Что и как делают круизные агенты

[viorica]

"вы и сами можете сделать позвонив/написав в круизную компанию"

Конечно можно, если язык хорошо знать... ! А я его уже основательно подзабыла, муж вообще не знает английский. Приходится привлекать детей, а мы их и так уже задергали заполнением визовых документов, бронированием поездов- автобусов- самолетов. Пусть уж круизами занимается специалист по этому делу...

[xxxcity]

... Но то, что круизный агент может многое, убедилась на собственном опыте.

Конечно может, но не более того, что вы и сами можете сделать позвонив/написав в круизную компанию.

более причем намного...если это действительно агент а не такой же как вы пользователь системы:)

viorica

язык знать для переписки ненужно...вся переписка прекрасно ведется с помощью гуглпереводчика... вот если оперативно решать какие то проблемы по телефону то да..но из агентов так делают не все

агентский бизнес впринципе и держится на людях которые не хотят обременять себя кучей проблем связанных с подготовкой к путешествию...это нормально...главное что бы агент отвечал за туриста и свои услуги во время путешествия а не только за процесс бронирования...

[georgkap]

главное что бы агент отвечал за туриста и свои услуги во время путешествия а не только за процесс бронирования...

А в чём ответственность агента в процессе путешествия вот именно в контексте круизного отдыха проявляется? Про плавсредство я всё и без него знаю. Информации полно. И я выбираю корабль сам. А если он мне предлагает что-то, то соглашаюсь с этим предложением я тоже сам. Он мне что-то обещает именно связанное исключительно с конечной стоимостью продукта. И за это отвечает, да. Ну так это заканчивается с финальным платежом. Вот я зашёл на корабль, а мне, допустим, на счёт не начислили онборд-кредит. Это ответственность агента? Но он у меня в инвойсе прописан, я иду на рецепшн, передо мной извиняются и начисляют. Проходили уже.

А во время круиза мне может много чего не понравится. Но ничего этого агент и не обещал. И отвечать не будет.

[Форумные круизы]

Вот я зашёл на корабль, а мне, допустим, на счёт не начислили онборд-кредит. Это ответственность агента?

ну как минимум он должен разобраться с этим. И уж всяко ему надо об этом сообщить.

Но он у меня в инвойсе прописан, я иду на рецепшн, передо мной извиняются и начисляют

Ну если так, то да. Если могём разговаривать по-английски.

Вообще, конечно, агент - это всё, что до круиза. Вот если вдруг маршрут поменялся - это агент должен сообщить, а не я должен за этим следить.

[LaSer61]

Вот я зашёл на корабль, а мне, допустим, на счёт не начислили онборд-кредит. Это ответственность агента? Но он у меня в инвойсе прописан, я иду на рецепшн, передо мной извиняются и начисляют.

Если кредит предоставил агент, это, безусловно, его ответственность. А то допустим я прихожу на ресепшн, а мне говорят, что нет у вас никакого кредита. Тогда я обращаюсь к агенту, и он по своим каналам восстанавливает справедливость.
Или еще бывают другие плюшки от агентов, например, вода или вино. И не всегда это прописано в круизных документах. Что делать, если не дали? Обращаться к агенту!

[Вероника12345]

Я осенью искала себе круиз конкретно под даты и с выходом из Барселоны. Нашла Косту на сайте круизного агентства. После этого попыталась найти этот маршрут на многочисленных сайтах Косты непосредственно (да и других агентств, для сравнения) - везде на этот лайнер можно было сесть только в Савоне (там круговой маршрут). Так я и не поняла, что я делала не так. Взяла через агентство все же, после этого еще поволновалась, так как конкретно не могла найти на официальном сайте Косты свой маршрут и корабль. Закончилось все благополучно, съездили. Но больше никакой помощи от агента я не получила (имеется в виду информативная) - полное невежество.

[LaSer61]

Действительно, некоторые агентства имеют возможность продавать круизы из промежуточных портов, которые не купишь у самой круизной компании. Вот, например, круизы с посадкой в Санкт-Петербурге.

[georgkap]

georgkap писал(а) 50 минут назад:Вот я зашёл на корабль, а мне, допустим, на счёт не начислили онборд-кредит. Это ответственность агента?


ну как минимум он должен разобраться с этим. И уж всяко ему надо об этом сообщить.

Находясь на борту, гораздо удобнее для начала сходить повозмущаться. Заодно и попрактиковать скандальный английский. Звонить в Америку дорого, интернет тоже дорогой. Всяко сообщу, если у самого не получится.

[georgkap]

Вот если вдруг маршрут поменялся - это агент должен сообщить, а не я должен за этим следить

Вот тоже интересный момент. Есть такие порты-побратимы Ливорно и Ла Специя. Их меняют и тасуют в маршрутах совершенно произвольно, вплоть до того что на Круиз Ком стоит один порт, а в это же время на Круиз Директ другой. Или вдруг за месяц до отплытия на сайте круизной компании в маршруте меняют. И, думаете, агент будет сообщать? А ему сообщают?

Я, когда узнал о замене, написал Роялам на русском сайте, был такой тогда. Так как Флоренция очень неудобна из Ла Специи. И хоть мы туда и не сильно рвались, хотелось повозмущаться.

Ну и ничего путного мне не ответили. Заменили и не обязаны отчитываться, по какой причине.

[xxxcity]

Вот зашли вы на корабль..у вас все на руках..оплачено и есть все документы ..а вам гвоорят..
1. Извините но вас нет в системе...все вопросы к вашему агенту... ( я уже дважды так попадал на MSC и на Пульмане)
и говорят подождите ка здесь..пока лайнер уйдета мы пока вашу проблему будем решать и благополучно о вас забывают...
2. Извините но мы поменяли вашу каюту.... так получилось... все вопросы вашему агенту....
3. Ваша каюта с поломками или настолько некомфортна что вы не можете в ней находится...
просто так на корабле ее поменять весьма проблематично если агента не подключать

и еще куа всяких мелких и не мелких инцедентов...которые требуют дополнительной связи АГЕНТ-КОМПАНИЯ

все это справедливо для полноценных агентов...которые в полном взаимодействии с офисами компаний а не с персоналом на корабле...

ну и конечно посадку или высадку в промежуточных портах гораздо проще согласовывать через агента..

[georgkap]

. Извините но вас нет в системе...все вопросы к вашему агенту... ( я уже дважды так попадал на MSC и на Пульмане

Честно скажу, мне бы одного раза хватило. А вообще, чисто технически....Я лично сделал онлайн чек-ин. На руках посадочный со штрих-кодом. Ну как это меня может не быть в системе? Не понимаю.

[xxxcity]

что значит хватило?:)).... вина была не агента а компании:) сбой в системе дебильные менеджеры и тд и тп...я уже к эому привык проблемы с организацией и взаимодействием на лайнерах довольно частое явление..
и чек и н онлайн моет не помочь:) в обоих случая у меня были посадочные на руках..а всистеме не было ничего ( или не могли найти):)

на MSC врезультате дали другую каюту ( лучше чем бронировали) ( по местоположениюно не по категории) после скандала и вмешательства капитана и агента через центральный офис в италии ( посадка была в Питере)

с пульманом достаточно было вмешательства агентарешилось быстро

а персонал на корабле MSC сказал ну что вы так переживаете если мы не решим вашу проблему вам просто придется покинуть ланер.... честно говоря я офигел от такого расклада...причем никто нашей проблемой заниматься осообо и не собирался..как я понял..посмотрели через час в систему ничего не изменилось..никто не ответил..сидите ждите и все.орать бесполезно...прибегает служба безопасности израильтяне и разговор короткий

позже когда вызвали капитана через агента он пришел посмотрел что все посадочные на руках..и дал им всем втык говрит что вы над людьми издеваетесь... а мы еще с двумя детьми были...
правда ради справедливости скажу что к агенту претензии у меня остались..но если бы он не подключился то вообще был бы тупик

[georgkap]

что значит хватило?:)).... вина была не агента а компании:)

Ну так здесь-то речь об агентах. Я и подумал, что и Вы считаете, что агент виноват. Так-то , конечно, агент молодец, что всё разрулил.

Вообще, интересно, как бы я себя повёл в такой ситуации. Вот прихожу с тремя женщинами в сентябре на Силуэт в Амстердаме, а мне там начинают гнать всякое. Стою оплёванный и презираемый...УУУ, чур меня!

[queen_V]

а вам гвоорят..

Ужасы вы какие рассказываете. Ни разу не попадала в такие ситуации и, очень надеюсь, что не попаду.

Честно скажу, мне бы одного раза хватило. А вообще, чисто технически....Я лично сделал онлайн чек-ин. На руках посадочный со штрих-кодом. Ну как это меня может не быть в системе? Не понимаю.

Хотела задать аналогичный вопрос. Был ли сделан онлайн чек-ин в случае, когда не нашлись в системе? Просто тоже не представляю технически как это может быть.

[xxxcity]

честно говоря я детально не разбирался в той проблеме..тк это был первый круиз и нервы вымотали на старте настолько что счастье было в том что нас не выкинули с корабля.... Слава богу что сам круиз оказался ишикарным и прошел без запинок на отлично и с погодой повезло это были Фьорды да и подарки от капитана и заверения что такого у них ранее не было икогда помогли успокоится...но позже я всегда имел ввиду возмоность такой ситуации и не ошибся..так как она повторилась пусть и не в столь радикальном виде....и если ты на посадке в какой нибудь далекой стране то подобная проблема может серьезно испортить жизнь:) В Этом случае главное не поддаваться на указания рецепшна например выти с лайнера и подождать в порту... Хотя регистрация у многих компаний именно впортах...а не а кораблях...вот тут может быть засада..учитывая какие дикие очереди и то что на регистрации могут сидеть деревянные девочки..гапример как у нас в последний ра на NCL в венеции.... она работала с нашими документами час а за соседней стойкой жену с ребенком оформили по той же брони за 15 минут...мне же заявляли..ищвините у вас что то не так мы разбираемся...позже пришла старшая наорала на нее и выгнала с регистрации....но нам то не легче....а как может быть не так если бронь одна каюта одна двоих оформили а у двоих засада:))) вот так вот...не только в России бардак:))

[FunCruiseGirl]

Если забронирована каюта с конкретным номером, круизная компания не может по своей инициативе поменять её на другую. Только если в этой каюте имеется неустранимая техническая неисправность. Но к вашему случаю это не относится.

Может. Единственное условие, каюта должна быть минимум в этой же категории.
Это не часто происходит, но случается. Даже на этом форуме были описаны подобные случаи.

[Imama]

У меня круиз через месяц, я хочу сменить агента, она не против, более того в переписке она была бы счастлива если кто то сможет решить мой вопрос(сама она не может это сделать!), но ничего не делает для изменения. Отказывается звонить в круизную компанию и сообщать данные другого агента для изменения. Более того она угрожает, что без моего согласия изменит мою бронь (из мести), уберет из нее одного пассажира, двух летнего ребенка! Это всем известный на форуме круизный агент Ненси((((

[GalaN]

Imama, извините, но я не верю ни одному Вашему слову.
Особенно про угрозы и месть.

[Imama]

А в переписке на форуме все есть. Администрация может ее просмотреть.

[TatianaIv]

нет, ну я понимаю, что письменный интернетовский язык не всегда точно передает эмоции, но чтобы до такой степени...
и не очень понимаю, какой вопрос не может решить Ненси, которая решает любые вопросы.
разве что уж совсем запрос из области фантастики