Бронирование круизов AIDA: покупка, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

[haje]

в любом случае надо писать и просить. сделают или нет, но вы хоть попытаетесь что-то для себя самой сделать!
и не надо на немецком писать если не знаете, пишите на английском. хотя, гугль прекрасно переведет хоть на китайский.

[Yury-Shef]

М-да! 350 евро, на ровном месте терять не хочется.

На сайте АИДЫ, не нашел текста про штрафы.
Выложите скан вашего бронирования, где про штрафы написано.

На сайте их агента http://www.seascanner.com написано вот так:

The AIDA pricing models for this cruise:
1. AIDA PREMIUM price (catalogue price)
Free choice of cabin
Early booking rebate
Advance payment: 20 % of travel price
Cancellation charge (60 days prior to departure): 20 %, at least 50.00 EUR per person

2. AIDA VARIO price (daily price)
Lowest price
Advance payment: 35 % of travel price
Cancellation charge (22 days prior to departure): 35 %
Option booking only valid for 1 day

Теперь надо правильно интерепретировать в свою пользу "трудности перевода".

Штраф 35%, если до отплытия осталось более 22 дней
или менее 22 дней.

В любом случае, сегодня 4 марта, отплытие у вас 26 апреля.
Впереди ещё 53 дня, но до финального платежа 7 дней..

Все равно, необходимо списываться со службой поддержки клиентов
и настойчиво просить о перебронировании по более низкой цене.
(или как вариант - пусть повышают категории: до сьюта + окно).

Онборд-кредита у них нет, поэтому пусть экскурсии дадут в бонус...
Стучите, да отворится Вам дверь...

[haje]

22 days prior to departure - 22 дня до отхода судна

[Yury-Shef]

22 days prior to departure - 22 дня до отхода судна

Двоякий смысл получается.

То есть круизная компания может трактовать в свою пользу:
если до отправления осталось более 22 дня, то штраф 35%.

Но пассажиры могут подумать
если до отправления осталось менее 22 дня, то штраф 35%.

olga0808 - проинформируйте нас, что ответили из круизной компании?

[haje]

22 days prior to departure - 22 дня до отхода судна

Двоякий смысл получается.

То есть круизная компания может трактовать в свою пользу:
если до отправления осталось более 22 дня, то штраф 35%.
Но пассажиры могут подумать
если до отправления осталось менее 22 дня, то штраф 35%.

22 days prior to departure - 22 дня до отхода судна означает, что штраф применяется, если отмена происходит в период начиная с 22 дня и до 1 включительно, поскольку компания будет терять в этот период больше, что в какой-либо другой до этого срока.
а все, что свыше 22 дней не подлежит штрафу.

тут все очень четко написано.

[Yury-Shef]

Тогда olga0808 может спокойно требовать без штрафных санкций,
что отмену бронирования, что снижение стоимости по новым тарифам.
У нее 53 дня до отплытия.

[haje]

только не требовать, а просить

требовтаь можно в судебных разбирательствах при возмещении чего-то.
в деловой этике, если хотите, чтобы вам пошли на встречу, надо просить.

[olga000]

Друзья, я в замешательстве..... Вот , что мне ответили из круизной компании...

thank you for your e-mail.

The cancellation fees are calculated as follows.( for Vario)

until 22.Tag 35%
21.untill 15. Tag 60 %
from the 14th day 80%
noshow 95%

You also have the option to change the date to 60 days before departure. Furthermore, you can also name changes for a fee of 50.00 Euros

Я поняла так, что если до начала круиза БОЛЬШЕ 22 дней, то штраф 35 %...
от 21 до 15 --- штраф 60%
если 14 дней и меньше - штраф 80%
в случае неявки - штраф 95%


Поправьте меня, если не права!

[haje]

вы правильно понимаете. отменять круиз за 22 ( и больше) дня будет стоить 35%.
а я думал по-другому, оказался не правым.

а если не отменять, а попросить пересмотреть цену с ссылкой на уменьшение цены в данной категории? попробуйте им написать такой вежливый вопрос.

[Виталий Лисицких]

Если вы заходите перебронировать этот круиз на другой круиз этого же пароходства, то размер оплаты за перебронирование устанавливает само пароходство (примерно 50 евро).

В случае отказа от поездки вы выплачивает на каждого участника поездки неустойку в следующем размере:

Круизы по ценам каталога 2013** Круизы по флекс-ценам
за 60 дней* 20% 35%
с 59 дня* до 30 дня* 25% 35%
с 29 дня* до 22 дня* 35% 35%
с 21 дня* до 15 дня* 60% 60%
с 14 дня* 80% 80%
При отказе в день начала поездки 95% 95%

[olga000]

Добрый день всем! У меня еще вопрос... Подскажите, когда должны прислать документы на круиз (посадочный или как это у них называется?)? Что вообще надо иметь на руках, при посадке на лайнер?
Спасибо откликнувшимся!

[Yury-Shef]

Ровно за месяц пришлют PDF файлы с багажными бирками и
Бронь с точными номерами кают.
Как они выглядят посмотрите в моей теме о подготовке к AIDA Sol.
Так же нужно ввести паспортные данные в личном кабинете MyAida на сайте.

P. S. Как говорит наш модератор для посадки нужны только паспорта
и номер брони, записанный на клочке старой газеты.
Ведь все данные у них есть в системе из вашего личного кабинета.

[vac2000]

Подскажите пожалуйста, хочу забронировать одноместное размещение Aida cara на 2 недели из Буйнос Айреса с 14 декабря 2013 года. Внутренних Кают Фортуна Варио с одноместным размещением по цене 1200 евро уже нет. Следующая ценовая категория с одноместным размещением - 2300 евро.
Есть внутренние каюты Фортуна Варио с двухместным размещением по цене 1400 евро. Пытаюсь бронировать на немецком сайте kreuzfahrten.de.
Агент мне говорит, что если я забронирую и оплачу двухместную каюту а поеду один, то круизная компания может с меня попросить какие-то дополнительные деньги: "Если Вы купите двухместную каюту и поедите один, Вас могут попросить доплатить за одноместное размещение уже на корабле. Пароходство предусматривает такие варианты..."
Честно говоря если фамилия вторго пассажира не совпадает с моей и я не знаю причин по которой он не явился на борт, то какие с меня можно деньги дополнительно взять?
Знать не знаю и знать не хочу почему второй пассажир не пришел!
Или все таки есть что-то в правилах круизной компании?
Помогите, посоветуйте!

[Erleben]

А вы прямо на сайте Aida без агента забронировать не пробовали?
Что-то мне подсказывает, что агент не прав! Вы бы с ними поменьше общались! Им логика наших рассуждений не понятна!
И круизной компании в момент, когда судно отчаливает, тоже всё равно, почему второй пассажир не пришёл!!!
Регистрацию Вы и один пойти можете и карту от кабины получить...
Второй пассажир вписан, подойдёт позже...Или опоздал...

[Andrei32]

vac2000,
в вашем случае aida может потребовать доплату только при перебронировании двухместного номера на одноместный (т.к. в данном случае одномесный дороже). Однако в пункте 7.2 говорится, что аида оставляет за собой право при частичной аннуляции заказа (отказе пассажира) из 3-, 4- местной каюты перебронировать каюту.

Daneben behält sich AIDA Cruises das Recht vor, bei Teilstornierung eines Reiseteilnehmers aus einer Kabine mit gebuchter Dreier oder Viererbelegung eine Umbuchung der Kabine vorzunehmen.

Для 2-ухместных кабин, можно расматривать тогда только неявку (Nichterscheinen) пассажира, которая облагается штрафом в 95% (из уже вами оплаченнйих 100%), т.е. 5% (от одного пассажира) вы впринципе можете даже вернуть.
Креузфахртен просто страхуется, да и им выгоднее продать вам что нибудь подороже. Если будут настаивать, то пусть покажут то место в "Условиях договора", где это написано.

[vac2000]

Агент продолжает настаивать на неотвратимости оплаты мною каких то очень больших денег в случае если я забронирую каюту варио на 2-х человек, а поеду только один в ней, т.е. если второй пассажир полностью оплаченной каюты не придет:

"Мы ещё раз внимательно прочитали условия предоставления услуг пароходства AIDA.
Это немецкое пароходство и у них очень строгии правила. Пассажиры проверяются.
При отказе от поездки второго пассажира, Вы будете обязаны выплатить компенсацию, которая почти эквивалентна полной стоимости круиза.
К тому же, в этом случае, будет рассчитана новая стоимость каюты для одного пассажира.
Одним словом, у Вас могут возникнуть проблемы.
" Bei Teilstornierung eines Reiseteilnehmers aus einer Kabine steht AIDA Cruises in den Tarifen AIDA PREMIUM und AIDA VARIO eine pauschale Entschädigung in Höhe von 80 %, im Tarif JUST AIDA eine pauschale Entschädigung in Höhe von 95 % zu, mindestens jedoch eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 Euro. Daneben behält sich AIDA Cruises das Recht vor, bei Teilstornierung eines Reiseteilnehmers aus einer Kabine mit gebuchter Dreier- oder Viererbelegung eine Umbuchung der Kabine vorzunehmen".
По этой причине, я Вам настоятельно не рекомендую, вносить "второго пассажира""

Они хотят чтобы я купил обычную каюту с одноместным размещением за 2400 евро, а не каюту варио с 2-х местным размещением за 1400 евро.
Я правда запутался.

[haje]

ну, то есть вы хотите быть хитрее Папы Карло? хотите взять 2-х местную по хорошей цене, заплатить там за одного, а потом самому же в ней прокатится?
у вас такой фокус в купе паровоза пройдет? сможете ли вы один поехать во всем купе, если там купили только 1 место? как минимум, вам предложит заплатить за остальные места и катайтесь себе в удовольствие.
вот так и на море. каюта на 2 места и оба должны быть оплачены. если оплатил, но не явился, проблемы его и вы можете доплатить чуть-чуть и ехать самому. а если не платил за второго, а хочу спать на 2-х кроватях сразу, это даром не прокатит. точно вам говорю

[Andrei32]

vac2000,
Напишите креузфахртен, что передумали и с вами поедет ваша жена/муж/сестра/сват и вы хотите именно забронировать каюту на двоих. И все. В реалии поедете один и ничего никому не надо говорить. При посадке, скажете (если спросят) что ваш сосед опоздал или еще что и все. Никаких штрафов не будет.
В приведеннйих строках я не вижу ничего, где бы вы должны были что то доплачивать. Второе предложение я перевел выше и оно касается размещения в 3-4-местной каюте, а в первом ничего кроме того что вы должны будуте за второе место заплатить неустойку в размере 95% за второго пассажира не сказано. Т.е. если вы с самого начала платите 700+700=1400 за 2ух местную каюту, то еще 5% от 700 можете получить назад, но никак не платить.

[Andrei32]

ну, то есть вы хотите быть хитрее Папы Карло? хотите взять 2-х местную по хорошей цене, заплатить там за одного...

Вот так же думает и креузфахртен. Но вы то платите за двоих?

[Tabaco]

Сто раз прокатывало. Просто сообщаете,что второй садится через 3-5-7 Дней по причине службы,например.
Таких вариантов было море, когда второй подсаживался в конце круиза.
С вас даже чаевые не будут брать за него.