Что делать в подобной ситуации с посылкой (DHL/PTT)?

[denizkaz]

Добрый день, хотел бы узнать, что можно сделать в моей ситуации с посылкой.

Краткая предыстория: купили ботинки в немецком интернет-магазине и заказали их до турецкого склада Сдэк.Форвард в Стамбуле. Магазин отправил через DHL, но судя по трекингу, в Турции DHL передал их местной службе PTT. В какой-то момент посылка замерла со статусом "being held by post office". В общем, вместо того, чтобы доставить до конечной точки (склада), посылка лежит где-то на отделении. DHL отбрехивается (мы передали в PTT, общайтесь с ними), с PTT пообщаться пока не получается (электронной почты как таковой нет, отправка жалобы через сайт не работает). Понятно, что проще всего было бы сходить до отделения пешком, но адресат в другой стране :)

Кто-нибудь из опытных местных людей может подсказать, нормальна ли такая история, и что можно делать в таком случае? Я немного в тупике. Посылка, если важно, была в районе 200 USD.

[aquar]

Если DHL - официальная почта Германии, а не DHL Express, то в общем-то ситуация совершенно нормальная, да.

Сколько посылка с таким статусом лежит уже?
И что там чуть ранее? Этот статус может означать ожидание посылки из таможни.

[denizkaz]

Сколько посылка с таким статусом лежит уже?
И что там чуть ранее?

Вот ссылка на трекинг DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/trac ... 85247684DE

И скриншот с турецкого трекинга:

[sivkovvy]

Как разрешилась ситуация?

[orioncd]

denizkaz, встрял в абсолютно аналогичную ситуацию, у вас пока не разрешилась проблема?

[shadow of shade]

@denikaz, есть ли информация по вашей посылке. Вляпалась в такую же ситуацию

[lars3n]

Кто-нибудь смог разрешить проблему?

[shadow of shade]

Кто-нибудь смог разрешить проблему?

Проблема не решаема. Со Cdekom просто лучше не связываться.
Т.к. в Турции есть свой порог беспошлинного ввоза около 75EUR
Соответственно, любая посылка, превышающая данный порог, попадает под таможенное оформление.
СДЕК этим не занимается и решать Ваши проблемы не собирается.
Если даже у Вас есть доверенное лицо в Турции, которое может подъехать в отделение и уточнить размер таможенной пошлины, данное лицо ничего не сможет сделать без доверенности от Вас (доверенность должна быть апостилирована).
Доверенность нужно оформить в РФ и передать в Турцию, что уже не целесообразно и экономически не выгодно.

Моя посылка 3 недели полежала в Стамбуле и вернулась в Нидерланды, далее была перезаказана через Казахстан.

На мой взгляд, основная вина СДЕКа, что они не указывают размер беспошлинного порога. Мне было предложено позвонить в Турцию самостоятельно и решить свои проблемы.
Начитавшись отзывов о прохождение посылок через транзитный склад, я даже рада, что посылка туда не попала. Там какая-то черна дыра - никаких сроков, все теряется и тд.

[orioncd]

Не знаю, у меня была посылка суммой более 300 евро, спокойно пришла в Турцию, без всяких таможенных дел, пролежала месяц и вернулась обратно в Германию. Да! Со СДЕКом категорически лучше не связываться!

[shadow of shade]

не могу нигде найти точно размера беспошлинного порога. Из самого "свежего" 150 евро и 30 кг.

Возможно, в Вашем случае либо инвойс отправитель занизил, либо пропустили по случайности.

В любом случае Стамбульский СДЭК - это очень большая лотерея. Однозначно ,не стоит сотрудничать. По другим складам тоже ситуация не ахти. В телеграмме много веток с потерпевшими

[ТокаЧикаХика]

shadow of shade,

не могу нигде найти точно размера беспошлинного порога.

потому что его нет
Сумма необлагаемых налогом международных покупок, которая была снижена до 75, 30, а затем до 22 €, была полностью отменена в 2019 году, после чего все товары стали облагаться налогом. В соответствии с Указом Президента № 1111, опубликованным после 134-й Генеральной ассамблеи Налогового совета Министерства финансов, таможенные пошлины, SCT и другие налоги стали взиматься со всех товаров приобретенный за границей Турецкой республики.

[the_egregium]

Если сумма товаров в посылке до 150 евро, то пошлину можно оплатить в отделении PTT при получении (примерно 20% если товар из стран ЕС). Сумма пошлины сразу рассчитывается таможней и показывается при трекинге на сайте PTT. Если посылка от 150 евро до 1500 евро, то уже сложнее - посылка застревает таможенном отделе почтового отделения до тех пор, пока ты не решишь вопрос с оплатой пошлины. Скорее всего можно оплатить без посещения офиса, нужно только дозвониться до почтового отделения и уточнить порядок оплаты.

[Aleksey_]

А разве есть вообще пошлины при доставке из товаров ЕС или Великобритании? Ведь есть же Таможенный союз между Турцией и ЕС (Великобританией).

Или нужно платить не пошлины, а НДС 18%?
И, если посылка из США, например, то нужно платить и пошлины 30% и НДС 18%?

И, кстати, могут ли иностранные граждане без ВНЖ оплатить эти пошлины?

[Realau]

Всем привет! Кому-либо удавалось разыскать утерянную посылку? Застряла на Triste international reception, выйти на связь с PTT просто нереально. Посылка до 75€, из Португалии в Сербию