Бронирование круизов на сайте kreuzfahrten.de

[Солнце73]

Рискнула и забронировала на сайте kreuzfahrten.de круиз на Costa Pacifica на 07.01.2013 из Барселоны. Сразу пришло на почту подтверждение с номером брони. Бронь на сайте Косты пробивается, но с адресом в Германии и изменить это невозможно. При бронировании указывала национальность - Россия, и адрес домашний. Но указаний, что бронировать могут только жители Германии нигде нет. Деньги пока не списали.

Helen5, приветствую!
Мы с Вами пересечемся на этом лайнере... мы 04/01 выходим из Чивитавеккья

А что касается бронирования, то все оказалось очень просто, во первых на сайте есть русский язык, а во вторых есть Елена Шнайдер (если нужна её почта, обращайтесь), которая очень любезно подтвердила бронь по телефону и выслала все доки на мою почту...

[XDIM]

Бронировал через них, все отлично, только проверяйте - могут наделать ошибок, мне ваучер два раза правили.

[Torik]

есть Елена Шнайдер (если нужна её почта, обращайтесь)

Очень нужна ее почта. На запросы через форму с сайта никто не отвечает. Напишите, пожалуйста. И хорошо бы ее телефон.

[Форумные круизы]

Это уже будет слишком, нельзя никак тут контакты публиковать. Давайте как-то обходиться другими методами.

[Helen5]

Отвечают, но не очень быстро. Елена сейчас очень загружена, т.к. вторая сотрудница "русского" отдела в отпуске.

[Torik]

Это уже будет слишком, нельзя никак тут контакты публиковать. Давайте как-то обходиться другими методами.

Точно. Тогда какой-то номер телефона у них. Чтобы можно было и дозвониться и по-русски поговорить.

[Форумные круизы]

А Вы на сайте выберите русский язык - появится фотка русскоговорящего менеджера, его e-mail и телефон. Должно подойти.

[Danya1]

Мне Елена Шнайдер ответила по почте довольно оперативно. Цены на сайте подтвердила.
Не понравилось то, что после бронирования, даже сколько угодно раннего, при желании перебронировать/внесчти какие-то изменения/отказаться сразу вступают в силу штрафные санкции- минимум 75 евро на человека.

Вот выдержка из ответа Елены на вопросы о правилах бронирования:

После твердого бронирования бесплатно отказаться от поездки больше нельзя. В этом случае действуют следующие штрафные санкции:
- при отказе от бронирования за 80 дней до начала поездки 75 евро на человека
- с 79 дня до 60 дня до начала поездки 10% от стоимости поездки
- с 59 дня до 45 дня до начала поездки 25% от стоимости поездки
- с 44 дня до 15 дня до начала поездки 50% от стоимости поездки
- с 14 дня до 8 дня до начала поездки 75% от стоимости поездки
- начиная с 7 дня до начала поездки 90% от стоимости поездки
- в случае незаезда 95% от стоимости поездки
При краткосрочных бронирваниях (42 дня до начала поездки и меньше) могут действовать особые условия отказа от поездки.
Если от поездки отказывается один из пассажиров в двух-, трех- или четырехместной каюте, то аннулируется все бронирование по выше названным условиям, оставшиеся пассажиры должны забронировать поездку по-новому.

Если после бронирования изменится стоимость круиза, то перебронирование на более низкую стоимость уже невозможно. В этом случае нужно будет отказываться от круиза по выше указанным условиям и делать новое бронирование.

[Форумные круизы]

Вот теперь понятно, почему там бывают другие цены. Спасибо, что не прошли мимо

[Lamp]

Если после бронирования изменится стоимость круиза, то перебронирование на более низкую стоимость уже невозможно. В этом случае нужно будет отказываться от круиза по выше указанным условиям и делать новое бронирование.[/b]

Так это у всех так. Покажите где можно бесплатно отказаться от бронирования менее чем за 60 дней(если появились более привлекательные цены) и ничего не потерять в деньгах. Только обычно срок 60 дней, а тут с 75 дней уже какие то штрафы начинаются.

[Форумные круизы]

Срок зависит от длительности круиза и круизной компании. Я так понял, что тут сразу после оплаты депозита уже нельзя перебронировать. Или ключевая фраза "После твердого бронирования" означает переход через тот самый рубеж полной оплаты? Тогда действительно у всех так.

А кстати, и срок полной оплаты иногда отличается у разных агентов. У британских он один, у американских другой, у испанских третий. Наверное и для германских существуют особенности.

[Danya1]

Если после бронирования изменится стоимость круиза, то перебронирование на более низкую стоимость уже невозможно. В этом случае нужно будет отказываться от круиза по выше указанным условиям и делать новое бронирование.[/b]

Так это у всех так. Покажите где можно бесплатно отказаться от бронирования менее чем за 60 дней(если появились более привлекательные цены) и ничего не потерять в деньгах. Только обычно срок 60 дней, а тут с 75 дней уже какие то штрафы начинаются.

Читайте внимательно.
У них штрафы при отказе/изменении начинаются не за 60/75 дней до отплытия, а сразу после бронирования (когда вы подписали документы или поставили "галочку" о согласии с условиями и ввели номер карты), а это может быть и за 1-1,5 года до круиза.
И вот с этого момента и до того, когда до круиза останется 80 дней, за любые изменения или отмену надо платить по 75 евро/чел., дальше штрафы уже считаются в % от стоимости круиза, чем ближе к дате отплытия, тем выше процент.

А финальный платеж у них за 6 недель до даты круиза.

[Torik]

А кто еще кроме cruise.com не берет комиссию за отмену бронирования до финальной оплаты?

[MarinaG]

У меня несколько вопросовпо бронированию через этот сайт.Сегодня мне пришло подтверждение от Елены о бронировании круиза с 29.11.2012 по 22.12.2012 на Соsta Liminosa из Савонны до Гваделупы(спасибо нашему замечательному модератору дал наводку на этот круиз по очень хорошим ценам).Также сегодня снялся депозит в размере 20 процентов от стоимости круиза.Было написано,что остальная сумма будет снята за 6 недель до круиза.Эта сумма будет снята автоматически или нужно будет напоминать Елене.Как я могу на сайте косты посмотреть мою бронь?Сегодня пришло письмо от Елены с просьбой заполнить бортовой манифест.Но там уже почти все заполнено.Может кто-то заполнял и может подсказать что именно нужно заполнить.Елена пишет,что если ей не отослать эти документы,они не смогут выслать мне посадочные талоны.А разве посадочные талоны выдаются не при регистрации на судно?Елена также спрашивает нужен ли мне консульский ваучер для оформления виз.Что это такое? Да,забыла написать,что круиз бронировала через Елену посредством переписки по мейлу.И теперь самый главный для меня вопрос-могу ли я бронировать билеты(круиз считается забронированным?).Прошу извинить,если вопросы покажутся глупыми,но я бронирую круиз всего 2 раз и у меня нет опыта,хотя и переписка с Еленой ведется на русском языке.Подбила на этот круиз друзей и не хочется,чтобы были какие-то неувязки и накладки.Извините,что много букв.

[Форумные круизы]

остальная сумма будет снята за 6 недель до круиза.Эта сумма будет снята автоматически или нужно будет напоминать Елене

Она будет снята автоматически с той же карточки, если с карточкой всё в порядке будет к тому моменту. Но даже при таком автоматическом снятии я всегда всем советую заранее (за недельку хотя бы) положить на карточку деньги, позвонить в банк и снять блокировки (по странам, по сумме, по интернет-транзакциям и т.п.) и потеребить агента, чтобы сняли финальный платёж заранее. Вдруг что с карточкой - будет время на манёвры (попросить у кого-то другую карточку или завести ещё одну свою, или поругаться с банком). Мало ли что может быть. Да даже просто вдруг в этот момент будете вдали от банка и средств связи, не сможете прочитать уведомление от агента о преблемах с платежом. Так что, лучше, если этот процесс будет контролируемым и проходить в удобное для нас время.

если ей не отослать эти документы, они не смогут выслать мне посадочные талоны. А разве посадочные талоны выдаются не при регистрации на судно?

Имеется ввиду, что Вы заполните этот манифест, а она за Вас пройдёт регистрацию. Большинство клиентов пользуются агентствами по старинке, не прибегая к онлайн-регистрации на сайте круизной компании. То есть, они приходят в агентство возле дома, там заполняют бумажки, агент их регистрирует, распечатывает посадочные талоны и выдаёт на руки, а не по электронной почте. И хотя тут между нами всё равно электронная связь, схемы у них ещё те оффлайновые. Если Вы начнёте проходить онлайн-регистрацию на сайте круизной компании, то можете столкнуться с несколькими проблемами, которые тут на форуме уже обсуждались в специальной теме: Онлайн-регистрация на круиз Costa
А так, вы в произвольной форме просто ответите на её опросник, и она регистрацию сделает за Вас. Лично мне интересней было бы самому покопаться в сайте Косты, но если Вам недосуг, то можно и не заморачиваться - сделать через них.

нужен ли мне консульский ваучер для оформления виз. Что это такое?

Это подтверждение бронирования на бланке круизной компании красивое с печатями и подписями, которое требуют некоторые шенгенские посольства. Например, у нас в Казахстане до недавнего времени посольство Испании требовало непременно оригинал брони с печатью и подписью от отеля или круизной компании, не принимая никаких букинг.комов. Если посольство, в которое Вы собираетесь подавать заявку на визу требует такое, не принимая распечатку электронной брони, то соглашайтесь - нужен. Если шенгенская виза у вас уже есть или посольство принимает обычные компьютерные распечатки броней, то не нужен, можете смело отказаться.

И теперь самый главный для меня вопрос-могу ли я бронировать билеты (круиз считается забронированным?

Если сумма доступных средств на вашей карточке уменьшилась на размер депозита (аванса), то да, круиз уже забронирован и никуда от вас не денется. Проще говоря, если оплатили аванс, то бронь ваша. Стоимость круиза не поменяется, осталось только потом сделать финальный платёж (снимут с карточки). Вам, скорей всего, уже прислали номер брони, по которому на сайте круизной компании можно её посмотреть и пройти онлайн-регистрацию. Что это такое и как это сделать - смотрите в отдельной теме Онлайн-регистрация на круиз Costa
Вообще, круиз считается забронированным уже после того, как у него появился номер брони. До оплаты аванса это временная бронь, которая держится 1-7 дней в зависимости от агента и условий бронирования. После уплаты аванса бронь держится до даты финального платежа. После окончательной оплаты, естественно, бронь уже не имеет временных ограничений.
Так что, можно смело брать билеты.

Прошу извинить, если вопросы покажутся глупыми

Большое Вам спасибо за то, что Вы не постеснялись задать эти вопросы. Ведь они возникают буквально у всех, но далеко не все из задают публично. Задав эти вопросы, Вы помогли очень многим, ведь без вопросов никто не стал бы и рассказывать подробно о процессе бронирования.

[MarinaG]

Павел,как всегда четко,ясно и по существу.

[Andrei32]

Сроки и размеры штрафов, зависят от круизной компании и именно они (круизные компании, а не тур. агенства) задают эти штрафы.
Не знаю как для других стран, но для Германии (повторюсь: независимо от тур. агенства) действует следующее:

Договор пароходства Royal Caribbean Cruise Line - Общие Условия Договора

4. Оплата
4.1 Платежи клиента застрахованы согласно § 651 k BGB (Германского гражданского уложения), что подтверждает полученный от компании Royal Caribbean вместе с подтверждением поездки страховой полис. После заключения договора и получения страхового полиса необходимо внести предоплату в размере 10% от стоимости поездки. Окончательный расчет прозводится за 30 дней до начала поездки.
...
8. Расторжение договора со стороны клиента, перебронирование и замена участника поездки
8.1 Расторжение договора со стороны клиента
Клиент может в любой момент до начала поездки отказаться от нее. Отказ по поездки должен быть сделан в письменном виде. Неявка к началу поездки принципиально рассматривается как отказ от поездки. Решающее значение имеет дата получения письменного отказа пароходством. При расторжениии договора или неявке клиента к началу поездки, Royal Caribbean имеет право потребовать возмещение неустойки. При расчете сумм неустоки Royal Caribbean принял во внимание обычные съэкономленные затраты и возможность иного использования услуг. За клиентом сохраняется право предъявить доказательства, что Royal Caribbean не понес никаких издержек или издежки были значительно ниже требуемой неустойки.
Обычно сумма неустойки, требуемая Royal Caribbean, расчитывается на человека следующим образом:
отказ за 60 дней до начала поездки: 10% от стоимости поездки;
отказ от 59 до 30 дней до начала поездки: 20% от стоимости поездки;
отказ от 29 до 15 дней до начала поездки: 50% от стоимости поездки;
отказ от 14 до 8 дня до начала поездки: 75% от стоимости поездки;
отказ, начиная с 7 дня до начала поездки, или неявка к началу поездки: 90% от стоимости поездки.

Договор пароходства Costa круизы - Общие Условия Договора
2. Оплата
В течение одной недели после получения подтверждения бронирования/счета осуществляется предоплата в размере 20% от стоимости круиза за каждого человека. Окончательный расчет производится не позднее, чем за 30 дней до начала путешествия, без повторного напоминания о платеже...
5. Отказ от поездки или изменение бронирования со стороны клиента
Под изменением бронирования в этом пункте понимается только одно изменение в рамках одного и того же круиза (например, изменение категории каюты, способа доставки к судну и т. п.).
5.1 В случае отказа от поездки клиент выплачивает на каждого участника поездки неустойку в следующем размере:
Каталог круизов 2012
до 70 дней*: 20% от стоимости поездки,
от 69 до 60 дней*: 20%,
от 59 до 55 дней*: 20%,
от 54 до 30 дней*: 20%,
от 29 до 22 дней*: 35%,
от 21 до 15 дней*: 60%,
от 14 до 1-го дня*: 80%,
при отказе от поездки 95% от стоимости поездки.
*до начала поездки....

и т.д.
Поэтому, перед покупкой, чтайте договор, даже то что мелким шрифтом...

[Andrei32]

...Также сегодня снялся депозит в размере 20 процентов от стоимости круиза.Было написано,что остальная сумма будет снята за 6 недель до круиза.Эта сумма будет снята автоматически или нужно будет напоминать Елене...

Если при выборе платежа, вы выбрали кредитную карту и депозит снимался с нее автоматически, то и финальный платеж они снимут автоматически. Немцы не забудут.
А если выбирали "Перевод" то, тут уже сами должны помнить, когда вам надо перевести деньги.

[MarinaG]

Danya1,а у Вас круиз куда и какой круизной компании?Как верно подметил Андрей штрафы зависят не от агенства,а от круизной компании.Мне Елена прислала тоже информацию о штрафных санкциях Косты.Так у меня другие сроки и дни до начала поездки, а также если отказ касается одного места в двухместной или многоместной каюте,то неустойка составляет 100 процентов от стоимости поездки для этого участника поездки.

[Форумные круизы]

если отказ касается одного места в двухместной или многоместной каюте,то неустойка составляет 100 процентов от стоимости поездки для этого участника поездки.

Ну это везде так. нельзя безнаказанно уменьшить количество пассажиров в каюте. То есть, такое уменьшение по деньгам выходит как отмена и перебронирование, даже если при этом не изменяется номер брони и каюта