сумма попросту ушла на оплату авиабилетов и отеля, а также страховой премии и скорей всего к выдаче уже ничего и не будет.Но договоре есть статья о том, что за вычетом фактически понесенных расходов сумма возвращается Заказчику. Вот ради этого и того, чтобы не обманули и здесь, письмо и написано.

Если в предыдущем эпизоде Вы обратились к сторонним помогайкам, получив отказ от организатора поездки в гарантиях по получению визы в столь сжатые сроки

К "помогайкам" обратился мой неопытный сын, не я. Хотел сэкономить и подать заблаговременно на визу сам. Но .... (пропустим подходящие ему эпитеты) вовремя не подал, в результате обратился к левой фирме, за что и получил соответствующий результат. Отказ от организатора поездки никто не получал, они просто не предложили ему страховку от невыезда, и в стандартный договор у них это не входит. Да он тоже, наверное, стремясь на всем сэкономить, сам бы отказался от лишней оплаты в туре.

теперь Вы решили действовать "законными" методами по выщемливанию денег за собственный косяк. Ну, что же - значит, лишних денег всё ещё много, и пришла пора заплатить также за судебные издержки по сходной с визовой безнадёжности авантюре. Пожелать удачи не дерзну - это выглядит совсем уж откровенным издевательством в данном контексте; скажу так - дай Вам Бог благоразумия.

Вы излишне эмоциональны и не очень внимательно вникли в ситуацию. Я - тот человек, который всё "расхлёбывает". Пытаюсь здесь найти советов в неизвестной мне области. Такое письмо написать посоветовала моя однокурсница, которая сама оказалась владелицей турфирмы. Знай мы это раньше - обратились бы к ней по поводу свадебного путешествия. "Выщемливать", как вы выражаетесь, там скорей всего нечего, но уходить, сказав, ой да заберите конечно всё непосильным трудом нажитое - тоже глупость. Всё должно быть по договору. А там сказано, что вернут оставшееся по заявлению Заказчика. Однако, пока что никаких расчётов и реакций, кроме 100 штрафа из уст менеджера. Так-то. А вам - пожелаю спокойствия и гармонии с собой.

[Natichek]

уходить, сказав, ой да заберите конечно всё непосильным трудом нажитое - тоже глупость. Всё должно быть по договору. А там сказано, что вернут оставшееся по заявлению Заказчика. Однако, пока что никаких расчётов и реакций, кроме 100 штрафа из уст менеджера.

Вместо того, чтоб пытаться получить копейки (а я уверена, что Вам именно копейки вернут за тур), пытайтесь договориться о смене направления на безвизовое. Туроператоры идут на такое довольно часто. Хоть какой-то отпуск получится у молодоженов, а не только нервотрепка (судя по Вашим ответам она у них присутствует)

[routing]

Туроператор сошлется на то, что билеты невозвратные, отель забронирован по 100% предоплате и сумма в случае неприезда не возвращается. Все действия для организации поездки туроператор совершил туристу оставалось только воспользоваться.
Согласен с предыдущим человеком, что нужно попробовать сменить направление.