Замена круизного агента

[Imama]

и где это вообще я написала, что агент виновата?

А билет то на самолет Вы ему купили, или тоже попытаетесь фактум?

Тема про самолёт к данной теме не относится.

[GalaN]

и где это вообще я написала, что агент виновата?

Из текста это видно:

вы что же думаете, что я в целях экономии или еще каких то (да в России не принято об этом говорить в позитивном тоне) просила запихать ребенка в каюту? нет конечно. это агент предложила вписать ребенка в каюту за портовый сбор

[GalaN]

Не хотели селить ребенка в каюту, но пришлось, т.к это предложила агент.

[ТанюшкаиАртемка]

агент предложила вписать ребенка в каюту за портовый сбор - Пыталась Вам помочь, раз для Вас две каюты дорого.
Тема про самолёт к данной теме не относится - а теперь я пытаюсь вам помочь, чтоб для Вас в аэропорту не стало сюрпризом, что после 2х лет это уже не инфант.

[GalaN]

Я пока вижу необоснованные претензии по любому вопросу.
Ответ официальный от компании есть.

[Imama]

агент предложила вписать ребенка в каюту за портовый сбор Пыталась Вам помочь, раз для Вас две каюты дорого.
Тема про самолёт к данной теме не относится а теперь я пытаюсь вам помочь, чтоб для Вас в аэропорту не стало сюрпризом, что после 2х лет это уже не инфант.

бессмысленно что то объяснять, тем кто не хочет услышать. никто мне не пытался помочь, она предлагала варианты, я выбирала. а даже если кому то дорого две каюты, это что плохо, стыдно, аморально? нет. это нормально.

Я пока вижу необоснованные претензии по любому вопросу.
Ответ официальный от компании есть.

к кому вы видите претензии? разве я выдвинула хоть одну претензию агенту. нет. я просила ее. согласитесь что, слово просила, очень отличается от слова претензия.

[ТанюшкаиАртемка]

никто мне не пытался помочь

Если бы было так, агент продала бы две каюты, ей бы от этого было выгоднее.
Очень много круизов дешевеет после финального платежа, кто то покупает билеты на самолет и ждет. Но это риск. Поэтому у всех агентов и у Алекса тоже в первом топике говорится о невозможности поменять что-либо после срока.

[Imama]

почитайте, пожалуйста, особенно последний ответ
Re: Что и как делают круизные агенты

[ТанюшкаиАртемка]

А для чего вообще агент? Отстаивать свои права в круизной компании может Вам будет проще? Тем более советники тут есть, поддержат.

[Imama]

Oт merial. Промодерировано. Есть тема: Замеченные нарушения

[Imama]

Прошу удалить тему. Надоели оскорбления.

[merial]

Прошу удалить тему. Надоели оскорбления.

Оскорблений в Ваш адрес не нахожу, более того, именно Ваши некорректные высказывания смягчены модераторами. Тема полезная, так что пусть будет.

[IlushkaL]

Если бронь выполнена и оплачена то какая разница сколько там человек хоть 10 человек в одной каюте, это уже согласованно...

Фигасе!! Это серьезно? Я то думал, что в каюте на одного может быть один человек, в каюте на двоих - двое, на четверых - четверо....и все! Других кают я не знаю на современных круизерах. Как бы, не совок, расскладушечки ставить не положено. Сколько заявлено и оплачено - столько и будет и разница есть. Она у капитана и называется ответственность и профессионализм. Я уже и не говорю, что для hotel service тоже важно, чтоб циферки соответствовали, потому как он service должен быть, а не то,что подразумевается под словом "согласованно"

Я имею полное право жить в любой каюте - в 5-ти местной или в семейной каюте, или в каюте с ограниченными возможностями, и это не было исключение из правил.

Мне кажется, наше право жить в такой каюте, которую мы забронировали и оплатили. И не на доллар меньше или больше. Это гарантировано. Все остальное по воле господа или желания компании. Не гарантированно вообще.
Поэтому, не стоит ломать копья, если выяснилось, что оплаченную бронь нельзя перевести на другого агента. Да и влюбом случае уже. Смысл портить нервы себе и другим? Уж проще отменить букинг и перезаказать по новой, нет? Ради чего ломание копий, вот, что я не понял, прочитав весь пост и не получив никакого удовольствия. Вас ждет очаровательный отпуск, каюта заказана, проведите его с кайфом, а от всей этой свары ничего не изменится, кроме того, что все будет плохо и в самом круизе, в соответствии с настроем. А следующий круз закажете у другого агента!

Могу добавить по своему опыту, что Нэнси прекрасный профессионал, очень терпеливый к клиентам, и я абсолютно уверенно рекомендовал её нескольким знакомым , не связанным с форумом. И Алекса тоже рекомендовал, и он хороший профессионал (тоже по опыту), и прекрасно организует ваш следующий круиз

[i_crust]

Тема полезная, так что пусть будет.

Согласен на 146%. Надо сохранить для истории - хотя бы в замороженном виде.

[Ларисон]

А вот конечный результат хотелось бы знать. Чем все это закончится.

[oleg41]

Закончится тем, что с этим конкретным круизом ничего не выйдет, если только Ненси не проявит добрую волю и не смотря на перенесенные оскорбления поможет этому клиенту.

[Ларисон]

А может этот "Другой агент" и не в курсе всего происходящего? Хотя........????????

[Lamp]

Я то думал, что в каюте на одного может быть один человек, в каюте на двоих - двое

В каюте на двоих может плыть и один человек. Круизная компания против этого возражать не будет. Тем более если на этапе бронирования и оплаты с ней все согласовано.

[italalla]

А может этот "Другой агент" и не в курсе всего происходящего? Хотя........????????

Он тоже читает темы форума. Может, ему нельзя писать. Но личку никто не отменял. Что-то я сомневаюсь, что он объяснялся с кем-либо в личке. Жаль, что на него бронь перевести нельзя. Хотелось бы посмотреть на изменения после финального платежа. (За свой счет не считается).

[merial]

В каюте на двоих может плыть и один человек. Круизная компания против этого возражать не будет.

Ну понятно, что говорят о максимальном кол-ве. )

[Imama]

Смотрим дату, время.
1

[Imama]

2

[Imama]

3

[Imama]

4

[Imama]

5

[Imama]

6

[GalaN]

Информация неполная.

Выложите, пожалуйста, ответы Ненси и Алекса на скриншоты 2 и 3.

[Ларисон]

Ира! Чем оплачивать время агента лучше бы Вы оставили все как есть, Ничего бы не меняли.

[Imama]

7

[Imama]

8

[Imama]

9

[Imama]

10

[Imama]

11

[Imama]

12

[Andrei32]

Так Вы с Алексом говорили о покупке второй каюты и переводе "лишних" людей из 5 местной в новую купленную. А с Нэнси требовали предоставить Вам вторую каюту. Предоставить и забронировать это немного разные термины.

[Imama]

я не требовала. я просила. смотрите 1-2 страницу, там наша переписка с агентом. во всех сообщениях, я пишу агенту, готовы доплатить, оплатить.

[GalaN]

Меня опередили, хотела написать тоже самое.

С двумя агентами говорили совершенно о разных вещах. И какие могут быть претензии, именно претензии. Потому что все это, что сейчас происходит, выглядит как претензии к работе агента.

[ТанюшкаиАртемка]

Ирина, Вам новый агент предложил убрать двух пассажиров из вашей брони, в соседнюю каюту за 1840 евро? и Вы согласились? А Ненси в курсе, что Вас устраивал вариант с ТАКОЙ доплатой? Насколько я поняла Вы просто надеялись на переселение Вашей компании в бОльшую каюту, по причине удешевления круиза???!!! Либо с минимальными доплатами, но эта сумма вовсе не мала!!!

[Anastasia Lynx]

Простите, а зачем Вы по второму кругу одну и ту же информацию выкладываете?
Какой результат всего этого? Пока только официальный ответ от MSC (или Вы его тоже подтверждаете сомнению), что:
ПОСЛЕ ФИНАЛЬНОГО ПЛАТЕЖА нельзя (без штрафа или совсем нельзя) - перевести бронь другому агенту, поменять каюту, получить какие-то деньги/бонусы.

Можно отменить бронь совсем, но со штрафами и забронировать заново у другого агента все, что Вам угодно и доступно.

Возвращаясь к вопросу по пятому пассажиру, ребенку - разве ему уже не больше 2-х лет? - В Вашей теме про отель в Германии, Вы писали - ребенку 1,5 года! А это было почти год назад...

[Andrei32]

я пишу агенту, готовы доплатить, оплатить.

Если бы не последовало бы дальнейшее запугивание, то может быть ваше "готовы оплатить разницу" и можно было (очень хорошо обмыслив) понять как "забронировать новую каюту"

[oleg41]

я не требовала. я просила. смотрите 1-2 страницу, там наша переписка с агентом. во всех сообщениях, я пишу агенту, готовы доплатить, оплатить.

Ни фига себе просьбы, да Вы здесь просто умоляете.

Imama писал(а):
Если вы сейчас же не выполните мою просьбу и если вы посмеете внести без моего согласия какие либо изменения в мою бронь, то я немедленно сообщаю администрации форума, что вы нарушили наш договор, более того вы злоупотребляете своим положение, вы шантажируете меня, ну и еще я найду что сказать.

[GalaN]

и можно было (очень хорошо обмыслив) понять как "забронировать новую каюту"

Я лично из письма поняла следующую "просьбу":

цена упала, поэтому предоставьте нам или большую каюту по размеру, или две каюты, но за разницу стоимости от падения цены, то есть вторую каюту со скидкой.

Но такое ведь невозможно. Так и написал Алекс - покупайте новую каюту по высокой цене, а 1-2 человека убирают из брони, и цена уменьшится только на налог, а он ведь совсем минимальный.

Как-то совершенно нелогично все выглядит. Ведь форумчанка хотела сэкономить, взяв каюту на 5 человек.

[Andrei32]

Такое изменение, как бронирование еще одною каюты и перекидка лишних пассажиров, думаю для Нэнси совсем не проблема, но вот захочет ли она теперь это делать?
Вывод: перед тем как начинать ругаться с людьми, удостоверьтесь, что вас правильно поняли
GalaN, я , да и думаю остальные тоже, так же поняли эту "просьбу".
P.S. посмотрев еще раз ответ 3. (к Алексу) и увидев "это мы будем уже не бюджете", совсем перестал понимать, что Вы хотели. Наверное все-таки получить "каюту за копейки"

[Tabaco]

Вот просьба из письма Ямама

Imama писал(а):Ненси, все же, раз вы являетесь нашим агентом, я настоятельно прошу вас, заняться нашим вопросом. Мы бы хотели, что вы связались с пароходством, по поводу изменения нашей каюты, так как после оплаты произошло существенное ( в 2 раза) уменьшение стоимости каюты. Мы просим изменить нашу каюту, на любую каюту большего размера, или же предоставить нам вторую каюту ( готовы оплатить разницу).

Просьба изменить каюту на большую по новой цене, которая теперь равна старой цене за меньшую каюту.
Или предоставить вторую каюту по новой , низкой цене за обе - старую и новую, а разницу в цене оплатить.
Но новая цена действует только на новые бронирования.
Ямама готова оплатить разницу между 2 каютами по новой цене и цене одной каюты по прежней цене.
Это невыполнимо по сути.
А Алекс предложил докупить еще одну каюту, по цене 1840 евро.
Это обычно и легко выполнимо.
Вообще , вопрос про цену каюты на 4 , в которой прописали 5 человек, интересен.
К тому было два момента от Ненси, когда она писала что каюта на 4 осталась по прежней цене как для старых бронирований, так и для новых.
Видимо цена снизилась не на все типы кают.

[ТанюшкаиАртемка]

Такое изменение, как бронирование еще одною каюты и перекидка лишних пассажиров, думаю для Нэнси совсем не проблема, но вот захочет ли она теперь это делать?

Мне кажется если сейчас это предложить форумчанке, она сама откажется, ибо доплачивать такую сумму она и не собиралась. Люди, готовые доплатить 1800 евро, не стали бы тут устраивать подобное, а быстренько бы договорились с агентом о покупке еще одной каюты.

[Imama]

я не знаю как мне нужно объяснить, чтобы все поняли и это наконец то закончилось. я просила агента изменить нам каюту на более удобную, на каюту для инвалидов или балкон с доплатой,или еще одну каюту с доплатой, предложить что то более высокой категории. агент ответила, что изменение не возможно, потому что нас 5. я пошла искать дальше, того кто сможет мне помочь. Алексу, как видно из переписки, я писала и про каюту рядом и про перевод в другую каюту, более удобную, оба варианта. Последнее письмо Ненси я написала в очень жесткой форме, это правда, вопрос не решался, был в тупике. плюс, заявление о удалении ребенка из каюты очень меня возбудило.

[italalla]

Как же все это противно читать! Когда же оно закончится? У меня ощущение, что я попала на день открытых дверей психбольницы. Причем, я себя имею ввиду. Потому что читаю все эти скрины, мессаджи и кажется, что я схожу с ума от бреда. Я ни-че-го не понимаю. Сочувствую Ненси. Еще и Алекса втянули. Он на один вопрос отвечал, а получается, что на другой.

[ТанюшкаиАртемка]

К тому же тут есть скан Вашего письма, где вы обращаетесь к Ненси со словами: а еще мне сказали, что нам должны пересчитать разницу, т.к цена упала.

[CruiseRuss]

Уважаемые форумчане,

второй день я общаюсь с администрацией своего агентства Авоя Травел о том, чтобы эту клиентку забрали от меня.
Мне обещали помочь с передачей этой клиентки в руки другого агента, но это возможно только внутри самой компании Авоя Травел. Администрация компании будет связываться с клиенткой и если она согласится работать с любым другим агентом компании Авоя Травел, то её передадут в руки того агента.

[Imama]

К тому же тут есть скан Вашего письма, где вы обращаетесь к Ненси со словами: а еще мне сказали, что нам должны пересчитать разницу, т.к цена упала.

"Ненси, и еще, мне сказали, что нам должны сделать перерасчет стоимости?" это оригинал. его и сделают автоматически.