МАУ кинуло пассажиров, кто в ответе?

[Гость.]

А как с багажом в МАУ, очень часто багаж не прилетает с пассажиром, потом ждешь от 1 до 3 дней пока привезут, МАУ обязано выплачивать компенсацию или нет?

[lubitelj]

А как с багажом в МАУ, очень часто багаж не прилетает с пассажиром, потом ждешь от 1 до 3 дней пока привезут, МАУ обязано выплачивать компенсацию или нет?

Откуда сведения, что очень часто не прилетает багаж? Не чаще, чем у других авиакомпаний.

Компенсация положена при утере багажа, а не при задержке в доставке.

[Гость]

Ну так из Мадрида он вообще-то прилетел. Автобус дальше предоставили, в конечную точку доставили..,
Вы всерьез верите, что МАУ даст еще и компенсацию?

не истерить нужно, а спокойно попросить на стойке МАУ поставить штамп, что был на регистрации и твердо сказать , пусть потом юристы разбираются кто-кого ждать должен , если рейс на Донецк, то последний из Борисполя в 20-00 ( один раз я попала, когда задержали рейс на час , ждали одного человека ( депутата нашего ), правда сейчас они все больше через Жуляны летают, но в подобной ситуации с МАУ тоже была и был предоставлен отель за счет авиакомпании и улетели утром на первом же рейсе .
В отношении транзитов и задержек - ждут , сама на перелете - Донецк- Шардж- Коломбо - задержали в аэропорту Донецка на 1,5 часа , рейс Шардж- Коломбо ждал наш борт(человек 50 точно нас там было) , из Дубаи прошлой весной рейс задержали на 2 часа , тоже ждали транзитников.

[Oleg Cosmopolit]

Граждане. Во-первых,надо успокоиться и изучить свои права по кодексу. Никаких 400 евро не положено. По Украине таких расстояний нет. При опоздании вам в зависимости от задержки водичка, потом питание и расселение. Если компания вам предложила доставку в конечный пункт и вы на нее согласились, то можете написать претензию и получить разницу между авиа и автобусным билетом. Я думаю, гривен 100-200 получится.
Ну и конечно у вас есть право на самый справедливый украинский суд.

[senator]

рейс Шардж- Коломбо ждал наш борт(человек 50 точно нас там было) , из Дубаи прошлой весной рейс задержали на 2 часа , тоже ждали транзитников.

Это явно не 15 человек на перелете Киев-Донецк... разместить 50 душ на сутки в Шардже видимо дороже чем задержать борт на пару часов... А задержать борт в Киеве на час существенно дороже, чем послать лесом 15 донетчан... Всё диктуется экономической целесообразностью...

[TsarTV]

Vitashka
Я думаю, что там еще большая часть летела пакетом, поэтому и ждали! Эмиратес много мест тур фирмам продает, а через Шарджу от вас на ШЛ как раз тоже пакетом летают- очень много украинцев сейчас было на ШЛ как раз пакетом через Шарджу. Все очень жаловались, что авиакомпания их не кормит
В этом случае конечно легче и дешевле рейс задержать!
Вы часто видели, чтобы Свиссы или люфты из-за кого то рейсы задерживали?
Меня они ни разу не ждали. Здесь на форуме была тема от ростовчанки, как рейс люфтов опоздал из Ростова и они не успели на стыковку в Сингапур- никто ждать не стал, следующий рейс только на следующий день утром, визы у них не было, транзитного отеля во Франкфурте в аэропорту в транзитной зоне нет. Всю ночь с ребенком на креслах спали..
Так что не путайте получартеры с регуляркой

[Гость]

Vitashka
Я думаю, что там еще большая часть летела пакетом, поэтому и ждали! Эмиратес много мест тур фирмам продает, а через Шарджу от вас на ШЛ как раз тоже пакетом летают- очень много украинцев сейчас было на ШЛ как раз пакетом через Шарджу. Все очень жаловались, что авиакомпания их не кормит
В этом случае конечно легче и дешевле рейс задержать!
Вы часто видели, чтобы Свиссы или люфты из-за кого то рейсы задерживали?
Меня они ни разу не ждали. Здесь на форуме была тема от ростовчанки, как рейс люфтов опоздал из Ростова и они не успели на стыковку в Сингапур- никто ждать не стал, следующий рейс только на следующий день утром, визы у них не было, транзитного отеля во Франкфурте в аэропорту в транзитной зоне нет. Всю ночь с ребенком на креслах спали..
Так что не путайте получартеры с регуляркой

ЭйрАрабия и ФлайДубаи это лоукосты , МАУ вообще регулярные рейсы , через Шардж можно лететь и самостоятельно , получартеры - вообще не понимаю это как ? , рейс Донецк -Шардж у нас регулярно 2 раза в неделю в течении всего года , а тур.пакетом или нет, разницы не вижу, так как регистрация идет у всех одинаково и в Донецке , как впрочем и из Коломбо багаж летит транзитом , в Донецке даже сразу выдали посадочный на рейс из Шарджа , с нами на борту летели и пассажиры из Киева и из Москвы .
В отношении Люфтганзы то да... задерживали из Мюнхена рейс как-то у мужа на 40 минут.... как раз когда Эйфигвамполетать бушевал.
В отношении будет ли ждать борт транзитников , в случае задержки рейса то правильнее все-таки учитывать - кол-во пассажиров на этот рейс , когда следующий рейс , а в отношении компании МАУ - внимательно читать свои права и их обязанности , все-таки думаю отправить пассажиров, как в ситуации ТС, автобусом вместо - предоставить отель и перелет первым рейсом утром был развод чистой воды .... я бы на такое не согласилась.

[TsarTV]

Vitashka
Вот именно количество пассажиров я и имела в виду, когда про получартеры писала
Если рейс СПб-Мюнхен летит, то там потом народ расходится на много разных стыковок, а многие на выход. А в приведенных вами примерах, как раз и видно, что очень большое количество летит дальше одним рейсом (и большинство из них от т/ф), поэтому их и ждут.
Получартерами я называю рейсы, у которых или блоки мест выкуплены тур/фирмами или т/ф просто отправляют на этих рейсах клиентов, а часть поступает в открытую продажу- это конечно не официальное название, так для объяснения
Например из Питера в Коломбо т/ф пакетом отправляют на Эмиратес, думаю что если рейс из Питера опоздает в Дубай, а на нем будет человек 50 в Коломбо, то их тоже подождут, дешевле, чем всем выдать визу и обеспечить отелем.
Хотя у меня знакомые прошлым январем летели из Индии через Дубай в Питер. Рейс опоздал, ждать никто не стал, выдали визу, отель, трансыер и трехразовое питание и подарили сутки в Дубае- те были довольны ( я бы кстати тоже была )
У Эмиратес больше денег и возможностей, чем у лоукостов! Им легче ждать.

[Гость]

И все-таки здесь речь о МАУ , а это компания мягко-сказать прибацнутая .... могут ждать и час и более одного пассажира, хотя 30 декабря наверное они сладко продали те места кому-то , а кто не успел решили предложить 12 часовой перелет на автобусе за 300 грн, чем предоставить отель в Борисполе - ночь там стоит около 600 грн и час полета своим бортом утром , как говорится

"Мы не сторонники разбоя,
На дурака не нужен нож
Ему с три короба нарвешь
И делай с ним что хошь..."
Есть такое понятие как - рекомендуемый интервал между стыковочными рейсами , а так же изменение время вылета - другой вопрос что авиакомпания корректно утаивает свои обязанности.

[Гость.]

И все-таки здесь речь о МАУ , а это компания мягко-сказать прибацнутая .... могут ждать и час и более одного пассажира, хотя 30 декабря наверное они сладко продали те места кому-то , а кто не успел решили предложить 12 часовой перелет на автобусе за 300 грн, чем предоставить отель в Борисполе - ночь там стоит около 600 грн и час полета своим бортом утром , как говорится

Не совсем так. Самолет прилетел с опозданием в Киев 30.12, в МАУ сказали, что след. рейс только 1.1.14. Т.е. на 2 ночи МАУ должно было предоставить гостиницу.

[TsarTV]

Dmitro2013
А что были желающие остаться в халявном отеле с 30.12 по 01.01 и не ехать домой, пусть на автобусе? Тогда надо было никуда не ехать, требовать отель на НГ и судиться

[Гость]

...
Не совсем так. Самолет прилетел с опозданием в Киев 30.12, в МАУ сказали, что след. рейс только 1.1.14. Т.е. на 2 ночи МАУ должно было предоставить гостиницу.

31 декабря не было рейсов из Борисполя на Донецк -фантастика ... 10-15 утра и 20-00 регулярные рейсы из Борисполя на Донецк, в общем мало понятно время прилета Вашего рейса по расписание и время между рейсами , откровенно думаю Вы просто сами впали в панику и согласились на минимум - автобусом домой .

[АндрейМк]

Граждане. Во-первых,надо успокоиться и изучить свои права по кодексу. Никаких 400 евро не положено. По Украине таких расстояний нет. При опоздании вам в зависимости от задержки водичка, потом питание и расселение. Если компания вам предложила доставку в конечный пункт и вы на нее согласились, то можете написать претензию и получить разницу между авиа и автобусным билетом. Я думаю, гривен 100-200 получится.
Ну и конечно у вас есть право на самый справедливый украинский суд.

Расстояние считается от точки начала перевозки до точки конечного пункта назначения. Тот факт, что пассажира вовремя доставили в пункт транзита (Киев), никак не влияет на то, что пассажир был доставлен намного позже в конечный пункт назначения (Донецк). В данном случае компенсация положена.

[Oleg Cosmopolit]

Граждане. Во-первых,надо успокоиться и изучить свои права по кодексу. Никаких 400 евро не положено. По Украине таких расстояний нет. При опоздании вам в зависимости от задержки водичка, потом питание и расселение. Если компания вам предложила доставку в конечный пункт и вы на нее согласились, то можете написать претензию и получить разницу между авиа и автобусным билетом. Я думаю, гривен 100-200 получится.
Ну и конечно у вас есть право на самый справедливый украинский суд.

Расстояние считается от точки начала перевозки до точки конечного пункта назначения. Тот факт, что пассажира вовремя доставили в пункт транзита (Киев), никак не влияет на то, что пассажир был доставлен намного позже в конечный пункт назначения (Донецк). В данном случае компенсация положена.

В суде вам на это скажут: Це ваше довiльне трактування закону.

В кодексе нет понятия время доставки до конечного пункта. Речь идет только о задержке рейса. Вы цитировали пункты об отмене рейса. Отмены не было.Точно как и отказа от перевозки.
Самое главное обязательство перевозчика -доставка пассажира до пункта назначения. Оно было выполнено с согласия пассажира. У него было право отказаться. Его проинформировали, что следующий возможный рейс через 2 дня. До этого - гостиница и питание.
Компенсация возможна за изменение авиа на автоперевозку. Надо писать претензию.

[Гость.]

Отмены не было.Точно как и отказа от перевозки.

Именно была отмена, т.к. самолет не дождался. Отказ тоже был, т.к. самолет не дождался. Все это отмена и отказ.

До этого - гостиница и питание.

А вот это МАУ вообще не предлагала.

[Гость.]

31 декабря не было рейсов из Борисполя на Донецк -фантастика ... 10-15 утра и 20-00 регулярные рейсы из Борисполя на Донецк, в общем мало понятно время прилета Вашего рейса по расписание и время между рейсами , откровенно думаю Вы просто сами впали в панику и согласились на минимум - автобусом домой .

Сказали что не было. А может уже мест не было, куда тогда, стоя что-ли? Можете глянуть что там было 31. Я говорю как оно было. В панику, конечно, ведь сказали, что идите все куда хотите и приходите 1-го или вообще не приходите. Вы вообще в Борисполе были? Это такая клоака, там всем на вас нас..ть, хуже аэропорта я еще нигде не видел, отношение просто скотское, с вами там даже говорить не будут. А бутылка воды там стоит 25 грн. 0,5л.

[Серега_Харьков]

Вы вообще в Борисполе были? Это такая клоака, там всем на вас нас..ть, хуже аэропорта я еще нигде не видел

Это Вы мало по миру поездили!

[TsarTV]

Dmitro2013
Вы путаете отмену рейса и опоздание на стыковку, и отказа не было...
Только я вот не понимаю, чего вы нам-то тут доказать пытаетесь? Ну ведь рабочие дни (если на Украине тоже есть каникулы НГ), пишите претензии, подавайте в суд! Потом поделитесь!
Чего здесь то уже какой день подряд разглагольствовать? Думаете кто-нибудь за вас это будет делать?
Или забейте и забудьте уже!

[Reamonn]

В суде вам на это скажут: Це ваше довiльне трактування закону.

В кодексе нет понятия время доставки до конечного пункта. Речь идет только о задержке рейса. Вы цитировали пункты об отмене рейса. Отмены не было.Точно как и отказа от перевозки.
Самое главное обязательство перевозчика -доставка пассажира до пункта назначения. Оно было выполнено с согласия пассажира. У него было право отказаться. Его проинформировали, что следующий возможный рейс через 2 дня. До этого - гостиница и питание.
Компенсация возможна за изменение авиа на автоперевозку. Надо писать претензию.

Цитировал Кодекс я.
Читайте внимательно, почему идет ссылка на пункт 'отмены'
Статья 106. Компенсация пассажирам в случае задержки рейса

1. Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам содействие, предусмотреное пунктами 1 и 4 части пятой статьи 105 настоящего Кодекса, в случае задержки рейса:

до двух часов - для рейсов дальностью до 1500 километров;
до трех часов - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на четыре часа и больше запланированного времени отправления - для других рейсов, не указанных во втором и третьем абзацах этой части.
2. Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днем ​​его исполнения, предусмотренным расписанием и указанным в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостиницы, питания и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт.

Обратите внимание:
3. Если задержка рейса превышает пять часов, пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с частью второй статьи 104 настоящего Кодекса.

2. Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

возмещение в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или при наличии заверенной в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления по первой возможности;
зменение маршрута, который осуществляется в соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения - при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии мест.

[Oleg Cosmopolit]

Reamonn
Еще раз прочтите мое и свое сообщение, пожалуйста.
Нет в кодексе понятия задержка прилета. Из начального пункта пассажир вылетел с минимальной задержкой, которая не дает права на компенсацию. Другой вопрос, что задержка прибытия большая, но это никак не урегулировано в кодексе.

[Reamonn]

Reamonn
Еще раз прочтите мое и свое сообщение, пожалуйста.
Нет в кодексе понятия задержка прилета. Из начального пункта пассажир вылетел с минимальной задержкой, которая не дает права на компенсацию. Другой вопрос, что задержка прибытия большая, но это никак не урегулировано в кодексе.

С такой формулировкой, пожалуй, соглашусь. Но тоже спорно, в суде можно побороться.
И все равно это можно трактовать как "отказ в перевозке", ибо маршрут Мадрид-Донецк, а выполнен Мадрид-Киев.

P.S. Кстати, конкретный пример. В сентябре 2013 сестра летела KLM'ом Киев-НЙ с пересадкой в Амстердаме.
Был жуткий овербукинг на плече Амс-НЙ. так вот KLM сам, без напоминаний, выплатил компенсацию+питание+отель+трансфер.
А ведь с Вашей логикой, мог сказать "Из Киева вылетели вовремя"

[TsarTV]

Reamonn
При таком раскладе и МАУ скорее всего чесался бы, если бы рейс был Мадрид-Киев-Тель Авив, например
Куда девать-то иностранцев))) голландцы вашу сестру явно не желают у себя оставлять))
А здесь последний сегмент по стране и им предложили автобус.

[Reamonn]

Reamonn
При таком раскладе и МАУ скорее всего чесался бы, если бы рейс был Мадрид-Киев-Тель Авив, например
Куда девать-то иностранцев))) голландцы вашу сестру явно не желают у себя оставлять))
А здесь последний сегмент по стране и им предложили автобус.

А как желание оставить/не оставить влияет на обязанность выплатить компенсации?
Может я всю глубину мысли не понял?

[TsarTV]

Reamonn
Европейцы выплачивают компенсацию. Это факт.

[Reamonn]

ТС, а чем дело-то кончилось?

[Goodis]

вот тоже сижу - чешу репу!
на июньские прикупила билеты этого MAY ....до италиии через Киев
1) ситуация и с этой а/к непонятная....
2) да и ваще сыкотно в киеве на пересадку идти
самая печаль, что невозвратные тикеты.....
Может кстати кто-то имел опыт, каким-то образом сдать невозвратные билеты MAY ?

знаю, знакомые емиратам сдавали

[i_crust]

чем непонятна ситуация?

[Oleg Cosmopolit]

вот тоже сижу - чешу репу!
на июньские прикупила билеты этого MAY ....до италиии через Киев
1) ситуация и с этой а/к непонятная....
2) да и ваще сыкотно в киеве на пересадку идти
самая печаль, что невозвратные тикеты.....
Может кстати кто-то имел опыт, каким-то образом сдать невозвратные билеты MAY ?

знаю, знакомые емиратам сдавали

Билеты из РФ возвратные. Обращайтесь в колл-центр

[TFlanagan]

вот тоже сижу - чешу репу!
на июньские прикупила билеты этого MAY ....до италиии через Киев
1) ситуация и с этой а/к непонятная....

странно,... мой рейс "Ростов-Киев-Рим", аннулировали уже через месяц, деньги только на днях вернули. Неужели у них есть еще транзит из России?

[Goodis]

странно,... мой рейс "Ростов-Киев-Рим", аннулировали уже через месяц, деньги только на днях вернули. Неужели у них есть еще транзит из России?

то есть как это аннулировали? а вы когда брали? вернули все деньги? и тариф билетов у вас также невозвратный был?
я брала 9-го апреля, всё прошло, брала через експедию
В колл центр звонила, сказали, что тариф невозвратный, аэропорт работает в штатном режиме, всё летает, - так что оснований вернуть деньги по невозвратному тарифу нет

попробую ещё на сайте им об отмене и возврате денег заявку оставить, но как-то не обнадёживает ситуация

кстати, зашла сейчас на он-лайн табло аэропорта Пулково: и улетают и прилетают самолёты МАУ из/в Киев

[Goodis]

чем непонятна ситуация?

да потому что сама виновата, сначала схватила билеты, а потом кучу нелицеприятных отзывов о компании в инете нашла с описанием разных совершенно некрасящих эту а/к случаев

[TFlanagan]

странно,... мой рейс "Ростов-Киев-Рим", аннулировали уже через месяц, деньги только на днях вернули. Неужели у них есть еще транзит из России?

то есть как это аннулировали? а вы когда брали? вернули все деньги? и тариф билетов у вас также невозвратный был?...

21 февраля купил через тикетс.ру билеты "Ростов-Киев-Рим", 17 марта пришел мэйл, что рейс отменён авиакомпанией, билеты "невозвратные", но так как рейс отменила АК то деньги за билеты вернули полностью, кроме маржи тикетсов, что в общем то логично, вот только выцарапывал я их больше месяца уже у тикетсов, видно наш рейс был не единственный отменённый и у них аврал приключился. Хорошо хоть поездка во второй половине июня, а то как бы я метался и искал новые билеты за месяц до вылета не представляю, ведь все отели-аппарты-агротуризмо забукано и трансферы оговорены((.

С Ростова-Краснодара вылетов МАУ я больше не нашел. Вроде столицы (СП и Москва) летают, но что завтра произойдёт на Украине одному Богу известно, я бы на Вашем месте тоже билеты поменял, не хотелось бы профукать поездку которую готовишь задолго до вылета.

[Goodis]

Билеты из РФ возвратные. Обращайтесь в колл-центр

чем можно аппелировать?
при звонке в коллцентр ответили, что билет невозвратный, обстановка в киеве спокойная, - так что ничего не вернем
на запросы на сайте - то же самое говорят.

[Oleg Cosmopolit]

Билеты из РФ возвратные. Обращайтесь в колл-центр

чем можно аппелировать?
при звонке в коллцентр ответили, что билет невозвратный, обстановка в киеве спокойная, - так что ничего не вернем
на запросы на сайте - то же самое говорят.

ВСЕ ТАРИФЫ ПО ВЫЛЕТУ ИЗ РОССИИ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ / ВОЗМЕЩЕНИЮ СОГЛАСНО С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ.
Вам надо акцентировать внимание колл-центра на этом. Об этом не рз говорили в теме МАУ: возврат билетов
За возвратом надо обращаться к агенту.
Также можно заполнить форму на сайте http://www.flyuia.com/rus/about/ukraine ... /1445.html